CMMI过程改进计划

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修订历史统计序号日期版本号修改阐明修改人评审人同意人-4-150.1初次撰写李叶繁王洪涛-4-301.0CMMI3级改善计划定稿王洪涛EPG周顺平-7-22.0按公司实际状况，参考咨询师过程改善实施计划调节结束日期至3月王洪涛EPG周顺平目录1.引言 11.1文档目的 11.2改善背景与总体目的 11.3工作原则 11.4术语及定义 11.5参考文献 22.改善目的 22.1现状及问题分析 22.2商业目的 22.3近期目的 22.4中长久目的 33改善机构与职责 43.1组织机构及范畴 43.2高层管理指导委员会（MSG） 53.2.1最高管理者 53.2.2管理者代表 53.2.3高层委员会 53.3工程过程组（EPG） 63.3.1EPGLeader（EPG组长） 63.3.2EPG组员 63.4过程改善顾问 63.4.1外部顾问 63.4.2内部顾问 73.5过程改善项目QA 73.6工作组（WorkingGroup） 73.6.1试点项目项目经理 73.6.2配备管理员（CMO） 73.6.3培训专人（OT） 83.7沟通协调组 84进度计划 85成功原则及资源需求 95.1成功原则 95.2资源需求 96沟通计划 96.1工作例会 96.2工作报告 106.3工作审计 107假设与风险管理 107.1获得成功的条件假设 107.2妨碍项目组员的风险因素 108附录 11过程改善计划1.引言1.1文档目的【阐明编写计划的目的】本计划介绍了为提高武汉中地数码科技有限公司（下列简称“中地公司”）过程能力，而发起的过程改善活动，描述了管理该计划的基本架构，并定义了中地公司过程改善的办法、活动，是中地公司过程改善的指导蓝图。1.2改善背景与总体目的【叙述本次过程改善活动的工作背景和总体的工作目的】近年来，CMMI已经在众多软件公司得到成功实施，提高了软件公司的过程能力。基于本身能力提高的需要和公司长久CMMI发展战略，中地公司计划在原有CMM3级的基础上扩大产品的流程改善，并实施软件产品的量化管理，旨在提高公司软件开发效率，确保软件研发项目能够有序进行。过程改善范畴涉及中地公司5大部门，计划周期为26个月。1.3工作原则【叙述本次过程改善活动的指导思想和原则】中地公司实施过程改善活动要体现和遵照下列指导原则：1、过程改善的工作要为实现过程改善目的服务；2、过程改善要能解决公司的实际问题，而不要生搬硬套CMMI或其它参考资料；3、EPG首先要自己理解过程改善的意义，不仅要理解Whattodo，Howtodo更要理解Whytodo；4、过程要简洁，明了，要含有可操作性。1.4术语及定义【列出本档中用到的专门术语的定义和缩写词的原文】CMMI CapabilityMaturityModelIntegration，能力成熟度模型集成；KPA KeyProcessArea，核心过程域EPG EngineeringProcessGroup，工程过程组ZDSSP ZondySetofStandardProcess，中地原则过程集1.5参考文献【列出形成本文献的直接或参考引用文献】1、中地ISO9001质量管理体系文献；2、中地ISO27001信息安全管理体系文献；3、CMMI-DEVv1.3原则模型；4、ISO/IECTR15504。2.改善目的2.1现状及问题分析【描述与本次改善活动有关的过程现状及存在的问题】中地公司在就通过了CMM3级的评定，但评定认证后组织在过程改善上收效甚微，十年来，项目实施有80%放弃了过程改善努力。重要存在的问题以下：过分重视评定而没有将注意力集中在过程改善实现上；只强调成熟度级别而没有清晰方向和可度量目的；缺少良好的IT基础设施来支持过程改善活动协调和管理；混淆概念和实战，追求CMM3的形式而无视了真正执行；过程改善实施管理很差，没有强有力的专业团体支持。2.2商业目的【过程改善的目的在于增进商业目的的实现】形成完善的技术管理和保障体系，提高公司内部技术管理水平，保障中地核心技术的稳步提高；优化公司内部资源配备，在细分市场上进行技术创新，提高生产效率规模、生产率度量和产品核心竞争力，形成3-5条绝对优势业务线，公司收入年增加率达成50%以上。