铁路售票员判断题题库

铁路售票员判断题题库1001、开车前办理始发改签、中转签证时,无须出示有效身份证件。(车票实名制管理办法)

正确（正确答案）

错误1002、非实名制通票中转签证实名制车票时,按实名制售票办理。(车票实名制管理办法)

正确（正确选项）

错误1003、银行卡购买的车票不允许后台作废。(《乌鲁木齐铁路局铁路电子支付运输收入管理实施细则(试行)》的通知)

正确（正确答案）

错误1004、电话订票可以自助、人工接听电话办理订票业务。(乌鲁木齐铁路局电话订票系统管理暂行办法)

正确

错误（正确选项）1005、电话订票系统可办理全价票、儿童票、学生票、伤残军人(警察)票,并办理改签和退票业务。(乌鲁木齐铁路局电话订票系统管理暂行办法)

正确

错误（正确答案）1006、风险管理的关键是落实现场安全风险过程控制。(《关于印发<客运系统贯彻全路运输工作会议精神的指导意见>的通知》(运营客管函〔2012〕100号))

正确（正确选项）

错误1007、电子客票整理报表(改签)是财收-4-2。(《运输收入报表格式及说明》铁道部令第24号附件二)

正确（正确答案）

错误1008、电子客票整理报表(退票)是财收-4-2。(《运输收入报表格式及说明》铁道部令第24号附件二)

正确

错误（√）1009、票据、进款差错登记薄是财收-13-2。(《运输收入报表格式及说明》铁道部令第24号附件二)

正确

错误（正确选项）1010、各客运站售票室要严格按照实名制车票挂失补办的有关规定,办理车票挂失补业务,不得擅自扩大范围或放宽条件。(乌铁客电〔2014〕135号)

正确（√）

错误1011、应急换票不进行身份信息核验。

正确（正确选项）

错误1012、一代居民身份证可以通过互联网订票,也可在售票窗口购票。

正确

错误（正确答案）1013、所有护照均可在互联网上订票。

正确

错误（正确答案）1014、网上“已通过”、“请报验”、“预通过”的常用联系人(乘车人)在180天内不能删除。

正确（√）

错误1015、使用二代居民身份证乘车的旅客不能中途下车

正确

错误（正确选项）1016、客票代售点暂不办理核验身份信息的业务。

正确（正确选项）

错误1017、办理身份信息核验时,二代居民身份证无法通过自动识读设备自动读取的,也可正常在窗口办理身份核验

正确

错误（正确答案）1018、注册用户和常用联系人(乘车人)为“已通过”状态,身份信息还可以修改。

正确

错误（√）1019、凭公安部门出具的临时身份证明可以在车站窗口办理身份核验。

正确

错误（正确答案）1020、未满18周岁的未成年人持户口薄可以在车站售票窗口办理身份核验。

正确（正确答案）

错误1021、综合查询挂失补信息中有“重点关注”列,分为“正常”、“原票进站”、“新票进站”三种状态。()

正确

错误（正确答案）1022、受助人员专用车票只能在购票站办理改签、变更到站及退票,非购票站不予办理。()

正确（√）

错误1023、如需退保,请在保险责任开始前到车站退票窗口办理退保手续。《铁路乘意险工作的通知》)

正确

错误（√）1023、铁路乘意险具有购买渠道多的特点。目前可通过中国铁路客户服务中心(12306.cn)、车站售票窗口等渠道购买。(客客电〔2016〕91号《铁路乘意险工作的通知》)

正确（正确答案）

错误1025、身份信息未通过核验的,不能添加常用联系人。(客客【2015】79号转发总公司关于加强身份信息核验相关工作的通知)

正确（正确答案）

错误1026、旅客可以携带单刃长度不超过5cm(含)的水果刀、剪刀进站、乘车。(客客【2016】24号转发总公司关于禁止和限制携带物品公告有关事项的通知)

正确（正确答案）

错误1027、民政管理机构应当与当地铁路车站共同研究确定专用车票的购、退、改签、查验、票款结算等事项。(客客电〔2016〕71号《转发中国铁路总公司运输局关于受助人员专用车票有关事项的通知》)

正确

错误1028、每张火车票限定购买两份指定行程乘意险。(客客电〔2016〕91号《铁路乘意险工作的通知》)

正确

错误1029、持本人身份证复印件也可以在车站窗口办理身份信息抢注业务。

正确

错误（正确选项）1030、身份信息抢注业务只能在车站窗口办理。

正确（正确选项）

错误1031、身份信息抢注业务可以代办,只要有注册用户的身份证原件就可以。

正确

错误（正确答案）1031、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证只能到车站售票窗口办理核验。

正确（正确答案）

错误1033、二代居民身份证注册用户和常用联系人(乘车人)为“待核验”状态就不能在互联网上购票。

正确（正确答案）

错误1034、身份信息核验会影响互联网正常购票.

