物业员工培训方案

物业员工培训方案将针对项目的物业管理特点，将利用公司和外部的培训资源，通过入职培训、岗前培训和在职培训三级培训体系，开展不同方式的培训，提高各类人员的专业技能、职业道德意识、计算机应用知识和物业管理知识，同时按照诚则成物业顾问“全员培训、全程考核”的培训方针，监督和检查员工的培训效果，从而使培训工作真正落到实处。培训目标通过培训，提高员工的综合素质、业务技能和管理服务水平，培养一支作风优良、专业技术过硬的物业管理队伍，为香格里拉城市花园的业主和客户提供高效、优质、便利、安全的物业管理服务。三级培训体系入职培训企业培训：公司发展史、公司经营方针、公司理念、公司精神及管理目标等。员工手册培训：员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等。安全防范意识的培训，客户服务体系的培训，物业管理知识的培训。军训与参观学习等。岗前培训公司文化的培训、管理制度的培训。针对物业功能特点的物业管理模式的培训。基本技能培训：相应岗位的专业知识、设备操作技能、岗位职责、工作制度、服务质量标准、质量考核标准等。新技术（能）培训：智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与管理技术等。在职培训操作层自我开发培训：利用社会办学条件，进行有关学历、职称的外送培训。利用现有条件，举办电脑、外语等相关知识讲座。新政策、新理论培训物业管理理论动态、有关法规文件、竞争企业新动向等。讲师再培训讲师更新知识及观念，吸纳新理论，不断创新培训工作思路的培训。培训方式在职进修主要形式有专题研讨、实际案例分析、模拟实践演练、现场参观研修、常规集中授课、讲座等。脱产进修外出参观学习、短期研修班、外送专职培训。由公司组织培训学习。自我培训主要是电大、夜大、函大等形式。公司鼓励员工积极上进，并给予宽松的学习环境。员工培训计划全体员工培训计划公司将集中组织入职培训和岗前培训，内容和课程安排具体如下：序号课时课程授课人培训对象方式12公司概况、架构及规章制度、安全保密知识公司领导层全体员工课堂讲授23香格里拉城市花园物业管理服务模式公司领导层全体员工课堂讲授32企业文化和社区文化两项精神文明建设的融合公司领导层全体员工课堂讲授42香格里拉城市花园功能介绍及管理目标方向公司领导层全体员工课堂讲授，视听教学54各岗位职责、服务规程、服务标准培训公司各部门主管按部门分散上课课堂讲授，集中研讨63行为礼仪规范、服务理念、职业道德教育客户主管全体员工课堂讲授，样板示范73消防安全、应急常识讲解及案例分析安保主管全体员工课堂讲授，视听教学82《员工手册》品质培训主任全体员工课堂讲授94现场参观考察公司管理层人员全体员工按部门侧重参观样板示范，现场模拟102考试行政人事部全体员工笔试闭卷备注公司培训部统一规划、统一安排、统一考核、统一记录，培训时间为入伙前半个月，依据具体安排临时安排。客户服务人员培训计划目的：更新知识、增强技能。要求：传递信息：通过培训及时了解公司的目标、方针以及同行业中各类信息。更新知识：及时补充、更新各类技能知识，跟上时代的步伐。提高能力：提供各种外培机会，全面提高管理人员各项管理服务水平。内容与课程安排：培训类型时间方式目的方式考核岗前培训24学时岗位职责基本业务知识、业务范围、工作技巧岗位作业及服务标准首接式服务基本技巧能独立上岗、独挡一面直接领导的面授教育和自学、实践相结合上岗考核鉴定在职培训240学时1、月工作总结，分析、积累工作中处理得法或不当的案例，积累经验及吸取教训2、学习《物业管理通论》、《物业管理动态》3、学习经济学常识和管理知识4、举行各类专题知识讲座不断提高管理能力，更新管理知识，掌握行业信息以部门为单位集中研讨，案例分析，灌输新知识第四季末管理知识考试；年末技能考核参观考察每半年1次同行业中业绩优良的单位开拓管理思路，学习先进经验公司人事部统一组织安排工程人员培训计划1、目的：明确工程设备部职责任务及专业分工的工作责任，工作制度，服务标准。