2023年半年个人工作总结(篇)

2023年半年个人工作总结(篇)半年个人工作总结1

上半年，我科遵循医院所提倡的以病人为中心，以提升医疗服务质量主题的服务宗旨，细致执行本年度护理工作安排，按XX省（市）医院护理服务质量评价水准的基本要求及水准考核细则，完善每一个护理规章制度，改进服务流程，改善住院环境，强化护理质量限制，持护理质量持续改进。现在把XXXX年上半年我科工作总结如下：

一、落实护理人才培育安排，提升护理人员业务素养

1、对各级护理人员进行三基培训，每月组织理论考试和技术操作考核。

2、每周晨间提问两次，内容为基础理论学问、院内感染学问和专科学问。

3、组织全科护士学习了《护理紧急风险预案》并进行了考核。

4、组织全科护士学习医院护理核心制度，并进行了考核。

5、有X名护士参与了护理自学考试。

6、每个护士都能试练驾驭心肺复苏急救技术，并进行了考核，合格率XXX%。

7、各级护理人员参与科内、医院组织的理论考试、技术操作考试，参与率XXX%，并取得优异的成果。

二、改善服务流程，提升服务质量

实行了首迎负责制，规范接待新入院病人服务流程，推行服务过程中的规范用语，为病人供应各种生活上的便利，对出院病人半月内制动询问病人的康复情形并记录访问内容，广泛听取病人及陪护对护理服务的看法，对存在的问题查找缘由，提出整改措施，渐渐提升服务质量。半年中病人及家属无投诉，医院组织的服务质量调查满足率XXX%，科内发放护理服务质量调查表XX份，病人满足率XXX%，提名表扬服务看法最好的护士XX人次。

三、完善每一个护理规章制度及操作流程，杜绝护理差错事故发生

每周护士会进行平安意识教化，查找工作中担心全因素提出整改措施，消退差错事故隐患，细致落实每一个护理规章制度及操作流程，发挥科内质控小组作用，定期和不定期检查每一个护理制度的执行情形，护理差错事故发生率为零。

四、护理文书书写标准

护理文书书写，力求做到精确、客观及连续护理文书即法律文书，是判定医疗纠纷的客观依据，书写过程中要细致斟酌的，能客观、真实、精确、适时、完整的'放映病人的病情改变，渐渐强化护理文书正规书写的重要意义，使每个护士能端正书写看法，与这与这与此同时强化监督检查力度，每班检查上一班记录有无纰少，质控小组定期检查，护士长定期和不定期检查及出院病历终末质量检查，发觉问题适时订正，每月进行护理文书质量分析，对存在问题提出整改措施，并接着监控，上半年出院病历，护理文书合格率达到了XXX%。

五、规范病房管理，建立以人为本的祝福环境，使病人达到接受治疗的最佳身心状态。

病房每日定时通风，保持室内宁静、整齐、空气簇新，对意识障碍病人供应平安有效的防护措施，落实岗位责任制，按分级护理水准护理病人，落实健康教化，强化基础护理及为重病人的个案护理，满意病人及家属的合理需求，上半年护理住院病人、各级别护理病人合格率XXX%，无护理并发症。

六、急救物品保存状态。

完好率达到XXX%，急救物品进行四定管理，每周专管人员进行全面检查一次，护士长每周检查，随时抽查，保证了急救物品始终处于应急状态。

七、重点

按医院内感染管理水准，重点强化了医疗废物管理，完善了医疗废物管理制度，组织学习医疗废物分类及医疗废物处理流程，并进行了专项考核，使院感监控指标达到治疗水准。

工作中还存在许多不足：

一、基础护理不到位，个别班次新入院病人卫生处置不适时，卧位不舒适。

二、病房管理有待提升，病人自带物品较多。

三、个别护士无菌观念不强，无菌操作时不带口罩，一次性无菌物品用后处理不适时。

四、学习风气不够浓郁，无学术论文。

五、护理文书书写有少项、少记、内容缺乏连续性等缺陷。

六、健康教化不够深化，缺乏动态连续性。

心得体会是一种产生感想之后写下的文字，主要作用是用来记录自己的所思所感，是一种读书和学习实践后所写的感受文字。读书心得与学习礼记相近；实践体会同阅历总结相类。在心得体会当中我们能够记录自己的感想以及在各方面的感悟，对于个人的觉悟和思想提升有着很大的帮助。

半年个人工作总结2

转瞬间XX年的上半年已经过去，回顾这段时间，我在公司领导和各位同事的支持与帮助下，较好的完成了自己的本职工作。

通过半年来的工作和学习，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大转变，工作心态也渐渐成熟起来。与此同时，在工作中也留意发觉自己的不足，并努力去弥补，不断追求自我完善。现将上半年的工作状况总结如下：

（一）日常的助理工作在硅材料项目结束后，目前开展的项目主要涉及光伏、太阳能水箱及生物柴油。作为德国专家xxx的助理，我的主要工作就是主动帮助其推动各个合作项目。详细工作可概括为以下几个方面：

1.针对详细项目，利用网络资源及能源杂志，搜集整理产品、市场以及合作伙伴的相关信息。就光伏项目，利用办公软件access，针对世界各国主要的光伏公司建立数据库，较全面地驾驭了各公司的光伏产品信息，为选择合作伙伴并开展合作打下了良好的基础；太阳能水箱及生物柴油项目，由于之前尚未接触过，所以在项目的打算阶段，主要从上述产品的基础学问学起，逐步了解了太阳能水箱的工作原理、生物柴油的加工过程及市场前景。这些工作大大拓展了自己的学问面。

2.翻译与各项目相关的信息资料以及德国专家xxx向上层领导所作的工作报告。一方面，新项目的开展使得自己的翻译内容有了较大的转变，尤其是在与机械、化工相关的专业术语方面，翻译起来显得有些吃力，有时甚至会出现不理解汉语术语的现象。意识到这一问题后，我起先留意该类词汇及表达方式的积累，对于不懂的汉语术语，则主动向同事请教并做好记录，保证这类专业术语再次出现时可以应对自如。另一方面，在翻译xxx所写的一些资料、报告时，留意订正其不规范的英语表达方式，强化对英语的运用实力。通过翻译工作，自己的专业技能得到进一步熬炼和提高。

3.做好联系和协调工作。联系和协调是各项工作顺当开展的重要前提和保障。为推动光伏项目，与xx光伏公司国际贸易部进行多次联系，先后将两块组装好的太阳能电池板样品顺当寄送给国外的合作伙伴公司进行工艺检测。此外，与可进行生物柴油合作的公司联系并组织会谈。在这半年的工作过程中，我的联系与协调的工作技能得到进一步强化，在完成工作任务的同时，与公司和集团的`领导、同事以及合作伙伴建立并保持良好的工作关系。

（二）外事工作1.在时间比较惊慌的状况下，打算好公司领导办理签证所需的全套资料；2.为xx德国分公司总经理xx女士办理一年多次签证申请；这两次外事事务的办理，对于未曾进行过操作实践的我言，的确是一种学习和熬炼。打算签证资料，要求办理人员仔细细致，尤其在填写申请表时，更是不能出现一点差错，否则只能重写。从中，我深深体会到，工作不管大小，想要干好，对工作看法的要求都是一样的，那就是仔细，再仔细，千万不能有一丝懈怠。

（三）其他事务1.妥当处理xxx在工作中的各项费用；2.在不影响本职工作的状况下，帮助xxx翻译部分商务资料；3.鉴于德国专家xxx的特别状况，帮助其处理生活中的部分个人事务。XX年的下半年，在做好本职工作的同时，我将从以下几个方面来提升自己的个人实力：

(1)树立良好的工作心态，思想上严格要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。工作不论大小，仔细对待，尽自己的最大努力去完成每一项任务；

