中层沟通技巧

杰出中层沟通技巧培训.目前企业内部的沟通现状：有四个人分别名叫：每个人、某些人、任何人和没有人有一项很重要的任务要完成每个人都被要求去做这项任务每个人都置信某些人会去做，任何人都能够去做但是却没有人去做某些人对此感到生气，由于那是每个人的任务每个人都以为任何人都能做那个任务然而却没有人领悟到每个人都不会去做最后，当没有人做那件每个人都做的事时每个人都责怪某些人。.自我沟通技艺测试评价规范：非常不赞同/不符合〔1分〕不赞同/不符合〔2分〕比较不赞同/不符合〔3分〕比较赞同/符合〔4分〕赞同/符合〔5分〕非常赞同／非常符合(6分)测试问题：1．我能根据不同对象的特点提供适宜的建议或指点。2．当我劝告他人时，更注重协助他们反思本身存在的问题。3．当我给他人提供反响意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持老实的态度。4．当我与他人讨论问题时，一直能就事论事，而非针对个人。5．当我批判或指出他人的缺乏时，能以客观的规范和预先期望为根底。.6．当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。7．在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊认识。8．即使我并不赞同，我也能对他人观念表现出诚挚的兴趣。9．我不会对比我权益小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。10．在与本人有不同观念的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。自我沟通技艺测试评价规范：非常不赞同/不符合〔1分〕不赞同/不符合〔2分〕比较不赞同/不符合〔3分〕比较赞同/符合〔4分〕赞同/符合〔5分〕非常赞同／非常符合(6分).11．我的反响是明确而直接指向问题关键的，防止泛泛而谈或模糊不清。12．我能以平等的方式与对方沟通，防止在交谈中让对方感到被动。13．我以“我以为〞而不是“他们以为〞的方式表示对本人的观念担任。14．讨论问题时，我通常更关注本人对问题的了解，而不是直接提建议。15．我有认识地与同事和朋友进展定期或不定期的、私人的谈判。自我沟通技艺测试评价规范：非常不赞同/不符合〔1分〕不赞同/不符合〔2分〕比较不赞同/不符合〔3分〕比较赞同/符合〔4分〕赞同/符合〔5分〕非常赞同／非常符合(6分).自我评价：假设他的总分是：80一90他具有优秀的沟通技艺70—79他略高于平均程度，有些地方尚需求提高70以下他需求严厉地训练他的沟通技艺

选择得分最低的6项，作为技艺学习提高的重点！.管理即沟通！----杰克.韦尔奇企业管理过去是沟通，如今是沟通，未来还是沟通！----松下辛之助“一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师〞。.一、管理从沟通开场！管理学上的两个“70%〞：一是：企业的管理者70%的时间用在沟通上。二是：企业70%问题是由于沟通妨碍引起的。.二、沟通的分类和原那么：1．根据信息载体的异同，沟通可分为言语沟通、非言语沟通。2．根据途径的异同分为，正式沟通、非正式沟通。.2、沟通重要原那么平等原那么：平等待人，沟通和人际关系的前提和根底信誉原那么：既是沟通的原那么也是做人的根基互利原那么：物质上和精神上的互利

