师德师风建设学习心得体会（汇编1）

以读者为本，提升馆员的亲和力（流通部田文红）自我校开展师德建设和作风建设大讨论活动以来，我们流通部全体馆员积极参加校、馆及部组织的各种会议和活动，认真学习了有关文件，每人认真撰写了五篇读书笔记、两篇学习心得，在每次部组织的专题讨论中，大家积极参与，并结合自己的实际工作，踊跃发言，各抒已见。通过学习和讨论，我们越来越感受到我们工作的价值，开始思考：我们如何从自身做起，从点滴做起，提高服务质量，把本职工作做的更好。下面就是我们的几点想法和今后的努力方向。

（一）在思想上培养和提升馆员亲和力的理念

与读者的接触中，我们感受着工作中的点点滴滴，有过不快和迷惘，然而，读者的满意和笑容，有如一股无形的力量，激励着我们。我们体会到，在工作中树立和培养我们的亲情服务意识，建立馆员与读者的和谐关系，在服务中以师生为本，将情感融合在工作中，关怀体贴读者，理解读者，感化读者，千方百计为读者排忧解难，设身处地为读者着想，提升我们的亲和力，是我们的素质要求和工作职责。因此我们认识到，以师生为本，不断提升我们的服务理念和亲和力，对构建和谐的图书馆工作氛围，提高我们的工作质量，有着十分重要的作用。

1.提升馆员的亲和力，强化图书馆与馆员的良好形象，是丰富图书馆文化内涵的基本要求。

馆员的亲和力是指馆员与读者的交往活动中，通过情感交流和图书馆的服务设计达成的和谐状态和集体倾向性的动力特征。其显著特征是馆员与读者间亲切友善，和睦相处，互尊、互爱、互助、互容。亲和力本质上是一种爱的情感，即我们发自肺腑地爱读者，去真正亲近读者，关心读者，尊重读者，把读者当作亲密朋友，合作伙伴，使我们图书馆同我们的读者之间形成一种既温馨和谐、又融洽向上的氛围和作用力.因此，亲和力是图书馆文化组成部分，创建图书馆文化，必须从全面培养图书馆与读者、馆员与读者之间的亲和力入手。作为图书馆服务性部门，要求我们工作人员首先要具备高尚的道德情操，甘为人梯的奉献精神，面对琐碎的日常工作不敷衍，始终以积极的心态和饱满的精神状态投入到工作中；要有良好的道德修养和较高职业素质，面对工作中遇到的问题能以正确的方法、良好的态度和优雅的语言加以化解；要有深厚的专业知识和细致耐心的工作作风，面对读者提出的各种问题能用专业的知识和手段耐心细致的予以解决，而不是一问三不知，简单应付了事；此外，得体的衣着、优雅的坐姿走姿、待人接物的良好举止等都是职业素养的重要表现。

2.提升馆员的亲和力，是赢得读者，实现图书馆宗旨，提高图书馆服务质量的重要保证。

我们要树立以读者为中心的服务理念，实现“服务第一，读者至上”的宗旨，真正做到“把读者的呼声作为第一信号、把读者需要作为第一选择，把读者的满意作为第一追求”。一切工作围绕读者的需求展开，管理人员要理解读者、关心读者、尊重读者，要以服务为向导，形成馆员与读者之间相互协同积极响应的服务体系。把为读者服务看成是神圣的、高尚的劳动，为从事读者服务工作而骄傲、自豪;在行动上，以读者为中心，从表情、目光、姿态、语言等多方面入手，综合体现优良的服务亲和度。我们的学识、态度直接影响着图书馆形象和读者对图书馆的评价，影响着读者利用图书馆的效率和质量。从馆员来讲，通过对道德的修养来实现与读者之间的融洽，把图书馆提供的各种条件付诸于行动，把“亲切、和善、”的亲和要求根植于心中，贯穿于读者服务工作的全过程，学会在读者服务、读者管理、执行制度等具体服务过程中，充分运用“亲和”精神去处理各种问题。依此吸引读者、留住读者，让读者心系图书馆，情系图书馆，使图书馆成为读者获取知识信息的天堂。来自头条号公务员圈子，QQ287627102，海量热门优质材料和PPT课件

