特步店铺营运管理手册

特步店铺营运管理手册店铺营运管理手册()培训部-8内容大纲人员管理………………………3专卖店组织架构……………4专卖店员工守则…………4-6专卖店人事管理制度……………………6-9专卖店岗位职责及工作内容店长………………10-14收银员…………………15资深导购员……………16导购员…………………17附:终端各岗位人员招聘原则指导……………………18工作评核…………………19-20各岗位工作评核书…………………21-26店铺环境总体评核表……………………27导购评核表……………28-29收银员评核表…………30-31店长评核表…………32-33营运管理………………………34店铺销售报表管理指导……………35-38盘点流程指导…………39-41终端财务管理指导……………………42-44营运会议管理制度………………………45文档系统建立与使用原则……………46-47营运管理原则指导……………………48-57服务原则………………………58服务流程图………………59服务原则指导…………60-78信息管理………………………79信息管理流程指导……………………80-82附表……………………83-84人员管理 专卖店组织架构店长店长(初级、中级、高级)导购员收银员仓管员店长助理专卖店员工守则1、特步专卖员工形象:年轻、健康、个性、潮流。2、素质规定2．1性格:规定活泼开朗、有朝气、有活力;2．2品德:规定品质好,责任心强、顾大局一切从公司利益出发,服从公司合理安排,不能有私心,任何有损公司利益的事情果断不能参加,要有责任心;2．3人际关系:能够融入整个团体中,不能搞孤立、拉帮结派;规定员工间关系融洽,要有团体协作意识,含有团体精神。3、服务要决3．1接待顾客时应与之有眼神的交流,保持自然的笑容;说话语调温和、快慢适中、口齿清晰、语调轻松有感情3．2顾客如有提问,应作快速回应;不能忽视其它顾客的存在,要留心每个顾客的次序3．3在与顾客交谈时,应集中注意力,不得东张西望与其它员工聊天;3．4多用礼貌用语,例如:早上好、您好、对不起、不好意思等等3．5杜绝随意品评、背后议论顾客的现象3．6上岗必须精神饱満、热情、充滿活力3．7对没有购物的顾客应保持热情与礼节3．8宁愿错过一次销售机会,也应保持消费者对特步的信心,不诱导顾客购置不适宜的产品。男同事女同事头发头发一定要梳理整洁头发前端不可盖眉眼,侧不遮耳,后不超出衫领顶部每1－2天最少清洗一次,最少每15天理一次不能够有头屑头发不能够剪得太短(看到头皮),头发且不能够遮盖着脸庞活力健康的统一发型,不可有夸张的染发或发型每1－2天最少清洗一次首饰不可戴超出一只戒指、颈链不可外露只能够戴一条不夸张手链、不可戴过大或过多色彩手表每只耳朵只可佩戴一只同款同色贴耳型耳环只可戴不夸张纯色的头饰不可佩戴有色的隐形眼镜只可佩戴一条不夸张的项链,并且不可露于制服外只可佩戴一条不夸张的手部饰物妆容胡须要剃干净、整洁注意体味(可擦古龙水)指甲必须剪齐及时清洁面部可适量用护肤霜,润唇膏以避免嘴唇干裂注意口腔异味及口臭,早晚刷牙,饭后漱口吃了味道强烈的食物,须在上班前嚼些口香糖或清口糖只可化淡妆,全部妆容统一(唇彩、粉底、眼影、腮红、亮粉等)眉毛颜色需自然,只可用啡黑、灰黑、黑色的眉毛只可涂啡黑、灰黑或黑色的眼线,但不可过长、过粗或有勾嘴唇需涂上红色系列的唇膏,不可太浅色,淤色或沉色,规定给人一种健康鲜明及清新的感觉指甲不能有黑边及留长指甲超出2cm不能够涂有颜色的指甲油注意口腔异味及口臭,早晚刷牙,饭后漱口吃了味道强烈的食物,须在上班前嚼些口香糖或清口糖其它注意事项:☆制服要整洁及不可皱折,清洁无污渍☆在营业场合内衫袖或裤脚均不可摺起☆如在制服内穿着其它衣服,须为黑色或白色,且领口不可外露☆内衣裤的颜色要配合制服穿着,不可明显突出及夸张☆员工须按规定穿着制服,整洁无异味☆要穿着白色或黑色的袜,干净且不可传出异味☆工作牌须悬挂于胸前☆不能够穿高跟皮鞋与其它品牌的运动鞋(以我司工作鞋为准)☆上班时间不可携带手机等通讯工具到卖场4、仪容仪表5、服务仪容原则5．1站姿:身体自然站立、挻胸昂首、两眼平视前方、面带微笑;女同事双手自然相搭垂于腹前、双脚合并;男同事双手自然放于背后、双脚跨度一肩之宽;严禁双手抱于胸前、插兜、踏坐或依靠于任何依靠物;5．2走姿:不可左摇右摆,要轻松自然。碰到顾客妨碍路线时,应轻声致歉”对不起”,并从顾客背后绕行;行走时应礼让顾客,不得抢行和推挤顾客;5．3接递物品5．3．1接物时,两臂适宜内合,双手持物,五指并拢,将东西拿稳,同时点头致意或致谢;5．3．2递物时,双手拿物品于胸前递出,并使物品正面对着接物的一方,忌单手递物专卖店人事管理制度1、人员招聘程序

1.1专卖店需要增补人员时向人事部递交”人员增补申请单”,由人事部统一规划招聘工作。

1.2人事部收集有关应聘资料并进行初步筛选,然后将资料转交到有关部门安排面试。

1.3专卖店店长/柜长由区域主管/店铺督导进行面试考核,由公司营运经理复核决定与否录用。店长/柜长下列员工由店长/柜长进行面试考核,由区域主管/店铺督导复核决定。填写”应聘申请表”。

1.4试用成果和人事资料交到人事部,人事部告知入选人员办理到职手续。

1.5入职培训——正式上岗

1.6公司以外的区域由人事部授权委托区域主管/店铺督导进行招聘工作。受聘者人事资料需交到人事部门,区域存底一份。

2、招聘原则

2.1公司招聘员工的重要原则是根据应聘者与否适合应聘岗位的素质和培养潜力,并以该职位人员应含有的实务知识和操作技能作为考核准则。

2.2聘者的综合素质和个人理念与否与公司规定相符——是含有培养潜力的重要衡量原则。

2.3特殊状况下,若应聘者实际工作经验缺少,但个人综合素质良好又含有培养潜力的,能够录用。相反,就算应聘者有一定的工作经验,但素质和培养潜力不符合公司规定的,不可录用。

2.4应聘者必须如实填写”应聘申请表”,经面试、笔试、复试考核后方可聘任。

2.5加盟店由加盟商按照公司招聘规定及程序代表公司实施员工招聘,并可告知公司提供协助。

3、入职手续

3.1应聘者必须在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续,否则取消录用资格。

3.2报届时,需向公司提供下列有效证件方可办理入职:

3.2.1身份证/户口薄原件及复印件

3.2.2学历证书/毕业证书原件及复印件

3.2.3计划生育证原件及复印件(各专卖店聘任本地员工视政府规定)

