管理心理学题库(附参考答案)

第一章联系与思考一、概念解释管理心理学:答：是研究管理活动中人的个体与社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，通过协调人际关系，满足员工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率和效益的科学。工业心理学:答：应用于工业领域的心理学分支。它主要研究工作中人的行为规律及其心理学基础，其内容包括管理心理学、劳动心理学、工程心理学、人事心理学、消费者心理学等等。行为科学:答：对工人在生产中的行为及其产生原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，从而提高劳动生产效率的一门科学。管理的技术系统:答：是由物质资料结构和劳动力结构组成，包括管理劳动工具和生产、经销过程，通过个人与部门的专业化与机械化的生产经营活动，使人适应机器的特点，以及制造和使用机器时，要适应人的心理、生理特点，来提高员工的技术水平和劳动生产效率。管理的社会心理系统:答：生产经营过程中人与人之间相互交往的社会心理活动过程。企业文化:答：是一个组织与企业在长期发展过程中，通过吸收社会文化的精髓，协调人与自然、人与人、人与组织的关系，满足人的需要，实现组织目标而产生的生活与行为方式、价值观念和道德规范、产品风格与特色、组织气氛等的总称。管理的职能:答：主要是计划、组织、指挥、控制、协调等传统职能以及信息、决策、创新和激励等现代管理新增的职能活动。管理的对象:答：主要指采购、生产、营销、人事、财务、研究与发展等关键职能部门在内的企业的生产活动与经营活动。二、填充题1.管理的职能有计划、组织、指挥、控制、协调等传统职能以及信息决策创新和激励等管理新增的职能活动。2.管理过程的两个主要系统是社会技术系统和社会心理系统。3.工业心理学包括工业个体心理学、工业社会心理学和工业消费心理学。4.管理心理学的目的与任务是目的是提高企业的生产效率，为社会主义的物质文明建设服务，另一个目的是对员工进行管理教育与素质教育，强化企业文化建设、形象建设、社会心理气氛建设，为社会主义的精神文明建设服务，并推动政治文明与生态环境文明的建设与发展。任务是研究现代化企业管理过程中的社会心理规律，为科学管理的理论与方法提供心理学的依据。5.管理心理学的内容包括人性假设与管理理论，影响劳动生产效率与效益的个体心理、团体心理、组织心理、领导行为等。三、是非判断题下列各题中，你认为正确的则在括号内写“是”，错误则写“否”（后面各章是非题均按此要求解答）。社会心理系统属于管理心理学的对象。（是）技术系统属于工程心理学的对象。（否）个体、团体、组织属于内环境系统。（是）技术环境（工作性质、技术水平、产品数量、质量等）属外环境系统。（否）工业社会心理学的发展就形成了管理心理学。（是）从狭义而言，行为科学即指管理心理学。（是）现代管理越来越重视科学技术的作用，人的因素作用下降了。（否）四、选择题下列题目中，每题请选择一个正确的答案（后面各章的选择题均按此要求解答）。1.管理心理学研究的对象突出的是:(D)A．以任务为中心的管理B．以结构为中心的管理C．以技术为中心的管理D．以人为中心的管理2管理心理学是一门带理论性和应用性的哪类学科？（C）A．自然B．社会C．中间D．人文3.管理心理学的两重性主要指：（D）A．生物人与社会人B．积极与消极C．共性与个性D．自然性与社会性4.下列哪种不是20世纪30年代前的工业心理学的范畴？（C）A．消费心理学B．工程心理学C．组织管理学D．人事心理学5.下列哪种选项不是内环境系统的社会心理系统？（D）A．团体环境B．个人环境C．