秩序岗位常见问题处理方法

-.z.峦山美地秩序岗位常见问题处理方法序号事件类型处理原则及方法1人员通过门禁对讲让控制中心开门，控制中心通知现场巡逻岗到场核实处理规。当有人员通过门禁对讲让控制中心开门，控制中心通知现场巡逻岗到场核实处理时，现场巡逻岗均需及时赶到现场：现场巡逻岗赶到现场后确认是业主忘记带卡的情况，现场巡逻岗可直接刷卡让业主自行进入楼道或院，并有技巧的提醒业主随身携带门禁卡。属于来访人员的，现场岗位可通过门禁对讲直接与业主核实，征得业主同意前方可帮助刷卡让其进入〔上门效劳人员均按此条执行〕；假设业主不同意的，直接引导来访人员离开小区。现场巡逻岗也可以引导来访人员自行拨打门禁对讲，直接与业主对话，核实确认后，为其刷卡开门。属于来访人员的，对房号不清的，可通过来访人员提供的业主查找房号，然后通过门禁对讲直接与业主核实或直接跟进直至到达住户家。现场巡逻岗必须严格把握，为所有来访人员开门的，都必须清楚来访人员所到目的地，并跟进直到来访人员所到目的地，否则现场巡逻岗不许擅自离开来访人员。2遇到小区住户在巡逻的过程中，遇到小区所有住户，都必须亲切的向其问好。遇到有需要帮助的住户，现场巡逻岗必须及时无条件的提供帮助〔如：发现老人提有重物在小区行走，现场巡逻岗必须主动向前亲切问候，并提供帮助〕。3遇到不认识的人巡逻岗遇到不认识的人员在小区逗留，岗位人员必须加强监控，并上前询问，确认属于闲杂人员的，必须及时请其离开小区，并交代出入口岗加强控制。遇到不认识的人员长时坐在架空层等公共区域休闲椅上的人员，现场岗位必须上前询问，属于闲杂人员的，必须及时请其离开小区，并交代出入口加强控制。4现场发现漏电如何处理？1、及时切断电源开关，防止触电。2、迅速将情况汇报给班长和中心，安排维修技术人员赶到现场进展抢修。3、用隔离带和危险标识对现场进展封锁和保护。5发现中介公司私配钥匙开业主家门，岗位发现如何处理？1、立即将中介人员拘留，向中心及当值班长汇报。2、通知中心立即与业主取得联系，将情况向业主通报，在征得业主的同意将私配钥匙没收，交中心保存。3、记录中介公司使用钥匙人、住址、工作单位、公司及负责人；警告其已违反相关法律条文，将会承当民事〔刑事〕责任。4、工作证、复印后，予以请出小区，如有不配合的可报警处理。6围墙红外线报警的处理方法及技巧。中心收到报警后及时通知相关岗位，岗位收到信息后必须第一时间赶到现场，相邻岗位听到信息后应主动赶到现场协助，并对报警区域20米围进展搜索，考前须知：〔1〕、岗位收到报警信息后应放下手头所有工作，跑步快速赶到现场。〔2〕、夜间注意携带手电及警棍等防身设备。〔3〕、对报警区域和附近草丛、绿化带、采光井、车库、院落等较容易藏人的位置进展仔细搜索。〔4〕、注意报警围的可疑人员，如不认识需进展盘问或跟进，如认识的可以询问该人员刚刚有无看见可疑人员从围墙翻进小区。〔5〕、搜索无异常后及时向中心反应结果，并在巡逻时多加关注该区域。〔6〕、对于屡次报警搜索无异常后，应查看是否有树枝等东西遮挡。〔7〕、同样区域无论报警多少次，每次都必须跑步快速赶到现场仔细搜索。7业主把房间钥匙丢掉要求现场岗位翻窗开门。1、岗位需拒绝翻窗。〔风险：住户物品丧失、高空坠落、给住户产生不平安因素〕。2、询问业主在哪些地方丢掉，在适当的情况下可协助业主进展寻找。3、核实业主身份，征求业主的要求同意专业开锁匠翻开门，相关岗位应做好记录。4、遇到此情况现场岗位必须通知班长到场协助处理。8日常巡逻及问题处理夜间发现公共区域的灯不亮的，及时向控制中心汇报。夜间巡逻期间关注灭蚊灯的开启情况，发现有灭蚊灯损坏的情况，及时向中心汇报。发现公共设施及儿童设施有损坏的，及时向控制中心汇报，并进展现场隔离，做好现场保护措施，并在现场设立标示提示牌。