学习课程：-电话销售情景剧-疯狂电话对对碰-试题答案

学习课程：电话销售情景剧--疯狂电话对对碰单选题1.在推介的过程中，营销人员可以把客户最感兴趣，或能促进其决定购买的优点暂时保留一二项，等到时机成熟时才向客户表明。这一成交的方法叫做（）

回答：正确A

直接成交B

假设成交C

刺激成交D

计划成交2.作为消费者，最关心的是（）

回答：正确A

产品能否带来自己所需求的利益B

产品具有什么样的特征C

产品的价格D

产品的性价比3.电话沟通的局限在于（）

回答：正确A

不能面对面地看到彼此B

可信度差C

成交率低D

无法普及4.客户异议一般包括（）

回答：正确A

个人和商品的异议B

价格和性能的异议C

硬性异议和软性异议D

持久性异议和短暂性异议5.电话销售员在推介过程中，通过向客户询问问题而希望得到（）

回答：正确A

对于产品的反馈B

客户需求C

对供应商的看法D

需要改进的方面6.向客户问为什么的真正意图在于（）

回答：正确A

询问客户拒绝购买的真正原因，并对症下药地说服客户重新来购买B

把握客户的真正异议C

化解客户的反对意见D

总结经验教训7.当顾客提出异议时，电话营销人员可以在其它地方提示产品能给顾客带来的各种实际好处，这种处理客户异议的方法是（）

回答：正确A

借力打力B

化整为零C

平衡法D

听而不闻8.加油站的员工向客户说"给您装满X牌汽油还是Y牌汽油？"这使用的是哪种成交技巧（）

回答：正确A

直接成交B

假设成交C

刺激成交D

计划成交9.客户异议中的商品异议不包括（）

回答：正确A

商品的价格B

商品的性能C

商品的服务D

商品购买的时间划分10.电话营销人员的三次跟进电话时间分别应在（）

回答：正确A

成交以后10天、20天和30天B

成交以后5天、15天和25天C

成交以后一星期、两星期和三星期D

一个月、两个月和半年后11.5W1H技巧不包括以下哪点（）

回答：正确A

HOWB

WHEREC

whichD

WHEN12.以下不属于购买信号的是（）

回答：正确A

询问产品的细节B

询问产地C

询问售后服务D

询问付款的细节13.以下关于客户异议的说法不正确的是（）

回答：正确A

客户有异议是正常的B

客户异议是销售过程中的必然现象C

客户异议是销售代表成交的机会D

出现客户异议后应和客户争辩14.以下不属于电话销售人员良好的专业习惯的是（）

回答：正确A

询问并称呼对方姓名的习惯B

用自信和权威的口气提问C

提问不具有专业性质的问题D

以客户为中心，辐射产品利益15.以下做法正确的是（）

回答：正确A

用自动降价来处理客户的异议B

只做宣传，不做销售C

硬性推销D

当客户拒绝购买时，要多问几个为什么577100180309001209557903682285963308257710018030900123865761373997357606965771001803090013594578077579902515512577100180309001238757716498260181805157710018030900121385721311921589183265771001803090012359579036822361076053577100180309001235657613528614379174257710018030900123555750878697046932791708810034335527410122994432583337917088100343355275101866732938832008170881003433561071015811525015005221708810034335610810100018005987173217088100343354295101074194142687017170881003433561841018786608696288021708810034335618510177583117408667417088100343356109101086014373572846170881003433561101011522072160149161708810034335523710102704160570270917088