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文档简介

超市客户满意度调查问卷尊敬的顾客：您好！

首先感谢您对我们的支持与合作并参与这次问卷调查，我们将虚心接受您提出的宝贵意见与建议，对您提出的不足之处加以改进，并希望得到您一如既往的支持！通过这次的调查我们将对本店作结构调整，满足你们的最大需求。

1、请问您来本店购物的主要原因是什么？

A、价格实惠

B、产品质量好

C、方便

D、服务态度好

E、其他

2、请问您来本店购物的频率是：

A、一天一次

B、一周2—6次

C、一个月1、2次

D、一个学期1、2次

3、请问您觉得本店以下产品的品种和价格如何？

（1）零食品种：A、品种齐全

B、一般

C、很少

价格：A、很贵

B、适中

C、比其它地方低

（2）饮料品种：A、品种齐全

B、一般

C、很少

价格：A、很贵

B、适中

C、比其它地方低

（3）瓜果蔬菜：A、品种齐全

B、一般

C、很少

价格：A、很贵

B、适中

C、比其它地方低

（4）日常用品：A、品种齐全

B、一般

C、很少

价格：A、很贵

B、适中

C、比其它地方低

（5）文具：A、品种齐全

B、一般

C、很少

价格：A、很贵

B、适中

C、比其它地方低

4、请问您觉得本店的产品质量如何？

A、很好

B、一般

C、很差

5、请问您觉得本店的服务态度：

A、态度极好，真诚、笑容甜美

B、态度一般，勉强可以接受

C、态度恶劣，面无表情、冷言冷语

6、请问您觉得本店的购物环境：

A、宽敞明亮，感觉很舒服

B、一般，没什么感觉

C、脏乱差

7、请问您所需购买的商品容易找到吗？

A、是

B、否

8、请问您是本店的会员吗？

A、是

B、否

9、请问您对本店会员的看法是？

A、当会员能得到许多优惠

B、会员购买东西并不比非会员优惠多少

10、您对本店的购物环境总体印象如何？A满意

B较满意

C一般

D不太满意

E不满意

F没注意11、您对在本店购物浏览商品的方便性感到A满意

B较满意

C一般

D不太满意

E不满意

F没注意12、您对本店经营的产品品种、款式是A满意

B较满意

C一般

D不太满意

E不满意（请说明）

F没注意13、您对本店商品的性价比是A满意，性价比高

B较满意，性价比在同类中有优势

C一般，价格适中

D不太满意，价格偏高

E不满意

F没注意14、总体上，您对本店提供的商品、服务是A满意B较满意C一般D不太满意E不满意（请说明）

F没注意15、您对本店员工的服务水平是A满意

B较满意

C一般

D不太满意

E不满意

F没注意16、您对本店员工的言行举止是A满意

B较满意

C一般

D不太满意

E不满意

F没注意17、您对本店信誉的总体评价是A满意

B较满意

C一般

D不太满意

E不满意

F没注意18、如果您在本店购物是满意的，您是否愿意再购买或推荐您的同事或朋友前来本店购物A愿意

B不愿意

C不一定19、如您在使用在本店购买的商品时出现了问题，您会A放置起来不用

B直接找本店抱怨商品质量

C向有关部门投诉20、如果您对本店处理问题是满意的，您是否愿意再次来本店购物A愿意

B不愿意

C不一定21、您认为以下哪项对本店是最重要的（可多选）A商店信誉是否良好

B购物环境是否舒适

C产品质量是否优质

D服务态度是否良好

E产品种类

F其它（请说明）22、您认为

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