发现地上有果皮、纸屑、烟头等垃圾，必须做到人过地净，随手捡起放入垃圾桶。发现地面太脏时，及时通知区域的清洁人员，及时进展清理。对在小区开车行驶速度较快的车主及时提醒〔在小区的车道上行驶速度不超过15公里/小时〕。发现有人躺在公共区域的休闲桌椅或绿化带上的情况时，现场岗位必须上前提示制止。同时每次巡逻发现桌椅零乱时，要及时摆好；时刻关注单元门及院门的关闭情况，发现问题及时向中心汇报。8、监视制止施工人员的不文明行为〔如：光背现象、大声喧哗等〕。9、对在小区行驶的摩托车，注意监控其行驶速度，并及时提醒。10、对播放音乐及电视声音较大的住户及时提醒住户控制音量。11、对小区养犬户必须熟悉了解，对未牵绳子在小区溜达犬只的提醒犬主为犬只栓上绳子与犬罩〔口罩〕，大型烈犬严禁在小区溜达，发现必须立即制止，并报中心做好记录。12、在住户搬运贵重物品或其他物品出小区时，应礼貌引导顾客到物业效劳前台开具"物资搬运放行条"13、熟悉住宅区楼宇的构造、单元户数、楼座排列、各种公共设施设备的分布位置、各类公共场所的使用性质，系统掌握片区整体情况。14、检查辖区各种标志、消防设备是否完好。保证小区消防通道畅通，消防器材、设施、设备完好无损，平安疏散标识是否醒目正确，有无消防隐患。15、早班及晚班负责楼道巡查，及时检查楼道公共设施有无损坏及卫生情况，发现问题及时报中心。16、夜间对于出入口岗通知跟进的人员及车辆要确实跟进到位，并向出入口岗位反应情况。17、及时检查信息栏，如有过期或贴歪的信息通知，岗位要及时整理。9现场岗位发现有高空作业时应做哪些工作？1、高空作业施工现场必须圈出戒备区、并在明显位置放置“高空作业、请勿靠近〞警示牌；2、与作业人员签订“高空作业平安协议〞，向作业者阐述考前须知。3、长时间的重大高空作业，岗位需做好监控。4、检查作业人员有无系平安绳，作业绳有无做好保护。10在现场巡逻时如何盘问可疑人员？要礼貌对待，使用礼貌文明用语，防止使用粗俗的话语或不恰当的身体语言。同时边问边注意观察对方的表情，记住一定要与他保持一定的距离。假设发现对方有暴力倾向，迅速用对讲机联系班长与相邻岗位请求支援，并与中心取得联系，通知相关人员赶到现场处理。11巡逻检查发现车窗没关如何处理？1、发现车窗未关应巡视车的里面是否有贵重物品，并通知当班班长赶到现场进展处理，并及时与车主取得联系。2、通知车场岗或控制中心查找车主的房号并取得联系方式。3、在未查到车主的房号时并无法与车主联系时，在巡逻过程中加强监控，有条件的中心，可利用现场的监控探头进展全面监控，并录像。4、在找不到车主的情况下，根据车主停车的位置，可在附近区域进展挨家挨户上门询问，如果夜间太晚，就不能行挨家挨户上门询问。5、在车辆情况登记表进展登记及做好交接班并交下一班作为重点巡逻。6、注意先向住户告知车牌号，进展确认。12巡逻发现住户门上挂有钥匙。及时敲门提醒住户拿走，如住户不在家，需通知中心及时联系住户。2、及时将现场拍照取证，在征求住户同意后，由班长和岗位一起将钥匙拿到中心存放，严禁私自将钥匙拿走。13居家报警的处理方法及技巧中心收到报警后及时通知相关岗位，本岗位收到信息后必须第一时间赶到报警的房号，相邻岗位听到信息后应主动赶到现场协助，对报警房号的后门、窗、阳台等较容易逃脱的位置进展戒备，形成合围之势，岗位之间注意互动。考前须知：〔1〕、造成报警的因素：住户忘记撤防、密码输入错误、超出30秒的撤防时间、外来人员进侵入、系统故障〔2〕、报警房号住户在家的处理方法：询问该人员造成报警的原因。岗位应具备察言观色的技巧，如不认识该人员，应对其进展询问，询问时注意观察表情，如发现该人员出现紧的表情，岗位需及时通知岗位协助，并对其身份进展核实〔方法：查看核对业主资料、通知中心核实〕，防止冒充住户。