(2)工作中，向书本学习，向四周的领导学习，向同事学习，不断积累工作阅历；

(3)除加强专业技能的训练外，利用业余时间学习与贸易、财会相关的学问；

(4)注意与领导、同事之间的沟通，同各位一起创建融洽、主动向上的工作氛围。

半年个人工作总结3

回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，根据公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的变更，现将半年来的工作状况总结如下：

一、办公室的日常管理工作

办公室对我来说就是一个全新的工作领域。作为办公室的负责人，自己醒悟地相识到，办公室是总经理室干脆领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，在文件起草、供应调研资料、数量都要为决策供应一些有益的资料，数据。有文书处理、档案管理、文件批转、会议支配、迎来送往及用车管理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

1、理顺关系，办理公司有关证件。在公司成立伊始，各项工作几乎都是从头起先，须要办理相关的手续及证件。我利用自己在xx部门工作多年，部门熟、人际关系较融洽的优势，主动为公司办理各类证件。通过多方努力，我只用了月余时间，办好了xx证书、项目立项手续xx产权证产等。充分发挥综合部门的协调作用。

2、刚好了解xx状况，为领导决策供应依据。作为xx企业，土地交付是重中之重。由于xx的拆迁和我公司开发进度有亲密关联，为了早日取得土地，公司成立土地交付工作小组。我作小组成员之一，利用一切有利资源，实行有效措施，到xx、xx拆迁办等单位，主动和有关人员沟通、沟通，刚好地将所了解的拆迁信息、工作进度、问题反馈到总经理室，公司领导在最短时间内驾驭了xx及拆迁工作的进展，并在此基础上进一步支配交付工作。

3、主动响应公司号召，深化开展市场调研工作。依据公司(0x号办公会议精神要求，我针对目前xx房地产的发展状况及房屋租售价格、市场需求、发展趋势等做了具体的市场调查。先后到土地、建设、房管部门具体了解近年房地产开发各项数据指标，走访了一些商业部门如xx，xx又到xx花园、xx花园、xx小区调查这些物业的租售状况。就x号地块区位优势提出“商业为主、住宅为辅、凸现区位、统筹兼顾”开发个人设想。

4、仔细做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议纪要提炼，并负责对会议有关决议的实施。仔细做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作;公司全部的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。协作领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。刚好传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。

5、落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤限制监督工作，依据人事管理制度与聘用员工签订了劳动合同，根据有关规定，到劳动管理部门办好缴纳社保(养老保险、失业保险、医疗保险)的各项手续。体现公司的规范性，解决员工的'后顾之忧;

6、切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。根据预算审批制度，组织落实公司办公设施、宿舍用品、劳保福利等商品的选购 、调配和实物管理工作。办公室装修完毕后，在x月份根据审批权限完成了购置办公用品、通讯、复印机、电脑等设备的配置工作。切实做好公司通讯费、款待费、水电费、车辆运用及馈赠品登记手续，严格根据程序核定运用标准;

7、做好公司董事会及其他各种会议的后勤服务工作。董事会在xx召开期间，仔细做好会场布置、食宿支配工作。落实好各种会议的会前打算、会议资料等工作。

二、加强自身学习，提高业务水平

因为感到自己身上的担子很重，而自己的学识、实力和阅历与其任职都有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了肯定的进步。

经过不断学习、不断积累，已具备了办公室工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

半年来，本人能够敬业爱岗、创建性地开展工作，取得了一些成果，但是也存在一些问题和不足，主要表现在：

第一，办公室主任对我而言是一个新的岗位，很多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能够游刃有余，工作效率有待进一步提高;

其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位;

第三，自己的理论水平还不太适应公司工作的要求。

在新的一年里，自己决心仔细提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应当贡献的力气。

我想我应努力做到：

第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产专业学问和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数;

其次，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;

第三，注意本部门的工作作风建设，加强管理，团结一样，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进办公室对其他部门的支持实力、服务水平。

遵守公司内部规章制度，维护公司利益，主动为公司创建更高价值，力争取得更大的工作成果。

半年个人工作总结4

在xxxx工作了快半年了，在这半年里，我学到了好多东西，给自己带来了不少的收获，转瞬将要跨入20xx年，现将自己的收获与不足总结一下，已在20xx年在有新的收获!

一、我与今年6月份来到公司，试用期在仓库工作，在仓库的三个月里，我了解了仓储的过程，学到了以下的几点：

1、我来到公司的时候正是公司仓库认证的时候，由于我所学计算机专业与医药行业没有一点联系，在进入公司的前几天，感觉到自己什么都不会，多亏了领导与同事的帮助，使我尽快在新的环境中转变，从一个学生向职员转变，在仓库认证的时候，我整理了公司的销售发票，在这上面我学到了许多关于GSP的东西，知道了公司的仓储管理，在张姐的带领下，做了客户资质，包括客户公司的证照，GSP,企业法人，有了一个整体的概念。更再其带领下，对入库药品做了检验，了解了药品验收的程序。在仓库工作的时间里，我利用我所学的学问，帮助他们解决关于计算机的一些小问题，和网络维护人员共同为GSP部门做了网络布线，并随时帮助同事解决关于网络上的小问题。赢得了同事的认可!

2、在认证之后，我从事客户资质的审核，并帮销售部门做好查询工作，与各部门进行协调!

二、转正之后，我进入公司注册部，在注册部帮助质检部期间，到质检帮忙，学到了关于SOP,SMP的一系列学问，在质检帮忙的同时，帮助同事解决打印机所出现的一些小毛病，在这期间我感觉自己很充溢，学到了许多东西!

不足之处：

在这半年里，我学到了许多，也看到了自己的不足，详细如下：

1、因为所学专业的限制，对医药行业不是很了解，与同事之间不能很好的协调，往往想帮忙却帮了倒忙!

2、做事有时急着去做，却忽视了问清晰再去做，结果事与愿违。

3、工作中有时存在着害怕的`毛病，比如不愿接电话，往往对本部门的工作造成了拖延。

20xx年又是一个充溢激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素养，克服不足，朝着以下几个方向努力：

1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科学问日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种学问，并用于现实中，使自己更提高一个档次。

2、"业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务学问，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

3、不断熬炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的实力，并在工作过程中渐渐克服急躁心情，主动、热忱、细致地的对待每一项工作。

半年个人工作总结5

半年来，在单位主席的领导下，在同志们的关怀下，自己能够仔细学习工会业务学问，及单位组织的各项学习活动，不度提高自己的思想政治和业务水平。较好的完成了领导支配的工作任务。先将工作汇报如下;

根据领导年初的工作支配，自己接着帮助地税征收工会经费工作。并下了征收任务，又签订了目标责任书。工会经费收缴也是工会重点工作之一，是开展工作的必要条件。所以领导对此项工作很重视，对我要求也很严格。我也下决心肯定要克服一切困难，认仔细真;尽职尽责的干好本职工作。

今年地税也把征收工作纳入目标责任制，制定了考核方法，实行每月考核，但因税收任务加大，效果并不志向。在张主任的支配下，我常常下企业收缴，大型企业，如;信用联社;三门峡啤酒厂;崤山水泥四分厂;威尔特化纤公司;锦华公司;神火碳素有限公司;申家窑矿业有限公司;锦荣水泥有限公司，等企业。有个别企业去年上缴的不足额，如;信用联社去年下欠202300元;啤酒厂去年下欠28000元;申家窑矿业公司下欠20280元;崤山四分厂下欠36646元;等单位。目前都办理入账。有一部分企业正在办理中。

