第五章 现代企业人力资源管理-1

第五章现代企业人力资源管理2023/10/242学习目标2023/10/2432023/10/244第一节企业人力资源管理概述人力资源的概念和特点人力资源管理的概念人力资源管理的职能人力资源管理理论的发展2023/10/245

拿走我的全部财产，把人才留给我，几年后，我又是一个钢铁大王。——钢铁大王卡耐基许多著名企业的管理者

都恪守“以人为本”的管理理念，

并取得了巨大的成功。2023/10/246一、人力资源的概念和特点（一）人力资源的概念人力资源，是指能够推动国民经济和社会发展的，具有智力能力和劳动能力的人们的总和，包括体力、智力、知识和技能四个方面的现实应用形态。人力资源具有自然和社会双重属性，是自然数量与社会质量相统一的概念。2023/10/247一、人力资源的概念和特点（一）人力资源的概念就企业而言，人力资源是指一个企业所拥有的员工的数量的总和以及企业员工所拥有的文化素质、生产技能、专业技术水平、身心素质等方面的总质量。2023/10/248一、人力资源的概念和特点（二）人力资源的特点生物性社会性能动性两重性人力资源是一种特殊而又重要的资源，是各种生产力要素中最具有活力和弹性的部分，它具有以下的基本特征：时效性连续性再生性2023/10/249二、人力资源管理的概念人力资源管理，就是指在不断获得对企业有用的人力资源的条件下，运用现代化的科学方法，对与一定财力、物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、财力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，最大限度发挥人的主观能动性，以实现企业目标的一系列的管理活动。它既包括对人力资源外在要素——量的管理，又包括对人力资源内在要素——质的管理。（一）人力资源管理的定义2023/10/2410传统人事管理与现代人力资源管理的区别

项目现代人力资源管理传统人事管理观念模式内容作用地位深度性质工作方式与其他部门关系角色员工是企业的首要资源以人为中心对人力资本的管理满足员工自我发展需要、保障企业长期目标实现决策层主动、注重激励战略性参与、公开合作、和谐挑战性、动态式员工是一种成本负担以事为中心对人员的简单管理提高员工工作效率、保障企业短期目标实现执行层被动、注重管人战术、业务性控制、隐秘监督、对立例行性、常规式2023/10/2411三、人力资源管理的职能1.职务分析与设计对企业内各个工作岗位进行考察和分析，确定它们的性质、结构、责任、流程、胜任该职位工作人员的素质、知识、技能和享有的权利等，以及相应的教育和培训方面的情况，在调查分析所获取相关信息的基础上，编写出职务说明书和岗位规范等人事管理文件。2023/10/2412三、人力资源管理的职能2.制定人力资源规划根据企业的发展战略和经营计划，将企业人力资源战略转化为中长期目标、计划和政策措施，包括对人力资源现状分析、未来人员供需预测与平衡、制定人力资源使用、培训与发展规划，确保企业在需要时能获得所需要的人力资源。2023/10/2413三、人力资源管理的职能3.员工招聘与选拔公开向社会招聘员工是企业人力资源开发的主要渠道，它是根据人力资源规划和工作分析的要求，为企业招聘、选拔所需要人力资源并录用安排到一定岗位上。能否招聘和选拔到满足工作需要的人才，直接关系到企业的生存和发展。2023/10/2414三、人力资源管理的职能4.员工培训与开发通过培训提高员工个人、群体和整个企业的知识、能力、工作态度和工作绩效，进一步开发员工的智力潜能，以增强人力资源的贡献率，适应外部不断变化的环境的需要。2023/10/2415三、人力资源管理的职能5.员工激励激励是指运用各种因素激发员工的动机，诱导和强化员工的行为，使之产生实现企业目标的行为的过程。对员工进行激励，就是采用激励理论和方法，对员工的各种需要予以不同程度的满足或限制，引起员工心理状况的变化，以激发员工向企业所期望的目标而努力。2023/10/2416三、人力资源管理的职能6.职业生涯规划企业要鼓励和关心员工的个人发展，帮助员工制订个人发展规划，以进一步激发员工的积极性、创造性。2023/10/2417三、人力资源管理的职能7.绩效考评对照职务说明书，对员工在一定时间内对企业的贡献和工作中取得的绩效进行考核和评价，及时做出反馈，以便提高和改善员工的工作绩效，并为员工培训、晋升、计酬等人事决策提供依据。2023/10/2418三、人力资源管理的职能薪酬管理是企业人力资源的重要组成部分。它包括对基本薪酬、绩效薪酬、奖金、津贴以及福利等薪酬结构的设计与管理，以激励员工更加努力的为企业工作。与财务部门合作，建立人力资源会计体系，开展人力资源投资成本与产出效益的核算工作，为人力资源管理与决策提供依据。8.薪酬管理9.人力资源会计2023/10/2419三、人力资源管理的职能10.劳动关系管理协调和改善企业与员工之间的劳动关系，进行企业文化建设，营造和谐的劳动关系和良好的工作氛围，保障企业经营活动的正常开展2023/10/2420四、人力资源管理理论的发展早期福利人事思想人事管理思想人力资源管理思想战略人力资源管理2023/10/2421第二节工作分析一、工作分析的概念与内容工作分析(JobAnalyses)也称职务分析，它是确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程，它给出了一项工作的职责、与其他工作的关系、所需的知识和技能，以及完成这项工作所需的工作条件，是一种重要而普遍的人力资源管理技术。（一）工作分析的涵义2023/10/2422第二节工作分析一、工作分析的概念与内容