.3、中层沟通类型图.三、沟通妨碍.发送者妨碍：言语妨碍、文化妨碍、心思妨碍。接受者妨碍：兴趣妨碍、心情妨碍、阅历妨碍、偏见妨碍。信息妨碍：信任妨碍、认知妨碍传播渠道妨碍：时间压力妨碍、空间间隔妨碍、组织层级妨碍、噪音环境妨碍。1〕沟通妨碍种类：.☆上级的心思妨碍──好胜人：官大学问大，凡事要听他。──拒闻过：被批判的话听不进去。──喜强辩：逞口舌之快，强词夺理。──显聪明：夸耀本人聪明过人。──厉威严：摆出威严状，使部属不愿尽言。──深成见：自以为是，不接受他人的建言。☆部属的心思妨碍──谄媚：报喜不报忧，存心讨好。──顾望：见风转舵，顺上司的心意说话。──恐惧：胆怯怕事，多一事不如少一事。2〕中层职位差距的妨碍.3：跨越妨碍：沟通三要、三不要1、三要赞誉与鼓励的话要说赞赏与幽默的话要说与人格有关的话要说2、三不要没有预备的话不要说没有根据与数据的话不要说心情欠佳的时候不要说.四：沟通四要素：一〕Speak：说：怎样说比说什么更重要。游戏：在乎他的我只在乎我在乎的他能否在乎在乎他的我，我在乎的他能否和在乎他的我一样在乎在乎他的我!1〕浅笑是通行证！小练习：〔真诚浅笑！〕2〕赞誉是光滑剂！三点留意：1、要真诚。2、要适度。3、要真实。小练习：〔赞誉身边的一位同事！〕.上司所说的话1）你的绩效这一季比上一季低，我真的期望你再加点油。2）那份报告一写好，就拿给我，我需要它。上司的原意你需要再努力一点，而且我相信你做得到。我需要那份报告。部属听到的意思如果再落后的话，你会被解雇。停止你现在忙碌的工作，在今天把报告写好。部属办完了一件颇具规模的事件，但凡事都无十全十美，仍有待检讨改进之处。××，昨天的事情，……差透了，你要多用点心，不能马马虎虎应付了事啊，……××，辛苦了，昨天回到家很晚了吧！这件事办得很好，好好总结一下，至于……，还有一点不足，下次咱们多下点功夫，一定会办得更好！人非圣贤，孰能无过？当属下有错时……××，我早就说过要注意了，不可以做错，搞什么鬼啊！××，可能是因为我交待得不清楚才这样，不过，下次应改进。事例甲主管乙主管.说的六点留意：

清楚、简约、重要、详细、自信、准确。无效的沟通是我们最大的隐形本钱！目的？谁？对方态度？对方知晓？时机？内容？方式？表达的重点？语气与词句？细节的多少？要求清楚与否？现实有否求证过？能否要求回绝？详细干什么？.少讲些讪笑的话，多讲些赞誉的话。少讲些批判的话，多讲些鼓励的话。少讲些带心情性的话，多讲些就事论事的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。应该说什么？.“倾听〞技艺测试表

(几乎都是--5,经常--4,偶尔--3,很少--2,几乎从不--1)

态度

1．他喜欢听他人说话吗?

2．他会鼓励他人说话吗?

3．他不喜欢的人在说话时，他也留意听吗?

4．无论说话人是男是女，年年年幼，他都留意听吗?

5．朋友、熟人、陌生人说话时，他都留意听吗?二)listen：听--倾听才会博得信任沟通中最重要的是要去听那些还没有说出口的东西。彼得.杜拉克.6．他能否会目中无人或心不在焉?

7．他能否凝视听话者?

8．他能否忽略了足以使他分心的事物?9．在说话者讲完之前，他能否防止批判他?10．他能否深化思索说话者所说的话?

11．他能否试着指出说话者所说的意思?

12．他能否试者指出他为何说那些话?

13．他能否让说话者说完他(她)的话?

14．当说话者在犹疑时，他能否鼓励他继续下去?

15．他能否重述他的话，弄清楚后再发问?

16．他能否浅笑、点头以及运用不同的方法鼓励他人说话?

17．无论说话者的态度与用词如何，他都留意听吗?

18．假设他预先知道说话者要说什么，他也留意听吗?

19．他能否讯问说话者有关他所用字词的意思?

20．为了请他更完好解释他的意见，他能否讯问?(几乎都是--5,经常--4,偶尔--3,很少--2,几乎从不--1)

