物业年终工作总结报告通用(6篇)

第页共页物业年终工作总结物业年终工作总结报告通用(6篇)物业年终工作总结物业年终工作总结报告篇一我在单位是名司机兼党支部的宣传委员。职责是接送领导，由车管员统一派车保证领导及各部门的业务用车。在工作中我能端正思想，努力进步效劳意识，严格遵守考勤制度，服从领导及调度的工作安排。保护车辆，每天上班对车辆进展清洁，节约用油，遵守交通法规，树立“双安”思想，即“行车平安、乘员平安”，每个月定期参加交管部门组织的平安学习。不断进步技术程度。车辆需要保养及维修时，在指定的车辆维修站维修，车辆因技术状况要维修时，通过车管、经理批准后，确实符合维修条件的，在送修理厂修理。在报销停车、过路费经过车管的审核、经理的签字送致财务室报销，严格财务审批程序。在党支部宣传委员的工作中，能起到上传下达的作用。能认真贯彻执行党支部、领导决策和决议，积极参加党支部各项党、工、团的活动。详细施行会议的决议，表达大局意识、协作意识、效劳意识，在企业规模迅速扩大，各项根底业务剧增的情况下，有是加班、加点、勤奋工作、毫无怨言。同时在各项管理工作的同时，做好内外宣传，积极开展工作，发挥党组组织政治核心作用，加强思想政治工作，积极参加党支部组织的学习、收听播送、收看新闻，还写了学习心得真正做到学有所用，把所学到的东西融入到生活、工作中去。在我部20xx年公司的党工团大检查中，我党支部的材料受到公司的好评。我还整理了“创立自治区级红旗单位”的材料，明年自治区爱卫会将对我部“创立自治区级红旗单位”进展抽查。并且我们结合本部的实际修改、完善了本单位的党风廉政建立责任制。组织学习，听取意见，党风廉政建立的各项任务完成较好。配合党支部书记作好党支部的工作。在物业部的各项劳动中始终能冲锋在前，吃苦在前享乐在后，扫雪时自己的环境区扫完后帮助还没有清扫完的部门清扫，从不计较个人得失，积极向优秀党员的标准靠拢。当然，总的来说，我的身上还存在很多的缺乏之处的：有是候很消极，工作不主动，带着情绪工作，这样在工作中会出现很多的问题，工作没有效率，在今后的工作中我会努力克制自身的缺乏，我相信困难是暂时的前途是光明的。以上就是我们工作情况的总结。如有不当之处，还请大家批评指正。在今后的工作中，我们将不断的努力，把自己的工作做到。为我们公司的开展奉献自己的一份微薄之力。谢谢大家!物业年终工作总结物业年终工作总结报告篇二20xx年，物业管理效劳中心在学校和后勤保障处领导的正确领导下，认真学习始终秉承“三效劳两育人”的工作宗旨，大力弘扬“细节决定成败，关键在于落实，落实贵在坚持”的工作精神，实在践行“师生满意、领导放心的工作要求”，进一步深化细化物业标准化管理，按照“抓教育，宏正气，抓队伍，求合力，抓标准，促落实”的工作思路开展工作，在其它部门的支持配合下，在中心全体员工的共同努力下，不断创新效劳形式，进步效劳质量，为教学、科研和师生生活提供了优质的物业效劳，并获得“全国高校学生公寓工作先进单位”荣耀称号物业管理效劳所涉及的是学生在校期间学习、生活和休息的主要场所，也是学校管理育人、效劳育人和环境育人的重要课堂。因此物业管理效劳工作直接关系到学生的全面安康成长成才成人，必须引导广阔教职工在思想上高度重视、行动上细致扎实，努力做好各项管理效劳工作。1.建立了立岗制度物业中心建立了学生宿舍早晚立岗制度，要求各楼栋管理员每日早上x时到x时、晚上x时到x时在楼栋门口佩戴袖标立岗，此时段进出人员较多、流量大，出现的问题也较多。建立此项制度的目的一是要求楼管在这个时间段对该楼内住宿同学加深印象、增进理解;二是标准上岗;三是严防盗贼入内。实行立岗制度后，到达了很好效果，楼管与同学们的间隔拉近了，感情加深了，早晚时间内也没有发生外盗现象。2.完善修订规章制度和考核方法中心进一步完善修订了各项管理制度，标准员工行为。修订后的各岗位职责和考核方法，如《员工行为管理标准》、《楼长责任考核方法》、《保洁工责任考核方法》对分工更加细致、明确，让每位员工知道自己什么时间做什么事，什么地点做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明确，责任到人。各片区把自己片区的工作任务公平划分，责任到人，做到详细到每块玻璃，每块地板都有相应的负责人，防止工作互相推诿现象。3.巡查制根底上增设流动红旗20xx年，物业中心全体员工学习和理论巡查制度后，辖区环境得到可喜改观。今年，中心在巡查制根底上增加了流动红旗，仍然规定每月2次对辖区进展例行检查，由中心领导带队全体管理人员、楼管分四组参与其中，对辖区内硬软件进展检查打分，检查工程细化到走道、卫生间、楼梯等，每组分数最高的获得流动红旗。此措施不仅使环境更加卫生整洁，还激发了员工工作的积极性和上进心，更促进了员工间的互相理解。在本学期的第四次巡查中，x栋楼获得最高分，但是该楼栋长x主动提出流动红旗归x栋获得，理由是x栋是大栋，也只比x栋少x分，但住宿人员多x栋将近x人，管理工作量大，理应由x栋获得流动流动红旗。硬件设施配套是学校开展与时俱进的根本要求，同时也是学校精神文明创立的根底保障。本着方便师生、便于管理的原那么，物业中心正在逐步为宿舍和教学楼增加配置。1.安装电动车充电器，解决充电难充电乱的问题。随着学校内电动车增多，电动车充电不标准现象较普遍，接线板乱拉乱接，平安隐患凸显。20xx年x月，学校及时联络电动车充电器厂家，在南区教学楼、学生宿舍安装了x处电动车投币充电站，解决了师生电动车充电难的问题。2.热水进宿舍解决学生洗澡难的问题。20xx年x月学校正式启动了学生宿舍热系统bot工程工程，目前所有学生宿舍都已经用上了热水，全面解决了学生洗澡难的问题，方便了学生的学习与生活。3.做好硬件维修更换工作。至x月份，检修毕业生及北区学生公寓家俱约1万套，调换毕业生寝室门锁约x把，配置钥匙x把，搬运学生寝室家俱x车。为x余名老生调剂了寝室。维修教学楼课座椅x套;维修更换电扇x台;维修卫生间隔断x次，维修大小便器x个。维修辖区内x盏灯具;更换维修各类水具x次;维修热水器x台次;维修更换各类锁具x把。维修宿舍家俱达x次。疏通达x余次。大礼堂、学术会堂、体育馆承接各类会议、晚会、讲座、比赛以及招聘会x场次，承接各类大型考试x场。通过以上各项设施建立，必然可以起到积极的作用，使得学生宿舍更加文明和谐，使他们更为方便、快捷地享受物业部门提供的效劳。物业效劳质量是物业管理效劳中心开展壮大的生命线。为了进步效劳质量，在实际工作中，员工已逐步变被动效劳为主动效劳，将学生视为子女，视老师为亲人，经常和师生进展沟通，主动从师生的角度出发，想师生之所想，急师生之所急主动贴近师生施行亲情效劳、暖心效劳。