旅游产品及市场促销（汇编）

旅游产品及市场促销

教学目的要求通过本章学习，要掌握广义和狭义的旅游产品和其特性；了解如何界定旅游目的地；了解旅游产品宣传促销的策略和作用。

本章教学重点旅游产品的概念旅游产品的特性旅游产品的促销本章的主要教学内容及课时分配本章的教学内容旅游产品（1课时）旅游市场（1＋1课时）旅游目的地（1课时）第一节旅游产品（一）旅游产品的概念（P174-175)从旅游目的地的角度出发，旅游产品是指旅游经营者为满足旅游者在旅游活动过程中的多种需求而提供的旅游景点、交通和旅游设施和服务的综合。从旅游者的角度出发，旅游产品是指旅游者花费一定的时间、费用和精力得到的一种旅游活动的经历和感受。如何理解旅游产品的概念？是指组合型的整体产品（总体旅游产品）包括旅游沿线的旅游景点、提供的交通、住宿、餐饮、旅行社的服务项目（单项旅游产品）旅游产品的构成要素主要包括旅游吸引物、旅游设施、可进入性和旅游服务；旅游产品的利益价值不仅拥有审美和愉悦的成分，而且还体现在旅游中间商的努力带来的追加利益和其自身的展现利益上。

旅游产品定义的三大争论争论之一：产品和商品之争

旅游产品和旅游商品是一样的吗？争论之二：旅游产品和旅游业产品之争

旅游产品＝旅游业产品，是吗？争论之三：生产的主体之争

旅游产品的生产者是旅游经营商还是旅游者？？

（二）旅游产品的特点整体性只有各组成部分合成一个整体，而且这种整体的组合必须连续地提供才是完整的旅游产品。无转移性一是旅游产品的所有权不可转移；利益产品在交换时不可转移；无存储性无规范性（三）旅游产品的质量旅游产品质量的重要性旅游产品的质量就是旅游市场，是旅游产品的生命。旅游产品质量的高低是一个国家或地区旅游业发达程度和经济发展水平的重要标志，甚至代表了该国或该地区的对外形象。提高旅游产品的方式认识全面质量管理的涵义→讲究经济效益（四）旅游产品的生命周期旅游产品生命周期是指旅游产品从进入市场到被市场淘汰的整个过程，它可分为投入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。旅游产品生命周期现象给我们如下启迪：（1）多数旅游产品的市场生命是有限的，虽然有的长些，有的短些，但总体上有缩短趋势。（2）旅游产品生命周期的每一阶段对企业经营者提出了不同的机会和挑战，企业应相应采取不同的营销措施，使旅游产品周期朝有利的方向发展。（3）旅游产品生命周期不同阶段的销售额和利润有升有降，旅游企业需要把握好这些升降，适时开发旅游新产品和调整产品组合。（4）不同旅游产品生命周期曲线的走向与变化并不都是规范的，会呈现出明显的个体特征。（五）旅游新产品的开发旅游新产品是相对于旅游老产品而言具有新的特色，且能适应旅游者新的文化精神需求及其它需求的产品：全新旅游产品、换代型旅游新产品、改进型旅游新产品和仿制型旅游新产品。旅游新产品开发的意义：（一）开发旅游新产品是旅游企业生存发展的需（二）开发新产品是旅游企业获得竞争优势的关键。（三）开发旅游新产品是旅游企业提高经济效益的源泉。开发旅游新产品的要求开发旅游新产品应符合下列要求：（1）要适应国内外旅游市场的需求；（2）要独树一帜；（3）要把握时代性，讲究经济效益；（4）要注意保护旅游资源影响旅游产品开发的决定因素：（1）资源赋予（是指一个国家或地区拥有旅游资源的状况，与旅游产品开发相关的资源因素包括自然资源、人文资源、社会资源和人力资源）（2）旅游设施（旅游饭店设施、旅游交通设施、旅游景区景点设施和各项文体活动设施）（3）旅游需求（是指旅游消费者在一定时间内以一定价格与愿意购买旅游产品的数量。旅游需求不仅与人们的消费水平有直接关系，而且也反映出旅游者的旅游兴趣。因此，从某种意义上讲，旅游需求决定着旅游产品开发的方向）（六）旅游产品的促销策略宣传促销作用：（1）树立形象，利于竞争；（2）促进需求，创造需求；（3）突出特色，保持市场稳定；原则：（1）真实性原则（2）针对性原则（3）多样化原则（4）经济效益原则形式：人员宣传（旅游交易展览会，派出团体或专任出访游说作巡回宣传，请进来作“熟悉旅游”，向主要客源国或地区派驻办事机构和人员）；非人员促销（广告，旅游印刷品，声像制品，直接通信并提供旅游指导）其它策略旅游产品组合策略旅游产品组合策略是指旅游企业为了满足目标市场的需求，对旅游产品线的广度、深度和相关度所谋求的组成方式或调整方法。旅游产品品牌策略旅游产品品牌是指用以识别某旅游产品的名称、术语、标记、符号或图案或它们的组合。旅游商标是指旅游企业将自己的品牌名称和樗在商标当局注册后，就享有使用其品牌名称和樗的专用权以及相应的法律保护，其他企业不得仿效使用。原因：（1）品牌是强化旅游产品差异化的有力手段，是旅游企业凸现竞争优势的关键环节；（2）品牌是旅游消费者风险的减速器有助于发展旅游企业与顾客的牢固关系；（3）品牌是提高旅游产品附加值的利器能给旅游企业带来可观的经济效益；（4）品牌是旅游企业开展国际化经营的旗帜，是提高我国旅游竞争力的法宝。创建名牌（1）能刺激消费者购买欲望，有利于旅游业的发展（2）可以成为企业联营、合股、合资、合作无形资产作价入股（3）是对外宣传的纽带（4）是市场竞争的重要手段