组织环境D．技术环境6.工业社会心理学主要指的是：（C）A．人事心理学B.工程心理学C.人际关系学D.工商心理学7.根据行为科学的观点，团体行为管理的核心问题是：（B）A．激励B．人际关系C．结构D．影响力五、问答题1.管理心理学的研究对象与内容是什么？答：管理学的研究对象：主要是企业的内部结构系统，着重是企业内部的社会心理系统，即人际关系系统。管理学的研究内容：人性假设与管理理论，影响劳动生产效率与效益的个体心理、团体心理、组织心理、领导行为等。管理心理学的研究任务与意义是什么？答：研究任务：调动人的积极性，发挥人的创造性，提高团体凝聚力，实现团体功能，研究、培育和开发领导素质，提高领导水平，优化人力资源，提高团体效益。意义：通过研究中的人的心理和行为来控制和预测组织中的行为，以调动人的积极性，充分发挥人的潜能，达到提高生产和工作效率、改善人际关系、增强组织功能的目的，科学地运用心理的原理和指导管理过程、管理行为，提高管理的效能。管理心理学与邻近科学（管理学、社会心理学、工业心理学、行为科学等）的关系如何？答：管理心理学的多学科交叉性与系统性的特点表明，它与许多学科有密切的关系。①管理心理学与工业心理学：从工业心理学的演化来看，工业社会心理学的发展，就形成后来的组织管理心理学或组织行为学，可见工业心理学对管理心理学的形成与发展起了重要作用。从这个意义上讲工业社会心理学就是管理心理学。②管理心理学与行为科学：广义理解，把它看成为一个学群。从狭义上说，行为科学是对工人在生产中的行为及其产生原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，从而提高劳动生产效率的一门科学。从这个意义理解行为科学即指管理心理学。③管理心理学与社会心理学、管理学：管理心理学的研究成果也可以促进管理学、社会心理学理论的发展。管理心理学研究管理活动及其活动规律，也应包括人的心理活动的规律。管理心理学的研究内容范围比社会心理学、管理学狭窄。管理心理学只限于研究企业内部的社会心理现象。管理学除包括研究以人为中心的管理规律之外，还包括其他如采购、生产、营销、财务、科研及支持保障系统等管理活动的规律。管理心理学的研究方法主要有哪几种？答：1.实验法;2.问卷调查和心理测量;3.宏观和微观环境条件结合分析法;4.经验总结和个案分析法;5.信息论,系统论,控制论和先进管理技术,管理手段。第二章练习与思考题一、概念解释1.泰勒制：答：20世纪初美国工程师F.W.泰勒在传统管理基础上首创的一种新的企业管理制度。他和许多企业管理工作者共同创造的一系列新管理方法和理论，曾被当时许多资本主义国家企业所采用，被称为科学管理。泰勒制是一种工业管理方法,泰勒制可以使作业标准化、规范化，可以提高生产效率。例外管理：答：例外管理是泰勒组织原理的一部分，即指厂长把权限委让给下级经营者或助理管理人员，厂长只保留例外事项的决定权或控制权。七职能论：答：在1937年出版的由古利克和厄威克合编的《管理科学论文集》内，古利克将法约尔有关管理过程的论点加以展开，提出了有名的管理七职能论。即计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。法约尔的组织职能与管理职能：答：\o"法约尔"法约尔将管理活动分为\o""计划、\o""组织、\o""指挥、\o""协调和\o""控制等五大管理职能。组织是法约尔提出的管理的第二个要素，组织就是为企业的经营提供所必要的原料、设备、资本和人员。组织分为物质组织和\o"社会组织"社会组织两大部分，管理中的组织是社会组织。只负责企业的部门设置，和各职位的安排以及人员的安排，有的企业，资源大体相同，但是如果它们的\o"组织设计"组织设计不同的话，其经营状况就会有很大的差异。