在日常生活中，每逢刮风下雨，楼管员都会主动提醒师生关好门窗，主动为师生拾捡晒落的衣服;每逢天气变化，楼管员都会给师生温馨提示或主动问寒问暖。另外，楼栋管理及工作人员经常拾到并交还的钱包、手机、书包、手表、眼镜等不计其数。物业中心员工也是不上讲台的老师，他们以自己爱岗敬业、任劳任怨、优质效劳的良好职业道德，为学生树立学习的典范。在学生宿舍管理中，员工的言行举止也无时无刻不在对学生起着潜移默化的.作用。x栋宿舍楼今年进驻的全部是大一新生，大局部是家里的独生子女，集万千宠爱于一身。许多同学刚分开家不久，还欠缺一些与人交往的根本礼仪。一次一个学生找楼管阿姨借水果刀，直接说“有水果刀吗”，宿管员陈师傅开玩笑的问她“找谁借东西啊”，学生赶紧说“阿姨，请问有水果刀吗”。物业中心员工就是这样，在平时一些不经意的小事上，用自己特有的方式方法让学生们在汲取知识的同时，也学习做人为人之道。防火防盗工作一直是我们物业主要工作之一。今年，在校保卫处、学工的协助下中心对员工进展了三次消防演习及组织学生进展消防逃生演习。在学生宿舍成立三个消防平安联防互动小组，自发定期对消防器材、设施、消防通道，防火门进展平安检查;中心的党员骨干员工工作委员会在平时的工作生活中及时理解员工思想动态，发现矛盾冲突能及时予以沟通、化解，发现违纪违规现象能及时纠正，并对支部工作提出一些合理化意见和建议。20xx年x月，中心举办了首届物业、平安消防业务技能知识大赛。参赛队伍全部由各学生宿舍楼栋长组成，共分七个组，大赛为前三名颁发了获奖证书及奖金。这次活动物业中心除值班人员不能到场，其他职工全都到场观摩学习，获得了良好的效果。会同学校保卫处结合举办消防平安知识讲座。物业中心各楼栋长分批听课，做好记录，理论联络实际，谈体会，交流消防平安知识经历，特别是遇到火灾情况采取三分钟内灭火的自救方法，此方法经典实用，得到了大家的广泛认同。x月x日，x栋停电，来电后x寝室突发火灾，事后查明是由于来电后寝室没人，热得快插在开水瓶内引起的。事后，物业中心总结经历教训，并制定了《学生宿舍停电应对方法》和《初始火灾应对方法》，要求每次停电楼管员必须将该楼每间房的闸刀立即关掉，来电后不要给房间送电，要求住宿在该楼栋的同学向楼管报告，核实身份前方能送电。物业年终工作总结物业年终工作总结报告篇三光阴荏苒，岁月匆匆，转眼间，xxxx年即将成为历史，自xxxx年x月x日参加xx工程以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经历，为我在xx城工程工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个时机。现将工作情况汇报如下：1.自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理理解工程的根本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的理解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联络学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心请教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。2.严格律己，树立良好的管理人员形象物业管理的工程管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作那么，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋____，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原那么要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。3.加强日常管理工作，提升物业效劳程度管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，结实树立工程“一盘棋”的指导思想，引导员工转变效劳观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作方案，强化管理人员自身素质及业务培训的不断进步。在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们如今的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知工程目前存在严重的问题，为秉承“和心物业”的效劳理念，加强了对员工效劳意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反应给相关业主，通过工程全体员工的努力，如今的管理和效劳比以往有了较大进步。4.对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题物业____每天都会接到业主的投诉，____认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反应给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知____，____将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们工程部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还进步了我们效劳程度。5.物业费收取工作我小区住户有xx户，从x—x月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在x%以上。在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。1.部门管理人员工作态度、效劳意识较差部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作互相扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，工程部加强对部门管理人员的培训。