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文档简介

收费员工作岗位职责1.职位简介收费员是在停车场、收费站、高速公路出入口等地，负责管理和收取停车费、通行费的岗位。作为收费员，需要具备良好的服务意识，准确计算和收取费用，维护秩序和安全。2.工作职责2.1收取费用作为收费员的主要职责之一是负责收取停车费或通行费。具体包括：准确计算费用：根据车辆停车时间、车型等因素，计算应收取的费用。收取费用：向车主收取停车费或通行费，并确保收费过程中的准确性和公平性。发放发票：为需要的用户提供相应的发票和收据，并记录收费信息。2.2维护秩序和安全作为停车场或收费站的管理者，维护秩序和安全是收费员的重要职责，具体包括：管理车辆流量：指挥车辆有序进入或离开停车场，避免拥堵和混乱。维护停车场秩序：监督停车场内的车辆停放规范，防止乱停乱放。协助解决交通问题：在交通事故、拥堵或其他突发情况下，引导交通、协助处理，并及时向上级汇报情况。确保安全：注意车辆的安全操作，确保停车场内没有危险行为和违规操作的车辆。2.3提供服务和解答疑问作为停车场或收费站的工作人员，收费员还需要提供服务和解答用户的疑问，包括：解答用户疑问：对于停车费用、车辆规定等方面的问题，提供准确和及时的解答。帮助用户：帮助需要帮助的用户，例如提供路线指引、协助搬运行李等。处理用户投诉：针对用户的投诉或问题，通过耐心倾听和沟通解决问题，保持良好的用户体验。2.4记录和报告工作情况收费员需要做好相关工作记录并及时向上级汇报工作情况，包括：记录收费信息：准确记录每一笔收费的具体信息，如收费时间、车辆信息等。填写日报表：按要求填写每日工作报告，详细汇报工作情况、异常情况和问题。提供统计数据：根据需求，提供相关收费统计数据，如每日收费总额、车辆通过数量等。3.职位要求3.1知识和技能熟悉收费流程和相关规定：了解停车场或收费站的收费方式、计费规则和费用标准。数学计算和记录能力：具备良好的数学计算和记录能力，准确计算费用并填写相关记录表格。交通规则和安全知识：熟悉交通规则和安全知识，能够正确指导车辆进出停车场，确保安全有序。服务意识：具备良好的服务意识，善于与人沟通，能够主动帮助和解答用户的问题。3.2个人素质耐心细心：工作中需要耐心和细心，准确计算费用，认真倾听用户的问题和需求。抗压能力：在高峰期或突发情况下，保持冷静和高效率，处理用户和交通问题。团队合作：能够积极与同事协作，共同维护好停车场或收费站的正常运营。诚信守信：对待收费款项必须诚实守信，确保收费过程的公正性和透明度。4.结论作为收费员，准确计算和收取费用，维护秩序和安全，提供服务和解答用户问题，记录和报告工作情况是其主要职责。需要具备服务意识、交通规则知识等技能，以及耐心细

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