运营经理2017年计划

2017年工作安排公司各部门的组建。公司重点部门：销售部、设计部、客服部、业务部；让各个部门紧密衔接、环环相扣的关键，是依靠我们制定的管理制度及完善的工作流程。1、设计部：①、现场测量规范监督；②、前期方案沟通演练方案；③、方案制作审图审单监督；④、方案洽谈与修改监督2日出图、3次下定7日成交跟踪；⑤、施工现场交底及工艺监督。2、客服部①、对公司收集的小区业主，进行电话营销，预约客户；②、对到店的客户进行接待。如：端茶倒水的服务、解答客户疑问，介绍公司，推荐设计师等；③、店面的日常清洁与维护。客户电话接听解答。3、业务部①、客户资源拓展；②、客户资源维护。同时，业务部也肩负着公司品牌树立。4、销售部：各店销售店长及导购，学习产品销售知识，尽快上岗，完成销售任务。二、公司各部门人员招聘与甄选

1、网络招聘：通过58同城、赶集网、百度贴吧、论坛等招聘渠道发布招聘信息；2、小区招聘：通过小区报刊栏张贴带有企业宣传性质的招聘海报，既能起到扩大企业知名度的效果，又能将求贤若渴的招聘信息正面的传达出去，体现出企业的规模与实力。3、店面招聘：居住附近的上班族，可以直接看到公司的实力与工作环境，因此直接来实体店应聘的人，大多是居住较近，工作稳定的员工。是面试成功率与员工稳定性都较高的一种招聘方式。4、家装的业务人员还可以从群众中去挖掘。我们招募一些有意愿、有社会关系的人作为兼职客户经理，根据介绍的业务金额，给予相应的业务提成，鼓励更多兼职人员的参与，既能降低公司的人力成本，又能扩大公司的影响力，同时带动业务量；（提成率可以与客户经理同级），无底薪，不享受公司福利待遇。5招聘信息：艺馨装饰公司，现像社会公开招聘：销售精英、业务人员、客户经理、设计师数名；要求：年龄18~35岁之间；男女不限；底薪+提成+补助（话费补助+车费补助）业务、客户经理：底薪1000~1500提成3%；设计师：底薪1500~2000；提成3%；公司平均工资4000~6000元。另，招聘兼职业务，只要给公司推荐的业务成功签约，就可按签单额拿高额提成。如有意向可随时与我们联系。三、每日工作安排;早8点周一至周四每店一天巡视早会情况，9点到公司安排公司业务走访小区情况，晚4:30巡视晚会情况。周五组织各店长周会。月末组织全员大会。每日晚收集业务工作成绩汇报。每日监督各店信息上报情况，次日监督信息整理情况，拨打情况，发放情况。各店轮推任务跟踪，轮推小组的每日跟踪。每周一次和业务部到一个小区考察。年活动计划的制定、物料制作、宣传、动员、执行。各店小型落地的制定、物料制作、宣传、动员、执行。装修公司家装讲堂制定、执行。帮客居业务的联系、对接、跟踪。外来业务渠道建立，寻找兼职业务。四、小型夜宴方案为什么做？投入低：单页、水果、邀请函、红包墙、抵值卷等只需300元。见效快：帮助客户做预测量收款交订。夜宴给客户更多时间跟设计师沟通。充分了解产品优势，并从设计师处得到最适合自己房子的设计方案避免客户犹豫不决。导购和设计师一对一的沟通服务。做什么？内容：楼盘团购会、员工内购会、老客户答谢会、总裁驾到惠、店庆等主题。具体的优惠方式战斗品优惠是根据导购了解的客户需求装修风格、意向款式等来决定。2、主题：解决装修方案、解决装修预算主题为家装小讲堂。三、如何做？1、集客：每天向店长报备2个有效准客户信息。周一至周四原价宣导主要是留客户信息，邀约客户做预测量发邀请函。客户来源？1、自然客流2、品牌互换、3、小区获取4、老客户转介绍。周四晚统一汇总到店长。打成签到表，定到场机制，给一个前N名的好处，周五上午确认每个客户的到场时间。短信跟进。收集客户信息越详细越好，包括客户喜好，家里谁做主。2、话术：利用客户即使没签单也可以领取礼品或抽取现金红包的占便宜心里，借用礼品卡或抽奖卡等工具邀请进店。内购会话术打电话邀约客户王姐你好：我是***的***，告诉你一个好消息，我们鲅鱼圈区域第第二季度完成了58单，超额完成工厂下单指标工厂针对完成优秀区域在*月*日晚上有一个员工内购会，这个价格只有***员工才可以享受，一个人只有一个名额，这个名额只能自己用或亲戚用，名额非常珍贵，我自已现在也没有房子装，前期和您聊的挺愉快，觉得您人也非常好，我手上客户比较多，但我第一时间想到你，您看您需不需要这个名额？（需要）：那这样的，我以我表哥的名义给您报名一会我发一个内购会的VIP号给您，明天会有负责人回访，您到时一定要说是***的亲戚否则我们会取消内购会的资格。请您一定要配合一下。（没时间）这次内购会的价格是个机会，我也是帮您省钱，您家人要是有时间也可以来找我，如果实在没时间就把这个名额让给其他客户，下次有活动我在打电话给您。