通过这一程序，我们可以确定某一工作的任务和性质是什么，以及哪些类型的人（从技能和经验的角度来说）适合被雇佣来从事这一工作，并最终形成工作说明书与工作规范。2023/10/2423（二）工作分析的内容1.工作描述工作描述旨在客观准确地对职位相关要素进行描述，是针对职位的，这是管理规范化的基础，任何一个新入职者都可以通过工作描述来了解这个职位。工作名称工作活动和程序工作条件和物理环境社会环境职业条件2023/10/2424（二）工作分析的内容工作要求是对能胜任职位者所具备特征进行客观描述，是针对任职者的，说明了从事某项工作的人所必须具备的知识、技能、能力、兴趣、体格和行为特点等心理及生理要求。2.工作要求2023/10/2425工作内容装配机盒

工作环境工厂装配线人员的必备条件要求知识、技巧、能力以及个人特征等工作分析图示2023/10/2426二、工作分析的实施过程（一）工作分析的原则1.系统原则3.目的原则4.参与原则2.动态原则5.经济原则6.岗位原则7.应用原则2023/10/2427二、工作分析的实施过程工作分析的程序

准备阶段

调查阶段

分析阶段

完成阶段

明确工作分析的意义、目的对所分析的工作进行初步了解确定此项调查工作的主要任务，明确通过

调查应收集的信息数据向有关人员宣传、解释，消除误解，建立

友好合作关系确定调查对象，选择样本，明确调查方法

设计调查方案对分析者进行培训，使之学习掌握工作分析的内容、方法、具体的步骤及注意事项

编制各种调查问卷和提纲综合运用各种调查方法实地调查根据工作分析的目的有针对性地收集有关

工作的特征及所需各种数据重点收集工作人员必需的特征信息要求被调查的员工对各种工作特征和人员

特征的发生率和重要性做出等级评定

仔细审核已收集到的各种信息以创新精神分析现状，尽可能地发现有关

工作人员在目标工作中存在的问题归纳总结出工作分析的要点，包括关键岗

位的职责、任务、工作关系、职务范围等回顾最初列出的主要任务，针对工作分析

提出的问题，提出改进建议，重新划分工作

范围、内容、职责，确保所提出的问题都得

到解决

完成阶段是工作分析的最后阶段，主要

任务就是根据所收集的信息和调查的结果，

综合提出工作描述和工作规范，并制定职务

说明书2023/10/2428

观察法指工作分析人员通过感官或利用其他工具仔细观察记录工作者在正常情况下工作的情况，获得工作各部分的内容、特点和方法，提出具体的报告。工作分析收集信息的方法1.观察法2023/10/2429

问卷调查法是以标准化的问卷形式列出一组任务或行为，要求调查对象对各任务或行为的出现频率、重要性、难易程度，以及与整个工作的关系等打分，然后由计算机对打分结果进行统计分析。2.问卷调查法2023/10/2430

通过与员工和管理者的面谈交流，可以对工作有所了解，从而获得工作分析所需要的信息。面谈法是工作分析中广泛应用的方法，尽管不像问卷调查表那样具有完善的结构，但却具有不可替代的作用。特别是在对工作不能直接观察、对工作不甚了解或工作耗时太长的情况下，其作用更大。3.面谈法2023/10/2431

工作目标

工作内容

工作的性质和范围

所负责任组织设立此工作的目的是什么，

此工作的完成对组织目标的实现

起什么作用工作者的主要工作内容、特点面谈的核心要了解该工作在组织中的关系，

其上下属职能关系，所需一般

技术专业知识，人际关系协调，

需要解决问题的性质和

自主权。涉及组织、战略政策、控制、执行等方面。

面谈的内容2023/10/2432

通过让员工以工作日记或日志的形式把他们的日常工作活动记录下来，从中获得工作分析所需的信息。这种方法可以了解工作的实际内容以及在体力、环境等方面的要求，适用于短期内可以掌握的工作。4.员工记录法2023/10/2433