规模、生产率度量提高服务能力和质量，客户满意度提高5%。重点打造业务素质过硬、综合品质优秀和对公司高度承认的职业化干部队伍，通过人员能力素质的提高实现人均生产力和效益的提高，达成人均年产值30-50万，进入行业中高水平。2.3近期目的【描述6-12个月的过程改善目的，阐明要达成的目的、度量方式等】通过CMMI过程改善项目，在我司建立符合CMMI3级和CMMI4级规定的软件研发过程框架，并在我司全部软件研发项目应用；能够根据组织建立的目的，对过程进行不停完善和改善；最后目的是规范化我司软件研发过程，从而提高开发效率。涉及下列内容：1、差距分析与项目启动阶段（3月至5月）重要内容：组建EPG、差距分析访谈、CMMI项目启动会议召开、制订CMMI3级项目实施计划。2、CMMI3级体系建立阶段（5月至9月）重要内容：CMMI体系培训、建立CMMI3级体系文献、选择CMMI3级试运行项目并正式启动、CMMI3级试运行项目过程支持3、CMMI3级运行、推广阶段（8月至1月）重要内容：CMMI3级试运行项目过程管理、CMMI3级体系文献制度化并正式公布、CMMI3级体系文献推广与内部培训、CMMI运行数据收集4、CMMI3评定阶段（1月至3月）重要内容：CMMI3级试运行项目过程数据整顿、总结；CMMI3级评定准备；CMMI3级预评定与正式评定5、CMMI4级建设阶段（3月至12月）重要内容：CMMI4级体系文献建设；CMMI4级项目运行与数据收集；CMMI4级评定及工作准备。2.4中长久目的【描述将来2-3年过程改善目的】通过持续的推动，将过程管理和项目管理思想作为公司的文化来建设，将其培养组员工的一种工作习惯，从而能自发的执行并不停改善。具体体现在下列几方面：1、Right做对的的事情，并将事情做对的。通过整体规划，采用通过业界证明的有效实践，将其整合为一种有机整体，确保所规定的工作都是必要做的事情；通过对每件具体的工作阐明其要做什么，如何做，为什么要做，确保将每件具体的工作做对的。而不是用错误的办法盼望得到对的的成果。2、Rapid用最快速的办法，确保在规定的时间内完毕项目。时间是项目最重要的限制资源，对公司和客户都会常重要，谁能控制时间、谁就更含有竞争力。用简要有效的做法，实现快速开发，将是我们持续推动的目的。3、Relax让员工轻松的工作。大部分软件公司员工都长久处在加班，紧张，无序的状态之中。以人为本，让员工愉快的工作，更有助于长久发展。通过建立ZDSSP，让员工轻松掌握有效办法，从容控制全局，而不再认为制度是负担、无效的表面文章。让员多做有价值的事情，少出错误。4、Realize实现项目的商业价值和客户盼望。这是本体系的最后目的，每件工作都是为了实现这个目的而努力，它是衡量项目和工作绩效的原则。全部工作围绕这个目的而展开。3改善机构与职责3.1组织机构及范畴本次过程改善的范畴为中地公司全体，涉及直接责任部门涉及：技术研发中心、行业应用中心、公司信息化部、质量管理中心、人力资源中心等。本次过程改善组织构造图以下：CMMI过程改善组织构造3.2高层管理指导委员会（MSG）高层管理指导委员会是CMMI过程改善活动的发起人（Sponsor），涉及下列角色：3.2.1最高管理者中地公司最高管理者为总裁刘永，在CMMI过程改善活动中承当下列角色和职责：1、从最上层开始推动过程改善活动；2、支持过程改善： ——提供足够的资源； ——允许项目计划作适宜调节； ——对过程改善执行较好的予以奖励；3、协助解决冲突。3.2.2管理者代表中地公司过程与质量管理管理者代表为王蕾，在本次CMMI过程改善活动中承当下列职责：1、在最高管理者的委托下，实质性地开展过程改善活动；2、向最高管理者及时报告并沟通过程改善活动实施状态；3、面对EPG提供过程改善资源支持；4、审批过程改善计划、过程评定报告。3.2.3高层委员会中地公司高层委员会由中心负责人以上级别人员构成，除最高管理者外，含：周顺平/副总裁、徐世武/副总裁、张发勇/副总裁、张利峰/副总裁、万波/总裁助理、吴亮/总裁助理、胡娜/总裁助理、徐凯/总裁助理，高层委员会承当职责以下：1、推动过程改善活动开展；2、在所分管领域提供过程改善资源支持并协助解决冲突。