3.2.4小1寸免冠彩色照片3张

3.2.5健康证原件和复印件(可于入职半月内补交)

3.3新入职工工必须确保向公司提供的个人资料真实无误,不得隐瞒传染病。个人资料更改后必须立刻告知人事部,如,地址、电话、教育程度、婚姻状况等。

3.4虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立刻无条件辞退。

4、入职培训

4.1专卖店培训分为”新晋培训”、”正职培训”以及”店长培训”等。”新晋培训”为店长根据新入职的店员的实际状况来进行的专业素质的培训,”正职培训”为区域督导或店长定时对本店的店员组织的专业素质的培训,”店长培训”为公司组织或区域督导定时为区域市场内的店长的培训。

4.2督导、店长入职需通过15天的培训期,其它岗位为7天,由公司人事部、培训部门安排培训,培训后经考核合格正式上岗。

4.3培训期的新入职人员不享有分成和多个奖金,培训期间自行离开的人员不计发工资。

5、试用期

5.1凡新员工入职普通需通过1—3个月的试用期(包含培训期)。

5.2若新员工体现优秀,其部门主管可报请公司同意,将试用期酌情缩短。有必要时,也可将试用期酌情延长(但延长久不超出3个月)。

5.3员工在试用期间体现不合公司规定的,公司有权随时辞退。

5.4试用期满,由员工所在部门和人事部进行考核,填写<转正申请及审核表>,经有关部门同意。合格员工将转为正式聘任员工,不合格者将立刻辞退。

6、考勤管理制度

6.1工作时间

6.1.1专卖店员工实施轮班工作制,每七天工作6天。全部专卖店由店长/柜长编排每月<排班表>,各员工需按表上班,不得私自更改。(加盟店可根据本地实际状况另行调节)

6.1.2专卖店营业时间为早上9:30至晚上22:30,专柜按商场规定执行。特殊地区的营业时间报公司同意后执行。营业时间不得私自更改,如有调节,服从公司安排。(加盟店可根据本地实际状况另行调节)

6.1.3任何人不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超出3次,店长不得与店员换班。

6.1.4换班需填写<换班单>,经店长同意并签字,否则视旷工解决。

6.2签到

6.2.1员工应于营业时间前15分钟达成专卖店,并签到,否则按迟到解决。准时于上班时间穿着整洁制服,全情投入工作。

6.2.2员工上下班都须签到,不得弄虚作假,不得替她人签到。

6.3迟到、早退

6.3.1迟到、早退5分钟以上的,予以每分钟1元的行政处分,每月累计迟到(早退)3次作旷工解决。

6.3.2工作时尚未穿着整洁制服及未能整顿好个人仪容者作迟到论。

6.3.3若由于前一天加班时间太长而引发的迟到,店长应视状况解决,在适合范畴内的可不计迟到。

6.4旷工

6.4.1未按规定程序办理请假手续和无端不上班者,按旷工解决。

6.4.2迟到30分钟以上作旷工论处。

6.4.3旷工1天扣罚2天工资和分成,当月累计旷工3天者,作自动离职解决,不于计发当月工资和分成等。

6.4.4因旷工或自动离职为公司带来损失者,公司将追究其法律责任。

7、假期及请假制度

7.1假期诠释及管理细则

7.1.1事假:员工因私而不能上班的。请事假普通不得持续超出3天,或累计全年超出10天,否则公司有权辞退。事假期间不计发工资。

7.1.2病假:员工因病而不能上班的,涉及正常休假和工伤。请病假须出示区级或以上”医院证明”,因工伤休假在半个月以内的公司保存其职位并支付基本工资。其他病假不计发工资,假期超出15天的,公司有权实施辞退。

7.1.3吊唁假:员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。

7.1.4婚假:员工及配偶达成法定结婚年纪并按法律手续结婚者可享有6天婚假。凡在公司工作满1年的员工可享有有薪婚假。

7.1.5产育假:女性员工因产育所必须的假日。产育假为3个月,凡在公司工作满1年的员工可享有有薪产育假。但凡违反<婚姻法>和<计生法>等国家政策规定的不享有婚假和产育假的有关待遇,并且公司有权作辞退解决。

7.1.6其它假期:请参考公司有关告知和规定。

7.2请假程序

7.2.1员工请假必须事先填写<请假单>,按程序同意后方可离职。

7.2.2无论任何假种,员工请假在1天以内的,由店长同意同意。1天以上的必须经区域主管/店铺督导同意同意。一周以上的必须经上级总监同意。<请假单>与当月<考勤表>一同上交人事部门。

7.2.3请假在3天以上的必须提前一周递交书面申请,请假6天以上需提前半个月。

7.2.4休假前必须完毕手头工作,并做好工作交接后方可离职。因交接不周给公司带来损失的必须承当对应责任。

7.2.5员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的,应在3小时内打电话告知上级,返回后于当天补办请假手续。

8、辞职、调职与辞退

当重要岗位的员工离职时,行政部门必须在其离职当天向有关部门和单位发文,告知有关事项及职务接替人。如:商场经理、加盟商以及公司内部等。

8.1辞职

8.1.1试用期员工辞职需提前一周递交<辞职申请表>,正式员工需提前30天申请。

8.1.2辞职工工在未离职前必须同样用心工作。当辞职申请按程序获得同意,并完毕工作等交接后才可离职。

<辞职申请>批复——店长同意——片区主管——直营经理——人事部

8.1.3若员工由于学习或留学深造而提出辞职,须持正规院校录用告知书原件,公司可保存其工龄,并欢迎该员工后来再回公司工作。

8.1.4辞职者工资于次月公司规定的发薪日发放。

8.2调职

8.2.1公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点,被调员工应主动配合不得借故推委。

8.2.2奉调员工接到调任告知后,应于告知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者做好工作交接。奉调员工在新任者未到职前,其所遗职务可由直属主管代理负责。

8.3辞退(涉及开除、辞退、劝退、自然辞退)

8.3.1开除:因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念,公司可视状况予以开除解决。因违反操作规章为公司、客户或其它方带来损失的,必须予以对应赔偿。被开除者,公司将扣发工资和奖金,待事情解决无遗留问题并签定有关离职确认文献后才可发放。并于全公司通告。

8.3.2辞退:员工在试用期间明显不符合规定,或在正职期间不努力工作,体现越来越差者,公司可即时予于辞退而不需作任何赔偿。如因公司经营问题而需辞退员工的,公司将提前一种月告知被辞退员工,并予以一种月的工资作为赔偿。

8.3.3劝退:若员工在职期间不符合岗位知识、技能等规定,即使努力工作但仍不见成效的,公司将规劝其辞职。

8.3.4自然辞退:公司与员工签定的劳动合同到期,而任何一方无续签意向,当该员工办理好交接手续后,双方的雇佣关系终止。

9、晋升制度

公司重视内部人员的培养,管理人员平时应重视对人才的培养,特别是有潜力的培养对象。当有职位空缺时,用人部门和单位应优先考虑内部员工。任何人员的职位升迁都必须通过该职位的培训,并须通过1个月的试用期,经考核合格后正式升任该职位。考核不合格的,可根据评核算行延长试用期或调回原职位的方式,被调回员工应再接再励,争取下次机会。

