EAP方案实施：深巴EAP模式的五个关键步骤

EAP方案实施：深巴EAP模式的五个关键步骤员工援助服务、员工支持计划，是组织为员工提供的一套系统的、长期的福利与关爱项目。中智EAP提供以24小时呼叫中心为基础，全方位整合式的员工身心健康、组织绩效提升、企业风险防范咨询服务、各类企业所需的专案服务及心理培训课程。（一）第一个关键步骤：领导支持。管理者最大程度的认可和积极支持，对EAP的顺利实施来说非常重要。高层管理者的支持和积极参与是一个EAP顺利进行的必要条件。无论是项目的设立、宣传、人员培养、资金保障，还是运作过程中的内部资源调配整合，没有高层管理者的高度认同和大力推动，都是寸步难行。所以，如何开发领导，激活他们对EAP的需求与价值认可，将其纳入企业战略规划并推动实施，就是关键所在。以组织为客户的视角，基于近几年深巴集团在人文关怀方面的实践和探索，我们就EAP在企业的价值与实用性作了以下五个层面的定义。1、思想政治工作的新手段：原有思想政治工作机制与方式方法已不能满足员工日益增长的精神文化需求，EAP的导入是心理视角下企业思想政治工作手段的创新，通过引入科学有效的方法工具，让思想政治工作落地可操作、可接受、可量化、可评估，还能起到机制预警作用。2、企业文化建设的新载体：企业的EAP项目不仅为企业文化建设提供了一个“心”视角、“心”内容，而且提供了一个新的载体、新的切入点、新的渗透手段。所以，EAP服务不是单纯地帮助员工解决有关工作和生活上的心理问题,更重要的是帮助员工更好地理解并融入企业的文化之中。3、信访维稳工作的新措施：主要集中在思想意识上的引导，把解决实际问题与解决思想问题结合起来。通过耐心细致的思想工作，让员工树立良好心态，让他们树立人生目标，实际起到了自我转变效果，使得问题得到有效解决，减少信访压力。4、管理人员减压的新途径：管理者在EAP的使用和推广中，既是一个发起人、推动者，更是一个使用者、受益者，EAP作为一种全面、持续的组织层面上的减压策略，不仅帮助全体员工学会对自己的职业心理健康进行管理，而且对于管理者来说，还包含着积极领导力修炼以及心理资本的提升等更多的内容。5、人力资本提升的新举措：EAP给企业带来的非财务收益，除了建立尊重员工价值、关心员工困境的文化，还将培养注重解决问题和个人发展的学习型文化，帮助企业更好地应对业务重组、并购、裁员等变革和危机，改善管理风格、沟通组织关系、谋划工作设计等，对企业提高劳动生产率以及形成健康积极的企业文化的良好作用，这些正是现代人力资源管理渴望达到的目标。（二）第二个关键步骤：体系设计。EAP做得好不好，关键在于理念内容与企业经营的融合，在于将心理辅导、情感护理、技术应用的各项措施融入到企业战略、治理结构和日常运营中。从深巴集团的实践看，EAP的推广运用是从战略规划、人力资源、安全服务、企业文化四个维度着手，以车队情感互动室为依托，构建了预防、识别、干预“三位一体”的EAP运行体系：一是在制定企业发展战略、进行重大决策时把“以人为本”的管理理念具体体现为关注员工的心理健康；二是将关注员工的要求融入到全方位的考核指标体系中，以员工幸福指数为测量指标，持续改进EAP绩效；三是聘请心理顾问专家，建立心理咨询师队伍，对入职新员工进行心理体检，对在岗员工进行心理干预，将EAP纳入企业管理的全过程。三位一体的EAP运行体系（三）第三个关键步骤：活动引导。EAP的落地需要有丰富的活动载体才能让员工看得见、摸得着，深巴EAP操作是由集团统筹，各二级公司根据员工特点、需求、类型、层次等因地制宜，每季度轮流设计EAP活动内容，共分为四大类：第一是关爱类活动：主要是打包了所有党工群关爱项目。