【S国际旅行社有限责任公司实习报告2900字】

S国际旅行社有限责任公司实习报告目录TOC\o"1-2"\h\u9505S国际旅行社有限责任公司实习报告 126508一、实践时间 14296二、实践目的 114600三、实践岗位介绍 113341四、对实践单位的反思 22132（一）旅行社的规范性 26270（二）旅行社产品的价格 227136（三）旅行社的服务质量 213862（四）旅行社产品的丰富度和个性化程度 231652（五）旅行社的诚信度 310630（六）旅行社的品牌形象 328734五、个人实践总结及思考 32226（一）工作要有好心态，才能找到职业乐趣 38302（二）工作要学讲礼貌，增强高效沟通能力 3288（三）要虚心请教，务实重干 3摘要：本次实习我选择了烟台市响水湾国际旅行社有限责任公司作为实习地点，岗位是导游，主要负责全陪工作、游客接待等任务，在实践过程中我对旅行社该如何运营、如何吸引游客有了更多细致的思考，能够将课堂理论与实践结合起来，取得了较好的实践效果，同时我也体会到在工作中要保持好的心态，懂得礼貌，学会掌握高效沟通技巧，才能事半功倍。关键词：响水湾国际旅行社；旅游管理；导游一、实践时间2021年12月1日－2022年3月1日二、实践目的本次实践主要有两个方面的目的，第一，结合课程所学实际，在具体的实践中进行检验，巩固所学的专业知识；第二，为了更好地融入社会工作，通过实践积累一定的社会工作经验，了解旅游管理的基本职责和每个岗位的工作流程，掌握旅游管理服务工作的一些基本技能，并在实践中找到理论知识和实践操作的结合，为自己的工作打下良好的基础。三、实践岗位介绍实践的岗位是烟台市响水湾国际旅行社有限责任公司的导游，在实习期间，我主要负责以下工作：（1）全陪的工作全陪是组团旅行社的代表，对所带领的旅游团（者）的旅游活动负有全责，在全程旅游活动中起着主导作用。全陪的职责主要有：实施旅游接待计划，按旅游合同或约定，实施组团社的接待计划，监督各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量；组织协调工作，协调导游服务集体各成员之间的合作关系，督促、协助各地方接待旅行社安排、落实各项旅游活动，照顾好游客的旅行生活；联络工作。负责旅游过程中组团社和各地接待社之间的联络，做好旅行各站之间的衔接工作；维护安全、处理问题，在旅游过程中维护游客的人身、财物安全，处理突发事件；宣传、调研，宣传山东文化，解答游客的问询；转达游客的意见、建议和要求。（2）实行公司制定的接待方案，监视各地接待单位的执行情况和接待质量。（3）协调领队和司机等各方面的接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作。（4）配合、催促地方接待单位安排好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸效劳（5）热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国及山东文化。四、对实践单位的反思虽然我在旅行社的实习时间不长，但却有很深的感受，真正一个旅游业在我们学校所不能想象的简单，旅游各方面都有很大的学习收获，不仅培养了耐心细致的导游者，也培养了良好的职业道德，让我更了解时事变化，不断丰富自己的专业知识，了解客源地的相关情况，对自己有更高的要求。在旅行社实习期间，我发现游客对旅行社的不信任心理大都存在，选择旅行社时很慎重，通过我的经验，游客们选择旅行社主要考虑了几个因素：（一）旅行社的规范性旅行社标准化有两层含义。第一是旅行社，旅行社是合法的，按照有关规定，我国的旅行社条例；二是什么是旅行社经营过程中所犯的欺诈等违规行为以及对游客的违规行为，超越了不正当竞争与经营。旅行社的规范化是旅游者选择的主要因素，因为它直接关系到旅游者的切身利益，关系到旅游者的素质和旅游者的合法权益得到保护。（二）旅行社产品的价格旅游者选择旅行社组织的旅游的一个重要原因是为了节省旅游费用，由于各自的经济条件，他们根据自己的经济条件选择合适的旅游景点。因此，旅行社在向游客推荐旅游路线时能否确定旅游的优惠价格，很大程度上决定了游客的购买决策。作为旅行社的线路设计师，我们应该在保证旅游服务质量的基础上，最大限度地降低成本，为自己的企业获取价格优势。（三）旅行社的服务质量对于中国游客来说，旅行社的选择变得越来越理性，不仅是旅行社的定价问题，也是衡量旅行社旅游产品“性价比”的综合平衡问题。因此，旅行社的服务质量在旅游者心中越来越重要。（四）旅行社产品的丰富度和个性化程度在新世纪初，人们对旅游消费的看法在几个方面发生了变化，特别是在旅游消费需求的多样化和个性化方面。经典的“团体标准等套餐旅游”越来越不受游客欢迎，而为游客提供的各种套餐旅游服务或旅游服务，特别是根据游客的特殊需要可以订做商品的旅行社越来越受到游客的欢迎。（五）旅行社的诚信度诚信是旅行社企业长期实现社会利益的基石，也是游客选择旅行社的关键，旅行社的诚信主体能否切实履行其出行前对旅游者作出的服务承诺。（六）旅行社的品牌形象旅行社产品的无形特性增加了旅游消费者的“风险感知”，购买名牌产品是降低风险的有效途径。因此，旅行社在旅游者心中形成的品牌形象直接影响着旅游者的购买行为。旅游业是一种相互依存的企业，与其他类型的企业相比，旅游企业进入的可能性高，门槛低。目前，我国各地开办旅行社和旅游企业的发展趋势如下：旅行社的划分越来越细化。过去，传统的国内、国际旅行社业务划分尤其细化。五、个人实践总结及思考此次在烟台市响水湾国际旅行社有限责任公司的社会实践，收获颇多，我感觉到理论和实践之间还是有一定差别的，因此本人在实践过程中能主动的请教，虚心地学习，使自身的理论知识更上一个台阶，实践能力与水平也得到较大地提高，具体实践心得收获，总结如下：（一）工作要有好心态，才能找到职业乐趣导游的工作本来就偏重复且较为繁琐，在实践活动期间，我曾觉得整天要对着客户微笑而心生烦闷、厌倦，以至于登记做得潦草敷衍，出现错漏，因此心态烦躁，经过前辈指点才静下心来，渐渐沉浸到工作中去，体悟到了何为“工匠精神”。导游的工作也是非常繁琐的，十分考验人的耐心和宽容心，我们经常遭遇各种刁难，但仍然带着微笑力争给客人提供最好、最贴心的服务。我认为导游行业作为服务业，就必须以人为本，以最良好的服务态度带给顾客最优良的感受，而人与人之间的交往最需要的就是真情与用心，我觉得要做好这个岗位，就得真诚待人，用心服务。（二）工作要学讲礼貌，增强高效沟通能力导游需要能够具有良好的社会适应性，能够用高效率的沟通方式，在各方之间寻找共同诉求，使服务顺利进行。同时要和同事能够和睦相处，积极有效地展开合作，才能协调共同完成服务。大家都是平等的社会成员，没有谁有义务像父母那样惯着自己，甚至现在需要我们来“惯着”客户，因此我们要学会把自己的位置适当放低一点，不耍脾气，不养成依赖的习惯。和客户沟通要保持真诚，但“真诚”不等于说实话，适时适度，要考虑到客户的心理接受程度。（三）要虚心请教，务实重干通过这次实习，我深刻地认识到，独立和学习是实习生应该做的第一件事。只有培养和依靠我们的独立潜能，积极发现和解决问题，才能真正提高自己处理问题的能力