电子商实验报告B2C C2C

PAGEPAGE1《电子商务概论》实验报告一学院：商学院专业：财务会计年级：2009学号：2009244132姓名：黄静梅实验题目：实验目的：（1）熟悉C2C电子商务网站的页面布局、排版风格和功能、特色等；（2）了解典型C2C电子商务网站的购物流程；（3）掌握C2C电子商务网站的特点；（4）分析C2C电子商务网站和B2C电子商务网站的异同。实验要求：（1）熟悉C2C电子商务网站的页面布局、排版风格和功能、特色等；（2）了解典型C2C电子商务网站的购物流程；（3）掌握C2C电子商务网站的特点；（4）分析C2C电子商务网站和B2C电子商务网站的异同。实验内容：实验步骤：1.淘宝网注册成功2.购物车截图:3.支付宝注册成功4.洽谈记录5.订单确认思考题（1）淘宝网提供了哪些功能？有什么特色？答:它提供了广告宣传、咨询洽谈、网上定购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。此外还可以进行商品信息查询，买家评价等功能。特色：可以不限时间,空间地提供服务；用较少的投入将自己企业的产品利用互联网在线广告,销售。（2）淘宝网的购物流程是怎样实现的？第1步、购物前的准备-注册淘宝帐号和支付宝帐号第2步、淘宝网购物的卖家选择选择卖家和商品第3步、联系淘宝网卖家获取更多信息（如旺旺、QQ、MSN、电话等），取得与淘宝卖家的联系，确认是否有货和商品的品质等细节，此外还可以跟卖家商谈优惠。第4步、拍下商品，优惠或多件商品要联系淘宝网卖家修改价格

第5步、登录支付宝确认付款到支付宝确认并付款,付款到支付宝之后就可以等待卖家发货了，发货后可以跟卖家要快递货单号。

第6步、通知支付宝付款给淘宝网卖家并评价（3）淘宝网为了保障买家权益提供了哪些措施？淘宝网为了买卖双方的交易安全提供了支付宝，买卖双方可以通过支付宝进行交易,除此之外淘宝保障买家权益的措施还有如实描述,闪电发货,七天无理由退换货,假一赔三,退货运费险，30天维修服务等,还可以发起维权申诉等等。（4）淘宝网还有哪些不足或者不完善的地方？试着提出自己的改进或完善的建议。缺点：1）不断上升的卖家进入成本2）缺乏透明度的评价体系3）无法完全保证的售后服务4）有待继续开放的API5）缺乏对真正的C2C交易支持建议：1）降低成本2）提供独立的基于退货交易的交易评价系统，并提供交易平台认证分级的卖家信用体系。3）给买家更多的交易保障4）其它交易平台针对这个需求推出以本地见面交易为主的二手信息交易专区。5）给新进入卖家提供更多的免费服务6）建立起全国连锁的自有的售后服务网络这是整个电子商务环境中最缺乏的环节，一些大型的传统卖场也无法完全解决这个问题，这是最薄弱的也是最有竞争价值的产品。7）持续的品牌建设及推广（5）以淘宝网为例，说明C2C电子商务的特点。1、企业对消费者模式，由企业或者公司售卖产品或者服务2、信任度比较高区别：C2C是个人卖家对个人，可信度相对没有B2C来得高，但是因为不用交税或者天猫之类的门槛，通常价格都较低手续也较简便，看个人的淘宝能力实验结论：通过在淘宝网进行注册淘宝账号和支付宝账号，选购商品，方进购物车，并与商家洽谈，最后确认订单完成购物流程这样一个实验，使我（1）熟悉了C2C电子商务网站的页面布局、排版风格和功能、特色等