韦伯的官僚模式：答：在马克斯·韦伯看来，官僚制是指一种以分部—分层、集权—统一、指挥—服从等为特征的组织形态，是现代社会实施合法统治的行政组织制度。霍桑实验与霍桑效应：答：霍桑实验是一项以科学管理的逻辑为基础的实验。从1924年开始到1932年结束，在将近8年的时间内，前后共进行过两个回合：第一个回合是从1924年11月至1927年5月，在美国国家科学委员会赞助下进行的；第二个回合是从1927年至1932年，由梅奥主持进行。整个实验前后经过了四个阶段。实验最开始研究的是工作条件与生产效率之间的关系，包括外部环境影响条件（如照明强度、湿度）以及心理影响因素（如休息间隔、团队压力、工作时间、管理者的领导力）。霍桑效应是指人类被试参加实验并不是消极被动的，他们总是以某种动机、态度来对待实验的，因而实验结果在很大程度上也依赖于被试对实验的态度。管理科学学派:答：管理科学学派是第二次世界大战时兴起的，将数学引入管理领域，运用科学的计量方法来研究和解决管理问题，使管理问题的研究由定性分析发展为定量分析的管理学派。该学派正式成立于1939年由英国曼切斯特大学教授布莱克特领导的运筹学小组，代表人物有埃尔伍德·斯潘赛·伯法，霍勒斯卡·文森，希尔。古典管理理论：答：古典管理理论主要包括韦伯的科层管理、泰罗的科学管理和法约尔的一般管理原理。行为科学学派：答：行为科学学派是在梅奥(GeorgeEltomMayo)开创的人际关系学说的基础上发展起来的，以人的行为及其产生的原因作为研究对象的学派。中国古代人性观：答：中国古代人性观产生于农业经济时代,其出发点是为统治阶级加强统治服务的,其结构为平面线性结构,其研究方法为经验感悟法,其人性观的本质是人的道德属性。11.韩非的“法、术、势”：韩非提出以法为中心，法、术、势相结合的法治思想。韩非的"法"是建立在类似于荀况的"性恶论"的基础之上，减少了对人性善的期望而承袭了荀况"以法制之"、"矫饰人之情性而正之"的主张，强调统治者应取一种主动的姿态，用"法"、"势"、"术"相结合的"王者之道"牢牢控制被统治者。韩非强调"法"在统治中的作用，同时突出"势"的重要性。他所认为的"势"，主要指君王手中的权势、权威即君主统治所依托的权力和威势。韩非进一步提出"术"（即，君主统治的手段和策略)的概念。内容包括任免、考核、赏罚各级官员的手段以及如何维护君主的权力，即所谓刑名之术、察奸之术等。二．填充题1.泰勒等的科学管理理论体系由以下三部分组成时间和动作研究、任务管理、职能化的组织管理。2.法约尔认为管理活动的五种要素是计划、组织、指挥、协调、控制。3.霍桑实验的四个阶段是工作物理环境实验：职工福利措施实验：态度和意见调查：团体行为的观察研究。4.安德鲁·尤尔（AndrewUre）是英国（工业）管理教育的先驱，夏尔·迪潘（CharlesDupin）是法国工业教育的先行者。5.泰勒的代表著作是《科学管理原理》，发表于1911年。6.法约尔的代表著作是《工业管理和一般原理》，发表于1916年。7.孙武论将帅必须具备的条件是智、信、仁、勇、严。8.孙膑认为合军聚众，克敌制胜应采用以下激励方式激气、利气、断气、延气、厉气。9.人际关系理论的创始人是埃尔顿.梅奥（E.Mayo），他从1927年至1932年，主持了长达五年之久的霍桑实验。三、选择题1.被一些管理学家称之为“人事管理之父”的是：b罗伯特.欧文a．查尔斯·巴贝奇b.罗伯特·欧文c．丹尼尔·麦卡拉姆d.亨利·甘特2.被称为“科学管理之父”的是：a泰勒a．泰勒b．法约尔c．哈林顿·埃默森d．古利克3被称为“组织理论之父”的是：c韦伯a．厄威克b．亨利·瓦·普尔c．韦伯d．法约尔4.