正确

错误（正确答案）1035、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的注册用户和常用联系人(乘车人)为“预通过”状态,身份信息还可以修改。

正确

错误（正确选项）1036、可以委托他人办理身份信息核验。

正确（正确答案）

错误1037、常用联系人没有数量限制,可无限制添加。

正确

错误（正确选项）1038、为做好涉嫌冒用他人身份信息购票行为的处置,车站指定窗口办理涉嫌冒用他人身份信息的车票的取票、改签、退票业务时只需要值班员或客运主任到场处理即可。

正确

错误（正确答案）1039、被举报的账号可以继续登陆12306网站办理购票、退票及改签业务。

正确

错误（√）1040、“已通过”注册用户不能为“待核验”常用联系人(乘车人)购票。

正确（正确答案）

错误1041、“待核验”注册用户可以添加常用联系人(乘车人),但不能购票。

正确

错误（正确选项）1035、“未通过”注册用户不能添加常用联系人,不能购票。

正确（√）

错误1042、“已通过”注册用户不能为“未通过”常用联系人(乘车人)购票。

正确（正确答案）

错误1043、未办理过身份核验的证件不能再窗口购票,也不能在互联网上订票。

正确

错误（正确选项）1044、旅客在办理冒用身份信息购票处置时告知确认书只能旅客自己填写,不能由工作人员代写。

正确

错误（√）1045、卧代座的车厢也可以适当超员。

正确

错误（正确选项）1046、《铁路旅客运输服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的普速大型车站旅客运输服务提出了质量要求。(《铁路旅客运输服务质量规范·1》)

正确（√）

错误1047、普速大型车站是指办理普速旅客列车客运业务的特大、大型车站。(《铁路旅客运输服务质量规范·2.1》)

正确

错误（√）1048、高铁中型及以上车站是指办理动车组列车客运业务,建筑规模为特大型、大型、中型的高速铁路(含客运专线)车站。(《铁路旅客运输服务质量规范·2.2》)

正确（√）

错误1049、动车组列车是指由若干带动力和不带动力的车辆组成、两端设有司机室的一组列车。(《铁路旅客运输服务质量规范·2.3》)

正确

错误（√）1050、普速旅客列车是指运送旅客或行包、邮件的列车。(《铁路旅客运输服务质量规范·2.4》)

正确

错误（正确答案）1051、特殊重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客。(《服务规范·2.5》)

正确

错误（√）1052、特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的旅客。(《铁路旅客运输服务质量规范·2.5》)

正确

错误（正确答案）1053、照度(平面照度)是指单位面积的光通量,单位为勒克斯。(《铁路旅客运输服务质量规范·2.6》)

正确（正确答案）

错误1044、安全制度健全有效,安全管理职责明确,能满足安全生产需要。(《铁路旅客运输服务质量规范·3.1》)

正确（正确选项）

错误1055、与保洁、商业、物业、广告、安检、高铁快件等结合部有商业协议。(《铁路旅客运输服务质量规范•3.1.3》)

正确

错误（√）1056、安全设备设施配备齐全到位,作用良好。(《铁路旅客运输服务质量规范•3.2》)

正确（正确选项）

错误1057、危险品检查仪、安全门、危险品处置台、防爆罐设在候车厅、行包房间隙处,不影响旅客通行。(《铁路旅客运输服务质量规范•3.2.1》)

正确

错误（正确答案）1058、按规定配备消防设备、器材,定期检测维护,合格有效。(《铁路旅客运输服务质量规范•3.2.2》)

正确（正确选项）

错误1059、电梯、天桥、地道口、楼梯踏步、站台有引导、安全标志。(《铁路旅客运输服务质量规范•3.2.5》)

正确（√）

错误1060、电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置,高度不低于2.5米。(《服务规范•3.2.6》)

正确

错误（正确答案）1061、配备安检人员,有引导、值机、手检、处置。开启的危险品检查仪数量与进站通道数量相符。(《铁路旅客运输服务质量规范•3.3.1》)

正确

错误（√）1062、旅客人人通过安全门和手持金属探测器检查,携带品件件过机。(《铁路旅客运输服务质量规范•3.3.2》)

正确（正确答案）

错误1063、安检口外开设的车站小件寄存处对寄存物品进行安全检查。(《铁路旅客运输服务质量规范•3.3.2》)

