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文档简介
3210Hospitalclinicguidingse本文件起草单位：江苏华南物业管理有限公司、江苏华南服务有医院导医服务规范本文件规定了医院导医服务的基本要求、服务WS/T527-2016医疗机构内通用医疗服务场所的命名4.1管理与布局4.1.3宜建立导医服务工作手册，其内容包括但不限于岗位职责、工作流程、操作规范等工作制度。4.2设施配置4.2.1应在医院门急诊、病区、检查检验等区域4.2.2应配备导医服务所需的办公设备。4.2.3应配有方便患者就诊的工具设备。4.3服务礼仪4.3.2应站立回答，使用文明用语、亲切热情、面带微笑、语气平和。4.4人员资质4.4.1管理人员4.4.1.1宜具有临床、公共卫生与预防医学、护理学等专业大专及以上学历。4.4.2服务人员4.4.2.14.4.2.24.4.2.34.4.2.44.4.2.54.4.2.65.1.2指导患者及陪同人员使用医5.1.4为患者及陪同人员介绍当日出5.1.5负责门诊患者检验报告的查询、打印工作。5.1.6为高龄、危重、孕妇等患者提供绿色通道引导服务。5.1.8帮助和指导患者及陪同人员正确使用电子显5.2病区总服务台5.2.2应及时解答患者及陪同人员的相关咨询。准确指引患者到达门诊、检查检验、病案室、出院收5.2.4帮助和指导患者及陪同人员正确使用相关自助设备。5.3检查检验区总服务台5.3.1根据检查申请单的检查项目指导患者或陪同人员合理安排检查时间，并告知检查前注意事项。5.4诊区导诊台5.4.1帮助和指导患者及陪同人员正确使用自助设备。5.4.2能根据患者提供的疾病信息提供初步分诊服务。5.4.3引导患者至候诊区域及对应诊室，维护就诊区域秩序，保持一医一患一诊室。5.4.5应掌握各诊室出诊医生的专业特点、具体时间。6.1导医服务管理机构应建立目标6.2应编制质量管理手册和其他必备的相关管6.3对不同功能区的导医服务应制订对应的工作内容、岗位职6.4宜采用简单、易行的方法（如导入信息化系统）随时6.6导医服务质量目标宜根据医院的需求变化适时调整。7.2宜建立医疗、感染、纠纷等风险的防范机制和措施。7.4应制定事故管理程序，明确安全事故记录和报告要求。
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