被称之为“工业心理学之父”的是：a闵斯特伯格a．闵斯特伯格b.洛特利斯伯格c．沃尔特·斯科特d.库克5.霍桑实验的结论认为提高生产效率的主要原因是：c人际关系等心理因素a．工作的物理环境b．福利c．人际关系等心理因素d．工资6.正式采用“行为科学”是：c1953年a．1949年b．1952年c．1953年d．1960年7.正式用“管理心理学“名称是在：c1958年a．1949年b．1952年c．1958年d．1960年8.主张“法、术、势”相结合的法治思想者是：d韩非a．老子b．荀子c．孟子d．韩非9.提出“赏不逾日”“罚不还面”的及时强化观点的是：b孙膑a．孙武b．孙膑c．吴起d．魏缭子10.中国行为科学学会正式成立于：c1985年a．1979年b．1980年c．1985年d．1986年四、是非判断题1．罗伯特·欧文是英国早期管理教育的先驱。（否）2..安德鲁·尤尔是法国工业教育的先行者。（否）3.泰勒的《科学管理原理》发表于1911年。（是）4.“管理科学”理论是泰勒等创立的古典管理理论之一。（否）5.法约尔被称为“组织理论之父”。（否）6.罗特利斯伯格被称为“工业心理学之父”。（否）7.梅奥认为，影响组织生产力的最重要的因素是工人的待遇和工作环境。（否）8.梅奥在霍桑实验基础上提出的管理理论被称为“Y理论”。（否）9.“势即政权，趁势就是掌权”。（是）10．“断气”即士气中断。（否）五．问答题1．西方管理思想与管理心理学的发展经历了哪几个阶段？每个阶段各有何特点？答：一．早期文明与工业化前后的管理特点：工业革命标志着社会文明新纪元的来临。工业文明创造了一种新的文化环境和一批与以前不同的管理问题。古典管理理论的形成特点：强调“劳动分工、控制幅度、管理层级、外部激励、正式规章等”。工业心理学的诞生特点：工业心理学的早期阶段，仅限于工业个体心理学的研究。后来，从梅奥的霍桑实验开始，才开始了工业社会心理学的研究，加强了研究的广度和深度，从而为管理心理学（或组织行为学）的诞生奠定了实验和理论基础。人际关系理论—行为科学理论产生特点：把社会学和心理学的理论引进企业管理的研究领域，提出用满足员工需要，调节人际关系、改善劳动条件、改进管理方法等来提高劳动生产效率。现代“管理科学”学派特点：运筹学为基础，特点是系统分析，决策论为灵魂。2.古典管理理论、行为科学学派与现代管理科学学派的主要特点是什么？有何值得借鉴的地方？答：古典管理理论：主要特点：强调“劳动分工、控制幅度、管理层级、外部激励、正式规章等”。提倡“古典管理理论”的管理学家有美国的泰勒，他的研究侧重于企业基层人员的操作分析、组织原则和工作监督;法国的法约尔，他的思想主要集中于高层的管理原则与管理职能等;德国的韦伯，他提出的是职权结构理论，他是古典组织理论的创始人。以及管理哲学家美国的古利克和英国的厄威克等。他的共同特点是轻视组织中人的因素问题，仅把人看成机器，而不考虑人的思想、感情和主观能动性。行为科学学派即人际关系理论:其创始人是埃尔顿.梅奥,有以下新观点：（1)霍桑试验证明，工人不是单纯追求金钱收入，他们还有社会，心理的需要。人是“社会人”，决不能忽视社会和心理因素对员工积极性的影响。企业管理应注意从社会心理角度调动人的积极性。(2)生产效率主要取决于员工的积极性。员工积极性的提高又主要取决于员工的态度，以及企业内部的人际关系。（3）除了“正式团体”外，还有“非正式团体”。这种无形的、非正规的团体，有它自己的特殊的感情、规模和倾向，并影响其成员的行为。“非正式团体”与管理者的目标一致，会促进生产；不一致，就会妨碍生产。（4)新型领导和民主管理对提高生产效率的作用。主张通过“工人参与管理”“倾听员工的意见”“沟通人际关系”“改善工人对公司的态度等来提高管理的效果。