9.1晋升原则:

新店员入职,试工三天,试工合格后被录用为试用员工。试用期为1—3个月不等,视其工作能力而定。试用期合格晋升为正式店员。

店员在我司任职期间,能够工作主动、尽职尽责,上进心强,能吃苦耐劳,服从安排。含有一定的管理能力与执行能力。由店长书面申请,经考核合格后即可晋升为店助。

店助在我司任职期间,能够工作主动、尽职尽责,上进心强,含有成熟的管理能力,主动向公司提出有关有助于公司发展的意见与建议。由公司区域主管书面申请,经考核合格后即可晋升为店长。

店长在我司任职期间,工作主动、尽职尽责,上进心强,有成功的管理经验,使店铺业绩突出(涉及销售业绩、店员的专业素质和专卖店的综合形象等方面)。由公司经理书面申请,经考核合格后,即可晋升为区域主管。上述几项,如有员工成绩明显、本身素质高,能够越级提高。

店长工作职责和工作内容店长是店铺中的最高管理者,重要负责对店铺的评核、监察及管理工作,是店铺人、财、货、场监控管理的负责人,并身体力行地推动公司文化和品牌理念,建立与维护良好品牌形象和提供全方面的专业的顾客服务。推动员工共同达致公司对店铺的销售目的、库存目的、盈利目的和服务目的。项目工作职责工作内容店铺人员管理建立并推动店铺团体建设营造主动、活力的团体合作氛围。共同达致公司的生意目的与服务目的充当现场教练角色,协助同事改善/提高服务素质和工作的认知与技能留心跟进同事体现,对符合晋升的同事予以针对性的辅导和推荐检查员工的仪容仪表,以保持店铺整洁、舒适的形象带领早会的开展留心同事之间的关系,遇矛盾及时寻找本源并作出调解留心同事的服务,及时予以激励与建议时刻留心当班同事的情绪,适时提高同事士气留心同事的工作进度与体现,及时予以激励与建议定时做员工评核,并跟进留心同事工作体现,监督同事考勤与区域主管协商制订辅导计划按计划对同事进行辅导在同事上岗前检查其仪容仪表,建立专业形象同事工作情绪、状态的调节主持早会(时间控制在10分钟内)内容可涉及:生意分析、推广介绍、产品介绍、设定生意目的、VM介绍、员工站位等清晰表述早会内容,确保同事吸取、理解早会技巧具体见后阐明VM:视觉陈列方案店铺货品管理监察并督促同事谨慎解决货品进、销、调、存,避免出错培养同事爱惜商品,避免造成次货维护货品质量及次货解决合理及有条理性安排盘点工作全部货品进行往来的单据需核算并加签名检查后仓与否充足、合理使用空间,能否提高同事取货效率发现问题,及时解决能作修补的次货及时安排人员进行修补其它次货进行逐个查核,签名确认后安排退仓解决,并及时更新店铺存货资料制订盘点计划,安排人手分派向同事清晰表述盘点操作程序复核盘点成果后,签名确认店铺销售管理留心及分析生意状况,从不同渠道分析店铺的生意体现,并在人员、货品、陈列方面等作出合理的调配提高数字敏感度,培养店铺同事对销售分析的数据性、跟进性、科学性和敏感度每天准时完毕店铺的销售日报表和进销存报表,并进行销售、库存分析每天营业结束后向区域主管报告销售状况向店铺全体员工公布每时段的销售状况,离目的的差距,激励(或提示)同事有关的工作跟进(或调节)及时理解生意状况,分析其比例、同期升跌幅度;每单、每员工生意额、SU等。透过对<店长周工作报告>的完毕,对店铺整体销售、库存、促销推广、产品畅、慢流进行有效分析,并向区域主管(或自营部经理)提供解决建议资讯分享与信息管理留心外界因素和市场竞争因素对生意的影响,并及时向区域主管反馈信息建立规范的店铺文献管理流程和制度根据上述资料的分析和衡量店铺的人手编排、货品分派、摆位等留心天气变化、外界环境变化及邻近对手的推广及销售状况,及时向区域主管反馈每七天定时召开店长周例会,进行店铺销售周报的分析、报告工作(内容涉及:销售分析、库存分析、推广分析、同行竞争对比、人员状况、需公司协助跟进事宜)店铺财务管理每天进行营业结算,核算收款员的全部票据和现金,并作即时的封存或安排专人送行严格执行公司财务制度和现金保管规范严谨监察各级别员工(如突机检查收银机等)避免出现舞弊有效控制店铺运行费用核对并有效监控每天营业额与票据相符合理、安全安排现金及票据的解决办法严格执行财务管理和票据管理制度与流程发放备用金,按规定安排备用金的使用定时进行抽查发现问题,即时解决并向区域主管反馈运行费用分为:固定费用和可变费用店长应合理控制可变费用(水电费、电话费、包装费用、文具易耗品费用等)店铺服务管理体现品牌服务原则性和统一性,严格执行公司的服务原则,提供超越顾客盼望的服务顾客投诉的解决建立顾客与公司良好关系现场监控店铺全体员工提供统一和原则的顾客服务(具体原则和流程请见后附的<服务篇>)掌握解决顾客投诉的技巧(具体见后附)建立完善的顾客管理档案(涉及顾客的姓名、联系方式、喜好、销售统计、过往的问题)定时沟通和主动联系顾客,保持情感交流店铺货场管理卖场上声、色、光、人、货、场的统一协调管理留心店铺各项设施与设备(如电器、装修等)的运作正常检查及留心店铺有否潜在危险(如走火通道、应急灯、电量负荷、灭火器材等)确保顾客、同事和货品的安全,避免意外或损失培养同事爱惜和合理运用公司资源(如文具、蒸馏水、胶袋等)的观念合理调节货品的陈列,增进销售检查店铺全部的VM道具(如海报、橱窗、模特、家私、POP等),保持整洁、标记清晰及合理寄存。POP:推广宣传品随时跟进店铺卖场的6大版块的管理(具体原则请见<店长实务管理课程>内容)定时进行检查如出现问题,即时填写<店铺维修申请单>交工程部维修跟进维修状况定时进行检查如出现问题,即时上报公司有关同事或填写<店铺维修申请单>跟进维修状况留心同事的使用过程,发现问题,即时提示或教育同事根据公司<陈列手册>为原则指导,调节货品的陈列,增进销售提高及时因应天气节令、店铺实际销售状况调节货品陈列每七天定时安排更换橱窗、模特、鞋服的挂版,减少鞋服的残损每天营业迈进行检查,确保卖场陈列和道具的鲜活、整洁,有效提高卖场氛围如发现问题,即时安排同事跟进或向营运部反映店长每天工作流程营业前30分钟,进行考勤签到,并检查仪容仪表召开早会(控制在10分钟)营业前30分钟,进行考勤签到,并检查仪容仪表召开早会(控制在10分钟)人员的定岗定位安排贯彻营业前工作(卖场、陈列、卫生、灯光、音响等)检查发放收款零钞营业前检查人员岗位贯彻状况完毕<销售日报表><库存日报表><补货单>等检查人员岗位贯彻状况完毕<销售日报表><库存日报表><补货单>等发送销售信息和报表、补货单等(如有电脑联网)现场营运管理(销售、服务、人员、货品、卖场等)安排人员充电(午餐)时间每天准时向自营部经理报销售数据,并向整个店铺同事默契公布,激励或提示同事需作有关跟进填写<店长交更本>做好工作的交接与跟进跟进交接班的现场点数工作进行店铺的自我评核,将发现问题统计准备明天早会的销售分析和问题跟进,下班前的检查晚会(回忆当天销售、服务等状况)营业中进行销售的核对与核算,清点当天销售现金款项安排各岗位人员进行营业结束的整顿工作(补货、陈列、卫生等)进行销售的核对与核算,清点当天销售现金款项安排各岗位人员进行营业结束的整顿工作(补货、陈列、卫生等)晚会(回忆当天销售、服务等状况)统计需跟进事宜在<店长交更本>检查设备、卖场安全,检查员工随身包袋等,集体离开营业后收款员角色定义店铺运作之员工,重要负责店铺收款和现金管理、帐务工作、文献解决等工作。