〔3〕、报警房号住户不在家的处理方法：对住户门、锁进展查看，检查是否有撬过的痕迹。对窗户或阳台门进展检查是否敞开。检查周边有无可攀爬的物品〔如：梯子、椅子、绳子等〕。查看墙面有无攀爬的痕迹。如有以上类似可疑的现象，必须对此报警户进展包围重点看护，并及时通知中心给住户联系，要求住户尽快赶回，岗位做好戒备不得离开，并监听屋动静。14车辆被刮伤如何处理。安抚车主情绪，保护好现场。通过现场岗位了解情况，并通过中心观看现场录象查找肇事者。查看"停车场车辆情况登记表"有无记录刮伤情况。了解车主有无购置保险，引导车主向保险公司报案。假设车主不配合，认定车辆在车场刮伤，而现场又无法确定车辆是否在场刮伤时，应及时向上级汇报。15消防报警的处理方法及技巧本岗位收到信息后必须第一时间携带灭火器赶到现场，并对现场查看有无着火的迹象。〔1〕、居家煤气泄漏报警：当接到煤气报警后，现场岗位需携带灭火器及时赶到现场。当敲门无人开门时，应及时向中心报告，要求中心及时联系业主。假设遇到情况危机，必须要及时进入业主家的情况，现场处理人员必须征得部门负责人的同意，并有第三方见证〔如：派出所、居委会、业委会相关人员等〕的情况下进入户，在情况允许下可翻窗从阳台进入进展灭火〔在进入户前必须做好平安保护措施，确保人员平安〕。如果有业主开门，询问业主具体情况，看其家中煤气阀等是否有问题。如无异常，需提醒住户开窗通风.。造成报警的原因〔燃气泄漏、喷药〔喷杀虫剂等〕、糊锅等〕考前须知：到现场后要敲门，不能按门铃，以免燃气泄露室燃气浓度过高引起爆炸等危险情况。不能带有明火到现场，并且不能在现场使用对讲机和手机。现场人员如必须使用对讲机和手机向中心求援时，现场人员必须离开现场再使用对讲机和手机。对房间的有害物品及时处理。及时通知中心和相关的领导赶到现场进展处理。〔2〕、消防栓或消防手动报警：弄清报警的具体位置，并携带灭火器赶到现场。对报警区域进展查看有无着火的迹象，确定无异常后及时将报警器复位。16住户家出现冒烟事件如何处理。1、及时向中心和上级汇报，并关闭电源和本户煤气阀。2、通知住户，向其了解冒烟情况，并及时排除险情。3、假设属火灾嫌疑，而住户又不能及时赶回家，应征求住户的意见，并向其讲明处理方案。4、假设确需进入住户家抢险，需第三方到现场证明〔如：派出所、居委会、业主委员会〕。5、处理完毕后需与住户交涉清楚。17小区业主之间发生纠纷1、及时向上级汇报，控制事态的开展，疏散围观群众。2、处理人员必须保持中立的态度，寻求纠纷双方认同的观点化解争议。3、处理人假设解决不了问题，应征求纠纷双方意见，是否报警。4、假设情况严重的应及时报警。5、纠纷处理后应注意事后关注，防止纠纷双方的报复行为。18业主与效劳中心工作人员发生纠纷1、处理人员应及时向业主致谦〔非责任致谦〕以缓和气氛。2、假设是效劳中心人员的问题，应敢于承当责任，并真诚向业主抱歉。3、假设是业主的错误，应耐心向其讲明，并讲明处理原则。4、在处理的过程中注意沟通技巧。5、当自身处理不了时，应及时向上级汇报寻求支援。19空置房检查容有门、窗户关闭，门锁完好，无他人进入迹象，地面无积尘、纸屑，室无建筑垃圾，天面、墙面有无渗水、墙体无严重裂痕，房开关、灯具完好，厨房、洗手间无积水，室电源关闭等。所有空置房检查完毕后应立即锁上。20打架斗殴的处理。巡逻岗在发现或接报发生打架、斗殴及邻里纠纷时，立即向控制中心汇报。中心接到信息后，立即调集人员赶赴事发地点控制事态，同时通知部门秩序部负责人到场，必要时通知部门负责人或相关授权人。现场处理人将冲突双方隔离，带到平安位置进展调解，并及时组织人员疏散围观的人员，必要时用戒备带戒备，情况严重的及时报警处理。中心要密切关注事态的开展，未得到有效控制时，及时通知部门负责人和在休秩序员到场协助处理，必要时在征得部门负责人或授权人同意后，寻求警方进展处理，并予以协助配合。