继梅奥之后，行为科学学派在以下各个领域有了新的发展：（1）有关人的需要、动机和激励问题的研究;（2）同企业管理有关的“人性”问题的研究;（3）企业中的“非正式组织”以及“人际关系”问题的研究;（4）组织理论与组织行为的研究;（5）企业中领导方式问题的研究。现代“管理科学”学派:现代“管理科学”的基础：运筹学；（2）现代“管理科学”的特点：系统分析法；（3)现代“管理科学”的灵魂：决策论；（4）系统工程理论及最新管理理论阶段。苏联管理心理学发展分几个阶段？有何特点？答：阶段:(1）：十月革命胜利后在列宁的指示下，接受西方科学管理思想的某些影响，重视管理理论的研究，心理技术学、劳动的科学组织等方面的研究非常普遍。（2）20世纪30—50年代，由于心理学界对別赫捷列夫的发射学进行了批判心理技术学被取缔，加上第二次世界大战影响，使其管理理论与管理心理学研究处在挫折与停滞阶段。（3）60年代起，总结了经验教训，管理心理学的研究处在恢复时期。（4）70年代起，又得到大力发展，已经自成体系。（5）80年代苏联的管理心理学已经成为世界管理心理学的一支重要力量。（6）90年代苏联解体，其研究也受到一定程度的阻碍。特点：(1)把人的因素，特别是人的心理因素看成管理高效的关键。把人看成是社会系统中的主要组成部分。是从系统理论高度分析人的心理实质，从而确定管理学的基本方针。（2）强调领导人行为的心理分析；把领导者看成是管理者，执行者，教育者，社会政治活动家，普通劳动者；重视领导的职业特征与心理特征的分析以及领导者素质结构哦，领导作风等方面的研究。（3）突出管理教育的方向，加强员工的职业技术培训和政治思想教育.(4)加强集体的社会心理问题研究，强调社会主义劳动集体具有劳动、社会政治、社会生活、教育、保护和自我调节等多种职能。我国古代有哪些管理遗产供我们选择吸取？答：关于“人性”问题的讨论“人能合群”的组织管理学说治国安邦的领导艺术与策略关于领袖或将帅心理关于“士气”激励问题关于人事、管理及将与士的关系问题第三章练习与思考题一．概念解释人的本质：答：人性的根据和基础。价值：答：人生的意义和作用。价值观：答：所谓价值观，是评价人生意义与人的价值的基本观念。经济人：答：也叫“唯利人”或“实利人”，它认为人的行为在于追求自身的最大利益。社会人：答：也称社交人，梅奥把重视社会需要和自我尊重的需要，而轻视物质需要和经济利益的人成为“社会人”。自动人：答：也叫“自我实现人”，自动人假设认为，人并无好逸恶劳的天性，人的潜力要充分表现出来，才能充分发挥出来，人才能感受到最大的满足。（P69）复杂人：答：复杂人假设是20世纪60-70年代组织心理学家雪恩等提出来的。上述三种人性假设，有其合理性的一面，但并不能适用于一切人。因为人是很复杂的。不仅人的个性因人而异，而且同一个人，在不同年龄、不同时间、不同地点会有不同的表现。人的需要和潜力会随着年龄的增长，知识的增加，地位的改变，以及人与人之间关系的变化而各不相同，不能用单一模式去硬套。“复杂人”假设，就是以这样的事实为基础，以求合理说明人的需要与工作动机的理论。根据“复杂人”假设，人没有万能不变的管理模式，不应把人看成同一类型，要根据不同类型采用不同的管理。基于“复杂人”假设，美国人莫尔斯和罗斯奇提出“应变管理理论”。“应变”是根据具体情况而采取相应的管理措施，也叫“超Y理论”。这种理论的实质是要求工作、组织、个人三者有最佳配合，其基本含义是：1.参加一个组织的人员是各不相同的，不同的人有不同的需要。人的需要是多种多样的，随发展条件而变化，每个人的需要不同，需要层次也因人而异，但最主要的需要是取得与实现其信任感。2.胜任感人人都有，它可被不同的人用不同的方法来满足。