xxxx年工程部将本着努力创立学习型效劳团队的根本目的，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保工程部效劳程度的提升。2.管理人员突发事件的处理应变才能不强从xxxx年度发生几起效劳投诉、创立文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业效劳的要求逐步进步，在明年工作中作为重点内容进展培训。3.作为工程负责人，管理形式及管理方式方法存在缺乏管理方式有待改善，理论证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理形式。以公司的目光看问题，想问题，对于管理的流程进展在梳理，总结一些好的方法和经历，通过理论进展应用，定期组织管理人员进展讨论、学习、交流管理经历取长补短，鼓励员工对公司和工程部提出合理化建议，寻求管理工作的经历。以此带动带动整个工程管理程度。4.物资浪费严重，增加了支出在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作，化减少本钱支出。5.客服效劳意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标为了进步客服效劳意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员效劳标准，增加与社区业主的沟通，主动效劳，理解业主真正所求，进步效劳质量，夯实效劳根底，以此来提升客服效劳程度。在工程遗留问题上，与开发公司联络尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上进步收缴率。6.保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的?”本质让每一位保安员理解物业管理效劳的工作，在实际操作中掌握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职责，进步整体安保效劳，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个平安舒适的环境中。7.保洁卫生清扫不彻底存在死角保洁对于小区卫生清扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常清扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都可以全面提升保洁工作的流程化。回忆xxxx年的工作，有经历也有缺乏，我将立足优势，改正缺乏，全力本着认真整改的态度，做好xx物业管理工作，工作方案总结如下：1.做好春节期间院内装饰工作，悬挂红灯笼，以及做好春节期间的平安工作，让业主度过一个平安祥和的春节。2.根据业主提出的有关问题，积极与开发公司领导协调处理。3.加强对员工培训及管理，进步员工自身素质，提升物业效劳质量。4.对于院内绿化缺少局部，及时补种，增强院内绿化美观。5.举办一些对小区有意义的活动，如邀请晚报进社区活动、少儿绘画比赛等，增强社区文化，丰富业余生活。6.积极与开发公司协调处理工程遗留问题，做好收取xxxx年度的物业收费工作。7.提早做好小区电梯报检、年检工作及xxxx度暖气试压、供暖工作。8.根据工作需要其他临时性工作。纵观xxxx年的开展前景，我有足够的理由坚信新的一年将是不断应对挑战和压力的一年。在公司领导的支持和帮助下，我认为xxxx年的工作会在我带着的团队下做的更加出色。物业年终工作总结物业年终工作总结报告篇四一年来，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，_小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目的。现将x小区物业管理处20xx年各项工作总结如下：完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始终把进步物业效劳程度、扩大效劳范围、由内部效劳逐步走向外部效劳、争取从市场中获取效益当做今后可持续性开展的必由之路。而要实现这一目的，优质效劳是根本的根底所在，为此，我们本着实事求是的原那么建立了一系列适应市场经济开展需要和公司开展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有方案、有方法、有根据、有目的的稳步展开;同时，坚持“以人为本，诚信效劳”的原那么，改善效劳态度，进步效劳质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类效劳人员认真履行职责，恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特殊情况，制定了一系列效劳方法，坚持按照全市最低物业费标准0.2元/㎡/月向住户收取费用，并且物业效劳费用收支情况公开。对于不在物业管理范围内的维修工作，施工单位维修不到位的，管理处也都无偿给予及时修缮，物业报修公开。管理处严格按照物业效劳合同约定的内容向业主提供效劳，标准物业效劳收费，提供质价相符的效劳，杜绝“收费不标准、承诺不兑现、效劳不到位”等现象，进步行业诚信度。管理处上下团结务实，效劳意识显著进步，物业公司只有不断进步效劳质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗水浇灌，x小区上半年的工作扎实而富有成效，x年度共收取物业管理费用x万余元，其中x小区二期住宅的物业费收取率超过70%，网点的物业费收取率也超过了50%，物业管理人员深化到每家每户，认真听取住户的意见与建议，积极采纳并完善。在小区的根本建立及维护方面，管理处维修班积极响应管理处领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对待临时出现的问题。在即将过去的这一年里，管理处办公室的报修每天接连不断，然而，维修班的同志们始终怀着一颗炽热的心，没有因为休假而停下手中的工作，也没有因为天气炎热而延误工作进程，大家不分上班还是下班，不管白天还是黑夜，都是尽早赶到现场并认真完成。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨言。一年来，维修班处理各类维修共计x余项，保证了小区业户有一个舒适平安的生活的环境。