同时亦需要为顾客提供专业周到的服务形象,发明销售业绩。收款员职责与日常工作项目工作职责工作内容现金管理严格执行公司财务管理制度和流程,保障店铺现金的安全、精确实施店铺收款工作核对每天的营业款项和票据按公司制度进行现金管理和及时送行(或及时送交款项至财务部),确保营业款项的安全、精确以及票据规范对店铺的备用金进行管理对店铺的销售发票进行管理和保管按制度启动发票,填写规范、清晰严格执行店铺的收款操作流程按服务原则实施店铺的收款工作(具体参考<导购随身卡>中服务原则流程)每天向店长提交营业数据和销售报表文献管理对店铺报表、盘点表等进行妥善保管对公司文献和有关资讯进行分类管理顾客档案的有效管理对各类店铺报表进行分类保管,严禁透露店铺销售状况定时整顿和清理各类文献和报表协店助长进行对文献的管理,重要的政策、制度向全体员工解说,并贯彻签名确认定时整顿顾客档案,并确保档案的安全性协助销售对店铺的销售承当一定的责任同样承当一定的销售目的,在现场提供优质的顾客服务在完毕本职工作的同时,需协助同事完毕店铺的销售协店助长进行现场的营业管理,跟进同事的销售、服务等体现资深导购角色定义店铺运作之员工,根据公司对店铺之生意、形象及服务等批示,负责执行店铺之日常运作,涉及辅导同事、解决普通文献工作、代表公司接触顾客,在店长、副店长均不在店铺时,作为店铺之临时负责人。资深导购职责与日常工作项目工作职责工作内容人员方面新入职人员的教练教导同事安排人员工作及站位理解新同事的工作履历制订适宜教练计划和日程表按照计划及日程表教导和跟进新同事的体现,及时提供回应教导同事专业的产品知识及配衬教导同事专业销售技巧及时予以同事提供协助根据店长安排,安排同事站位及分派工作旺场时加强同事的走位配合和呼应货品方面负责货品进、出、退、存的解决负责次货及补货的解决到货时进行验收货品的解决按公司规定对调、退货品进行包装及复核按规定分类摆放后仓货品及时分析和掌握店铺库存状况,提供有效的建议予以店长按公司规定进行次货解决及时将售出货品补回货场货场方面检查及跟进货场的卫生检查及跟进货场的陈列开业前检查Logo灯箱、地面、家私、收银台、POP等各方面的卫生跟进没有做好的事项按照公司规定更换橱窗布置及模特着装根据公司规定定时整顿VM摆设陈列物料的保管、申领、维护等LOGO:品牌图形标志导购员角色定义店铺运作的基本员工,店铺中的执行层。重要负责店铺的销售工作,提供统一、规范的顾客服务,实施店铺的陈列,有效维护店铺和品牌的形象导购员的职责和日常工作项目工作职责工作内容销售与服务方面完毕个人销售目的掌握产品知识和销售技巧,增进销售的提高认真学习产品知识,掌握良好的销售技巧,提高销售的成功率,提高业绩清晰店铺团体、个人的销售目的和销售进度,不停激励自己完毕和超越目的维护良好的团体氛围,与同事共同达成销售,并协助同事工作开展严格执行公司的营运管理制度提供优质、专业的顾客服务(具体原则请参考<导购随身卡>之服务篇)货品方面进行货品进、出、退、存的解决掌握店铺库存状况到货时进行货品验收按公司规定对调、退货品进行包装及复核按规定分类摆放后仓货品进行对库房的规范管理和摆放按公司规定进行次货解决及时将售出货品及新到货品补回货场货场方面实施店铺的陈列跟进店铺的卫生维护根据<陈列手册>进行店铺的陈列摆位定时(或根据天气状况)及时调节现场陈列销售过程中,随时留心卖场的安全与卫生状况,与同事保持默契配合根据公司规定定时整顿VM摆设陈列物料的保管、维护等终端各职别人员招聘原则指导职务基础素质规定经验/技能店长年纪23岁或以上女性身高1.58米以上,男性身高1.65米以上,高中毕业或以上(含技校、职校及中专)品貌端正,开朗、诚实、吃苦耐劳,擅与人沟通三年品牌专卖店工作经验,及最少一年以上的店铺营运管理经验掌握基本的电脑操作,纯熟操作POS机,并能收发e-mail含有良好的销售意识,对市场有良好的触觉,对数字敏感,善于销售分析具良好的沟通协调能力,主动自信,具感染力,善于营造团体氛围含有良好的管理能力和强执行力收款员年纪23岁或以上,女性,身高1.58以上高中以上毕业诚实稳重、工作细致、稳定性高最少一年以上品牌专卖店收款工作经验纯熟使用POS机、收款机,掌握基本电脑操作理解基本的财务知识工作务实,具良好的执行力具亲和力,含有良好的服务意识营业员年纪18岁或以上,男女均可女性身高1.58以上,男性身高1.65以上高中毕业或以上(含技校、职校及中专)形象健康,笑容亲切,有服务意识具亲和力,乐于与人交流沟通热爱零售行业,盼望在零售行业发展含有有关服装、鞋类、体育用品连锁专卖店销售经验者优先POS:前台收款机e-mail:电子邮件工作评核 营运管理评核系统指导营运管理评核目的:制订统一、规范的员工工作原则和行为准则,予以终端同事清晰、明确的工作指导,使店铺的管理更为原则化和规范化及时、有效检讨营运管理工作中局限性,便于营运管理人员和培训管理人员制订调节方案,制订培训的目的和培训规划公平、公开、公正地实施对店铺员工的工作评核,有机结合分公司的晋升系统,为同事提供职业发展的空间和平台营运管理评核对象:分公司全部店铺同事(店长、副店长、销售人员、收款员)营运管理评核系统内容:项目评核内容评核对象时限备注人员方面销售人员工作体现评核表营业员转正、晋升或季度、年度评核结合晋升系统的评核、考核操作,实施员工培养规划资深销售工作体现评核表资深营业员收款员工作体现评核表收款员店长(主管)工作体现评核表店铺管理人员服务店铺环境评核表店铺陈列、环境1次/月店铺服务评核表全体员工服务1次/月阐明:人员定时评核,有效提高同事的体现和店铺的整体体现,同时,结合分公司的晋升考核系统(评核、考核、跟进、晋升),可为同事发明更加好的个人发展规划,为分公司的发展储藏人才;店铺的服务评核,可每月定时执行,也能够由区域主管在巡店过程中进行有效的店铺营运工作检查,提供店长和营运管理人员清晰的原则和指导;自营店铺可每月进行店铺评核后,按各店的评核分数进行公布评比,增进自营店的良性竞争氛围,为分公司年度优秀零售店的评比提供客观、公正的数据支持。