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第页共页某商场月度工作总结尊敬的领导：您好！根据商场工作要求和实际情况，我将对上个月商场的工作进行总结和分析，以供参考。一、销售情况上个月商场的销售额为XXX万元，同比去年同期增长了XX%。销售额中，商品销售额为XXX万元，服务销售额为XXX万元。商品销售额主要来自日常生活用品、服装鞋帽、家电等类别，其中，日常生活用品的销售额相对较稳定，服装鞋帽的销售额有所增长，家电类别销售额有所下降。服务销售额主要来自会员卡销售、增值服务等，其中，会员卡销售数量相对较稳定，增值服务的销售额有所增长。二、客流情况上个月商场的客流量为XXX人次，同比去年同期增长了XX%。客流量主要分布在周末和节假日，平时较为平稳。客流量的增长主要得益于商场积极开展促销活动，加强与周边社区的合作，提升品牌知名度和美誉度。三、商品品类分析上个月商场商品分为生鲜食品、日用品、家居用品、服装鞋帽、家电等几个品类。其中，生鲜食品的销售量和销售额较为稳定，日用品的销售量和销售额有所增长，家居用品的销售量和销售额有所下降，服装鞋帽的销售量稳定增长，家电的销售量和销售额有所下降。针对家居用品和家电的销售下降情况，我们可以考虑加大采购力度，引入更符合消费者需求的产品，并结合促销活动提升销量。四、促销活动效果上个月商场共开展了多项促销活动，主要包括打折促销、满减优惠、积分返利等。通过这些促销活动，吸引了更多的消费者光临商场，提升了商品销售量和销售额。尤其是满减优惠活动，成为销售额增长的主要动力之一。通过促销活动，我们可以更好地了解消费者需求，并根据实际情况调整促销策略，提升促销活动的效果。五、售后服务分析上个月商场的售后服务得到了消费者的一致好评。我们积极解决了消费者的问题和投诉，并不断优化售后服务流程，提升服务质量。商场设立了售后服务专区，提供售后咨询、维修等服务，给消费者带来了极大的便利。我们会继续加强售后服务团队的培训，提高服务水平，为消费者提供更好的售后体验。综上所述，上个月商场的销售额增长、客流量增加、商品品类稳定。我们在促销活动和售后服务方面取得了一定的成绩，但仍有一些问题需要解决。下个月，我们将继续加大商品采购力度，提升商品品质和品种，加强与周边社区的合作，加强与消费者的沟通和交流，提升服务质量，提高消费者满意度。同时，我们也将继续开展促销活动，

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