还有一部分小企业如;金光建筑公司;宜村卫生院;宏基公司;亚东建筑工程公司等单位，有个别企业领导对上解工会经费理解不够，如;宜村卫生院;亚东建筑工程公司等单位，我到哪里不但不接我到哪里不但不接待，办公室也不让你进。还说了许多难听话，说;你们工会是为职工排忧解难，我们现在单位效益不好。职工工资发不全，我还没找你们来解决。还来收什么工会经费。快点走;我现在很忙，别耽搁我工作。像这样的难缠户还不少。不管他们怎样挖苦我，我会一次;两次;三次;接着去。渐渐协商，决不敢放弃。今年收不了。以后更难办。截至五月中旬共征收工会经费141.9万元。与去年同期有所增长。

每月能够刚好报送月报表，使领导能够刚好驾驭征收经费的进度和企业上解经费状况。作好银行对账工作和市工会每月清算划拨工作。

今年前半年征收工作虽然取得了一些成果，但也存在着明显的不足，一是存在浅尝辄止的现象;二是工作做的不够细致，有时存在等待观望的看法等不好的表现，这些都将在今后中;努力克服和改进。并进一步发扬优点;改正缺点拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。

安保工作怎么说都是一个重要的工作，这半年的工作我更加知道的自己的责任，在工作当中时刻有着这种的责任，为保证公司的平安的那一种责任，不仅仅是在现在，还是在什么时候我都觉得这是一个很宝贵的东西，一颗正确对工作的责任心，在什么时候都会受到推崇的，这半年的工作结束，我有着一颗和明确的心态，我也有着一个很主动的心态，对于接下来我还会接着保持下去，对工作我也总结一下。

一、安保工作

公司的一切安保工作都是我们安保人员干脆负责，我始终不会遗忘自己在公司的任务，保证公司日常工作环境，一个有保障的工作环境，对于一些外来人员公司始终要求我们要核实身份，我当然知道自己的工作就是要负责好这些事情，外来的人员我始终根据公司的要求在执行着核实工作，还有就是监控公司，我们公司是比较大的，时刻的留意到公司每一个角落的状况，我也在未知努力着，当然公司还是会有一些自己留意不到的地方，一些没有监控的地方，我一般会去主动地巡逻一下，这是最基本的常识，也是最基本的安保素养，为了对我们公司的一些内部平安我很重视，总之接下来的工作还会留意这方面的工作的。

二、严格落实工作

对于我们安保部门来讲，做好一件工作是离不开我们对工作的看法的，严格执行吩咐，每一个工作都有着它的意义，我们在个款待费时候肯定要留意这些，自己私自去做一些事情确定是不行的，因为我们的法则就是落实每一个任务的，自己严格的遵守规定就行了，这上半年来我就始终在安排着让自己的工作的做的有意义，让自己不断的进步，每一个工作都是我的熬炼的机会，我的安保意识不是部门最好的，但是我的学习实力还是较强，自己的优势许多的时候是须要合理的利用起来。

上半年来我落实公司的每一项安保工作，在完成的工作的时候我肯定会做汇报的，这也是我们公司安保的人员的一个素养，养成自己近期工作的`一个汇报习惯，在做好安排下来的任务的时候自己专心去完成，不去耍小聪慧，不马虎大意。

三、自身不足

上半年的工作尽管是完成了各项指标，其实工作的时候自己尝尝会发觉问题，我自己的有时候在处理工作的时候看的不全面，在协作各项工作的时候疏于对同事的沟通，对于工作来讲这是很不好的，大家一起去做好工作是共赢的，也是为了公司更好，我会改善的。

总结如下：

一、经营工作：

三楼商场截止到XX年6月销售完成全年安排的%，完成同期的%，利润完成全年安排%，完成同期%，

其中男装销售完成去年同期的%，下降比较大是羊绒、羊毛区，同期下降%，主要缘由是受大环境影响，羊绒团购较少，主要依托零售，高端货品销售受影响;男装中岛同期下降%，主要缘由是边厅品牌高端货品销售不好都补充了特价品，使中岛品牌失去了价格优势影响销售。利润完成去年同期的%，主要缘由是今年合同中保底利润事先按月做了安排，销售下降影响利润不明显。

鞋帽部销售完成去年同期的%，下降较大的品类是中岛，同期下降%，主要缘由一是去年商业公司300元团卡取货集中在1月份取货(今年没有)，中岛团卡取货占的比重较高影响较大;另外红蜻蜓、哈妮、必登高三个品牌比去年同期下降了43。2%，主要缘由是今年的货品都比去年同期少，新款少，红蜻蜓供应商因资金缘由基本没供应新款，销售下降较大;第三休闲鞋主要缘由是今年休闲鞋客单价较高，同期增幅%，部分老顾客转型该穿价格较低的户外。利润完成去年同期的%，主要缘由是今年促销费高于去年同期。

二、接手三楼工作后两个月主要做了以下几点工作：

1、加强与各品牌厂商的有效沟通，借助厂方资源提升销售业绩;

许多品牌我们都是与厂方或大代理商合作的，他们的货品资源丰富，组织厂商周活动折扣力度大，效果明显。端午节期间联系梦特娇厂商推出了大型特卖活动，销售近万元;乔顿父亲节期间举办了vip主题酒会，付1万元可取元商品，达成销售万，较去年同期增长761%。员工内购会期间利郎推出全场3折起特卖，九牧王5.9折回馈等大力度活动，楼层达成销售万，较去年同期增长193%。

2、加大活动力度，抓好节日经济;

端午节、母亲节、父亲节等重要节日由办公室管理人员干脆与品牌供应商对接活动，保证活动力度及效果，特殊是在母亲节和父亲节部门在公司现有活动的基础上，对应三楼经营品项推出了有针对性的抽奖活动，父亲节做了一期电视专题，取得了较好的销售业绩，母亲节及父亲节销售分别增长14.36%、7.46%。

3、利用外场促销机会，提升品牌业绩，增加供应商信念。

针对今年市场不好个别品牌任务完成不志向的现状，部门主动与厂家联系，利用周末的时间搞外场促销，提升了销售，

如金蒂贝尔、九牧王裤等活动促销效果较好，缩小了实际销售与保底任务间的差距。

三、管理工作

1、强化服务措施，部门服务水平显著提高

服务工作是我们常抓不懈的一项工作，只有良好的服务，才能有好的销售。在硬件设施与竞争对手有悬殊的状况下，我们要从软件上下功夫。

今年公司也对我们的服务现状加大了现场的巡察力度，部门也依据实际状况制定了购物中心三楼服务整改措施。部门在服务方面加大了监督、检查力度，并以团队为单位每月进行评比，好的嘉奖表扬，差的团队进行劳动体罚。做到每天有暗访，次日晨会通报。在部门内推出结对子柜组相互检查制度，每天上岗前相邻的结对子柜组对仪容仪表、证章、卫生、劳动纪律等状况进行相互检查、提示，将违纪杜绝在萌芽状态。

通过结对子柜组的相互检查，员工的自律性有了很大的提高，员工的服务意识也有了很大的提升，有效的提升了部门整体的服务水平。

2、加强商品价格、商品质量管理，杜绝不合格商品上柜

5月份部门在做好销售的前提下，严把商品质量关。在部门内开展了商品质量、价格标示检查，首先柜组依据自己的实际状况对柜组品牌的证件及内外标示、价格标示进行检查，对查出的问题自己先整改。部门随后进行了复查，对查到的过期证件及证件不全、价格标示不全的柜组下达整改时间，确保商品证件有效、到位，杜绝了不合格品的上柜。

3、平安工作常抓不懈，时刻牢记平安是经营的基础。

部门定期利用晨会对员工进行消防培训，每天进行现场平安检查，每月组织消防演练，发觉问题并刚好整改。高度重视修理科及安管科检查出的问题，主动协作整改，平安第一。

四、存在的问题

1、对新引进品牌关注度不够，不利于品牌培育;