2、内容与课程安排岗前培训时间内容方式负责人考核1个月维修文明语言、维修服务范围和流程、维修工职责、维修养护技能及操作技巧个别辅导自学实践主管由主管领导对其进行上岗考核鉴定3个月楼宇结构、各专业设备的维护保养内容特点，强弱电布线，维修服务标准，维修工作程序。初步了解设备特点（水电工）、水电气走向、班组主要机具、维修服务标准、维修工作程序讲授实操工程维修主管和领班技能知识书面考试、实操水平、工作表现等具体业务考核在职培训时间内容方式负责人考核每月上旬及中旬各1次,每次2小时工作手册、维修技巧及常识、消防知识、主要设备知识、工具使用方法讨论学习主管或受权人员每半年一次实操考核，每年末专业知识书面考试每月末两次，每次2小时政治思想教育、职业道德教育和技术交流，案例分析；总结月工作情况，扬长避短集中研讨工程部主管半年1次设备操作演练集中学习主管部门每年1次全体维修工按工种、级别分别进行各类专业技能强化培训，并进行等级评定考核公司行政人事部和业务主管部门按工种、级别分别进行实操和书面考核保安管理员培训计划1、目的：明确安全管理的职责任务，工作制度，服务标准，树立安全管理职业意识。掌握上岗应知应会的基本知识和组织纪律，培养建设一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、文明值勤的安全管理员队伍。2、内容与课程安排岗前培训时间内容方式负责人考核3小时保安管理员职责、工作规程、工作标准、纪律和奖惩制度、安全保卫服务的各项规章和有关政策及法令集中学习与个别辅导相结合保安事务主管和班长1周本岗位安全保卫服务的基础知识运用：消防、安管设施、设备的操作实习班长期满进行上岗考核鉴定1个月岗位服务技能、队列训练、素质训练实地操作培训班长期满部门主管进行实操考试在职培训时间内容方式负责人备注上旬及中旬各1次月末两次政治思想、职业道德、法律常识、消防知识、本岗位专业知识集中学习班长每年末进行1次岗位知识考试周二、四各3小时队列、擒拿格斗、防卫术、捕俘拳、体能集中训练班长每季度1次军训考核每月1次“小教员”集训1次集中训练公司主管部门每季1次高楼消防知识、紧急集合演练集中训练公司主管部门半年1次消防实战演习集中训练公司主管部门（五）环境管理部员工培训计划1、保洁管理员培训（1）目的：明确本岗位职责任务，树立清洁服务职业道德意识和从业热情，掌握本岗的操作规程和服务标准。内容与课程安排岗前培训时间培训内容方式负责人要求3小时香格里拉城市花园概况，员工守则，职业道德面授公司主管部门1周本岗位职责、工作纪律；本岗位清洁操作规程和工作标准；环境保护意识，小区美化概念清洁班长带领下学习环境管理部主管1周后进行“员工上岗考核鉴定”3个月相应岗位的操作规程、工作标准；清洁机械的使用与保养，清洁剂使用及注意事项实地操作与个别辅导相结合环境管理部主管书面考试，以及转正考核鉴定在职培训时间培训内容方式负责人要求每月上旬及中旬各1次职业道德、工作宗旨、工作精神；与清洁有关的政府法规、条例；岗位专业知识的更新与先进技术；清洁安全消防知识集中学习环境管理部主管严格考勤制度，做好培训记录月末讨论工作中遇到的问题寻求解决方法；讨论如何吸取先进的工作经验；相互交流各种合理化建议座谈环境管理部主管班长负责做好工作总结记录季末清洁机械的操作、保养；清洁用品的使用及注意事项；清洁工作的要求和难点分析集中培训环境管理部主管严格考勤制度，做好培训记录（2）绿化管理员培训计划1、目的：明确绿化管理员的职责和任务，强化服务意识，提高专业技能，熟练掌握本岗位的操作规程、技术要领和服务标准。2、内容与课程安排培训类型时间内容方式负责人要求岗前培训1周绿