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文档简介

公司市场销售部管理规章制度销售部管理规章制度第一章总则为规范公司市场销售部的工作，增强销售部的管理效率和工作质量，制定本规章制度。第二章基本职责1.制定公司销售战略，规划销售目标和计划；2.负责销售业绩的跟踪和分析，推进销售工作的开展；3.管理销售人员的工作，提高销售员工的工作效率和业绩水平；4.负责开拓新的销售市场，开拓新的客户资源；5.负责协调各部门的销售工作，构建良好的团队合作关系。第三章组织结构公司市场销售部设销售经理、销售主管、销售代表和售后服务员，共计20人。销售经理负责销售部的整体工作，销售主管负责协助销售经理进行销售工作，在麾下管理若干销售代表和售后服务员。第四章工作职责1.销售经理（1）制订制定公司销售策略，并组织实施；（2）负责销售工作的规划和实施，实现销售目标；（3）协调各职能部门配合完成销售任务；（4）制订销售流程和方法，提高销售效率；（5）负责销售业绩的跟踪和分析，推动销售工作的持续发展。2.销售主管（1）协助销售经理制定公司销售策略，并组织实施；（2）负责公司销售业绩分析和销售目标设定；（3）协调销售代表和售后服务员的工作，保证销售工作的顺利进行；（4）组织销售代表开展客户沟通和销售活动；（5）配合销售经理进行销售业绩的跟踪和分析。3.销售代表（1）开拓新的客户资源，维护客户关系；（2）进行销售活动，达到销售目标；（3）向客户提供产品咨询服务；（4）安排产品的测试和演示，并确保客户满意度；（5）跟进客户关系，保持长期合作关系。4.售后服务员（1）了解客户需求，提供售后服务；（2）负责产品的售后维护和保养服务；（3）负责客户投诉的处理及反馈；（4）跟进售后服务情况，提高售后服务质量；（5）协助销售代表进行售后服务工作。第五章工作流程1.销售流程（1）销售代表开发客户资源；（2）销售代表与客户联系，洽谈销售事宜；（3）制定销售方案，包括销售计划和销售合同；（4）销售代表跟进订单，安排交货；（5）售后服务员负责售后服务工作。2.工作流程（1）销售部制定销售计划；（2）销售代表完成销售任务；（3）售后服务员进行售后服务；（4）销售主管和销售经理进行销售业绩的跟踪和分析；（5）销售经理制定下一阶段销售计划。第六章工作纪律1.工作时间销售部员工每日上班时间为9:00至18:00，每天工作时限为8小时。周六工作日按照国家法定标准执行。无特殊情况下不允许请假。2.工作要求（1）销售部员工要认真履行职责，完成工作任务；（2）销售员工须保持工作积极性和责任心，协同合作完成工作任务；（3）保护客户隐私信息，不得泄露客户信息；（4）严格遵守公司制定的销售流程和操作规范，不得私自更改报价、签订单等；（5）不得违背法令和公司的规章制度。第七章工作奖惩制度1.工作奖励销售部员工在工作中表现出色，能够完成销售任务，可以获得公司的表扬和奖金。2.工作惩罚销售部员工在工作中存在严重违规行为，例如不守规定、私自操作、泄露保密信息等

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