2、品牌储备不足，有品牌撤柜或需淘汰品牌时无有效候补品牌，影响调整进度;

3、员工主动服务意识需进一步强化。

五、综上所述XX年下半年部门将重点从以下及各方面开展工作

(一)、做好羊绒、羊毛区、箱包区、裤区品牌调整及位置调整工作;

(二)、留意日常品牌储备，并与目标品牌保持联系，为以后的品牌结构调整打基础;

(三)、在部门内制定新品牌推广安排，首先接着加大品牌的宣扬力度)同时要求厂家拿出促销方案，尽快提高新品牌的知名度，提升销售业绩;

(四)、实行多种促销方式，分时段促销提升销售;

1、有针对性的联系大型特卖活动，如百丽五大品牌、boss休闲鞋、利郎、赛兔羊绒等;

2、联系品牌厂商周活动，做好淡季促销;

3、组织和做好店庆的各项工作，与供应商沟通的活动力度主动联系货源，打算部分品类的特卖(重点是男装与羊绒);

4、在12月份组织羊绒节、靓靴节的活动拉动客流，提升销售

(五)、加强与供应商的沟通，稳定品牌发展;

部门将不定期的加强与各个品牌供应商的沟通，特殊是销售业绩不好的，要刚好跟上沟通，给厂家多提合理性建议，确保供应商的稳定性。

(六)做好层级管理，培育员工的主动服务意识。

加强与各柜组长沟通，首先带动起组长的主动性，让部分服务好，销售主动性高的柜组组长利用晨会等形式与员工沟通共享服务的乐趣，以此带动起全体员工的主动性，逐步培育员工主动服务的意识。

以上几点部门在今后的工作中将努力做好，同时将接着开拓思路，主动创兴经营，力争在XX年下半年取得较好的销售业绩。

领导的亲切关怀和帮助下，在业务部门的大力指导下，仔细落实公司“四会”精神和沙蔚指挥部20xx年度工作支配为重点，强化机车运用保养、出库检查及试验，长大下坡道列车制动机试验标准落实，不断提高机车自检自修质量，仔细落实“四早”措施，强化标准化作业的落实，较好完成了上半年生产作业安排。

一、生产任务完成状况：(截止6月25日)

1、机车牵引载重1862248万吨，机车走行387441公里，牵引总重3064052.4万吨，重车列数1040列，机车总周转时间59502：00：24小时，平均周转时间12;11小时，机车总耗燃油量1729754.5公斤。

2、完成机车保养33台次，机车中修2台次，机车小修1台次，机车辅修7台次，机车镟轮张家口2台次，库内旋轮2台次。

3、完成机车转头35台次。

4、根据《机车春、秋季保养鉴定方法》，对运用中的机车进行了春季保养检查、鉴定和评比，通过机车保养鉴定评比，运用的6台机车保养全部达到了良好水平，对每台机车在保养鉴定中检查出的问题，刚好进行整改落实，段和车间按要求进行复查验收，确保机车运用平安。

5、完成了机库作业场至转车盘、扳道房至小二楼以及花池杂草的清理工作。

二、平安生产状况：

1、平安教化：一是仔细开展好关于加强平安管理搞好公司20xx年平安工作的通知措施的落实、关于印发“两抓两管”为沙蔚指事业共同体和命运共同体保驾护航通知落实、“平安生产月”等一系列平安活动;，把公司“四会”精神和沙蔚指挥部“两个必需”、“三个增加”(必需升级理解我们的定位，坚决战略自信、方向自信、文化自信。必需升级发展加速度。增加大局意识、机遇意识、担当意识)的工作定位进行深化学习，组织学习往年事故案例，并撰写个人心得体会，仔细进行总结分析，从中吸取事故教训，

2、做好春融期间平安行车措施和防洪防汛平安措施。一是针对春融线路改变较大，翻浆冒泥较多，机车乘务员重点做好了望，亲密留意线路改变，严格执行晃车反馈制度，消退行车事故隐患，。二是做好汛期行车平安措施教化，对沙蔚铁路雨季行车防洪重点地段做到心中有数，要求乘务员出勤时做好行车平安预想，仔细抄阅调度吩咐，运行中做到彻底了望，严守速度，发觉异样状况坚决实行停车措施，宁可误停，不行臆测行车;遇大雨及不良天气支配添乘指导，确保汛期行车平安，三是加大对机车乘务员内燃机车故障综合分析及处理的培训力度，运行中发朝气车故障能刚好正确推断处理，保证列车平安正点运行。

3、抓好电子视频考核制度。坚持电子视频检查，上半年共计检查电子视频180个，对标准化表现突出的机班按规定进行了嘉奖，对作业方面存在不足的机车班进行了指责教化学习，使职工从思想上重视平安，让执行标准化作业成为一种习惯，为确保20xx年下半年目标奠定了平安基础。

4、加大对8名学员的培训力度，重点从电器试验、机车检查给油、机车运用和保养方面，使学员业务水平有所提高。

5、协作完成了列车区间救援演练，大堡站停电演练，通过演练中存在的问题，进行了抓好落实。

三、消防平安工作：

上半年按规定对运用中的机车、救援车、食堂到期灭火器进行了更换，共计更换灭火器85个，每月对机车灭火器铅封、压力进行检查、强化乘务员机车上动火作业防控措施，杜绝职工宿舍大功率电器的运用规定，确保了消防平安。

四、存在的问题：

1、个别职工执行规章制度较差，违章违纪时有发生，由于运行周转时间长乘务员打盹、精力不集中等现象。

2、职工业务学习主动性不高

3、乘务员运行中应急故障处理欠缺，

4、机车常用机车配件配备过少，影响故障机车的刚好修复。

五、整改措施：

1、加大违章违纪的检查力度，督促职工严格落实好标准化作业，抓好乘务员的班前休息关，确保班中精力充足、思想集中。

2、督促职工切实加强业务学习，不断提高学习主动性。

3、加大机车乘务员应急故障处理实力培训力度，确保机车运行平安。

4、协调沙蔚公司备足机车常用配件，全力以赴做好故障机车的刚好修复工作，确保机车运用。

六、下一步工作支配：

1、做好机车保养及自检自修工作，保证机车运用质量。

2、做好平安教化，保障生产平安，尤其是机车线上运行平安，防止路外事故的发生。

3、围绕“平安生产月”活动主题，全面落实企业平安生产主体责任，进一步强化平安意识和平安责任，加大隐患排查力度，刚好消退平安隐患，确保平安生产稳定。

4、加大视频抽查和现场检查力度，对重点人员、重点区段、重点时间，杜绝各类事故发生。

5、进一步抓好汛期行车平安工作，运行中加强眺望，严格落实汛期行车平安措施，按规定鸣笛，提高机车乘务员操作的预判性，夯实平安基础工作，为公司平安生产持续平稳运行供应坚实保障。

转瞬以到了七月，在这半年来的时间里，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，根据公司的要求的同时，安时完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的变更，虽然取得了一些成果，但也存在疏忽不足之处。现将半年来的工作状况总结如下：

一、工作状况

1、能遵守公司规章，仔细工作的同时刚好完成上级领导交办的各项任务。

2、能充分发挥个人的专业特长，做一名合格的员工。充分发挥自己所学、所想，踏踏实实工作。

3、能仔细对待工作，工作作风比较严谨，团结同事，互帮互学。

4、能不断拓展自己的学问面，在实践中不断积累更多的阅历，立足全面发展。

5、能保持良好的心态，做到悠然自得地处理问题。冷静分析问题的缘由，从而对症下药，客观地找到解决问题的方法。

6、工作作风踏实，有时常常加班完成公司支配的工作。

二、工作问题

GIS系统其实须要细心细心更细心，耐性耐性更耐性，其实，我是属于不太细心的人，但是我会用我的耐性去做好它，尽量避开一些马虎所犯的一些手误或一些小错，但做好GIS系统资料的同时也须要下面工程队和项目组的协作，同时也须要下面工程队和项目组更打算的供应草图纸和资料，能却保精确率，以避开文本做了又做，错了又错，改了又改的状况，把第一手资料做到精确化，明确化，清淅化，不至于为了一张草图出现N个不明确问题，图纸要精确，资料也要精确，以避开资料室为了一张草图一个不明白花去一天或甚至几天的时间，资料室原来人手就少，在这样奢侈时间，那么，一个文本须要几天呢?因为草图不够精确和清淅化，CAD很难做到一笔到位，于此同时工作量和材料也是算了又算，到了GIS系统更是漏洞百出，什么版面和系统对不起来，什么杆路与系统不符，什么和什么又是错误百出，这样一来，GIS系统无法正确录入，时间奢侈，资料严峻出现偏差这样的问题不是一次二次而是常常，所以，这样更须要下面工程队和项目的精确协作，以达到精确，安时的完成各项任务，在此也须要各领导的支持和协作为下半年打下更好的基础而努力!