.将所得分加起来：

90—100，他是一个优秀的倾听者；

80—89，是一个很好的倾听者；

65—79，他是一个勇于改良、尚算良好的倾听者；

50—64，在有效倾听方面，他确实需求再训练；

50分以下，他留意倾听吗?.倾听的五个层次：〔1〕忽视的听〔2〕伪装在听〔3〕选择性的听〔4〕全神贯注的听〔5〕带同理心的听同理才干同流，同流才干交流。交流才干交心，交心才干买卖。.眼睛的沟通。姿态／动作的沟通。手势／面部表情的沟通。声音／言语表情的沟通。人体空间位置的沟通。穿著／装饰的沟通。三)Watch：看懂沟通中的肢体言语.拍手——高兴捶胸——悲痛挥拳——愤怒手相握——急躁摊开手——真诚、安然无可奈何手挠后脑勺——为难、为难、不好意思双手叉腰——挑战、示威、骄傲手势点头——赞同摇头——否认俯首——骄傲垂头——沮丧侧看——不服头部动作.面部表情不感兴趣/漠不关怀的充溢敌意/讥讽的愉快的愤怒的不快的/愁眉不展的/负气的天真/喜悦的，童真得意的褪色的/疲倦的/麻木不仁的有点愤怒的、悄然烦恼的伪装开心不开心/苦恼的不能一定的、疑心的深感苦恼的.不感兴趣/漠不关怀的充溢敌意/讥讽的愉快的愤怒的不快的/愁眉不展的/负气的天真/喜悦的，童真得意的.褪色的/疲倦的/麻木不仁的有点愤怒的、悄然烦恼的伪装开心不开心/苦恼的不能一定的、疑心的深感苦恼的.两腿分开：稳定和自信两腿交叉：害羞胆怯或不热情、不融洽并拢双腿：正经、严肃和拘谨如：立正、正襟危坐两腿姿势.亲密空间〔约小于0.45米〕：只需感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣个人空间〔约0.45m-1.2m)：亲切友好，只需相当亲近的人才干进入亲人、熟人社交空间：〔约1.2m-36m〕正式社交、外交近社交空间：〔约1.2m-2.1m〕熟人、陌生人公开空间〔大于36m〕演讲间隔〔沟通空间〕.衣服不代表人品，却代表整个人发出的讯息。服饰包括服装、化装、发型到配件都在泄漏一个人有关的讯息。留意穿着、装饰的沟通服装建造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响的。马克.吐温永远要为胜利而穿着，为胜利而装扮…….五、中层如何去和上级沟通？一〕与指点沟通的六要：经常报告；坚持积极的说话方式；化繁为简。留意身体言语；带着建议见上司；坦诚本人的感受。与指点沟通的三忌：自作聪明，半懂半猜。现实不清、数据混乱；先斩后奏，越级请示。.二〕如何请示任务？1、倾听安排：5W2H法WHEN:任务什么时间开场和终了？WHERE:任务在哪里进展？WHO:那些人完成，需求谁配合？WHY:为什么要做这些？有什么意义？WHAT:需求完成什么样的义务，有什么详细要求？HOW:如何完成这些义务？HOWMANY:义务任务量是多少？.2、进入任务循环。PDCAR法PLAN:惟有方案，才有效率和胜利

DOIT：关键在于行动

CHEAKIT:反复检验，及时汇报，随时调整。ACTIONAGAIN:纠偏跑正，汲取教训，重头再来。RECORD:仔细总结，详细记录。.三〕如何压服上级？1、了解上级观念。2、用现实数听说话。3、说话重点突出，简明扼要。4、留意方式，不可顶撞。5、充分预备，处理质疑。6、角色转变，异位思索。.四〕如何面对批判？1、自我检讨、知错就改。2、别过于计较批判方式。3、谦虚接受，切忌牢骚推诿。4、不要顶撞。5、别把批判看的太重。6、自动沟通不要争辩。.六、中层如何去和平级沟通？一〕与平级沟通的原那么。1、友好协商、相互支持。2、权责明确、互不越位。3、积极自动、开诚布公。4、宽容大度，谦逊避让。5、尊重了解，求同存异。.二〕如何获得支持？1、自动沟通，自动协助。2、坦诚对待，用心倾听。3、诚实谦虚，揽过推功。4、学会欣赏，真诚赞誉。三〕如何对待竞争？1、态度端正、光明正大。2、尊重对手、欣赏对手。3、竞争是为了更好的协作。.四〕如何化解矛盾？1、头脑冷静、自我反省。2、分析缘由、自动沟通。3、勇于认错、消除抵触。4、真心实意、多多沟通。.七、中层如何去和下级沟通？一〕如何发布命令和指示？1、指令准确、上下一致。2、礼貌待人、严禁强迫、3、及时确认、讲清意义。4、充分放权、随时跟踪。.二〕如何鼓励下属？鼓励：

就是让某人按照他的意思去做事需求层次主要问题

具体对策

1.生理需求工作压力压力管理2.安全需求不知公司的要求目标管理3.归属感需求被组织排挤参与式管理4.自我肯定需求无意义的工作工作丰富化5.自我实现没有机会去发挥潜力生涯规划.先后定律：要鼓励他人前，一定要好好鼓励本人目的定律：鼓励先需求有重要而且明确的目的继续定律：鼓励效果很短，要继续不断地鼓励本人及他人前进定律：每天前进一小步认同定律：认同〔赞誉〕本人、他人参与定律：尽能够让大家共同参与〔有时机就参与〕竞争定律：跟本人竞争