冲突中如有人受伤，在可救护的情况下，采取相应措施进展救护，假设判定无法救护，则立即报120急救，并派人保护现场。为防止冲突双方召集帮手，各值班岗位秩序员应加强出入口的控制，防止不明身份的人员及车辆进入小区，使事态进一步扩大。负责调解人员应耐心倾听事情经过，但须保持中立，采取劝解和协调的方式，寻求双方认同的观点和方法以缓和矛盾、化解争议。如果是效劳区业主之间的冲突或邻里纠纷，在事件平息后，仍需加强对事后的关注，必要时进展沟通，以免其他报复行为发生和进一步恶化邻里关系。I、控制现场过程中，应采取必要的自我保护。21装修现场管理白班每班次负责对装修户进展检查，并及时填写"装修现场监控记录表"。严格控制噪音装修时间〔每天装修时间为：上午8：00——12：00；下午14：00——19：00〕及违章装修。3、装修户及装修负责人需取得"装修申报登记证"、施工人员办理"人员临时出入卡"方可开场施工，且施工前须将装修事宜告知邻里。4、装修施工容、施工期限应与业主签字确认的"装修申报登记证"相符，住宅装修施工期限最长不得超过三个月；5、各装修户按每50平方米配备一瓶有效灭火器的标准配置灭火器，放置于明显处并承受秩序员的检查。6、装修材料须从指定通道搬运，通过电梯或楼道时必须注意做好防护措施，不得损坏电梯和楼道，搬运完材料后要及时清理现场及楼梯间、电梯及通道卫生。7、清运装修垃圾需使用袋装，当日垃圾必须当天清理，所有建筑施工垃圾、装修材料不得堆放于通道、电梯厅及单元门口等公共区域。8、未经市规划国土部门批准，不得搭建建筑物、构筑物〔如雨篷、遮阳篷、花架等〕，改变住宅建筑外立面，在非承重外墙上开门、窗；9、装修时必须关闭户门，防止灰尘或噪音影响公共环境。10、装修施工人员都必须衣衫整洁出入本小区，衣服脏乱、裸露胸背、穿三角裤等衣衫不整者严禁进入小区。11、装修施工人员须保护小区的各类设施、设备及绿地，制止破坏公共设施、践踏草地等行为。12、装修施工人员不得在该装修房间从事非法赌博活动以及其它非法行为，不得在房间生明火、烧电炉做饭等。13、工人需自觉遵守国家和地方相关法律、法规及规文件的要求，秩序员和装修管理员将不定时进展巡查，如发现有违章行为，将对装修单位下发"违章通知书"。14、进入装修现场，应先拍门，说明装修监管身份并经同意后，方可进入。序号事件类型处理原则及方法1车卡、司机不符或无牌车的处理：1、车场岗应立即报告班长或主办、主管，到现场核查，同时，车场岗可根据现场情、况将异常车辆指挥停放在不阻碍其他车辆正常通行之处并采取有效措施，防止异常车辆出场。2、车场岗然后再报告控制中心，由控制中心联系车主进展确认〔控制中心应保存车主联系〕。3、班长或主办、主管到场检验并登记驾驶者有效证件：、车辆行驶证、驾驶证、车牌号、车型等，进展人、车、证的核实。4、控制中心联系车主并经车主确认后，应告知现场处理的班长或主办、主管，并要求驾车者在"驶出车辆异常情况登记表"上签名前方可放行。如车主联系不上或不同意放行，则岗位坚决不能放行异常车辆。如驾驶者情绪异常，可及时报警处理。如车辆的IC卡已过有效期，既车场岗应核对人、车、卡并确保相符，同时确定驾驶者为小区住户，可按上述流程3登记后放行，如不能核实，则按上述1—4流程处理。7、如为临时卡/证丧失，除按上述1—4流程确认后，还应根据该车进场时拍摄的驾驶者图像与出场时驾驶者的图像进展比照，如符合，可以放行，如不符合，则不能放行，如驾驶者情绪异常，可及时报警处理。2车辆冲岗的处理发现车辆欲冲岗时，应采取紧急措施，利用岗位一切可利用设施设法阻止，同时联系控制中心和附近岗位，呼叫支援。2、无法阻止车辆冲岗，立即向控制中心汇报冲岗车辆的根本情况〔车牌、品名、颜色、驾驶人根本特征〕，并留意冲岗车辆的驶离方向，要求中心立即报警。