三、不断改进

在这半年的时间里对GIS系统也有了肯定的了解和驾驭，但同时，却出现了一系列弱智的错误，如在求速的同时却把细致仔细放在了背后，以至于出些了一些不该出现的小问题甚至小错误，在此甚感内疚，所以，我想下半年，在做好本职工作的同时，更要细心细致的去完成，各项任务，以达到求速的同时保质保量的完成.同时也要在时间允许的状况下对工作量及一些预算的学习。

人并不是完全十全十美的，我在工作中也存在工作纪律要求不是太严格，例如间或会在枯燥的工作来点Music。

对以上几点自身所存在的问题，我将仔细总结，实实在在分析缘由，找出存在的问题，从中吸取阅历和教训，并在以后的工作中不断改进。力争做到一名全面合格的员工而努力。

半年个人工作总结6

20xx年，我结合分管的电商部、前厅部、督导部，努力做好“经营”、“管理”和“服务”这三个方面的工作，详细如下。

第一、经营工作的主要和安排：

经营工作的两项核心内容是努力增加营收和全力限制费用。那么，围绕全酒店6300万经营目标，电商部的工作目标是要努力超越总经理室下达的1000万任务（门票700万，客房300万）。详细工作安排：

首先，根据20xx年的销售数据，网络销售完成20xx年客房的300万任务没有困难，反之，为了降低中间商的佣金支出，优化渠道商的服务水平，提升贝迪颐园在网络的品牌和口碑，我们安排降低OTA的销售占比，提高贝迪颐园自建网站的销售比例和品牌地位。

其次，温泉门票700万任务的突破须要努力，我们必需创新思路，开拓渠道，包括：

A、依据来宾需求进行严格的市场细分；

B、找准能够在网络上购买产品的目标客户；

C、打造新的产品组合上线销售；

D、发展优质的团购网站；

E、包装产品和贝迪官网，开展促销活动。

三，上半年网络售房2636间夜，平均房价800元，但二次消费每间房131。4元，每间房带来的额外收益比为16。4%，数值太小，还有很大的上升空间。假如每间房能够汲取温泉消费200元，餐饮消费200元，则可以增收70、8万元。

其次、管理工作：

营收数据是实实在在的东西，要用铁的纪律来保障任务完成。我们制定的目标和安排要得到落实必需依靠有效的管理措施，而管理工作的核心内容在限制职能，主要内容包括督导工作和绩效评估。

首先，督导工作的职责是限制工作标准和服务流程，它可以使我们有效率的开展管理工作。督导部在管理工作中起到的作用就是要使董事会和总经理室的决策能够得到贯彻执行，详细要求包括：

1、定量定位制度：根据林总的工作指导，定量定位是我们酒店标准化建设的基础工作。包括：物品摆放标准、清洁卫生要求、责任人、检查制度等。

2、来宾看法和特别态：通过“事务管理”，分析问题、解决问题、保障来宾的合理需求得以满意，它是检验我们服务质量的优劣，以及预防服务质量问题发生的关键工作。

3、服务质量检查：督导巡查的重点工作是：产品学问、操作标准和规范、对客礼仪、在岗工作状态和纪律，根据林总的要求制定相关问题的惩罚标准和制度。其次、分析前厅部管理工作中的问题，我们制定了新的管理目标。我们须要实现从“思想观念的转变”到服务提升，再到经营收入提高的过程。那么，管理思想的转变，须要具备以下三个条件：管理人员的决心，管理团队的共识，以及我们在执行管理工作中的步骤和方法。

管理人员，特殊是部门经理对于管理工作紧盯不懈的工作看法和决心是我们实现工作目标的必要条件：为此，前厅部根据酒店督导检查制度的要求，制定和优化符合部门运作的督导检查机制、问题管理机制（特别态日志的管理），真正的实行层级督导体系，责任到人、责任到岗位。

前厅部的工作标准：

1、服务意识强；

2、服务质量高；

3、技能娴熟；

4、员工的专业性，高素养；

5、各岗位的合作流畅，沟通良好；

6、员工的服务标准和流程要清楚明确，缺什么补什么。

要做到：

1、制定标准和流程，肯定要根据客人的需求；

2、要依据客人需求来调整服务流程；

3、管理人员要被训，也要培训员工，要一个个的考核过关；

4、团队的执行力“按时、按质、按量”完成；

5、仔细的贯彻随时、随地、随人、随事的监督检查，出现问题的管控方法，先沟通，然后惩罚。

6、凝合力：

7、员工的问题和难处，看法和想法。

8、部门的核心任务，岗位的核心工作要清晰，并且细微环节量化，更有利于执行。

三，各级督导层在工作中，要建立通畅的信息反馈制度，保证来宾需求和投诉得到刚好解决，以确保服务质量。我们将重点落实和细化VIP信息反馈工作的可行性，把全酒店的来宾预订、消费信息、投诉和看法，以及客史档案进行综合利用，发挥贵宾部来宾信息总控的职能，提高来宾信息的流通效率，提升来宾的满足度，最终达到提升回头客占比的目的。

第三、服务工作：

服务工作事实上就是为了体现前厅部作为酒店形象窗口和信息中心的重要职能。那么我们须要从以下三个方面开展工作。

一、服务意识（彰显形象窗口职能）：做到主动主动、热忱大方。前厅接待服务礼仪进行规范、量化，执行、监督：

A、我们用一个月的时间对各分部操作规范SOP进行分解，找出简单引起投诉的关键性问题，制作培训课件；再用两个月的时间集中培训，在10、1旺季到来前做好练兵工作；

B、每天下午交班会，大副用10分钟时间，就前厅部温馨八声，对客礼让和问候标准进行培训；

C、前厅岗的离岗连接管理制度，以及前厅引领岗的来宾问询、解答、主动对客服务意识的工作标准，提高服务水平。

二、服务质量（做好信息中心职能）：做好特性化服务工作：

A、重要来宾、特别来宾引领入房，派发名片；

B、VIP客人的特性化服务方案，客房、餐饮协作共同完成；

C、提上升价房附加值，除了赠送水果外，根据来宾的需求和喜好进行客房的提档升级；

D、来宾档案的'建立，在没有来宾信息管理系统支持的状况下，我们用人工收集信息、手工整理来宾档案；特殊针对有看法、投诉和埋怨的来宾，进行持续性的服务优化工作，保证来宾的忠诚。

三、团队精神，要求前厅部全体员工对部门的工作目标和荣誉达成共识。前厅部存在的三大问题：凝合力缺失导致部门内部的事情你推我赶，冷眼旁观；团队内部没有共识导致员工不听从；以及执行力存在严峻扭曲导致工作安排后无法按时、按质、按量的完成。

