IT产品营销 课件 项目9、10 IT产品的网络销售、IT 产品质量标准及行业法规实例

项目9IT产品的网络销售

目录

任务1

电子商务的基本知识1

任务2

网络营销的方法与技巧2

任务3 IT产品网上销售3任务1

电子商务的基本知识电子商务的定义

电子商务，有广义和狭义两种解释。根据《联合国国际贸易委员会电子商务示范法》，广义的电子商务是指利用数据信息进行的商业活动，而数据信息是指由电子的、光学的或其他类似方式所产生、传输并存储的信息。狭义的电子商务是指基于互联网平台实现商业交易电子化的行为。电子商务的组成

电子商务的基本组成要素有计算机网络、用户、认证中心、物流配送中心、网上银行等。电子商务的分类B2C

B2BC2CC2B交易类型电子商务的分类贸易型商务活动内容服务型电子商务的分类EDI（商务电子数据交换）因特网商务移动商务使用网络类型不同内联网商务电子商务交易流程演示132搜索商品“联想G230原装电源适配器”，并进行综合对比注册新用户打开“京东商城”主页电子商务交易流程演示465网银支付完成购物填写收货信息加入购物车然后去购物车结算电子商务对IT产品销售行业的推动作用01020304电子商务将改变商务活动的方式电子商务将改变人们的消费方式电子商务将改变企业的生产方式电子商务将对传统行业带来一场革命任务1

网络营销的方法与技巧案例引入：模板网站与人性化网站的对比案例引入：模板网站与人性化网站的对比案例思考模板网站与个性化网站相比，各自的优缺点是什么？行业网站（分类信息网站）行业网站（分类信息网站）网站营销技巧标题要吸人眼球添加图片信息发布时间网站营销技巧信息要针对目标客户群QQ推广微博营销案例：百脑汇——郑州店二维码时代的到来任务3

IT产品网上销售电子商务在IT产品销售行业的应用现状案例：泡泡网IT小刀（在线黄页）情景模拟132Attitude态度SkillKnowledge技巧知识132模拟在网上注册账号、商品购买的流程模拟在网上注册账号、进行商品网上叫卖宣传的流程模拟利用网络工具进行对公司的宣传、产品的宣传、销售等网络营销活动ThankYou!项目十

IT产品质量标准及行业法规实例

目录任务1 IT产品质量标准与认证1任务2

IT企业认证2任务3

消费者权益保护实例1任务4

经济合同实例2任务1 IT产品质量标准与认证3C认证

3C认证的全称为“强制性产品认证制度”，它是各国政府为保护消费者人身安全和国家安全、加强产品质量管理、依照法律法规实施的一种产品合格评定制度。中国3C认证，就是中国国家质量监督检验检疫总局和国家认证认可监督管理委员会于2001年12月3日一起对外发布了《强制性产品认证管理规定》，对列入目录的19类132种产品实行“统一目录、统一标准与评定程序、统一标志和统一收费”的强制性认证管理。将原来的“CCIB”认证和“长城CCEE认证”统一为“中国强制认证”（中国强制性产品认证制度），英文名称ChinaCompulsoryCertification，英文缩写CCC。CE认证

“CE”标志是一种安全认证标志，被视为制造商打开并进入欧洲市场的护照。CE代表欧洲统一CE认证的logo（CONFORMITEEUROPEENNE）。凡是贴有“CE”标志的产品就可在欧盟各成员国内销售，无需符合每个成员国的要求，从而实现了商品在欧盟成员国范围内的自由流通。CE标志是安全合格标志而非质量合格标志。FCC认证

FCC（FederalCommunicationsCommission，美国联邦通信委员会）于1934年由美国国会法令所授权创立，是美国联邦政府的一个独立机构，直接对国会负责。FCC通过控制无线电广播、电视、电信、卫星和电缆来协调国内和国际的通信。涉及美国50多个州、哥伦比亚以及美国所属地区，为确保与生命财产有关的无线电和电线通信产品的安全性，FCC的工程技术部（OfficeofEngineeringandTechnology）负责委员会的技术支持，同时负责设备认可方面的事务。许多无线电应用产品、通信产品和数字产品要进入美国市场，都要求FCC的认可。FCC法规的主要目的

FCC制订法规的目的是减少电磁干扰，管理和控制无线电频率范围，保护电信网络、电器产品的正常工作。FCC认证范围

受FCC管制的产品类别包括个人电脑、CD播放机、复印机、收音机、传真机、视频游戏机、办公机械、电子玩具、电视机及微波炉等产品，这些产品按用途被划分为A、B两大类，A类为用于商务或工业用途的产品，B类为用于家庭用途的产品。TOC认证

TCO认证，是由瑞典专业雇员协会（SwedishFederationofProfessionalEmployees，简称（TCO）推行的一种显示器认证标准。要通过这个由瑞典劳工联盟提出的认证标准，必须在生态（Ecology）、能源（Energy）、辐射（Emissions）以及人体工学（Ergonomics）四个方面都达到标准才可以。TOC认证的标准含义生态

能源人体工学辐射TOC认证的标准含义各时期TCO认证的区别任务2

IT企业认证质量管理体系认证——简称“ISO9001”

ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指由ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。ISO9000族标准是国际标准化组织(ISO)于1987年颁布的在全世界范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准。ISO9001质量体系认证是指第三方(认证机构)对企业的质量体系进行审核、评定和注册活动，其目的在于通过审核、评定和事后监督来证明企业的质量体系符合ISO9001标准，对符合标准要求者授予合格证书并予以注册的全部活动。实施质量管理体系认证的好处132强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额获得了国际贸易绿卡——“通行证”，消除了国际贸易壁垒节省了第二方审核的精力和费用实施质量管理体系认证的好处465在产品品质竞争中永远立于不败之地有利于国际间的经济合作和

技术交流强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动实施质量管理体系认证的好处7树立企业形象提高企业知名度，取得宣传

效益环境管理体系认证—简称“ISO1401

ISO14001认证全称是ISO14001环境管理体系认证，是指依据ISO14001标准由第三方认证机构实施的合格评定活动。ISO14001是由国际标准化组织发布的一份标准，是ISO14000族标准中的一份标准，该标准于1996年进行首次发布，2004年分别由ISO国际标准化组织对该标准进行了修订，目前最新版本为ISO14001-2004。01020304树立企业形象，提高企业的知名度促使企业自觉遵守环境法律、

法规促使企业在生产、经营、服务及其它活动中考虑对环境的影响，减少

环境负荷使企业获得进入国际市场的“绿色通行证”ISO14001标准对企业的影响

050607树立企业形象，提高企业的知名度促使企业自觉遵守环境法律、

法规促使企业在生产、经营、服务及其它活动中考虑对环境的影响，减少

环境负荷ISO14001标准对企业的影响

任务3

消费者权益保护实例案情导入：

2013年4月30日，张先生在一家联想专卖店购买了一台联想ThinkPad笔记本电脑。买回家不久，张先生就感觉电脑似乎是旧的。于是，张先生使用第三方软件检测，发现这台电脑的硬盘已经使用了近500小时，开机130多次。根据电脑的机器码到联想官方网站查询，张先生查到该电脑是去年10月生产的。张先生第一感觉是“电脑很可能是用过的样机！”买来的新电脑是台样机，以旧充新案情导入

张先生随后与商家联系，对方矢口否认，并让他提供检测依据。迫不得已，张先生咨询官方维修点，对方却不愿提供相关检测证明。眼看维权受阻，张先生在朋友的提醒下仔细检查电脑，发现这台电脑的防盗锁孔处有明显上过锁的痕迹。“商家在销售电脑展示样机时，一般都会为电脑加锁”，张先生分析说，而消费者个人使用电脑一般不会加锁。处理结果

“刚买的电脑为何会有明显的锁痕？”面对张先生的质疑，商家虽然不愿承认，但终于开始让步。经过协商，最后同意为张先生调换了电脑。案情分析

专家提醒消费者，购买电脑等数码产品最好请懂行的朋友陪同，并要求商家当面开箱验货，尽量避免购买裸机。有的电脑产品型号只差一个数字或英文字母，配置却大相径庭，因此，消费者应要求商家完整地将所购电脑的型号写到发票中，以维护自己的合法权益。案情导入：

2011年3月，消费者王先生在某商场看到在清场处理样机和库存机，商场为了促销，当场演示操作电脑给消费者看，电脑显示的配置为内存1GB，硬盘160GB，主板芯片INTEL。王先生当即购买了1台电脑，买回家后，发现内存只有512MB，硬盘80GB，主板芯片为SIS，明显与演示的电脑配置不符，经常开不了机，并且速度非常慢，消费者找到商家要求退货遭到拒绝，理由是销售处理商品概不退货。电脑配置不相符处理品欺诈也退货处理结果

经消协调解，由商家负责退货，全额退还消费者货款。案情分析

本案例中，商家借清理旧货之名，以低配置的电脑冒充高配置的电脑出售，欺瞒消费者，消费者购买的电脑与商家介绍、演示的样品不一致，存在欺诈行为，消费者可以要求更换或者退货。另外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定，消费者还可以要求经营者增加赔偿其受到的损失。任务4

定金与订金的纠纷案例案情导入：

2011年3月，张先生代表A公司到一家安防公司采购一批监控设备，金额10万元，因为设备没有现货需要从厂家订货，周期7天，安防公司的销售人员小李担心张先生变卦，要求张先生交定金壹万元，张先生经公司同意后向这家安防公司交了定金壹万元整，因国际市场芯片供货不畅，这家公司在7天的供货周期内并未按时供货，在张先生一再提出延期供货和催促下，这家安防公司还是无法供货，张先生要求按合同法规定双倍退回定金，并赔偿损失，这家公司只同意退回壹万的定金，并且不同意赔偿损失。A公司将这家安防公司告上法庭。定金与订金的纠纷案例处理结果

经法庭工作人员调解，A公司同意不赔偿损失，但必须双倍返还定金，法院支持了A公司的诉求。案情分析

“定金”指为保证合同的履行，消费者预先向销售者（卖方）交纳一定数额的钱款。合同上是“定金”的，依据《合同法》相关规定，一方违约时，双方有约定的按照约定执行；如果无约定，销售者违约时，“定金”双倍返还；消费者违约时，“定金”不返还。“定金”的总额不得超过合同标的的20%。案情分析

而对“订金”，目前法律上没有明确规定，一般可视为“预付款”。“订金”的效力取决于双方当事