第二节旅游市场一、旅游市场的涵义市场的一般涵义商品交换的场所某一特定产品经常性购买者或潜在购买者商品交换关系的总和狭义市场广义市场１、广义旅游市场（１）涵义：旅游经营者和旅游者围绕旅游产品的交换所产生的各种经济现象和经济关系的总和。（２）构成要素市场主体旅游消费者旅游经营者（供给者）旅游产品市场客体购买供给（３）广义旅游市场的功能旅游市场的功能旅游产品的交换功能（衔接旅游需求与供给）旅游资源的配置功能（促进食、住、行、游、购、娱按比例发展）旅游信息的传递功能旅游经济的调节功能（通过价格、竞争、供求等市场机制调节旅游供给和需求）２、狭义旅游市场（１）涵义：旅游产品的经常性购买者或潜在购买者。

怎样理解狭义旅游市场一般又称“旅游需求市场”或“旅游客源市场”，由不同地域、国家、阶层、年龄等的游客构成一般所谓的旅游市场，仅指狭义旅游市场（２）构成要素二、旅游市场的需求特点１、对旅游产品需求的整体性即：旅游者要求旅游产品供给者提供包括食、住、行、游、购、娱在内的综合性产品。狭义旅游市场的构成要素购买欲望（对某一特定旅游产品的需求动机）购买能力（对某一特定旅游产品的货币支付能力）２、旅游需求对特定地域的指向性

需求地产地（产品供给地）一般产品市场需求吸引商品流向旅游市场需求地产地（产品供给地）供给吸引旅游者流向３、旅游需求的高弹性即：旅游需求量对于影响旅游需求的各种因素的变化所作出的反映程度大。如：需求的价格弹性需求的收入弹性价格收入需求量需求量４、旅游需求的季节性即：旅游需求量受自然条件、闲暇时间等因素的影响，其变化量很大，从而，表现出旅游需求有淡旺季之分。