20xx年是公司快速开展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也因为他们卓越的奉献得到社会的高度评价。作为x物业的员工，我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是公司快速开展对管理处的要求、公司品牌对物业管理效劳品牌的品质要求。新的目的、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战，我们有理由相信在公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，_小区管理处将来开展前程似锦，在跟随公司开展的同时元丰物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的开展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性开展。物业年终工作总结物业年终工作总结报告篇五一年来，物业部得到了各个兄弟部门的鼎力，在物业部全体员工的共同努力下，得到了进一步顺利的开展。详细表达在以下几个方面：加强安防队伍建立，树立安防队伍良好形象。一年来，物业部结合安防的工作实际，强调要以“外树形象，内强素质”做为工作重点，制订了一整套行之有效的管理制度和行为标准，并在实际操作中不断总结进步，使安防工作逐步走上标准化、程序化的开展轨道。着手抓安防员仪容仪表，操作标准，纪律作风，使安防员的精神相貌大大改观;其次是加强军事体能训练，从理论出发，统一标准体操，每周两次训练，既锻炼身体、增强体质，又起到威慑坏人、鼓舞士气、展示安防精神风貌的作用。1、要求按照《操作人员效劳标准》操作，并督导相关人员施行不定时、不定点抽查保洁、绿化工作等假设干措施，以使xxxx的保洁、绿化工作程度更上新台阶;2、根据保洁、绿化工作现行的操作程序，提出改良的意见并进展指导。使之更合理和更标准;3、结合实际，制定相关的设备运行管理、操作流程以及维修、保养制度，标准物业设备的管理。定期组织机电设备、设施维修保养培训，对设置机电设施台帐保养、标准记录进展评述，使机电员更明瞭岗位操作方法，对前期物业的机电设备设施进展有效地保养，确保机电设备正常运行。开展工作培训，进步队伍素质为不断进步员工队伍素质和工作才能，物业部通过加强员工培训方案，分期分批对新入职员工、在职员工进展培训。在培训中还组织安防员、绿化工、管理员、机电工进展岗位知识测验，获得较好的学习效果。加强精神文明建立，促进各项工作开展。1、年初注册成立了xx物业管理xx分公司，同时成功竞标接收了xx工程的物业管理工作。完善了物业的管理体制，使本部门的工作有条理地进展，进步了我们的管理程度。2、积极配合房产公司开展各类活泼社区文化和各个阶段举办的房产展销、促销活动任务。3、举行安防演练，营造良好的外部环境，充分凸显物管效劳新优势，在品牌传播方面做了大量的工作。来年工作方案，物业部把一期交房作为契机，着重从质量管理的全员参与、效劳程度的全面提升、物业管理前后环节的标准、员工补给资的完善、物业企业的经营筹划等方面着手打造具有特色的物业管理品牌。回忆今年的工作中，我们遇到了不少困难，在面对这些困难时也显现出我们对突发事件的预见性不强，处理详细事务时对细节关注还不够。来年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，成认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。详细讲，要做到“三个再创新”“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最后到达让公司领导满意，业主满意，员工满意。我们会在今后的工作中从认真总结经历教训，从自身找原因，加强管理队伍及员工队伍建立，不断提升管理程度及员工素质，把物业部这支团队打造成为综合才能强、有较高管理程度的优秀团队。物业年终工作总结物业年终工作总结报告篇六20xx年，在xxx公司和xxx公司〔甲方〕的正确领导下，我处认真对照年初签定的目的责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了年度各项工作和既定目的，详细情况一年来，我处强化了内部管理，从根本制度建立、员工队伍建立和效劳质量建立入手，从严要求，正规管理，在进步自身建立质量上狠下功夫。〔一〕标准行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户效劳按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达10xx，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的根底上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达10xx。〔二)标准秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完好。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率10xx。建立了完善的档案管理制度，对搜集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完好，有检索目录，文件贯彻率达10xx。同时，管理处初步施行了计算机化管理，各种联络函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。(三〕标准效劳。管理处结实树立效劳理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进展各项管理效劳工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了效劳中心和24小时效劳接待。业主〔住户〕的效劳需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率10xx，业主〔住户〕效劳需求回访率达9xx以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理效劳质量的施行方案和阶段〔月、季度、年〕工作方案；工作方案完成率9xx以上，不合格效劳整改合格率10xx。