我们提出微幸福的概念，一系列的活动，像快乐亲子坊、圆梦计划、金秋助学、为服务25年的职工发放勋章等都受到员工强烈好评。第二是预防类活动：侧重意识引导和氛围激发，各分公司在活动中不断创新，涌现出“日行一善”、“谁不说俺家乡好”、“首班车行注目礼”、“培风读书会”、“品格管理、心灵早餐系列”等一系列优秀的EAP实践案例。第三是识别类活动：侧重对不同特质员工做出有效判别，先前是通过《员工心情管理表》及时掌握员工心理状态，现在主要通过心理测量和心灵E站APP进行对情绪关键字采集、开展谈心辅导或危机干预。第四是干预类活动：干预环节是EAP实施的核心环节，以咨询和解决短期问题为主要方法，以使问题员工尽快投入正常的工作与生活之中。• 个体辅导。通过对当事人的观察、诊断，达成双方同意的辅导方案，通过叙事治疗、心理沙盘等专业技术进行辅导，并对辅导做出评估，判断其是否康复或解决问题。• 团体辅导。团体的类型以同质性团体为主，即每个团体的成员具有相似案例背景或症状。如高压力团体、焦虑情绪团体、亲子教育困扰团体、亲密关系困扰团休等，通过开展主题团体辅导，充分发挥团体动力作用，取得良好的咨询效果。（四）第四个关键步骤：支撑体系。1、资源支撑：深巴集团车队分布范围广，员工人数多，是影响项目推进速度和推广深度的客观条件，所以在引入EAP的过程中，通过资源共享、智慧众筹，从构建“大党群”工作格局入手，形成了“党委出思路、工会出资金、团委出方案、人资出政策，女工助力推，合力干工作”的局面，通过季度工作例会制度，将党群系统的人力、财力、物力等资源进行统筹，实现了1+1〉2的聚合效应。2、人员支撑：EAP专员在企业中作用发挥的好坏，取决于能否对其进行有效管理。为此，深巴集团在EAP项目建立了“EAP专员管理体系”，通过外部专业培训和内部实训结合，建立一支三层级人才队伍，实行分级培养，分层实施的执行策略。目前已建立了一支300多名EAP专员队伍，他们既懂管理学，又懂心理学，具备EAP专业工作能力，他们自助、助人，直接为23000名员工提供EAP服务。

引导型引导型发展型初级型严重心理问题、人格障碍辅导一般心理问题辅导向全体员工传递积极心理学理念和知识高级督导员：精英培养、督导技能中级EAP专员：技能提升、个人成长初级EAP专员：基础知识与技术专职干部：规划、管理和内训3、技术支撑：在继承和发扬国企优良的思想政治工作经验的同时，把思想政治工作、员工关爱、技能培训、文体活动、沙龙恳谈与EAP技术揉合起来，探索了公交企业EAP服务的新技术、新手段、新路径，总结提炼出咨询辅导工作中常用的“有效沟通”、“情绪管理”、“焦点解决”、“动机面询”、“叙事治疗”5类20项基础技术（如图）。EAP核心技术4、平台支撑：线下平台，深巴已建成了1个EAP推广服务中心、6个EAP推广服务站、67个EAP推广服务室，将宣传教育、心理咨询、情绪管理、负面情绪疏导、压力释放、子女教育、生活资讯、家政服务、休闲娱乐等功能集为一体，为员工提供“一站式”综合服务；线上平台，深巴于2015年底率先全国公交系统建设一站式心理服务平台“心灵e站”，把对员工的精神福利从线下扩展到线上，探索互联网﹢EAP结合。（五）第五个关键步骤：评估反馈。深巴集团将各单位EAP推广目标列入年度工作计划白皮书，实时督导，季度检查，绩效考核，同时分别提供阶段性评估和总体评估报告，帮助管理层及时了解EAP的实施效果，为改善和提高员工幸福指数以及下一阶段EAP实施计划提供依据。为了确保EAP项目的实施效果，深巴集团建立了以员工幸福指数为核心的EAP评价指标体系。通过意见征集、专题会议研讨、第三方调查等措施，结合企业经营特点，确定了影响员工幸福感的关键因素，编制了涵盖员工工作、生活、情感等5大部分