环境宣传教育2023/10/26“只有一个地球（OnlyoneEarth）“这是1974年第一个世界环境日的主题。人类的生存和发展与周围环境是息息相关的，爱护我们的地球、保护我们环境，也是对我们人类自己的保护。做到这一点需要全人类、全社会共同努力。因此，就要加强环境保护宣传教育，不断提高全民的环境保护知识。2023/10/26绿色格言

地球是万物之母，无论什么降临在地球身上，也同样会降临于地球的孩子身上，应知，地球不是属于人类，而是人类属于地球。-----西雅图（美国印地安酋长）

2023/10/26环境保护法体系

我国在环境保护方面制定一系列法律法规及标准，为使大家在实际工作中遇到环境方面问题时可以有针对性查询。向大家概括介绍我国环境保护法律体系。基本法：《宪法》、《中华人民共和国环境保护法》2023/10/26专项法：《中华人民共和国大气污染防治法》、《中华人民共和国水污染防治法》、《中华人民共和国环境噪声污染防治法》、《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》、《中华人民共和国海洋环境保护法》资源法：《中华人民共和国矿产资源法》、《中华人民共和国土地管理法》、《中华人民共和国草原法》、《中华人民共和国文物保护法》、《中华人民共和国森林法》等

2023/10/26环境标准：

大气污染物综合排放标准、污水综合排放标准、建筑施工场界噪声标准、工业企业厂界噪声标准、恶臭污染排放标准

环境管理制度：环境影响评价制度、“三同时”制度化、排污收费制度、排污许可证制度、污染源限期治理制度、污染集中控制制度、环境保护目标责任制、城市环境综合整治定量考核制度2023/10/26地方法规北京市水污染物排放标准、锅炉污染物综合排放标准

/fgbz/fgbz.asp?chang=r16&boardid=69北京市环境噪声管理暂行办法

/fgbz/fgbz.asp?chang=r7&boardid=63广东省固体废物污染环境防治条例(

2004-5-1)

/news_detail.asp?id=1824广东省建设项目环境保护管理条例/news_detail.asp?id=36922023/10/26体系简介

由于近一年加入的各项目部安监体系新员工增多，对安环体系没有接受过系统培训，对体系文件结构也不太清楚，在日常工作中经常遇到一些问题，下面介绍一下体系文件结构：第一层次：管理手册—第二层次：程序文件－包括34个程序文件，其中有10个通用程序文件（安全、环境、质量、计量四个体系通用）第三层次：作业性文件－具体指导实际操作的文件，现以把这些文件归集到项目法运行规则中。也就是说项目法运行规则中制度，就是安环体系作业文件。2023/10/26环境因素评价方法介绍按照程序文件要求，每年年底要依据明年的工程计划，组织对危险因素、环境因素进行辨识评价，现给大家介绍环境因素评价方法，以便更好指导下一阶段的工作。分项工程/活动点/工位包括：施工准备、基础施工、结构施工、装饰施工、设备、管道安装及保温、设备试运及联合启动、竣工交验全过程和大型管道加工。环境因素