3.3工程过程组（EPG）3.3.1EPGLeader（EPG组长）EPGLeader：王洪涛，重要职责为：1、制订过程改善计划，并实施过程改善计划；2、组织EPG工作，制订公司原则过程集ZDSSP；3、新过程试用、评定，推动ZDSSP的实施；4、为工作组提供培训和支持；5、维护过程数据库；6、阶段性评定过程改善状态，每月进行工作总结，并向最高管理者、管理者代表报告工作进展。3.3.2EPG组员本次CMMI过程改善EPG组员涉及：技术研发中心：黄胜辉、陈小佩、任飞、潘明敏、张春洲、龚爱华、杨刚志行业应用中心：胡娜（市政事业部）、熊雪莲、毛飞、余许超、王宪彬、魏琦、朱峰公司信息化部：宋丁丁、周华EPG组员具体工作分工由EPG组长分派，EPG组员要主动参加过程改善的各项活动，配合EPG组织的各项工作。EPG要对自己负责的部分有较进一步的研究，与EPG组长共同完毕该部分过程文献的撰写和推开工作。3.4过程改善顾问3.4.1外部顾问赛宝公司作为中地公司本次过程改善的外部顾问，负责对CMMI及过程改善活动提供导入服务；EPG组长、沟通协调组每七天最少与赛宝咨询师问沟通过一次；每月要有一次正式的工作交流，以及时发现工作中的问题，并不停改善。3.4.2内部顾问集团副总裁周顺平专家作为本次过程改善活动的内部顾问，传递公司已有CMM过程财富和工作经验。3.5过程改善项目QA人员构成：XXX角色职责以下：1、编制组织级质量确保计划；2、实施组织级质量确保计划，重要对组织EPG活动、组织CM活动、组织培训及有关工作产品进行检查；3、通过监控开发过程来确保工作产品质量；4、确保开发出来的产品和开发过程符合对应原则与规程；5、确保产品、过程中存在的不符合问题得到解决，必要时将问题反映给管理者代表、EPG组长；6、确保项目组制订的计划、原则和规程适合项目组需要，同时满足评审需要。3.6工作组（WorkingGroup）3.6.1试点项目项目经理人员构成：陈诚、王波、杨刚志、周华角色职责以下：1、对项目全方面负责，并在项目中贯彻CMMI模型的规定；2、参加过程文档的编写和评审。3.6.2配备管理员（CMO）人员构成：李叶繁角色职责以下：1、制订组织级配备管理计划；2、建立并管理组织级配备库和过程财富库；3、为项目级配备管理员提供有关配备管理的技术支持和培训的工作；4、监督配备基线的变更过程；5、对配备项状态进行统计与报告；6、执行对配备系统的访问控制。3.6.3培训专人（OT）由人力资源中心经理担任。角色职责以下：1、制订组织级培训管理计划；2、建立并管理组织级培训各类体系；3、为项目和组织提供培训；4、监控培训过程；5、对培训过程进行统计与报告；6、进行培训管理过程总结。3.7沟通协调组由质量管理中心担任，承当下列工作职能：1、协助EPG工作开展，并在管理者代表的领导下协调资源；2、负责过程改善活动宣传；3、协调并联系赛宝咨询师。4进度计划详见“过程改善进度计划.mmp”文献5成功原则及资源需求5.1成功原则1、7月15日前，建立符合CMMI3级规定的原则过程集并正式公布；2、3月31日前，通过CMMI3级评定；3、4月30日前，建立符合CMMI4级规定的原则过程集并正式公布；4、3月31日前，通过CMMI4级评定；5、12月31日前，吸引并培养20名项目经理应用CMMI模型。5.2资源需求1、公司管理层应确保在过程体系建立阶段最少有1人全职；2、公司管理层和有关部门确保工作组兼职组员在过程体系建立阶段每七天用于CMMI过程改善活动的工作量不少于4小时；3、公司管理层应确保EPG有关组员在项目实施阶段每七天用于质量改善活动的工作量不少于4小时；4、每个项目都有QA人员从事质量确保工作；项目经理应配合质量确保人员（QA）执行质量审核工作；5、其它必备的资源。6沟通计划6.1工作例会1、EPG和工作构组员不定时召开例会，听取各项目内过程实施状态报告，收集反馈意见和过程数据，及时为过程改善工作提供指导和协助，并收集资源需求向公司管理层反馈；2、项目经理按项目管理计划的安排向EPG有关组员提交项目报告。6.2工作报告1、EPG根据过程改善的阶段定时向公司管理层进行工作总结报告，提交