正确（√）

错误1061、安检人员持证上岗,佩戴标志。(《铁路旅客运输服务质量规范•3.3.3》)

正确

错误（√）1083、售票员回答旅客问讯时,面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。(《服务规范•5.2.2》)

正确

错误（正确选项）1084、多人行走时,两人成排,三人成列。(《服务规范•5.2.3》)

正确（√）

错误1085、迎送列车时,足踏安全线,不侵入安全线外,面向列车方向目迎目送,以列车进入站台开始,开出视线范围为止。(《服务规范•5.2.5》)

正确

错误（正确答案）1086、办理交接时行举手礼,右手五指并拢平展,向内上方举手至帽沿右侧边沿,小臂形成30°角。(《服务规范•5.2.5》)

正确

错误（正确选项）1087、需要踩踏座席时,征求旅客同意。(《服务规范•5.2.6》)

正确

错误（正确选项）1088、客运人员不可占用旅客洗脸间洗漱。(《服务规范•5.2.6》)

正确

错误（√）1089、各服务处所垃圾箱(桶)内配的垃圾袋厚度不小于0.025毫米,无破损、渗漏,每日消毒一次。(《服务规范•》)

正确（√）

错误1090、垃圾及时清运,储运密闭化,固定通道,日产日清。(《服务规范•》)

正确（正确选项）

错误1091、保洁工具定点隐蔽存放。(《服务规范•》)

正确（正确选项）

错误1092、保洁人员经过所在管理单位职教科岗前培训,持证上岗。(《服务规范•》)

正确

错误（正确选项）1093、墙壁、玻璃、隔断、护栏等2米以上的部位每日保洁。(《服务规范•》)

正确

错误（√）1094、通风良好,温度适宜,空气质量符合国家规定。(《服务规范•5.3.2》)

正确（正确答案）

错误1095、室内温度冬季14~20℃、夏季26~28℃。(《服务规范•5.3.2》)

正确

错误（√）1096、售票处、软席候车室照明照度不低于100勒克斯。(《服务规范•5.3.3》)

正确

错误（√）1097、站台、天桥及进出站地道照明照度不低于50勒克斯。(《服务规范•5.3.3》)

正确（√）

错误1098、各服务处所按规定开展“消毒、杀虫、灭鼠”工作,蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。(《服务规范•5.3.4》)

正确（正确选项）

错误1099、使用普通话。少数民族自治地区车站可根据需要增加当地通用的民族语言播音。(《服务规范•5.4.2》)

正确（正确答案）

错误1100、实行首问首诉负责制,对旅客提出的问题不能解决时,可不予回答。(《服务规范•5.5.2》)

正确

错误（正确选项）1101、重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。(《服务规范•》)

正确（正确选项）

错误1102、根据需求为特殊重点旅客提供帮助,有服务,有交接,有随行人员。(《服务规范•》)

正确

错误（正确答案）12103、旅客在站内遗失物品时,可通过广播查找。(《服务规范•5.5.5》)

正确（√）

错误1104、发售学生票时,仅支持现金支付方式。(《服务规范•》)

正确

错误（正确选项）1105、在售票处醒目位置公布售票时间和停售时间。(《服务规范•6.1.2》)

正确（√）

错误1106、窗口售票员用餐或交接班时间暂停售票。(《服务规范•6.1.2》)

正确

错误（正确选项）1107、自动售(取)票机在结账后方可补充票据、零钞和凭条。(《服务规范•6.1.3》)

正确

错误（正确答案）1108、票据填写规范,内容准确、无涂改,按规定加盖日期戳和名章。(《服务规范•6.1.4》)

正确

错误（正确选项）1109、按规定实行实名制验证,核验车票、有效身份证件原件、旅客的一致性。(《服务规范•6.2.1》)

正确（正确选项）

错误1110、无法实施全封闭实名制验证的在检票口组织验证。(《服务规范•6.2.1》)

正确（正确选项）

错误1111、客运人员按照先团体、后重点、再一般旅客的原则组织旅客排队检票进站。(《服务规范•6.2.5》)

正确

错误（正确选项）1120、坚持安全第一,始终把安全作为铁路工作的生命线,始终把确保安全放在各项工作首位,对危及安全的问题要立即解决。【《中国铁路总公司安全管理规定》】()

正确（正确答案）

错误1123、坚持以人为本,以保证高铁、客车和劳动安全为重点,强化源头控制,严把关键环节,落实各项保障措施。【《中国铁路总公司安全管理规定》】

正确（√）

错误1121、机