团队精神是保证服务工作得以顺当开展和有效连接的重要因素。前厅部对于团队建设的基本要求是：坦诚、合作、包涵。部门内部的工作沟通要主动主动、坦率真诚；工作协作要有责任、有担当、要顾全大局。

第四、网络营销：

一、市场细分：市场细分能够真正的找到我们的客户。我们将来宾对产品的不同需求，不同的购买方式分成不同的类别，运用大数据的思维方式进行分析、整理，明确我们的目标客户，确定各种销售渠道，制定合理的价格体系，以达到有的放矢的销售目标。详细的方法如下：

1、制定各类客户消费档案：根据客户行为习惯，场合、需求、运用时间、品牌忠诚度和消费频率。

A、场合就是：为什么客户在贝迪有须要？目的是什么？是工作、度假、亲朋聚会？

B、需求：客户的需求是什么？五星级品质要求，便宜的价格，酒店环境等等

C、运用方式：什么时候须要？须要多少？一个月、或一个季节消费一次？提前预定还是自来散客？客户一般订几间房？

D、我们的回头客有多少？等等这些都要分析。

2、整理消费档案成为客史档案。

3、根据客史档案中不同客户的消费习惯确定我们的菜品、房间、SPA和保健等产品的特色亮点，以及我们的定价。

二、营销渠道：

1、网络营销分为：第三方的网络公司（OTA），携程、艺龙，大众点评；以及自建网站和微营销。

2、我们的威逼和挑战：

A、国际和国内连锁酒店集团网络渠道竞争优势突显；

B、OTA酒店中介发展在壮大、不断侵蚀酒店客源市场；

C、单体酒店的市场影响力气可能不断降低；

D、酒店员工的高流淌率，造成客户的流失。

3、会员营销的好处：我们的费用支出比较，OTA一般是房费的15%（预料佣金每月1万元，100个房晚）；而我们假如自建会员体系，赐予会员积分，费用可以限制在5%以内。我们要用积分嘉奖建立我们自己的忠诚客户，而不要把佣金给OTA，去保障OTA的忠诚客户，一箭双雕。

4、网络营销的开展：网络营销的思路和方式：收集中软和人工统计的来宾信息，分析来宾的需求和购买行为，并进行市场细分，运用大数据的工作原理对信息进行处理，锁定我的目标客户，最终针对这部分客户的工作和生活习惯，针对性的制定网络营销系统架构。

5、网络和会员营销方式的前景：

A、会员更情愿预订高房价客房（附加值高）；

B、维护忠诚度的成本更低；

C、运用OTA的几率削减；

D、可以在完善自建网站和微信平台的基础上，实现在线订的机率增加。

我认为，经营管理工作最终目标是要落脚到利润上的。没有利润，即使有最佳的产品、最好的形象、最优秀的团队，企业也难以得到发展。我们努力提升企业的竞争力，做到部门团结、执行力强、标准和流程能够细微环节量化，都是为了能够创建利润。所以，努力增加营收，努力降低成本，这就是我们的奋斗目标。

半年个人工作总结7

工程部在过去的一年里，依据公司的要求和所制订的工作方针、目标，作了如下几方面的工作：

一、日常管理、制度建设培训工作

工程部负责全部设备设施的维护管理及修理保养安排制定实施，并且负责公司全部各类大中小活动的设施制作与布臵，目标是保障设备设施良好运行，同时做好物业报修服务工作。20xx年在强化服务意识、遵章守规平安等方面作为重点工作来抓，强化《区域分工责任制度》，提高岗位工作技能，对各项目中控室值班人员操作技能及常见问题处理培训，对消防操控台操作技能及应急状况处理培训，对各项目管理人员、保安人员、操作人员做消防学问、器材运用方面培训，同时按消防演习预案组织指导各项目进行了实战性演练。使新老项目操作人员驾驭了肯定的基本操作技能和平安学问。

结合公司所管辖项目的特点，完善消防规章制度，落实消防检查巡检规程，逐一检查逐一封签末端设备，特殊是xxx、xx和xx四期高层项目，在逐一检查发觉问题处理问题，并主动协调内、外部门实行跟踪。做到讲得清、分得明。20xx年没有由于自身的维护问题导致消防系统设备不能正常运行。

二、设备设施的维护保养改造工作

园区各项设施的'良好运行是保障物业服务工作的一个先提条件，也是服务工作的基础。工程部担当着物业公司所辖园区、集团公司及关联单位公共设施的修理养护工作；电梯设备、消防系统、智能监控安防系统、地下车库配套设施、给排水、亮化照明及各种供配电设备，景观水系统及其他公共设备设施，公司各类活动硬件设施的设计制造安装布臵，业主的报修处理、设施巡检，帮助地产工程遗留问题处理工作等等。设施多，作业量大，工作繁琐，设施老化施工遗留问题较多，专业技术人员缺乏，在此条件下，员工们克服诸多困难，同心同德，按要求按安排，甚至超常规的完成了对全部设备设施的保养修理工作，设备的改造革新工作；20xx年主要组织完成了如下几个方面的工作：

一、完成xx景观水系统春季检修及电缆线潜水泵绝缘测试修理更换工作；

二、组织完成xx北门西侧道路改造铺装工作；理石门柱修复、x—x号楼之间围墙修复工作，部分排水管线改造施工工作；

三、完成各项目智能化系统保养安排，对讲系统、门禁系统、家居安防报警系统园区监控系统、周界报警系统、停车场系统及其他设备设施，系统设备正常运用运行；

四、完成伴xx智能化系统交验工作，并将交验时发觉的问题反馈给地产公司；

五、完成xx雨季前屋面、雨排井清理清掏及冬季下水井清掏、南郡、金典项目化粪池清掏工作；

六、完成xx、x、xx及集团公司共xx部电梯例行维保、故障修理、应急救援、自检及年检工作；

七、完成电梯公司几万字评审材料的编写，报送省技术监督部门，电梯公司资质一次性报审胜利；

八、完成xx冬季过后园区甬路砖松动修补修理工作；

九、完成xxx、x、x消防系统检查维护问题跟踪处理协调工作和人员消防常识、器材运用、应急处理学问培训；

十、完成xx、x、x消防宣扬、消防实战演练工作；

十一、完成x、x、x园区重要节日各种亮化设施、硬件布臵安装开启维护工作；

十二、完成园区社区文化艺术节设施运用完善协作工作；

十三、完成园区公共设施、健身器材平安性调整修理跟踪检查工作；

十四、完成园区景观水系统设备设施越冬防护爱护工作；

十五、完成对各项目冬季防寒措施方案制定并实施；

十六、电梯、智能化系统部分零部件修旧利废，购买相应的通用件自修，降低修理费用；

十七、完成日常修理巡检安排及客服报修事项；

工作难点问题和不足

一、人力资源困乏

随着项目的增加、各类设备的增多、管理区域加大，修理力气明显不足，缺乏专业技术人员、专业修理人员和综合实力较强的技术骨干，肯定程度制约维护工作的刚好有效开展。

二、与地产进行物业交验过程不严谨，没有严格的功能测试试验，

各交验项目交验时图纸资料不够完善，对交验发觉的问题处理不彻底等，造成后期工作推诿扯皮，给物业工程修理服务工作带来诸多不便和影响。

三、激励机制应有体现

依据责任、工作量、管理区域大小、入职时间、工作实力，定职定岗定薪，实行激励机制，充分调动员工主动性，提高工作效能和工作效率。

四、存在的不足

1、工作安排性细致程度欠缺，存在随意性；

2、问题预见性函待加强，存在遇事解事，预防措施跟不上；

3、部门团队协作意识较差有待提高；

4、责随意识、服务意识、工作惊慌程度欠缺在各别员工身上有所体，有待改进提高；

5、信息反馈沟通滞后，各别员工做事缺乏善始善终，没结果没反馈，影响上级决策及工作效率；

6、工作中由于操作标准执行不到位，员工平安意识薄弱，习惯性作业，导致出现了员工受伤的事故。

20xx年工作展望

回顾20xx年所做的工作，取得了一些工作成果、工作阅历，但的确还有一些值得思索、值得吸取的阅历教训。特殊是在平安管理方面还有待加强。在新的一年里，我们要在不断总结阅历教训的基础上，仔细贯彻各项工作规范，加强内部管理，做好部门之间的沟通与协作。