同时，这要看这种需要同每个人的权力、自主、地位、成就及交往需要相互作用的强度。3.当工作性质和组织形态能适当配合时，胜任感最容易满足，能引发最强烈的胜任动机。动机模式的形成是内部需要和外界环境相互作用的结果。人在组织环境中，工作与生活条件的变化会产生新的需要与心的动机模式。4.当一个目标达成时，胜任感可以继续起激励作用，因为一个目标的达成，玲一个新的更高的目标就又产生了。5。由于人们的需要不同，能力各异，对同一管理方式有不同的反应。因此没有万能不变的管理模式。要求管理人员善于观察员工之间的个别差异，根据具体情况采取灵活多变的管理方法。X理论：答：（1）管理者从经济利益出发来使用生产中的人力、物力、财力。（2）管理者的任务在于指导与激发职工的工作表现，并时常控制与修正职工的行为，以符合组织之需要。（3）管理者必须管制其下属，并需要利用说明、奖赏、处罚与控制等方法。Y理论：答：麦格雷戈将“自动人”的人性假设，结合管理问题，概括为Y理论，其基本观点如下：1．厌恶工作并不是普通人的本性（天性）。工作可能是一种满足，工人们有自愿去做的愿望；也可能是一种惩罚。2．外来的控制和处罚的威胁不是促使人们努力达到组织目标的唯一手段。3．致力于实现目标与实现目标联系在一起的报酬在起作用。4．逃避责任，缺乏抱负以及强调安全感通常是经验的结果，而不是人的本性。5．在人群中广泛存在着高度的想象力、智谋和解决组织中问题的创造性。6．在现代工作化社会条件下，普通人的智能潜力只利用了一部分。超Y理论：答：基于复杂人假设，摩斯和洛希提出了“全面管理”的理论，也叫“应变管理理论”（Contingenttheory）。“应变”是根据具体情况而采取相应的管理措施。也叫“超Y理论”。这种理论的实质是要求工作、组织、个人三者有最佳配合，其基本含义是：1.人的需要是多种多样的，随发展条件而变化，每个人的需要不同，需要层次也因人而异。2.人在同一时间内有各种需要和动机，它们会发生相互作用并结合为一个统一的整体，形成错综复杂的动机模式。3．动机模式的形成是内部需要和外界环境相互作用的结果。4．一个人在不同单位工作或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要。5．由于人们的需要不同，能力各异，对同一管理方式会有不同的反应，因此没有万能不变的管理模式。根据具体情况采取灵活多变的管理方法。二．填充题1.欧洲中世纪是神权至上观念占统治地位;资产阶级主张以个人主义为中心的个人主义价值观价值观；无产阶级主张集体主义价值观。2.马克思主义认为，满足人需要的条件是只有废除生产资料私有制；建立社会主义制度；人人都参加劳动；处在集体与社会之中；具有高度文明与享受能力；创造全新的人等，才能使人的需要得到合理的解决。3.经济人假设的管理特点是（1）管理重点是强调以工作任务为中心，完成生产任务，提高生产效率。（2）认为管理的主要职能是计划、组织、经营、指导、控制、监督。强调“阶梯原则”，通过权威的运用来实现对组织成员的督导和控制。他们只重视用指挥、控制、监督的方法来提高生产效率，完成任务指标；根本忽视人的情感、需要、动机、人际交往等社会心理因素在管理中的作用。（3）领导方式是专制型的，认为管理工作是少数人的事，与广大员工无关。工人只是服从命令、听从指挥、接受管理、拼命干活，无需参与管理。（4）在奖惩制度方面主要是“胡萝卜加大棒”的方法。即以金钱（增加工资奖励）来刺激工人的生产积极性；用惩罚来对付工人的“消极怠工”行为。4.社会人假设的管理原则（1）强调以人为中心的管理原则，管理的重点不应只注意生产任务，而应注意关心人，满足人的需要；强调关心人、体贴人、尊重人、激励人的管理理念；在管理中通过激励、开发人力资源与挖掘潜能、改善环境、改善生活、改善人际关系、提高生活质量等方法来调动人的积极性。