客服回访电话您好，我是***的客服现在对参加鲅鱼圈索***购会的人员做个抽查，您是鲅鱼圈**的家人吗？和您确认一下内购会的VIP号是***001号吗，好的感谢对***支持，祝您购物愉快，（不是：对不起打错了）短信王姐，我已成功为您报名参加**月**号的晚上18:00—20:00鲅鱼圈***内购会名额，您的内购VIP号为001，请务必留此信息。11号晚上凭此信息签到方可生效，鲅鱼圈***恭候您的到来。1388888138电话邀约+微信确认尊敬的王女士：您的VIP单号为001，现已为您报名参加10月11日晚18点至20点的***家装内购会，请您回复（我确认参加，并保存好此条信息作为内购会唯一入场凭证，如有疑问请致您的家居顾问***，祝您生活愉快，家庭幸福。王姐，周五晚上来记得把户型图带上。跟客户强调：夜宴是以帮助您解决问题为主，当然现场也会给您一个领导特批的专属私人夜宴的优惠价格，但我们不想把夜宴做成一场匆忙的促销，只希望帮您解决问题的同时能给到您优惠。通过微信给客户发活动流程。同时将客户的回复确认截图发到索菲亚群，作为邀约成功的证明。讲师解惑：设计师讲课因为他站在客户的角度，从他嘴里说出的家装流程，签合同看猫腻等，家装时要注意的地方如选材，搭配等会显得更公正、更专业、更有说服力，也请我们的安装到现场帮顾客解答安装时要注意的问题。5、交给设计师：因为夜宴的主题及氛围，销售主要从当的角色是告诉客户夜宴流程，引导客户去听课及咨询，设计方面成立主角，所有设计师正装到场，围坐一圈打开笔记本根据客户带来的户型图，现场一对一帮客户规划房间，进行空间布局，说明每个空间设计原理，解决问题。告诉客户为什么这样设计柜子，这样设计讲有什么好处，将客户的需求放在首位，不仅关心客户需要什么样的柜子，同时关心开关在哪里，中央空调怎么装，出风口在哪里，背景墙什么颜色，根据这些信息进行设计，让客户勇于尝试。6、营造氛围——让客户在轻松的氛围下把单子签了。鲜花、水果、茶点、冷盘等，洽谈区营造出咨询氛围，让销售放下功利心，让客户从容自在。现场形成轻松愉快的氛围。每个人接待2波客户。7、逼单：做夜宴的活动力度跟大活动相仿同样有限购和砸金蛋等环节，也会根据多数客户的需求来决定特价款，尽量去满足调动客户的购买欲。。在家装设计师、索菲亚安装及设计师在夜宴前期帮助客户解决了家装问题，解除客户疑虑，在优惠同样吸引人的情况下，成交就睡到渠成了。关键在于及时消化客户，通过做预测量，通过沟通。现场参与的人多了客户就会没主见。预测量80%8、许胜不许败机制：集客目标：每人至少必须能邀约到3位顾客到场，哪怕意向不大，未了保证现场人气足，也要想办法让客户来到现场。如销售未达标，不需要体罚或罚款，而是所邀约成功的客户分给其他客户跟进，签单提成和他们无关。店长申请做计划定目标如未达成费用店长承担，员工连带。四、流程：晚上6点客户凭微信确认截屏或邀请函签到入场（门口设护栏条）抽红包。设立签到处抽奖处。每个导购所带名额限2个，晚上签单限20单。6:00—6:30预售抢购，前10名提前预定。话筒连续播报签单数制造紧张气氛。（邀约上一批客户现场交款刺激客户下单）6:30第一轮抽奖（浴袍、浴巾等）6:45—7:10家装设计师免费咨询讲解。7:10——7:40限时限量1折抢购（预交1万可1折获得五金配件如衣通阻尼、抽屉镜子等。8点砸金蛋活动结束整理自己随身物品离场。温馨提示入场请带好户型图及信用卡以免造成遗憾。五、活动策划1、各主材店开门红：不求利润，直降到底，鸡年疯抢开门红时间：2月12日各店同时进行。客户引流：积累新客户、邀约前期遗留客户礼品准备:客户持开门红VIP认筹卡入场（无卡客户须在门口现场补卡）客户持付款凭证到红包墙现场抽取现金红包,凭红包到登记处兑换现金客户到前台总裁签售区排队参加买赠签售活动客户凭交款凭证和礼品券到礼品区领取礼品。推进方式是①卖卡、②卖卡后联系客户预测量、③做预算报价、④提前一天告知客户预算价格核活动政策、⑤客户参加当天落地活动。提前演练：活动前一天，召集所有人员进行人员安排和流程演练，按照分工及可能出现的问题做出预案。促销方案。1、开门红当天凡是进店顾客，将直接获赠开门红礼品一份（水杯），限前100名，送完为止。2、建材馆开门红活动期间，凡是在商场下单满500元以上的顾客，可领取2.5公斤大米一袋，每单每户限领一袋。3、下单满1000元以上顾客，凭交款凭证即可获得新年开门红红包抽取机会一次，红包由8、18、68、88、98元构成，现场设立红包墙，顾客现场抽取，单张小票不可累积，拆弹无效。4、满10000元抵用5000元代金券