增加紧迫感和责随意识。新的一年，随着设备设施保养维护数量增加，加之老化陈旧设施渐渐加剧，施工质量暴露出的问题增多，修理工作量会大大增加，我们要在做好已有项目工作的基础上还要做好新项目接管验收和后续问题跟踪处理工作，设备设施管理的面更广，种类更多，任务更加繁重，对此部门员工应有思想打算，加强技能学习和专业人员储备，搞好设备设施的维护管理和报修处理工作，使设备设施平安运行，最大限度防止设备和人身平安事故发生，做好各项工作，不辜负领导的重托和期望。

物业工程部

20xx年12月19日

半年个人工作总结8

来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了很多新学问、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

回顾半年来的工作状况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是xx客服，因为没有将这两项内容很精彩的完成，所以我对自己的表现还不是很满足。下面详细的来说明一下工作的完成状况：

一、个人客户管理与服务

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心起先的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们不遗余力为客户做到。

结合我们xx公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到客户满足度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐性解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在运用xx电话方面的问题、供应形式多样的信息服务。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二、中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“斗争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三、外呼人员的`管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，20年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。

外呼队伍人员在做市场调查、社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：娴熟驾驭公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。是干脆连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量干脆影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理

四、投诉处理

为进一步提高客户满足度、保持服务持续，大客户中心在20年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层干脆介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。

其次，严格限制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉干脆向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员刚好支撑，处理解决方案。最终，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满足度100%。

五、日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要供应者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在20年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推动新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。

下半年我打算在工作中帮助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。接着大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。

半年个人工作总结9

一、半年来的主要工作实绩。

（一）强化形象，提高自身素养。为做好本质工作，我坚持严格要求自己，注意以身作则、以诚待人、不断加强工作作风建设。半年来对自身严格要求，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实。在工作中，自觉以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，敬重领导，团结同志，虚心谨慎，不断改进工作；坚持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说，主动维护本公司的良好形象。

（二）强化职能，做好总经办工作。工作中，我注意把握根本，努力提高工作水平。总经办只有两人，人手较少，工作量大。在这半年里，不管遇到什么样的困难，我都主动协作各部门做好工作，从不计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。

（三）在这1~6月份里，公司半年开支的统计如下：

1、自从购买了一台净水管线机后，削减了饮用加林山桶装水，加林山桶装水半年费用为315元，平均每月58。5元。

2、办公用品。总经办现采纳了两间文具店（迎客松文具和富斌文具）作结算。办公用品—年上半年费用为5952。3，而—年上半年费用为5803。7元。虽然费用只降低148。6元，但是现在物价不断上升，—年a4纸每箱185元，现在每箱升至210元/箱，纸升价为13。5%。

3、物业管理费（包含水费）半年开支为3597。4元，平均每月管理费和水费每月为717。9元。

4、公司打印机加碳粉费用为140元，平均每一个半月加一次碳粉。

5、坚持回收公司的废纸，半年卖出废纸费用为267。2元。

6、公司的快递费采纳“每天快递”作为月结结算。与每天快递公司协商，凡珠三角地区的快递首重为7元，虽然相比其它快递首重降低一元，但古时代有一句老话：省一元得一元。

二、工作中的.不足与努力的方向

半年来的工作虽然取得了肯定的成果，但也存在一些不足，主要是思想解放还不够，学习还不够，和有阅历的同事比、与领导的要求比，还有肯定差距；同时，还存在创新意识不强，写文章缺少纵深挖掘等方面的问题。在下半年的工作中，我肯定仔细总结阅历，克服不足，努力把工作做得更好。

（一）面对总经办的事务多、接待的人杂，任务重的工作性质，不厌其烦，细致耐性，做到“眼勤、手勤、腿勤”，在繁重的工作中磨练意志，增长才能。

（二）正确相识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持诚恳敬业，锤炼和提高自身的理论。

三、对公司的建议：

1、希望公司按国家规定的假期放假，实行每周五天半工作日。

2、懂得守信是中华民族的传统美德。希望公司每次组织活动不要食言，搞到员工对公司失信。建议每年公司至少组织两次以上的旅游活动，如春游、秋游。

四、后半年的工作方向：

随着公司新规章制度的推出，可以预料总经办的工作将更加繁重，要求也更高，需驾驭的学问更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，努力提高个人技能，为公司做最好的贡献。

半年个人工作总结10

过去一年里，在院领导和分管领导的领导知道下，和各位同事的紧密协作下，我顺当平安地完成了我的工作任务。作为一名救死扶伤的医生，我有权利和义务将我的病人看好病，平安健康的接着走上工作岗位上去。回首过去的一年，我做的虽然不是特别好，但是也没有什么过错，没有出现一例误诊，切实做好了对人民群众的生命负责任看法。我的过去一年的工作总结，既是我一年的工作成果，也是对我来年工作的一种鞭策，督促我做的更好。我的工作总结内容有下：

一、思想方面

主动参与一切活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，一心一意为人民服务。

二、增加法律意识

仔细学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，两次参与学习班，并主动参于医院组织的医疗事故修理条例培训授课工作，让全部医生知道在社会主义市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增加，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，因而丰富法律学问，增加平安爱护意识，使护理人员懂法、用法，依法削减医疗事故的发生。

三、规范护理工作制度

深化卫生改革，执行新的医疗事故处理条例。我院推行综合目标治理责任制，开展医疗质量治理效益年活动等新的'形势，对医生工作提出了更高的要求，因而治疗部仔细组织学习新条例，学习医生治理方法，严格执行医生执业。

四、加强业务学习，努力提高医生队伍素养

1、加强医生职业道德教化和文明礼貌服务，坚持文明用语，落实到每一个岗位，工作时间礼貌待患、看法亲善、语言规范，举办了精神科学习班;

2、加强爱岗敬业教化，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了整体医生素养及应急实力，全年的病人满意度提高到97.6%;

3、加强业务学习，提高自身医术，做到对全部病人仔细负责;

4、选派医疗人员外出进修共x人，x次参与学习班共计xx人次;

5、激励在职医疗人员参与大专学习，现专科毕业xx人，本科学习的xx人，提高了整体水平。

五、加强医疗质量治理，提高优质高效服务

从医疗人员的比例、工作性质、人员分布等各方面充分说明白医生工作是医院工作的重要组成部分，是保证医疗平安优质服务的主要车轮，因而治疗质量的优劣，与医疗纠纷的升、降息相关，加强护理质量治理，提高治疗质量非凡重要。为保证医院治疗工作的高效优质服务，做出了很大的贡献。

1、加强质量限制，严格落实制度，仔细检查。分管院长每周一次不定期检查、督导各科工作质量，同质检科亲密协作，每月一次全面检查，并刚好反馈信息;

2、加强危重病人的治理，做到娴熟把握急救技术，抢救程序及抢救药械的运用，提高了危重病人抢救胜利率，急救药械有专人负责治理，做到“四固定”、“三刚好”急救药械完好率达100%;

3、加强病房治理，做到的整齐，在外环境较差的状况下，努力为病人创建一个清洁、整齐、宁静、舒适的养息 环境;