具体请参考后附的表格工作体现评核书员工姓名:员工姓名:店铺名称:员工编号:店长姓名:任职年期:评核时段:请于适宜的内加上””号,如发现评核的内容尚未能充足反映同事之实际体现,评核者可按照实际状况作出适宜的补充下列评核之体现准则: 店员合用:由1-15项总分:108分 资深/主管:由1-20项总分:128分 店长/副店长:由1-40项总分:204分第一部分:个人素质项目内容评核准则极少做到(1分)部分做到(2分)基本做到(3分)经常做到(4分)1.诚信品格2.工作态度a.主动性b.正面心态c.主动d.有责任感3.团体合作a.主动沟通b.经常协助同事c.重视工作分享d.尊重与礼貌待人第二部分:销售状况项目内容评核准则1分2分3分4分4.销售目的达致状况六个月内有3个月达致个人销售目的六个月内有4个月达致个人销售目的六个月内有5个月达致个人销售目的持续6个月均达致个人销售目的第三部分:考勤状况项目内容评核准则1分2分3分4分5.守时a.准时报到及换好制服六个月内有4次或以上迟到统计或未及时换好制服六个月内有3次迟到统计或未及时更换制服六个月内有2次迟到统计或未及时更换制服六个月内有1次迟到统计或未及时更换制服b.饭后报到六个月内有4次或以上过时统计六个月内有3次上食饭过时统计六个月内有2次食饭过时统计六个月内有1次食饭过时统计第四部分:服务状态项目内容评核准则1分2分3分4分招呼顾客a.笑容甚少笑容,给人一种冷漠的感觉□中间有笑容,而于繁忙时间则极少微笑□笑容足够,而于繁忙时间亦有颇多微笑□时时保持亲切笑容,给人一种平易近人的感觉,能感染其它同事□b.主动向顾客招呼欠主动招呼顾客□间中招呼顾客,但很公式化,像例行公事□做到招呼顾客的规定,繁忙时间亦颇多时间能够做到□非常主动招呼顾客,经常尝试不同形式的招呼办法,亦能带起店铺的工作氛围□7.主动向客人介绍产品吸引的地方甚少介绍货品吸引的地方,普通站在一旁等待客人规定□(i)间中向顾客介绍货品(ii)只是机械式地介绍货品,例如说「请随便看」.「能够试试」等句□经常留心有需要之顾客,以不同形式的手法介绍货品,而顾客接受程度则普通□能与顾客打开话题,并能按照顾客的需要推货品,顾客亦乐于聆听□8.主动建议顾客试身甚少建议试身,普通站在一旁等待顾客规定□间中向顾客建议试身只是机械式地说「能够试试」等句□经常留心有需要之顾客,以不同形式的手法建议试身,而顾客接受程度则普通□与顾客沟通非常成功,能按照顾客的需要激励她/她试穿,并获得认同所介绍的货品□9.顾客试身礼貌地带领顾客到试身室*以非繁忙时间为准只将适宜尺码之货品予以顾客,没带顾客到试身室□将适宜尺码之货品予以顾客,批示客人自行到试衣间,没有清晰交带其它同事协助□礼貌地带领顾客到试衣间:或清晰交代其它同事协助顾客□经常带领顾客到试衣间外,并细心照顾客人,提示客人有修改服务□项目内容评核准则1分2分3分4分店长/副店长于填写评核期间即时于货场选用货品样本,看同事能否说出下列资料。10.产品知识a.让同事触摸质料等b.阐明鞋类的识别、功效等不能回答鞋服等产品知识说出错误的产品面料功效□只能回答产品的基础质料识别,□精确回答产品的质料、识别、功效□快速阐明产品的各项卖点(质料、设计、功效、洗涤保养等)□b.主动介绍货品FAB/USP并不熟悉产品,故没有介绍货品的FAB/USP□只是顾客询问时才说出货品优点,只运用「舒适,耐用」等普通优点,未能有针对性□能主动介绍货品FAB/USP,未能灵活运用□能主动介绍货品FAB/USP并灵活运用,令顾客接受□11.附加推销极少有附加推销□只是公式化地提出:「有无其它需要?」「你看看其它款式吧!」等□偶然能有效地向顾客作附加推销□因应不同顾客的需要,作多个形式的附加推销,提高生意□12.查询货品及售货后服务没有向顾客建议公司的查货及其它售货后服务(例如修补货品,更换货品)□有向顾客建议公司的查货及其它售货后服务,但欠缺跟进□经常向顾客建议公司的查货服务,亦能交代并确保跟进□经常向顾客建议查货及其它售后服务,除确保跟进外同时亦经常能成功建议顾客转购或增购公司其它物品□13.招呼顾客离开涉及:多谢顾客,并邀请顾客再次光顾没有向顾客道别□只是偶然向顾客说”再会”、”多谢”等□经常有道别声,但繁忙时间体现仍需改善□完全体现有始有终的顾客服务,繁忙时间亦体现良好□第五部分:店铺运作项目内容评核准则1分2分3分4分熟悉店铺a.货品摆位不时忘记货场货品最新摆位,令销售所需时间对应增加□对货场货品摆位有基本概念,虽仍未熟悉,但正改善中□熟悉货场货品之摆位,能精确地取货□非常熟悉货场货品之摆位,能快速而精确地替顾客取货,亦能主动协助其它同事□项目内容评核准则1分2分3分4分b.后仓货品分布经常忘记后仓货品最新摆位,令销售时间增加□对后仓货品摆位有基本概念,仍未熟悉,改善中□熟悉后仓货品摆位,能快捷精确取货,协助销售□非常熟悉后仓货品摆位,能快速精确取货并能经常协助同事认知后仓摆位□15.解决货品a.解决水货,补货及后仓上货慢,没有条理□快但乱□整洁精确,速度普通□快而准□b.收货和退货不清晰收、退货的流程□理解收退货的流程,效率慢,精确度差□清晰收退货的程序,独立工作并有良好的效率和精确□精确并高效解决收退货,并能经常教导、协助同事□c.次货解决不清晰次货解决的程序和原则规定□理解次货解决的程序,未能按照原则严格执行操作□清晰次货解决的程序,按原则与规定快速解决和有跟进□精确并高效跟进次货解决,并经常教导、协助同事完毕工作□第六部分:其它职责(合用于各组别负责同事)项目内容评核准则1分2分3分4分16.货场摆位(VM)尚未能按照陈列指导之理论及技巧进行货场陈设□能初步掌握货场陈设的理论和技巧,但仍需多加练习□根据<陈列手册>,能大部份掌握货场陈设的理论和技巧,只需间中跟进□货场陈设的理论和技巧均成熟,能独立地按<陈列手册>解决,亦能灵活地变通应用□17.