1环境因素分类大气排放：涉及到点源排放和无组织排放的各类污染因子等；

2023/10/26水体排放：生活废水与工业废水各类污染因子的产生与排放，对天然水体污染与破坏等；废物管理：工业废物，特别是危险和有害废物的产生、堆放与处理；生活、办公废物的产生与处理；土地污染：各种化学物质、有害废物、重金属物质等对土壤的污染，污染物质的积累和进一步扩散等；土地的占用和景观的破坏；原材料与自然资源的使用：能源、原材料物质的使用、消耗和浪费；当地其他环境问题和社区问题。2环境因素描述方法：污染物+状态如SO2大气排放2023/10/26排放去向污染物的排放去向数量污染物的具体排放量，注明计量单位。频率单位时间内排放次数。如2次/年5次/天等环境影响全部或部分由组织的活动、产品或服务给环境造成的任何有益或有害的变化。如SO2大气排放会带来的环境影响是污染大气（或酸雨）时态填写过去/现在/将来既过去发生、现在正在进行或将来可能发生的活动。2023/10/26状态填写正常/异常/紧急企业生产活动连续进行是正常状态；生产车间的开车、停机、检修等情况下，环境因素与正常状态有较大不同，属异常状态；紧急状态则是如发生火灾、事故、洪水等情况，对可预见的紧急状态中存在的因素，应有相应的措施。评分法法规符合性①超标:5分②接近超标:3分③达标:1分发生频率①持续发生:5分②间歇发生:4分③夜间发生:3分④白天发生:2分⑤偶然发生:1分2023/10/26产生量①大:5分②中:3分③小:1分影响范围①全球范围:5分②周围地区:4分③场界内:3分④员工10人以下:2分⑤操作者本人:1分影响程度①严重:5分②一般:3分③轻微:1分社区关注度①强:5分②一般:3分③弱:1分万元产值年消耗量①大:5分②中:3分③小:1分可节约程度①加强管理可明显见效:5分②改造工艺可明显见效:3分③较为节约:1分综合分以上项目分值总和2023/10/26是否重大环境因素凡符合下列条件之一者为重要环境因素：万元产值/年消耗量+可节约程度总分大于7分者；影响范围=5；法规符合性=5；社区关注度=5；法规符合性+发生频率+产生量+影响范围+影响程度+社区关注度总分大于15分者

2023/10/26时讯：国家环境保护总局举行2004年环境应急演习

2023/10/2610月27日，国家环境保护总局联合宁波市人民政府举行了2004年环境应急演习。国家环保总局局长解振华指出，各级环境保护部门要把环境应急工作纳入当地政府突发公共事件应急工作体系，要把不同形式的环境应急演习作为环境危机管理的重要内容，切实提高环境应急能力和应急水平。解振华指出，当前国务院正在组织制定一系列的应急预案，环境应急是国家公共突发事务应急工作的重要组成部分，必须统一协调与指挥我国突发环境事件及其他突发公共事件次生、衍生的环境事件的应急处置。应急演习是完善应急预案、充分发挥应急预案作用的重要环节。各级环境保护部门要切实加强环境应急工作，纳入当地政府突发公共事件应急工作体系，要把不同形式的环境应急演习作为环境危机管理的重要工作，坚持搞下去，以提高应急能力和应急水平。解振华强调，环保部门担负着核污染、化学污染反恐和环境应急的职责。环境应急队伍要以环境监察、环境监测队伍为主体，建立应急工作机制，强化信息化建设，完善环境应急指挥体系，不断提高环保部门突发公共事件应急管理的能力，为保障人民身体健康，维护社会稳定、促进经济发展做贡献。演习在北京设立总指挥部，演习现场设在宁波市。演习内容是摸拟一家化工企业因生产控制装置发生故障，导致反应釜发生泄漏，造成大气污染，然后进行现场处理，控制与消除污染。废弃手机每年7500万部

废弃的电脑、手机和电池，你是怎么处理的？“废弃电子产品中均含有害物质，若当作垃圾扔掉或流入小作坊，会严重污染人类生存环境。”昨日在西安举行的第三届中日双边电子信息可持续发展与环保高层会议上，中日两国专家对越来越严重的废弃电子产品污染深感忧虑。

今年废弃电脑预计超500万台废弃电子产品指的是废弃的手机、电脑、打印机、传真机、复印机和电话机等。据中国环保总局科技标准司标准处助理调研员冯波提供的一个惊人的数据：1983年个人电脑销售量为15935台，2002年发展至907.7万台；2002年大约有230万台个人电脑被废弃，而今年个人电脑的废弃数量预计超过500万台，并且在未来5年内每年的废弃量都将以25％~30％的速度增长。这些废弃电脑最后主要流入一些小作坊，导致严重的环境污染。2023/10/26来自南京的电脑回收处理专家刘阳说