第八章 护士行为礼仪

第八章护士行为礼仪第一节护理基本行为礼仪第二节护理工作中的行为礼仪【学习目标】掌握：护士基本行为礼仪及护理工作中的行为礼仪的基本要领和要求；了解：护理行为礼仪的含义内容能力目标：能够运用基本行为礼仪和护理工作中的行为礼仪为患者提供优质护理，塑造良好的职业形象。

素质目标：具有良好的行为规范和职业素养，在工作中严格要求自己行为礼仪是指人们在活动或交往过程中所表现出来的对他人表示友好、尊重的体态或举止，也称为仪态礼仪或体态举止礼仪。黑格尔说：“人的躯体不是一种单纯的自然存在，又表现出一种更高的内在的生活。因此就不同于动物的躯体，尽管它与动物的躯体大体上一致；人体美与动物的根本区别就在于它能反映出健康的精神面貌。”一个人的行为举止常常反映出其内在的文化底蕴、知识涵养、气质风度、精神面貌的是一种无声的语言，语言学家将其称为体态语言又成为第二语言或副语言，它表达了人类的思想情感变化及对外界的反应。护理行为礼仪是护理职业中队护理工作者行为举止的礼仪规范主要包括护士的基本行为礼仪和护理工作中的行为礼仪。是护士为了能够更好地完成护理工作，更好的服务于患者，所应遵循的行为规范与准则，包括护士的站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势以及护士推治疗车、端治疗盘，持病历夹，搬放椅子、陪同引导、出入病房、搀扶帮助等各种不同的体态姿势，这些体态姿势不仅体现了护士的内在素质也反映出护理人员的精神风貌和医院的管理水平。

因此规范和养成良好的护理行为礼仪，是护理的重要任务之一，也是和谐护患关系的基础和保障。第一节护理基本行为礼仪护理职业要求的基本行为礼仪主要涉及各种姿态，包括护士的站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手势。护理行业是最能展示女性的力与美的职业。优雅的举止，优美的姿态，规范的行为，能显示出护士良好的职业素养，良好的举止行为可增加患者对护士的信任感，使患者能更好地配合治疗和护理，促进患者早日康复。站姿体现护士的稳重、端庄、礼貌、挺拔、有教养，显示出一种亭亭玉立的静态美

一、站姿的基本要领：护士站立时，给人挺、高、稳、雅精神焕发精力充沛的感觉身体各部分的具体表现如下：1、头部头正颈直，双目平视、下颌微收、面带微笑或面容平和2、躯干部挺胸、沉肩、收腹、立腰，提臀整个身体有“向上拔”的感觉3、双臂自然下垂于体侧手指自然弯曲4、双腿直立，膝部及两脚跟靠紧，脚尖分开成45度到60度，（男士两脚可分开，与肩同宽）二、站姿的要求及变化由于男女性别方面的差异，对男女的站姿有一些不同的要求，但无论男女，在头部目光及躯干部的变化均不会很大，其变化主要表现在手、腿及脚上1、女士站姿基本式双手自然垂于身体两侧，手指自然弯曲叠握式双手叠握于下腹部，被握之手的指尖不超出上手的外侧缘1、女士站姿2、脚的变化女士的站姿是否挺拔、大方、端庄、不仅和手有关，和脚的姿势也有很大的关系，一般而言，女士站立式膝关节靠拢，双腿要尽量靠拢，较常见的变化有如下：3、男士站姿男士的站姿和女士最大的区别在于：女士站立时强调两脚两腿并拢，显示女性的优雅与含蓄而男士站立时，除一些庄严正式的场合如阅兵式、颁奖仪式、掉念活动等，通常不必强调腿和脚的并拢，甚至一般都不并拢，以显示男士的洒脱和豪放。如果站立时间较长，男士刻双腿分开站立，但双腿分开不宜超过肩宽三、站姿禁忌1忌身体不端正如站立式含胸驼背、站不直站不分倚门靠墙双臂抱食欲胸前或双腿不停地颤抖2忌各种小动作如摆弄衣角，抓耳挠腮，双手插在口袋里，用脚尖乱点乱画，踢来踢去，甚至把脚从鞋中解放出来或脚一半在鞋里一半在鞋外3忌双腿大叉开如站立时间过久可多换姿势，进行自我调节放松已达到休息的目的，但从美观与文明礼仪方面考虑，在他人面前切勿双腿叉开过大，尤其是女士更要谨记，否则会给人轻浮随便之感。四、站姿的训练训练要点训练身体重心的位置训练两脚位置与两脚间的距离训练挺胸、收腹、直腰、提臀训练下颌微收和面部表情训练耐久性1、直接训练法