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低本钱。一年来，管理处严格按照公司的要求，根据三方协议，深化细致地对小区房屋施行经常化、制度化、标准化的管理。〔一〕交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期5xx联排业主的交房工作。我们积极和xxx公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到效劳，耐心解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理效劳协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进展妥善整改维修。〔二〕房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量施行全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进展文字记栽及照像处理，并分析^p渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作根本完成，完好率达9xx以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进展全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。〔三〕管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进展巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面根本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进展二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促业主和住户按规定进展装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完好，对违背规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用处现象、破坏房屋平安情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联络施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反应给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小局部工程量的核算及施工方案的检查监视、现场人员施工平安的管理等，施工队进展维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场前方可离场，标准了维修现场的管理。〔四〕日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进展保养维护，使其完好正常。对小区路灯进展了全面检修；对供水系统进展了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进展了检查，发现局部标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时报告xxx公司有关领导，及时进展了修缮。我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年，绿化面积8xx亩，维护树木120棵，消毒除害1xx次。〔一〕进步了小区绿化程度。绿化人员坚持经常对小区的草坪进展杂草去除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月xx对草坪进展修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进展松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进展浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进展了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次去除杂草，将杂草消灭在萌芽时期；对树木进展刷白、防冻处理。〔二)保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进展催促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天xx按照保洁操作程序检查保洁人员工作的详细落实情况，发现问题及时整改。每星期对三泉(叠泉、涌泉、喷泉〕进展清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保洁人员进展保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进展去除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进展清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进展进展打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进展清扫、擦拭。xxx小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区的平安保卫工作作为“树形象、保平安”的大事来抓。全年，小区平安无事，保安精神相貌良好，赢得了较好的声誉。〔一〕履行防卫职责。xxx小区保安中队2xx保安队员，严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处根据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务纯熟的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进展前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。