4温泉部VIP沐浴接待操作规程

花都温泉度假区名称：温泉部VIP沐浴接待操作规程部门：温泉部编号：BHS/QW-04-04版本：A/0工作流程操作规程操作标准注释前厅部准备工作根据VIP接待通知单，第一时间将相关信息发布到温泉部各班组。组织所有领班级以上管理人员和礼宾员在大堂门口披彩带列队迎接。由优秀员工全程跟踪服务。根据客人的男女宾人数准备好更衣柜的锁匙牌，并做好登记送到各部门。根据VIP的级别通知相关领导参与接待。正确了解客人的身份、姓氏和人数。配戴彩带，着装统一整齐。密切关注，提供特色服务。必须是准备专用区域的锁匙，尽量与其它客人分开。要求1A、2A级的VIP由经理级以上人员参与接待，3A、4A级VIP由部长及经理助理参加接待。各部门能够准确无误称呼客人做好VIP客户登记，提供个性化服务。营造氛围。以便男女宾部做好衣柜准备工作。体现出接待贵宾的层次如体如何。男女宾部准备工作根据前台准备好的衣鞋柜，做好泳衣、泳裤、大毛巾、托鞋的准备工作。做好更衣室设备设施和环境卫生的检查工作。打开空调进行抽风，安排员工在更衣入口列队迎接。做好服务人员贴身服务工作，尽量做到1比1的更衣服务。将所有准备好的钥匙牌直接拿进更衣，插进柜。要求泳衣、泳裤，托鞋须是用保鲜袋整齐包装，放入柜内。毛巾必须是洁净无污渍无破损。符合公司要求，保持室内新鲜空气。提供优质服务个性化服务。再次检查更衣柜及物品摆放整齐。体现卫生高标准。确保接待顺利进行。给客人以良好感觉。更能体现我们的服务细微化。做到一丝不苛安全有效。另为客人提供方便。露天部的准备工作做好设备设施及环境卫生的检查工作。根据天气情况做好对冰、热毛巾的准备工作。组织员工在男女宾桥迎客。根据贵宾接待等级，在中心广场准备相应果盘赠送。做好各个温泉池指定人员服务及讲解工作。做好对提供给贵宾沐浴时大毛巾的准备及检查工作。确保安全有效且水温要符合作业指导书要求。冰热毛巾必须是干净且带有柠檬香味。微笑要甜美，着装统一整齐。体现优质服务突出感情化服务。1A级、2A级VIP送大果盘，3A、4级VIP送小果盘。确保客人对各温泉池的功效特色全面了解。确保大毛巾干净，无破损。体现管理完善规范。体现冬天寒冷，花都温泉有温暖；夏日炎热，花都温泉有清凉。表示对客热情主动。突出客人身份。提供细微服务。体现卫生高标准。休息厅准备工作根据VIP接待层次，提供精致带有花头的小果盘。准备最少2种以上的点心和特色出品。准备茶水及冰巾服务。准备优秀员工进行贴身服务。通知房区客人上钟的准备工作。做到美观精致。特制出品。根据客人喜好及天气情况。同其它部门一样。在客人进入休息厅前30分钟提前准备。体现出品精致。接待标准体现服务的细微。提前做好充分准备。保健部准备工作房区在接到通知后第一时间根据上钟的人数准备相应的房间及根据VIP层次准备饮品或果盘。将室内温度及灯光全部准备好，电视打开调好台，再安排员工在主要入口迎接。体现服务的紧密性。迎客服务在VIP到达前20分钟，组织所有参加接待人员在大堂门口列队等候。贵宾接近大堂前20米员工鼓掌欢迎，三项礼仪过后，主动向前迎接。直接引导客人进入男女宾更衣。营造氛围。保持微笑，动作高雅，彬彬有礼。最快速度安排客人进场，减少发牌时间给客人带来不便。营造热烈的接待氛围。男女宾的更衣服务客人直接从大堂送入男女宾部，由男女宾部接待人员为客人打开已准备好的更衣柜，提供贴身更衣服务。提供茶水和擦鞋服务。优秀员工全程跟踪服务。将客人送到露天部与露天部接待人员做好交接工作。热情，礼貌，周到，严格按作业指导书进行服务，贴身服务要征求客人意见。茶水要在客人进入更衣时提供。提供优质超常服务。做好连接，连接服务。减少客人在大堂停留时间，达到方便高效。体现服务效率。突出服务。突出有求必应，一包到底服务。露天部服务提供做好露天区域的三项礼仪服务。及时提供冰巾饮品，保健茶，绿色饮品，果盘等服务。由当值部长或优秀员工进行全程跟踪服务。各岗位员工按作业指导书进行严格操作。十个一服务要在不同岗位体现出来。1A、2A级VIP提供果盘服务；3A、4A级提供绿色饮品。达到严谨、管理规范化。让客人能够全面了解温泉池功效及作用。给客人一种重视感。体现服务的高水准。体现服务的专业性及各个温泉的功效。体现服务的规范化。其它部门服务由优秀员工按作业指导书标准进行全程跟踪服务。确保接待的顺利进行。优秀员工具备优良的服务态度和服务技能，给客人优质服务。离场送客服务所有参加接待人员在大堂门口列队欢送。提供提送行李服务。提供冰、热毛巾的服务。全员欢送贵宾上车，并赠送事先准备好的礼品，直至车尾不见。笑容