贴墙训练法：枕部、肩胛骨、臀部、小腿、足跟紧贴墙面，全身肌肉绷紧

靠背训练法：双方的枕部、肩胛骨、臀部、小腿、足跟相贴，可在两人肩部、小腿等相靠处各放一张卡片，不能让卡片掉下来

强化训练法：把书本放在头顶，头、躯体自然会保持平稳，达到强化目的2间接训练法提踵训练：找高低相差10cm左右的台阶，脚掌站在高处，脚跟悬空，全身肌肉绷紧，保持站立姿势二、坐姿护士坐姿总的要求是端庄、稳重、自然、大方，无论从正面或侧面，都可见立腰、挺胸、上体自然挺直。正确的坐姿，一般要兼顾角度、深浅、舒展三个方面的问题角度：人在取坐位后躯干与大腿、大腿与小腿、小腿地面间所形成的角度，正坐时均为九十度。深浅：坐下后臀部与座椅所接触面积的多少，一般不超过座椅的三分之二。舒展：入座前后身体各个部位的活动程度，可根据交往场合而定。（二）首饰佩戴的方法

1.戒指一般只戴一枚戒指于左手指，最多只能带两枚，但不可均戴在一只手上。2.项链男士佩戴一般不外露。3.挂件多为女性使用。与项链配套使用。4.耳环不宜在一只耳朵上佩戴多只。5.手镯手镯带一只手时，应戴于左手。戴两只手时，可一只手戴一只，也可以都戴在左手上；6.手链7.脚链一般只戴一只。8.胸针胸针应当偏左，具体高度在从上往下数的第一粒和第二粒纽扣之间。基本坐姿坐姿包含两部分内容，即就座和坐定后的姿势，是一种静态的姿势。就座即从走向座位直到坐下的过程，坐定后的姿势即人在就座之后所呈现出的姿势。护士在工作中要注意特定的服务意识，不能随意就座讲究方位注意顺序入座得法坐落有姿离座无声礼让尊长入座要求：先整理衣襟，再以双手于身后理平衣裙后下部上身端直，微向前倾，两肩平正放松只坐椅子的前2/3部分手自然放在双膝上，或两臂曲放于桌子上或椅子两侧的扶手上膝部并拢，双腿斜放时与地面成450常见坐姿及要求正襟危坐式前伸、前交叉式后点、后交叉式侧点、侧交叉式前伸后屈式双腿叠放式坐姿禁忌：

猛然坐下，发出巨大声响

坐不直半躺半坐手乱放四仰八叉、双手交枕于脑后腿不雅高跷二郎腿三、行姿（即走姿）基本行姿常见的几种行姿训练方法基本体态挺胸收腹、沉肩立腰、双目平视、下颌微收、面容平和自然，双臂前后自然摆动于体侧，摆幅以30度~35度为宜，步伐正直、步态轻盈，步幅均匀。手掌朝向体内。膝盖伸直，脚重心落前脚掌，脚尖向正前方伸出，行走时轨迹在一条线上。行姿训练要领训练摆臂训练步位步幅训练稳定性训练协调性行姿禁忌左摇右晃重心不稳。弯腰驼背。步履拖拉。内外八字脚，扭腰摆臀，上下颠动，背手、插兜、抡肘、叉