3、中心发现或接报车辆欲冲岗时，应立即将监控镜头对准发生地点进展录像，通知相、邻岗位和秩序部负责人、客服人员赶赴现场处理，同时通知部门负责人，确定是否需报警。车辆冲岗后，控制中心应立即与车主联系并进展确认；必要时，保存记录或请车主或家人到现场签字确认。5、中心应妥善保管冲岗录像资料，未经部门负责人同意，不得向任何人播放或转借。6、车场巡逻岗对停车场，特别是冲岗车辆的原停放点进展仔细巡查，以便于发现利用套牌换车等手段作案的现象和其他事件隐患。7、现场秩序员在阻止冲岗过程中，应采取必要的自我平安保护措施。3车辆不交费1、坚持不交费不放行的原则。2、了解车主不交费的原因，根据原因灵活处理。3、耐心向车主讲解收费制度。4、假设是无理取闹者，坚决不放行，并及时向上级汇报。4系统瘫痪的处理：1、车场系统瘫痪后岗位应及时呼叫班长及相邻岗位到场协助并通知中心安排技术员及时到场检测维修。2、在技术员未到场之前，班长应及时安排岗位疏导交通，并指引车辆从其他车场岗出场。3、对于要强行从该车场岗出场的车辆，岗位可对其行驶证、驾驶证或等进展核实确认，并做好相关记录。4、对于入场的临时车辆，岗位可暂时使用凭证管理5有公司通行证的车辆如何管理。岗位查看车左、右前方挡风玻璃处有无公司通行证。刷卡后，岗位直接放行进入小区，不得盘问太多。3、公司的公务车所产生的停车费用不收，但须做好相关记录6车辆碰撞、受损的处理1、发生车辆碰撞、受损事件时事发现场的秩序员应及时报告给中心，中心应立即调动秩序员赶到事发地点控制现场，同时将事件信息通报其他岗位采取必要措施，防止肇事车辆及人员逃逸，在了解事情经过后第一时间通知秩序部负责人，必要时向部门负责人汇报。2、秩序部负责人根据现场情况报部门负责人同意前方可报公安部门进展处理，进展现场拍照记录。3、车辆碰撞，有一方车主不在场时，应保护好现场并立即设法通知被撞车主，待被撞车主到场后协助双方自行协调处理。4、双方车主到场后，协助双方进展调解，必要时可报交管部门协助处理。5、因车辆事故堵塞交通时，现场秩序员负责疏导车辆进出，并指引警务车辆到事发地点现场。6、无法确定肇事车辆及人员时，经部门负责人同意后报保险公司处理。7、事故现场有受伤者应先将其送往医院，并向部门负责人汇报，必要时向政府交管部门申请支援。8、在处理碰撞、砸伤车辆等情况时，处理人员应注意双方车主的情绪。9、事件的处理以协调为原则，防止与任何一方发生冲突。7有消防、急救、警察等车辆进入小区的操作。如因紧急情况进入小区时，岗位可以不用发临时车卡，直接放行进入小区。问清进入小区的原因及房号。通知相应的岗位跟进指引。及时向班长和中心报告。8车辆丧失的处理1、发现或接到车辆丧失信息后，立即向中心汇报，中心在第一时间通知部门负责人。2、中心通知各岗位秩序员加强出入口控制〔车场岗应立即使用地桩〕，同时核查该车相关记录、查明进出场时间、车主家庭情况〔有无家庭矛盾〕、日常车辆使用停放情况，与车主联系请车主出示在本停车场的出入凭证或智能IC卡、行驶证、，确认事实经过。3、确认车辆丧失且已离开管理效劳区域后，由部门负责人根据相关核实情况，确定是否报警或采取补救措施，及时向公司总经理办公室、品质管理部和平安与风险管理部汇报，将停车场现场的所有资料以及能查找到的相关资料封存，以便协助调查。4、车场巡逻岗对停车场，特别是对冲岗车辆的原停放点进展仔细巡查，以便于发现利用套牌换车等手段作案的现象和其他事件隐患。5、报警时要向警方讲明车型、车牌、颜色、等特征。6、对车主进展安抚，协助车主查找相关信息，引导车主〔各自〕向保险公司报赔。9车辆撞坏雨棚、道闸的处理1、发生车辆撞坏雨棚、道闸后及时汇报当值主办到现场处理，并将车辆指引停靠到适当位置，防止造成交通堵塞。