（二）在工作实践中诠释图书馆人亲和力的服务

“观念决定行动”。在工作中我们尽量身体力行，把“亲切、亲善”亲和要求内化于心中，外化为行动，贯穿于自己工作的全过程，学会在读者服务、读者管理、执行制度等具体服务过程中，充分运用“亲和”精神去处理各种问题。

1.亲和力的关键是我们要有强烈的事业心和责任感。

图书馆服务育人工作既是一份职业，又是一种事业。我们的事业心、责任心和敬业精神是我们图书馆的核心。我们从事的工作既有脑力，又有体力，我们在面临我校学生越来越多，而我们的人员逐年减少的情况下，许多馆员不计个人得失，勤奋工作，任劳任怨，表现出了较强的事业心、责任心、平常心。大凡受读者欢迎的馆员，无不以有事业心，爱岗位为起点。

2.亲和力的灵魂是我们要热爱读者。

亲和力本质上是一种爱的情感，只有发自肺腑地爱护读者，才能真正地亲近读者，关心读者，也才能激发读者对我们服务工作的认同。工作中我们应注意用“心”、“意”表达对读者的爱：即三“心”二“意”：即加强服务工作的诚心、细心、耐心，强化服务理念的“奉献意识”、“亲情意识”。只要我们有心有意，我们的心就会紧紧贴着读者，让他们感受到我们的亲和力。

3.亲和力的源泉是我们要爱心奉献。

我们的服务工作大都是平凡、琐碎的，“勿以善小而不为”，所有这些看似微不足道，却像涓涓细流，滋润着读者心田，拉近了馆员与读者的距离。从细微之处体现出每一位馆员为读者提供一个良好的助读环境的拳拳之心。因此我们在平凡的岗位上，无私的奉献，以自己的一言一行，从一点一滴的小事做起，兢兢业业地做好工作，

4.亲和力的作用点是我们要把握语言沟通技巧。

俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”我们馆员亲切温暖的话语，会让读者产生许多亲近感，可以减少在借阅过程中发生的矛盾，更重要的是树立了我们馆员形象。如我们流通部对待读者都象客人一样，心态放平，语调放低，声音尽量温和，对读者非常热情。每个读者借还书时，我们都要提醒“请用代书板。您借的书ＸＸ月ＸＸ日之前还，不要超期，不要在书上勾划，您有Ｘ本书明天到期〝，使读者高兴而来，满意而去。还有的同学在网上查到了书，却找不到地方，我们就亲自去库里帮助查找，并耐心指导查找方法。新书到来时，是学生最高兴的时刻，我们尽量告诉读者来新书了。还有的同学书找到了，但证里已经借满，很着急，怕借不到。我们就允许他尽快还一本，这本书给他留着，当读者借到所需的新书时，脸上露出满意的笑容，同时也避免了读者在库里乱藏书籍的现象。又如，少数修养欠佳的读者初来时瞧不起我们馆员，对我们采取居高临下的态度，语气生硬，动作粗鲁，但我们毫不计较。热情相待，等到彼此熟识后，这些读者无不为自己早先的粗鲁行为向馆员致歉。对待初进馆的读者多一些导向性、启教性语言。初次来馆的读者，往往显出不知所措的样子，这时，如果馆员表现出漠不关心、不予理睬的表情，就会影响读者的借阅，影响文献的利用。相反，如果馆员和读者第一次接触时就主动、热情、周到、耐心地为读者服务，并且有端庄的仪表、文明的举止、高雅的说话艺术、快捷的查找资料的技巧，这样就可以利用和读者第一次见面的机会，给读者留下良好的印象，以增强自身的亲和力，为建立良好的馆员与读者关系打下坚实的基础。