5、半价风暴，等您专享

指定产品型号，客户订单不低于***可享受开门红半价特权，同一安装地址只可享受一次半价特权。

6、幸运大抽奖、好礼送不停

活动当天，签单客户参与现场的互动游，将会赢得相应奖品一份。每个店面20个奖品，抽完为止。（礼品有：净水器：1个，金鸡玩具5个，拖把5个，护眼灯2个，喜洋洋块毯5个，加湿器2个。）2、3.15：3月12日—15日地点：橱柜店结合第一期家装讲堂。新春一重礼，\t"/news/2013-02-08/_blank"家电豪礼大放送3月12日—15日，购物满额即送海尔洗衣机、美的微波炉、九阳豆浆机、拉菲红酒等超值大礼；到场顾客只要在商场内寻找到财神爷并与之合影即可领取福袋一个，财气福气滚滚来！新春二重礼，百万现金头彩免费刮3月12日—15日，前30名进店顾客即可获赠新年福彩刮刮卡一张，最高可获得百万现金大奖，赢新年开门红，让您开心连连，中百万大奖！新春三重礼，十款商品新春特供百家品牌专卖店十款商品推出迎新春特供价，震撼登场！新春四重礼，购物即赠食用油3月12日—15日，每天前20位顾客任意购物即可免费领取食用油一瓶！新春五重礼，满10000送5000代金券劳动节：4月29日—5月1日：地点：瓷砖店：结合家装讲堂4、7月中旬：7月22日地点：装修店：结合家装讲堂、主材一起做。一、活动主题：家装直通车二、活动目标活动预算：1万销售目标：120万客单价：8万/单目标订单量：15单邀约客户目标：50户预计成单数量：15单预计成单率：30%三、客户邀约1业务活动总体邀约指标30户/人，超过部分每户奖励30元，不足部分自我激励(罚款)10元/户。2客服邀约客户：10户4、广告召集客户：DM单页、报纸平媒等，10户三、促销方案1、装修知识讲座（45分钟到1小时的演讲时长）家庭装修应当注意那些问题？家装市场的现状与前景分析，介绍公司，介绍产品。2、下定礼（交订金500元可领取，每单限领一份礼品，退订金须退还；3、活动流程签到→听讲座→与讲师互动→与设计师互动（茶歇）→看材料（材料讲解）→签单→抽奖→领取签到礼→离开四、活动物料1、演讲稿，由设计总监完成演讲稿，并在活动当天演讲；2、材料讲解（材料部），产品认证证书（三证）等促进主材销售的有效工具3、、装修咨询①用专业的知识，群众语言的讲解家装，介绍家装设计和配饰的重要性和常识，让消费者明白如何更好的装修房子。②分析目前装饰行业正规装饰公司与小公司和装修“游击队”的本质区别，艺馨PK传统装修③介绍装饰公司的几种装修模式和收费标准，让业主明白钱到底花到哪里去，让消费者更加安心、放心、舒心。④揭示目前装饰、建材行业的黑暗面，提醒消费者注意，同时展示装饰公司是如何做的，增加消费者对公司的信任度，有利于消费者的最终签单！活动现场：①作品展示：作品置于业主就座位置的两侧，呈扇面展示。作品上面有设计效果图和实景图进行比较，注明设计说明和业主的VIP会员礼：活动期间，有装修意向的业主，只要填写相关资料，预交50元即可获得“一站式家装服务卡一张”持此卡装修可享受优惠及装修咨询、后期配饰等服务。③免费服务礼：装饰公司提供“现场量房”、“出平面设计方案”两项免费服务，业主填写好个人资料，公司将在一个星期之内派人上门。④装修大礼包：为答谢新老客户朋友对装饰公司的支持与厚爱，凡活动期间选择装修，将得到价值（5000）元的入住大红包④温馨服务礼：活动期间，缴纳定金并与装饰公司签定合同的业主可享受免费家政服务；⑤征集5套生态环保样板房：活动期间签单的前5位客户将赠送零甲醛学习桌一套。四、宣传策略：1、制作手机微信推广，业主对促销活动进行介绍；2、制作活动DM，对参与商家、3、免费量房、免费出平面图、免费出预算、免费出施工图，不再另行收取设计费。

5、国庆节：9月30日—10月7日地点：瓷砖店：结合家装讲堂。6、双十一方案。7、元旦圣诞“双蛋”活动六、家装讲堂每月的第二个周六上午9点至12点。主要内容：如何最省钱（避免陷阱、增项、维修）（2）环保材料选择（3）施工工艺（4）装修风格设计（5）各种户型的装修方案（6）促销方案2个主讲设计师、业务及主材店全员邀约宣传、媒体报道主题宣传。577100180309001209557903682285963308257710018030900123865761373997357606965771001803090013594578077579902515512577