2、主办到场后及时弄清撞坏道闸的原因，如是车主责任，及时通知技术员到场评估受损维修情况。3、如车主自行修复，需到前台交押相应的现金，由前台开收据，待修复完毕后拿收据到前台将现金退还，修复期限需在三个工作日。4、如车主要求直接赔偿，须由技术员核算材料、人工等费用，并到前台交纳相关费用。5、如因岗位操作失误或系统故障造成被撞事件，需和车主做好安抚工作，并引导车主报保险公司处理10车场岗岗位职责1、时刻注意自身仪态、仪容、仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情、主动的接待每一位顾客，见到车主需向其敬礼问好。熟练掌握小区的整体情况和小区整体车辆情况，发现问题及时处理并向相关岗位或当班班长汇报。3、业务熟练、操作规，礼貌的指挥车辆进出小区，注意保持车辆出入口通道畅通。4、进入小区的车辆注意对其进展外表检查，发现问题及时与车主核实并把情况及时向相关岗位进展通报。5、对进入小区的车辆严密监控，严禁易燃、易爆等危险物品被带入小区。6、及时收集、汇报顾客的意见和建议，做好相关记录并报中心。7、停车费每班次下班前应及时上缴，预留200元备用金，并根据票据存量及时呼叫班长到出纳员处领取票据，制止任何人贪污、挪用停车费和收费不给发票行为，严禁当值人员携带私款。保持设备正常，严禁私自动用更改岗位电脑设备功能，做与工作无关的事情，一经发现将给予严格处理。对开出小区货车需开箱检查，有物资的凭效劳中心确认签发的"物资搬运放行条"，核实所搬货物与申请容是否相符。并负责记录、核对搬运车辆的牌号、司机号或驾驶证号、姓位或住址等，手续完善后予以放行，并记录离场时间。10、夜间上班时及时穿上反光衣，23：00后把地桩插好，防止车辆冲岗11、夜间无车出入时站在岗亭外面，并对路面及周边环境做好监控，发现可疑人员及时上报或通知相邻岗位跟进及核实。12、掌握交通管理知识，熟知交通管理知识和指挥手式，熟悉本住宅区出入口环境，能果断处理及指挥小区交通事故。13、不断提高业务水平，认真完成收费工作，对于拒缴费车主应本着坚持原则，机智灵活的方式妥善处理，遇有事态严重时，及时通知班长、中心及上级领导处理14、对送装修材料进小区的车辆需与通知中心与装修办核实，在征得同意前方可进入。15、对进入小区的临时车辆需问清房号，并做好记录，临停车辆车场时，按规定收取停车费，并开据停车发票交车主。16、负责岗亭对讲机的充电工作，并做好岗亭及周边的环境卫生工作。17、妥善保管好IC智能临停卡，假设有丧失或损坏，立即报告系统维护员，并做好记录。18、严格执行小区停车场管理规定，实行一车一卡，核人核车核卡的三核放行制度；假设出现车卡不符、车卡遗失或忘带时，应对其行驶证、驾驶证或等进展核实，并登记在"驶出车辆异常情况登记表"，请车主签字确认后，给予放行。序号事件类型处理原则及方法1有物资搬出小区怎么办？1、对搬出小区的各类物资进展检查，对确实需要开具物资搬运放行条的，请其出示物业效劳中心开具的物资搬运放行条；严格按照制2、如没有开具物资搬运放行条则礼貌引导其带上有效证件到效劳中心办理手续；4、物资搬运放行条的办理手续，由搬运人员到前台办理〔不一定要业主亲自到场〕，效劳中心工作人员会与业主进展核实；如物业效劳中心为下班时间出现此类情况，应引导其到附近的控制中心开具物资搬运放行条，如果为货车搬家，且只有当值班主办或值班经理到现场办理，中心开具物资搬运放行条无效，需岗位严格核实2来访人员或住户不配合岗位核实登记。岗位灵活处理，规自身岗位效劳礼仪，严禁发生言语及肢体冲突。通知临近巡逻岗带着来访人员进入小区，直到目的地。假设遇到自称是小区住户，又不配合岗位直接尾随或强行要求岗位开门放行的情况，岗位人员需根据