虽然在新生入学教育中学生已大致了解一些我馆的藏书情况、目录使用及各种借阅制度、其它规章制度等，但由于缺乏实践和感性认识，对图书馆的各项功能、借还书程序、期限以及违规事项等规定知之甚少。进馆后一般表现徘徊、拘谨、不知所措。面对这种情况，我们工作人员应该主动上前热情地打招呼说:欢迎你新同学，我可以帮助你吗?我们可以细心地介绍图书馆馆藏布局和一些借阅的规则及本岗位的服务职能，使他们在图书馆里不仅感受到图书馆优雅的环境、丰富的藏书，还感到工作人员和蔼可亲，值得信赖，并留下一个好印象，那么读者就会常常来图书馆。

对待违章读者多一些宽容劝导性语言。

在图书馆的工作中，我们有时会发现违反图书馆规章制度的读者。对于违章读者，批评要适当，还要注意场合。不能以简单粗暴的方式来处理，而是应该针对读者所出现的问题进行耐心细致地说服工作，更加需要注意语言的策略。

对待由于我们工作失误或意外事故而产生抱怨的读者多一些诚恳幽默性语言。

我们在为读者服务的过程中，都免不了会有服务失误的发生，随之而来的便是读者的抱怨。我们在处理读者抱怨的方式或态度上，会影响读者对图书馆的满意度。比如管理器有时运转速度比较慢，使借书的读者产生怨气，对我们有所抱怨时，如果我们说“计算机累了，它也想偷点懒了。”一句幽默话引起大家一笑，气氛也就轻松了。这样，适当地说一些幽默语言，使我们与读者能开怀地笑在一起，就可以超越年龄、性别以及地位所产生的距离，更增加我们的亲和力。有时由于我们的疏忽，我们就应该心平气和的跟同学做耐心地解释工作，语言要温和，态度要诚恳，主动说明是自己工作中的失误所致，马上向学生赔礼道歉，来消除读者的不满，让读者感受到我们关怀读者的积极态度与解决问题的诚意，使图书馆的声誉得到维护。

对待不同层次的读者多一些平等性、公正性语言。对于年事已高、身体不方便的特殊读者，我们更主动的关心和帮助他们。

我们在工作中应注意以下方面：

一是注意微笑服务。二是注意眼神交流。善于利用视线，用亲切的目光和微笑的表情与他们交流，让读者感到热情、友好，有宾至如归的感觉。三是培养观察能力。我们在工作中更应该注意认真观察读者，判断他们的情绪，揣摩他们的心理需求，在他们即使不好意思主动求助、主动询问的时候，随时给予他们真诚的帮助和春天般的温暖，总之，我们一张永远和蔼可亲的笑脸，一声真挚的问候，一点一滴真诚的服务，无疑都会让读者乐于上图书馆；乐于“用”图书馆，使我们的工作锦上添花。

（三）在今后工作中还需要注意的问题

为了在今后的工作中更好的温情服务、提升馆员的亲和力，我们认为还要注意以下方面的问题。

1.好人主义。实行亲情化服务，提升我们图书馆人的亲和力，并不是说我们要无原则的包容和迁就读者，不遵守图书馆的各项规定，随心所欲，丧失原则性。工作中，如果我们对读者存在的问题不敢管理，怕触及矛盾，这样就会使我们滋生老好人思想，产生好人主义。对少数读者的违规行为，我们工作人员要勇敢地加以制止。迁就、放纵读者，纵容是对读者对工作不负责任的做法，只能是失职，从而远离更多的读者。