4、医疗部仔细组织护理平安工作会议，对全院各科出现的缺点、差错，仔细总结、分析、查找工作隐患，加强医疗平安治理，防患于未燃，使治疗工作到位率较高。作为一名救死扶伤的医生，我要时刻牢记人民群众的生命平安恒久是第一位。时时刻刻做好争上第一线，努力为病人服务，对病人负责，做一个自然才智心灵的高尚医生。医生的天职就是爱护和挽救他人的生命，还有一个更大的任务就是挽救人的心灵，救人，救心，然后有更大的实力去帮助别人。

作为一个好医生，我时刻关注着整个世界，关切人类的命运，关切自己的祖国，酷爱自己从事的医学工作。当我全身心投入自己宠爱的事业后，即使在别人看起来很累，但我还不会觉的累。明显我做的仍旧还不够，我要努力进步。

我要与时代同步，思想要敢于接受新事物，顺应社会，顺应自然，顺应自己，不要在原地踏不动。努力自主创新，这就是我在新的一年要做的。

半年个人工作总结11

xxxx年，饭店管理公司在馆党委的正确领导下，在分管老总的干脆领导下，以市场为导向，以宾馆为依托，充分利用宾馆50多年的品牌优势，主动开展外营业务。现将xxxx年上半年的工作作汇报如下：

一、上半年的工作回顾

1、一心一意为业主服务，让业主满足是我们责任

我们宾馆与干部学院、梅岭地税培训中心、农业发展银行党校签定了托付管理合同，在托付管理期间，饭店管理公司坚持“让业主满足”的服务宗旨，始终站在业主的立场上，一心一意的为业主作想，“专心极至”为业主服务，提升了干部学院、梅岭地税培训中心、农业发展银行党校的经营理念、管理水平，以及服务质量和服务品质，获得了业主的充分的确定和赞扬。

2、稳定现有托付项目，提升饭店管理公司的知名度

为了提高饭店管理公司的知名度，稳定现有市场，是我们饭店管理公司的生存和发展的须要。目前，我们饭店管理公司托付项目有：干部学院、梅岭地税培训中心、农业发展银行党校，我们将努力做好现有托付项目，提升现有项目知名度，让我们现有的三个托付项目精益求精，成为我们饭店管理公司的饭店管理标杆，为今后托付项目奠定良好的基础。

3、做好项目的后勤保障工作，日争为宾馆多创效率

饭店管理公司现有员工29人（其中办公室2人、代管国际旅行社1人、干部学院12人、梅岭地税培训中心8人、农业发展银行党校6人），xxxx年上半年，饭店管理公司管理费为：30。96万元，其中干部学院为：19。95万元，梅岭地税培训中心为5。01万元、中国农业发展银行党校为6万元（另外，员工工资一块；因要发给个人，在此就不作说明）。我们还将接着努力，做好后勤保障工作，让前方的同志多为业主服务，为宾馆经济效率添砖加瓦。

4、仔细做好市场调查探讨，努力开拓新的合作项目

xxxx年上半年，我们饭店管理公司全体人员，为了开拓新的客源市场，加大了自身的宣扬力度，以及个人业务素养方面的`提高和修练。同时，我们还做了很多的市场调查，具体分析市场的竞争形势，主动找寻了新的合作项目。上半年我们以江西省军区、北京宾馆、知味大酒店、观福大酒楼等几十个单位进行过业务沟通和项目洽谈，取得实效。

5、做好本职工作，热诚为外派人员服务

饭店管理公司的员工，在仔细做好本职工作外，还主动协作宾馆发放外派人员的福利待遇，特殊是每逢“三节”发给外派人员的福利用品时，我们能够不厌其烦的一而三，再而三的通知外派人员家属前来领取，做好了为外派人员服务的“勤务员”。如有外派人员的家属工作繁忙或者说家属出差，我们还会亲自送到家属的家中，让他们感受到宾馆和组织上的关切和关怀。

二、存在的问题

xxxx年上半年，我们饭店管理公司，当然也存在着不足之处：如：1、市场的发展趋势和市场调查不细；2、对业主、外派人员服务还不够细致、完善；3、合作胜利的项目效率不高都有待我们在今后的工作中去完善和改正。

三、下半年的工作准备

1、我们将仔细、细致地做好后勤保障工作，多为业主和外派人员着想，使他们有个大家庭的感觉；

2、常常外出做市场调查探讨和驾驭市场动态，为领导供应正确信息资源；

3、主动找寻新的合作项目和培训工作，为宾馆经济效率添光争彩；

4、建立健全内部的管理制度以及岗位职责，为适应现代化的饭店管理公司而努力奋斗。

半年个人工作总结12

转瞬间xx年的上半年已经过去，回顾这段时间，我在公司领导和各位同事的支持与帮助下，较好的完成了自己的本职工作。通过半年来的工作和学习，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大转变，工作心态也渐渐成熟起来。与此同时，在工作中也留意发觉自己的不足，并努力去弥补，不断追求自我完善。

现将上半年的工作状况总结如下：

(一)日常的助理工作

在硅材料项目结束后，目前开展的项目主要涉及光伏、太阳能水箱及生物柴油。作为德国专家xx的助理，我的主要工作就是主动帮助其推动各个合作项目。详细工作可概括为以下几个方面：

1.针对详细项目，利用网络资源及能源杂志，整理产品、市场以及合作伙伴的相关信息。就光伏项目，利用办公软件access，针对世界各国主要的光伏公司建立数据库，较全面地驾驭了各公司的光伏产品信息，为选择合作伙伴并开展合作打下了良好的基础;太阳能水箱及生物柴油项目，由于之前尚未接触过，所以在项目的打算阶段，主要从上述产品的基础学问学起，逐步了解了太阳能水箱的工作原理、生物柴油的加工过程及市场前景。这些工作大大拓展了自己的学问面。

2.翻译与各项目相关的信息资料以及德国专家xx向上层领导所作的工作报告。一方面，新项目的开展使得自己的翻译内容有了较大的转变，尤其是在与机械、化工相关的专业术语方面，翻译起来显得有些吃力，有时甚至会出现不理解汉语术语的现象。意识到这一问题后，我起先留意该类词汇及表达方式的积累，对于不懂的汉语术语，则主动向同事请教并做好记录，保证这类专业术语再次出现时可以应对自如。另一方面，在翻译xx所写的一些资料、报告时，留意订正其不规范的英语表达方式，强化对英语的运用实力。通过翻译工作，自己的专业技能得到进一步熬炼和提高。

3.做好联系和协调工作。联系和协调是各项工作顺当开展的重要前提和保障。为推动光伏项目，与xx光伏公司国际贸易部进行多次联系，先后将两块组装好的太阳能电池板样品顺当寄送给国外的合作伙伴公司进行工艺检测。此外，与可进行生物柴油合作的公司联系并组织会谈。在这半年的工作过程中，我的联系与协调的工作技能得到进一步强化，在完成工作任务的'同时，与公司和集团的领导、同事以及合作伙伴建立并保持良好的工作关系。

(二)外事工作

1.在时间比较惊慌的状况下，打算好公司领导办理签证所需的全套资料;

2.为xx德国分公司总经理xx女士办理一年多次签证申请;

这两次外事事务的办理，对于未曾进行过操作实践的我言，的确是一种学习和熬炼。打算签证资料，要求办理人员仔细细致，尤其在填写申请表时，更是不能出现一点差错，否则只能重写。从中，我深深体会到，工作不管大小，想要干好，对工作看法的要求都是一样的，那就是仔细，再仔细，千万不能有一丝懈怠。

(三)其他事务

1.妥当处理xx在工作中的各项费用;

2.在不影响本职工作的状况下，帮助xx翻译部分商务资料;

3.鉴于德国专家xx的特别状况，帮助其处理生活中的部