关键事件是指使工作成功或失败的事件，或者特别有效或无效的工作行为。

关键事件法要求管理人员或熟悉该工作的人员记录工作行为中的关键事件，包括导致事件发生的原因和背景，员工的特别有效或多余的行为，关键行为的一般后果，员工自己能否支配或控制行为后果等。5.关键事件法2023/10/2434

在大量收集这些关键事件后，再对其进行分类，分析其发生的频率、重要程度、对任职者的能力要求，并总结出工作中的关键特征和行为要求。2023/10/2435

在研究生产性工作时，可能采用面谈和广泛的工作观察来获得必要的信息。例如：

在分析事务性工作和管理工作时，可能会采用问卷调查法，并辅之以面谈和有限的观察。6.各种方法的结合2023/10/2436工作分析与人力资源管理：工作分析组织设计培训招聘管理者岗位任职者职位评估培训需求选择合适的人员绩效管理组织诊断明确组织的期望与要求职位信息资格管理人力规划职类划分定岗定编

工作分析的输出结果——工作说明书2023/10/2437人力资源管理

工作说明书的“骨骼”——具体内容

责任范围

管理结构

工作关系

操作技能

任职条件

表头格式

工作要求2023/10/2438工作说明书（华为模板）华为职位说明书模板2023/10/2439

采用专业术语来描述工作特点和对人员的要求，并使组织中的工作标准说明格式、顺序、编号标准化，具备系统性特点，以便于计算和处理。

对工作的描述应清晰透彻，使员工读过后可以明白无误地了解其工作。

在措词上，应尽量用简洁、精练的语言，明确指出工作的种类、工作复杂程度、需工作者具备的技能、应承担的具体责任范围等，并对工作加以适当描述。工作说明书的编写要求2023/10/2440XX公司成立于19XX年，是一家提供B2B服务的电子商务公司。目前，公司有9个部门，200多名员工。员工比较年轻，知识层次和技术水平较高，但是公司存在的一些问题却阻碍了公司的发展。一、公司目前存在的问题

1、由于公司业务的不断扩张，使得公司人员紧张，许多人都是身兼数职。2、部门间职责不清，有些工作任务重叠，存在部门间相互推诿的现象。3、“鞭打快牛”现象突出，管理者对任务的分派随意性较大，总是不断给工作进度快的员工加任务。案例2023/10/2441二、问题会诊

针对上述问题，人力资源部决定聘请相关的咨询专家一起对问题进行会诊。他们访问了大量的员工，对各部门的资料进行了详细的分析。最后得出的结论是：公司缺乏完备的工作分析和岗位评价，使得工作没有一个可供衡量的统一标准。通过与公司高层进行沟通，人力资源部和专家组认为他们的首要任务是采用工作日志、职位分析问卷和现场观测的形式，进行工作分析，制定职位说明书，明确每一个岗位的职责、任职资格、工作性质和范围、岗位目标。2023/10/2442三、工作分析

1、工作准备（1）明确工作分析的目的：落实部门责任，将部门的工作职能分解到各个职位，并明确各职位的职责和权限、任职要求以及绩效指标等。（2）对现有资料进行分析，研究待分析的职位，选定需要分析的职位样本。（3）选择工作分析的方法，在充分考虑时间和成本等因素的情况下，决定采用问卷+访谈的方式，这样既可以避免占用员工太多的工作时间，又能进行二次确认。2023/10/24432、工作分析实施该公司进行工作分析实施的流程：召开员工大会，进行宣传动员；对参加工作分析的员工进行培训；制定调研计划；发放工作分析问卷；回收、汇总和整理问卷；对部分任职者进行访谈；对资料进行整合分析；撰写职位说明书。2023/10/2444四、职位说明书

在上述工作的基础上，人力资源部会同其他相关人员着手职位说明书的编写，如公司形成的市场部主管一职的职位说明书。1、职位基本信息职位名称市场部主管职位编号直接上级市场部经理直接下属市场专员分析时间XXXX年XX月XX日2、职位设置的目的制定和实施公司市场战略；促进公司整体营销目标的实现。2023/10/24453、岗位职责及评价标准岗位职责描述评价标准负责市场调研，及时向公司决策层提供有价值的市场信息信息及时率与准确率为公司提供合理可行的市场策略和应对市场变化的策略建议采纳数量根据调研信息和公司发展战略，协助市场部经理制定细致周密的