〔二〕强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原那么，坚持每天黄昏利用队员的休息时间对备勤队员进展军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进展不少于一次实战演练，进步实际指挥演练程度。〔三〕完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在xxx公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与xxx派出所、xxx社区警务室的社区民警亲密联络配合，警保联勤制度在我区得到有效施行。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作，确保xxx公司工程部人员在现场的平安。一年来，队员屡次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和平安火险等。我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取效劳费，合理控制消费性开支，节约经营本钱。20xx年收取效劳费共计xxx元。〔一〕账目管理详实明晰。我处根据财务的分类规那么，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。按照财务制度，我处细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看，与财务部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象。〔二〕收费管理及时无误。我处结合xxx小区的实际，遵循效劳费协议收缴方法，认真搞好区分，按照xxx公司、业主和我方协定的效劳费，协调关系，微笑效劳，定期予以收缴、催收，20xx年全年的效劳费已全额到账。同时，协助xxx公司及时收缴施工单位的水电费。〔三〕合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面，控制好消费性开支，想方设法管理好食堂，处理好本钱与伙食的关系，严格把好采购关、消耗关和监视关，防止铺张浪费。一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等；也有局部设备达不到运行要求，甚至有的设备没有装备齐全；更没有向我处正式进展设施设备移交，且大局部设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决，xx装修的业主有xx为别墅、xx公寓楼，均有渗漏情况，工程部已安排施工人员维修，但渗水问题一直没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且维修施工工艺不能到达解决渗漏水要求。此事，我处正积极联络甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处屡次有联络函发给甲方公司但至今未解决。物业年终工作总结物业年终工作总结报告篇七自年初入职xx物业以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。下面将一年来的工作情况总结如下：管理处员工统一着装，挂牌上岗。按____的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑效劳、主动问候的方式接待业主、来访者。对业主、来访者提出的要求进展分析^p，以便提供更好、更优质的效劳。业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。建立了维修巡查表，等各类表格落实工作记录本。客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。建立完善的档案管理制度，对搜集各类资料等文件分类归档完好，有检索目录。同时，初步施行了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。及时处理居家报修和公共区域的报修问题，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和xx日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。维修师傅繁忙的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进展装修，装修申请、装修人员施行ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联络施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进展保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。监视指导小区保洁工作，制定标准操作监视流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进展修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。只有摆正自己的位置，下功夫熟悉根本业务，才能尽快适应新的工作岗位；只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态；只有坚持原那么落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责；只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然获得了一定的成绩，但还没有完全到达公司的要求，离先进物业管理程度标准还有一段间隔，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，为业主提供标准、快捷、有效的效劳，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲气氛，提升物业的效劳品质。