橱窗陈设尚未能按照陈列指导之理论及技巧进行橱窗的摆设和配衬□根据陈列指导,能初步掌握橱窗陈设的理论和技巧,但仍需多加练习□根据<陈列手册>,能大部份掌握橱窗陈设的理论和技巧,只需间中跟进□橱窗陈设的理论和技巧均成熟,能独立地按<陈列手册>解决,亦能灵活地变通应用□18.教导同事教导有关心态或技巧方面仍需多加练习,临时仍未适合教导工作□初步进行教导工作,但缺少技巧□教导技巧能初步掌握,并能按步就班,但间中仍需店长作出指导□能有效掌握教导同事的技巧,并能按照不同同事的吸取能力而作出适宜之调节□项目内容评核准则1分2分3分4分19.计划组织解决文献及联系等事件尚未能按先后次序作出安排,有多次未能依期完毕工作□解决文献及联系等事件尚未能按排先后次序作出安排,但大部份工作均能依期完毕□解决文献及联系等事件懂得按先后次序作出安排,而大部份工作均能依期完毕□解决文献及联系等事件懂得安排先后次序,安排大部份工作均能依期完毕,亦能安排其它同事适宜地分担工作□20.领导才干未能以身作则及带动其它同事□能以身作则,但未能带动其它同事□能以身作则及带动其它同事,但仍需与店长及副店长建立默契□与店长及副店长建立良好的默契,并能以身作则,带动同事达成抱负的体现□第七部分:人员及客户服务管理(合用于店长/副店长)项目内容评核准则1分2分3分4分21.以身作则,树立良好典范22.建立主动有效的沟通渠道(上司、下属)23.教导同事,并有效跟进、调节24.有效委任工作并予以对的的指导25.有效跟进同事体现并作评核26.主持有效早会,正面传递公司资讯27.具推动力和感染力,善于推动人员士气28.合理编制排班表,充足运用人力资源29.有效解决顾客投诉,维护公司、品牌形象30.维持并统一店铺人员的服务原则第八部分:货场及货品管理项目内容评核准则1分2分3分4分31.应天气节令及时跟进及调节VM摆位32.有效维护公司整体形象和陈列统一33.有效监控店铺的合理库存量,及时分析销售状况34.有效委任工作并予以对的的指导35.有效解决突发事件第九部分:管理理念和心态项目内容评核准则1分2分3分4分36.以正面的态度进行沟通和传递37.不停学习,提高个人的管理能力和工作技巧38.不停谋求有效的方式办法提高店铺生意39.保持主动正面的心态40.富于创意,突破思维和框框第十部分:综合意见(评核人根据同事状况,予以调节的建议和跟进计划)存在问题:改善建议:跟进计划:1.1.1.2.2.2.3.3.3.区域主管签名:日期:营运经理:日期:店铺环境总体评核店铺名称:日期:评核员:时间:差(1分)欠佳(2分)好(3分)较好(4分)1.招牌灯光□没开招牌灯□光线暗淡□光线适中□光线明亮吸引2.店内灯光照明□部分灯没亮□过光/暗淡□光线适中□光线明亮吸引3.地面清洁□有明显污渍□死角处有污渍□清洁干净□极干净卫生4.货品陈列□凌乱□少量凌乱□整洁归一□极整洁,摆放归一、吸引5.橱窗陈列□模特着装凌乱不干净□模特着装少量凌乱、陈旧□模特着装整洁摆放归一□模特着装极整洁,摆放归一吸引6.橱窗价钱□没显示或破旧□摆放少量凌乱、陈旧□价钱清晰摆放□价钱清晰,极整洁、划一摆放7.温度□没开冷气□太热/太冻□温度适中□非常舒适8.音响□没有音响或音响太嘈□音乐过于响亮或过低/过于缓慢□音乐适中□音乐轻快、适中,及公司指定9.货场氛围□沉闷□有点沉闷□较活跃□非常活跃,有购物氛围10.收银台□凌乱□欠整洁□清洁整洁□极清洁整洁11.试衣间□脏、有异味□有纸屑、胶袋□整洁□极整洁、清新得分:意见或建议:导购员评核店铺名称:日期:员工姓名:(工号:)时间:一、仪容差(1分)欠佳(2分)好(3分)较好(4分)1.制服整洁□有明显污渍/异味□有皱折□整洁清洁□极整洁、烫贴2.头发□有头皮/凌乱/配戴夸张饰物□欠清洁干净□整洁清洁□极整洁,发式具时代感3.妆容□没有任何化妆□部分有化妆□化淡妆□妆容精神潮流4.精神面貌□无精打采/呆滞□精神松散□精神爽利□精神、有冲劲5.站立姿势□依傍货架□站姿欠端庄□站姿端庄□端庄大方6.员工牌配戴于襟前□没有配戴□有配戴但位置不正□配戴对的□对的配戴并能保持整洁得分:意见或建议:二、打招呼差(1分)欠佳(2分)好(3分)较好(4分)1.笑容□没有笑容□机械化笑容□笑容友善□笑容亲切舒适2.目光接触□没有□偶有才望望□诚意的□极诚意及稳定3.礼貌用语:早上好!欢迎光顾!□没有招呼语□有招呼语但较机械化□亲切有礼□极亲切有礼4.声线□细声□欠清晰□清晰响亮□清晰柔和得分:意见或建议:三、销售过程差(1分)欠佳(2分)好(3分)较好(4分)1.主动性□极被动及不招呼客人□较被动,客人叫到才提供服务□看到客人对货品有爱好主动介绍□主动、专业地介绍货品,能激起客人的购置欲2.对货品摆放位置□都不熟悉□少数不熟悉□均熟悉□非常熟悉3.服务态度□冷漠□欠礼貌□有礼貌□诚恳、亲切4.产品知识□一问三不知□略懂,但不熟□熟悉□非常熟悉5.留心顾客需要□没有提供协助□偶有咨询客人□主动提供协助□洞悉需要,极诚意协助6.试穿□任由客人自己试□指客人自己到试衣间试衣□有礼貌地带客人到试衣间□有邀请手势,礼貌地邀请客人到试衣间试衣7.说话技巧□说话粗鲁□太直接□婉转、有礼□极得体,客人很接受8.销售技巧□毫无技巧□有耐性,但不懂把握时机□能主动引导顾客购物□专业自然,恰到好处9.附加推销□没有做□例行公事地做□主动作附加推销□主动、专业,客人成功接受10.取货□极慢/不精确□精确但慢□较快□精确,有效率11.安排付款□客人自己到收银台付款□叫客人自己到收银台付款□主动带客人到收银台付款□礼貌及有邀请手势地带客人到收银台付款得分:意见或建议:收银员评核店铺名称:日期:员工姓名:(工号:)时间:一、仪容差(1分)欠佳(2分)好(3分)较好(4分)1.制服整洁□有明显污渍/异味□有皱折□整洁清洁□极整洁、烫贴2.头发□有头皮/凌乱/配戴夸张饰物□欠清洁干净□整洁清洁□整洁,具时代感3.妆容□没有任何化妆□部分有化妆□化淡妆□妆容精神潮流4.精神面貌□无精打采/呆滞□精神松散□精神爽利□神采奕奕5.站立姿势□依傍货架□站姿欠端庄□站姿端庄□端庄大方6.员工牌配戴于襟前□没有配戴□有配戴但位置不正□配戴对的□对的配戴并能保持整洁得分:意见或建议:二、打招呼差(1分)欠佳(2分)好(3分)较好(4分)1.点头□没有点头□机械化□有礼貌□诚意有礼且时间恰当2.笑容□没有笑容□机械化□笑容亲切□热情亲切3.目光接触□没有□冷淡□诚意的□极诚意及稳定4.礼貌用语□没有□较机械化□有礼貌□真诚有礼得分:意见或建议:

三、收银过程差(1分)欠佳(2分)好(3分)较好(4分)1.将售卖资料输入电脑收银系统□不纯熟、极慢□欠速度□迅速□动作快速、纯熟2.整顿/折叠商品□没有□马虎、欠整洁□整齐□又快又整洁3.清晰告知顾客需付总值及件数□没有告知□欠清晰□清楚□极清晰有礼4.复核所收款项□没复述□复述不清晰□清晰复述□清晰精确复述5.邀请顾客在信用卡单据上签名□机械化□语言欠礼貌□诚意及有礼□极诚意有礼6.礼貌地将找赎/信用卡交还□放在收银台□单手给客人□诚意有礼□诚意有礼/双手递送7.声线□细声□欠清晰□清晰响亮□清晰柔和8.向客人作附加推销□没有□随便提一提□清晰介绍,主动推介□主动游说客人,解说推广活动得分:意见或建议:四、与顾客道别差(1分)欠佳(2分)好(3分)较好(4分)1.道别邀请再光顾□没有□较机械化□有礼貌地□极诚意有礼地2.目光接触□没有□欠自然□诚意的□极诚意及稳定3.笑容□没有笑容□机械化□笑容友善□亲切舒适得分:意见或建议:店长评核店铺名称:日期:员工姓名:时间:一、仪容差(1分)欠佳(2分)好(3分)较好(4分)1.制服整洁□有明显污渍/异味□有皱折□整洁清洁□极整洁、烫贴2.头发□有头皮/凌乱/配戴夸张饰物□欠清洁干净□整洁清洁□极整洁,具时代感3.妆容□没有任何化妆□部分有化妆□化淡妆□妆容精神潮流4.精神面貌□无精打采/呆滞□精神松散□精神爽利□精神奕奕5.站立姿势□依傍货架□站姿不直,欠端庄□站姿端庄□端庄大方6.员工牌配戴于襟前□没有配戴□有配戴但位置不正□配戴对的□对的配戴并能保持整洁得分:意见或建议:二、货场管理差(1分)欠佳(2分)好(3分)较好(4分)1.留心员工走位□没有留心□偶有留心□有留心,并作安排□极敏锐,更能即时安排适宜补位2.督促员工体现□没有督促□偶有督促□督促并作出指导□能及时督促并及时作出指导3.留心货场货品存量□没有留心□有留心,但欠清晰□清晰存量及尺码□非常清晰货品存量及尺码,并作出适宜安排4.货品陈列摆位□凌乱□太挤或太疏□陈列归一,整洁□陈列极归一、整洁,能增进销售5.解决顾客投诉□没有耐性/冷漠□有听取客人意见,未能作出解决□有诚意地听取意见,并作出恰当解决□极诚意、礼貌及时地作出恰当解决6.有效地工作委派□未能有效分派工作,员工无所事事□分派不当,部分员工忙但是来,其它很清闲□分派合理,员工各施其职□分派恰当,员工工作主动、高效7.激励员工士气□没有激励□偶有激励□能激励员工并带动员工工作□经常激励员工,营造良好氛围8.有效解决突发事件□不懂解决□未能恰当解决□能恰当解决□有条不紊,快速解决得分:意见或建议:营运管理 销售管理指导－报表方面日报表填写规范目的:及时掌握销售状况,协助分析生意体现,及时调节提高业绩与昨天及上周同日比较,找出升跌因素并做出适宜布署与指标(月/日指标)相比做对应布署,如不合理则定下一步推广计划理解男/女装、鞋类及配件的比例与否正常理解每一类别销售比例理解货品销售排名,做出陈列摆位安排格式:报表格式(附后)一式两联:存根联、记帐联当班店员填写报表、收银员核对数量/金额、店长审核规范:以班次或天为单位,每日一份报表整顿小票并分类(鞋、服装、配件)按数字次序排列(X1101-1、X1201-2、X2101-1……)分类有小计,最后有总计(数量、金额)各项栏目必须填写完整(网点、日期、天气、尺码、价格、填表人、收银员……)如遇非正常销售须在备注栏中注明因素(折扣、赠予)笔迹清晰、填写工整阐明:1．如果店铺配备电脑、POS系统,可直接由电脑生成<日销售分析报表>,更快更精确地进行对销售、客流、货品等的分析特步销售日报表网点名称:年月日星期:天气:货号颜色SMLXL2XL3XL混码单价金额合计备注353637383940394041424344审核:收银员:制表人:销售周报表填写规范用途:理解时段销售数据,及时跟进销售目的理解货品销售明细,及时跟进货品组织理解库存货品成果,多则停止补货或适宜退分公司大仓,少则立刻配货并调节将来之订货量理解竞争品牌销售状况,及时做出销售对策反馈工作中的问题,及时解决店长根据销售/货品状况提出对的的配货指导格式:表格(附后)单联:交公司(销售主管保存)规范:每七天一填报上周报表,并交于公司通过调查填写竞品销售状况必须根据库存和销售状况填写配货建议有硬件设施出现故障时,在设施维修栏中写明问题,规定解决的时间及时储藏有关工作物品,根据需求状况填写物料栏特步销售周报表网点名称:填表人:日期:20年月日星期日期一二三四五六日累计本月完毕率计划累计销售额下周计划销售动态:大类分析:项目销售数量销售金额本周库存数量%金额%数量金额服装类鞋类配件类累计100%100%畅/滞销售排名:序号鞋销售排名服装销售排名配件销售排名款号销量库存量款号销量库存量款号销量库存量12345竞争品牌分析:(安踏、李宁、耐克、阿迪达斯)名次名称业绩销售动态/推广活动12345工作反馈:人员状态:配货建议:设施维修:包装袋日常物品大中小纸袋报表小票帐页鞋膜价签其它盘点规范流程指导目的:体现财务管理对网点具体监控强化店务管理体系,提高员工工作效率及时理解库存精确率,对货品进行跟进规范:每月末定时对店铺进行盘点工作盘点前必须将当月全部单据解决完毕盘点涉及店铺内全部商品、非卖品、展示品等,封箱商品必须打开重新盘点盘点工作由财务部进行监督,店内实物负责人进行实盘流程:监盘/实盘人员到位监盘/实盘人员到位将所盘实物货号、尺码、数量清晰、精确统计在盘点表上财务部下发盘点告知(每月25日)监盘/店长/实盘人员签字确认盘点成果财务部与店长一起核对帐本出现盘点差别返回实物负责人,检查核对根据实物调节帐本,确保帐实相符(帐本月结需用双红线分割)财务帐、店铺帐与实物一致后盘点工作结束盘点实务阐明项目工作内容盘点规定财务部门每月25日编排月度盘点计划复盘(含全部零售店)、抽盘人员必须具体到人名和职务,其中复盘人员指区域主管或交叉复盘的店长、营业员(如:××店店长×××或区域主管×××),抽盘指财务人员或分公司其它人员实际到店盘点,没有抽盘的店该栏位为空。