2.提高自身素质，掌握相关的专业技术知识。要做好读者服务工作，必须掌握为读者服务的本领。由于读者的需求和爱好各不相同，在服务过程中，如何迅速准确地满足读者的需求，解答读者提出的各种问题，并能根据读者提出的要求，主动向读者推荐图书，提供线索，导读服务。这都要求我们具有一定的专业知识和业务水平。只有精通业务工作，给读者提供优质服务，使读者得到实实在在的帮助，读者才能乐于“用”图书馆。可见，继续学习、不断提高自身业务素质已摆在了我们的议事日程上来了。师德建设和作用建设活动学习体会（流通部李文和）在这次师德作风建设活动中，我认真学习了图书馆要求的《教育部关于进一步加强和改进师德建设工作的若干意见》、《国书馆工作人员行为规范》、《图书馆工作人员文明用语》等文件材料。通过学习，我深刻认识到师德作风建设对学院发展、教师职业的重要性。我国古代教育家也说过“人者，德为先，未学文先学文德，未学武先重武德。”只有师德高尚的教师才能教育出品德高尚的学生，只有品德高尚的人才才会成为建设国家的栋梁。通过学习我认识到自己思想和工作中存在的不足，在以后的工作中努力做到下面几点：

一、提高思想认识，树立大局意识，增强主人翁责任感，爱院爱馆，关心学院发展，关心图书馆建设。

二、认真做好本职工作，爱岗敬业，尽职尽责，圆满完成工作任务。

三、遵守规章制度，遵守工作纪律，衣着大方，举止端庄，树立图书馆馆员的良好形象。

四、尊重读者，爱护读者，热情服务，文明服务。给读者解答时耐心细致，给读者指导时具体周到，纠正读者的违章行为更要充满爱心，注意方式方法，以理动人，以情育人。

五、加强理论学习，提高专业技能，不断提高自己的思想道德素质和业务素质，更好地为读者服务。

中共中央国务院《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》指出：“高等学校各门课程都具有育人的功能，所有教师都具有育人的职责”。图书馆是高校的三大支柱之一，以高尚的师德服务育人是图书馆员职责所在。这次师德作风学习以后，我要认真学习，刻苦钻研，不断提高自己各方面的素质，以良好的道德修养教育感染学生。师德师风建设的学习体会（流通部崔玉珍）作为馆里的一名普通员工，今天我很荣幸能够在这里和老师们一起交流师德师风建设的学习体会。

首先我认为好的师德师风体现在有一个好的工作心态。工作在图书馆这个团队里，领导给了我们无微不至的关心和帮助，同事给了我们姐妹般的温暖，这是一个和谐幸福的大家庭。让我常怀感恩之心，也是我做好工作的最大动力。

其次，我认为好的师德师风体现在有一个好的业务能力。我深知图书馆是“为读者找书”、“为书找读者”的地方，这就要求我们要不断钻研业务，提高业务水平。一方面把大量的馆藏和其他资源想方设法提供给广大读者利用，充分发挥它们的作用；另一方面也要千方百计地满足带着不同的目的和要求前来利用图书馆的读者的需要，真正使图书知识化为智力，为学校的教学和科研服务。

再就是我认为好的师德师风建设体现在有一个好的工作态度。作为一名流通部的工作人员，必须以“为读者服务”为宗旨，把自己摆在读者的服务员和助手的位置上，把为读者服务得好当成自己的光荣职责，与读者建立起一种友爱合作的关系，时时处处为读者着想。当读者遇到困难，如所借图书缺藏或已借出时，能主动推荐内容相近的图书。当读者所提要求无法达到，甚至所提要求不尽合理时，也能做到耐心解释，态度和蔼，尽量让读者满意。只有用心服务，才能密切与读者的联系，出色地完成为读者服务的工作。

实践证明，师德的影响是巨大的。我们虽然岗位平凡，但是只要我们用心工作，用心服务，就能把每一件简单的事情做好，把每一件平凡的事情做好。加强和改进师德建设是人心所向（办公室宋秀华）我是恢复高考后第一届师范学校毕业的学生，三十多年过去了，入学第一堂的情景记忆犹新：老师在黑