物业年终工作总结物业年终工作总结报告篇八今年，在公司的正确领导下，我处认真对照年初签定的目的责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了年度各项工作和既定目的，详细情况总结如下。一年来，我处强化了内部管理，从根本制度建立、员工队伍建立和效劳质量建立入手，从严要求，正规管理，在进步自身建立质量上狠下功夫。1、标准行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户效劳按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的根底上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。2、标准秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完好。建立了完善的档案管理制度，对搜集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完好。管理处初步施行了计算机化管理，各种联络函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。3、标准效劳。管理处结实树立效劳理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进展各项管理效劳工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了效劳中心和24小时效劳接待。业主〔住户〕的效劳需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时。我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理效劳质量的施行方案和阶段〔月、季度、年〕工作方案。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低本钱。一年来，管理处严格按照公司的要求，根据三方协议，深化细致地对小区房屋施行经常化、制度化、标准化的管理。1、交房工作有条不紊。我们积极和xx公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到效劳，耐心解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理效劳协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进展妥善整改维修。2、房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量施行全程管理。统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。3、日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进展保养维护，使其完好正常。对小区路灯进展了全面检修；对供水系统进展了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进展了了检查，发现局部标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时报告xx公司有关领导，及时进展了修缮。严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处根据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务纯熟的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进展前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等；也有局部设备达不到运行要求，甚至有的设备没有装备齐全；更没有向我处正式进展设施设备移交，且大局部设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决，xx楼层均有渗漏情况，工程部已安排施工人员维修，但渗水问题一直没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且维修施工工艺不能到达解决渗漏水要求。此事，我处正积极联络甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处屡次有联络函发给甲方公司但至今未解决。物业年终工作总结物业年终工作总结报告篇九回忆今年的工作，我们对今年以来支持、帮助和积极配合我们xx街小区物业办公室工作的领导同事表示衷心的感谢！现将我们xx街小区物业一年来所做的工作做如下总结：修改、完善了文件处理、会议组织、档案资料、装修管理以及检查、监视、考评、奖惩等制度。小区物业办内务管理工作根本到达程序化、标准化。办公室每月按照公司的要求将每月的工作总结和工作方案都按时上交公司，并月底归档，以备今后查阅。小区局部图纸目录已全部建立完毕。办公室全力以赴配合协调各部门的工作，例如收费、保安、保洁、绿化等各项工作。办公物品、保洁物品实行了统一按需分配。严格按照公司资产管理制度，做到了资产管理帐实相符。根据公司规定，并结合xx街小区的实际，创造性的开展保安、保洁、办公室人员培训工作，尝试了挂职培训制度，各类培训日常化、正常化。通过各管理经营责任制，人力本钱得到了积极有效的控制，各类办公费用实行定量管理，有效的控制了办公本钱。今年来，积极推进经营管理责任制和绩效考核鼓励机制工作。根据物业状况和特点，协调保安、保洁岗位工作参差不齐，对保安、保洁岗位通过同经理、副经理商讨进展了调整和完善，突出了管理处在物业日常管理中的主导作用，完善和优化管理处的组织构造和管理体系。使管理处的物业管理工作更加顺畅有序。加强对xx企业品牌宣传推广。今年来，我通过各种宣传手段节假日在小区门口悬挂横幅，完善宣传栏，张贴海报，参与帝都花园社区建立管理工作，积极宣传公司对小区的规划思路，贯彻公司的各项大小政策，使小区文化建立工作日益完善。组织员工和小区业主积极开展文化活动。宣传《物业管理条理》、《物业管理示范小区创立标准》及环境保护、消防平安等。配合公司认真执行小区的物业效劳费标准，宣传省、市关于物业管理效劳收费标准、热费收缴、老年人养老保险的相关文件，组织调查上方业主，与业主沟通思想，逐步