3、财务主管根据盘点计划,在盘点日3天内汇总盘点成果(不管全部差别因素与否查清)4、每月30日汇总当月的全部盘点解决成果交公司总经理(必须全部已查清因素,并有解决结论),盘点成果差别数规定如实反映全部差别实际状况,涉及已查出因素并调节单据、短少已赔款、盘亏、盘赢等状况,再将赔偿或解决状况具体阐明。盘点具体规定1、仓库:(1)初盘:由仓库主管负责,仓库全体人员对实物进行全盘。(2)复盘:由财务主管负责,仓库人员配合分公司财务人员及分公司其它人员根据电脑库存进行复盘(全盘)并签字确认。(3)核对:由财务主管负责,财务人员进行核对,核对后签字确认差别数。2、专卖店与联销点(采用交叉互盘方式):(1)初盘:由店(柜)长负责,店员根据店手工账本对实物进行全盘。(2)复盘:由督导人员负责,安排各店长、营业员严格按盘点计划时间进行交叉盘点并由双方签字确认交(传)回公司财务,复盘人员必须盘点总数,并全盘明细,抽盘不少于20个型体的型号与实物核对。(3)抽盘:由财务主管负责,安排财务人员或分公司内勤人员进行抽盘,每月抽盘店数不得少于总店数的1/3,负责抽盘的人员根据从公司带去的电脑库存进行全盘,并抽盘不少于20个型体的型号与实物核对。(4)核对:由财务主管负责,财务人员核对,可适宜抽调市区专卖店收银员回公司协助交叉核对,核对完必须签字确认差别数。差别解决建议1、仓库差别解决方式盘盈:帐入公司(冲减管理费用)。盘亏:按公司规定赔款(盘短赔款原则需清晰指导)2、专卖店(联销点)差别解决方式盘盈:帐入公司(冲减管理费用)盘亏:按公司规定赔款注:专卖店持续三个月盘差(盘盈或盘亏),店长撤换;其它指导1、财务主管在安排盘点及执行盘点工作时含有最高指挥权(包含单据规整、货品整顿、人员调配),分公司人员均需听从指挥;2、抽盘属分公司机密,负责抽盘人员在接到财务主管告知后不得让初盘、复盘人员知晓;3、复盘人员发现初盘有误,由营运主管必须根据公司有关制度予以店长扣奖金、降职等处分;4、抽盘人员发现复盘有误,复盘人员当月无奖金,并根据状况予以适宜处分;5、同一地区的零售店盘点日期必须在同一天完毕(联销点合同商定盘点日期除外);6、盘点流程的各环节必须在盘点表上全部签字确认;7、盘点签字表中的各环节数量及签名由财务主管负责根据盘点表上的实际签名录入,并随当月盘点报告告知分公司总经理;8、列盘点计划、盘点报告、盘点签字表均必须按规定格式编制,不可随意更改;9、除按上列盘点差别解决方式解决外,其它任何差别方式的解决都需经分公司总经理审批。终端财务管理指导销售小票管理规范用途:销售凭证,收款员收款的根据顾客购物凭证,合用于顾客的退换货品作根据领用规范:专卖店每月在月报中填报下月销售小票用量申请(根据具体销售状况决定＋5本备用)财务部根据申请配发销售小票,并跟货同行,店长收到小票后签名确认签收数量店铺申领的销售小票统一由收款员进行保管使用规范:销售小票填写必须规范、工整、字体清晰(款号、数量、单价、现价等齐备)不得随意涂改、作废、撕毁销售小票,每本小票退回财务部时,财务人员必须检查小票与否联号作废销售小票必须集齐全部小票联(普通为一式三联),订好并由店长签名明确因素并在日报表中填写每天作废小票数量特价货品销售过程中,小票必须统一盖有”特价商品,恕不退换”的专用章每天的销售小票(交财务联)作为店铺销售日报表的附录,交财务部审核余下小票(存根联)留店铺作备查,由收款员专责保管,按公司规定定时退回公司财务部统一销毁销售发票管理规范用途:顾客购物统一规范的报销凭证公司上交税收的凭证店铺销售的其中一种凭证领用规范:由于发票含有报销凭证的作用,作为国家统一规范管理的范畴,因此发票由分公司财务人员到指定地方购置,并统一严格管理财务部对领用、发放发票需进行统一的登记(涉及发票的序号、百位、千位发票的领用、领用人、领用时间、数量、店铺名称等)发票退回必须通过财务人员认真检查,确保无错误、无断号、填写规范使用规范:销售发票填写必须规范、工整、字体清晰(款号、数量、单价、现价等齐备),严格按照国家规定的发票填写规范进行填写(内容规范、金额大小写的规范、有关符号的填写规范、日期、签名等)不得随意涂改、作废、撕毁销售发票,每本发票退回财务部时,财务人员必须检查小票与否联号、填写与否按统一规范作废销售发票必须集齐全部小票联(普通为一式三联),订好并由店长签名明确因素并在日报表中填写每天作废发票数量发票统一由店长进行管理,如遗失发票,按国家对遗失发票的扣罚进行解决收款员领用发票填写完,要立刻退回发票给店长进行保管,避免因工作忙碌造成发票管理不善或遗失店长进行调节或离职,发票同属于交接的项目,并进行具体的登记营业款项和店铺备用金管理收款员对店铺的营业款项负全部的管理责任,店长同时肩负监控、监督的责任每天中午10:00前,收款员必须将前一天的营业收入存入公司指定银行帐号,并规范填写存款单送银行存款过程中要保持警惕,确保营业收入的安全将存款单和销售日报传真(或由有关人员)递交公司,方便财务人员及时审核任何人不得以任何形式挪用店铺营业收入,否则,按非法挪用公司款项进行扣罚,公司保存追究有关法律责任的权利店铺保险柜中的现金寄存不得超出规定金额(普通财务规定是保险柜晚上不得寄存超出元现金)备用金仅供店铺换取零钞或购置店铺急用之物品时使用,由收款员进行保管,店长负责监督,任何人不得以任何形式、借口挪用店铺备用金以作她用,否则,按非法挪用公司款项进行扣罚,公司保存追究有关法律责任的权利店铺账本管理指导1．帐本应按鞋、服、配件次序装订成独立帐册2．登帐时应备有黑水笔、红水笔各一支,直尺一把3．登帐时应按日报、调拨单、销售单的日期填写,摘要部分填写规定4．入库(用黑笔)必须填写入库方、入库数量、入库单号5．调出(用红笔)必须填写调入方、调出数量、退回单号6．销售(用黑笔)必须填写销售数量7．退单(用红笔)必须填写退