（2）管理人员的职能不应只注意指挥、计划、组织和控制，而应重视员工间的人际关系，沟通信息，了解情况，上传下达，重视培养形成员工的归属感和整体感。（3）在奖励时提倡集体奖励，不主张个人奖励制度。（4）提出了新型的“参与奖励”的形式，即让员工不同程度上参加企业决策的研究和讨论。5.自动人假设的管理原则（1）管理重点的变化。“经济人”假设的管理重点是重视任务而轻视人的因素；“社会人”假设的管理重点是重视人的因素；而“自我实现人”的假设把管理重点又从重视人的因素转移到重视工作环境上面来了。它主张创造一个适宜的工作环境、工作条件、能充分发挥人的潜力和才能，充分发挥人的特长和创造力。其重视环境的实质与“经济人”假设不同，它是更加注重人的因素，更加注意人的价值和尊严。（2）管理者的职能作用的变化。管理者的主要职能既不是生产的指挥者和控制者，也不是人际关系的调节者，而是生产环境与条件的设计者与采访者。他们的主要任务是创造适宜的环境条件，以发展人的聪明才智和创造力。（3）奖励制度的变化。该假设重视内部激励，即重视员工获得知识，施展才能，形成自尊、自重、自主、利他、创造等自我实现的需要等来调动员工的积极性。麦格雷戈明确指出：管理的任务只是在于创造一个适当的环境——一个可以允许和鼓励员工都能从工作中得到“内在奖励”的环境。外在奖励（如工资、提升、良好的人际关系等）降到次要地位。（4）管理制度的变化。该人性假设主张下放管理权限，建立较为充分的决策参与制度，提案制度，劳资会议制度，制定发展计划，选择具有挑战性的工作，使劳动者显示出自己的能力，满足自我实现的需要。6.复杂人假设的管理措施（1）采用不同的组织形式提高管理效率。有的依据工作性质不同，时而采用固定的组织形式，时而采取灵活、变化的组织形式。有的采用直线式，有的采用直线职能式，有的才用立体式或矩阵式形式。（2）根据企业情况不同，采用弹性、应变的领导方式，以提高管理的效率。若企业任务不明、工作混乱，应采取较严格的领导方式；若企业任务明确，则应采用民主的、授权的领导方式。创业阶段要有开拓奋斗型的领导；成长阶段要有民主敬业与守业型领导；饱和阶段要有改革创新型领导。（3）善于发现员工在需要、动机、能力、个性方面的个别差异，因人、因时、因事、因地制宜地采取灵活多变的管理方式与奖酬方式。三．选择题1.社会人假设相应管理理论是什么：(D)A．X理论B.Y理论C.超Y理论D.人际关系理论2.经济人假设、自动人、复杂人假设的管理理论分别是：(A)A.X理论B.Y理论C.超Y理论D.人际关系理论3.谁在《企业中的人性方面》一书中，提出X与Y理论，并提倡Y理论反对X理论？(B)A.雪恩（E.H.schein）B.麦格雷戈(D.McGregor)C．梅奥(E.Mayo)D.马洛(A.J.Marrow)4.泰勒的科学管理方法是哪种人性假设的具体体现？(A)A.经济人假设B.社会人假设C.自动人假设D.复杂人假设四．是非判断题1.泰勒的科学管理方法是X理论的具体体现。（是）2.社会人假设相应的的管理理论是Y理论。（否）3.社会人假设的管理原则提倡集体奖励，不主张个人奖励制度。（是）4.X理论认为，管理人员不应只注意生产任务，还应注意关心人，满足职工的需要。（否）5.“麦格雷戈”提倡X理论反对Y理论。（否）6.自动人假设的管理重点是创造一个适宜的工作环境、工作条件，充分发挥人的潜力和才能。（否）7.“复杂人假设”的管理理论是应变理论即超Y理论。（是）五．问答题1.如何正确理解马克思主义的人性观?其对现代企业管理有何指导意义？答：马克思始终是劳动和社会关系的统一中来揭示人的本质。他明确指出：人的本质并不是单个人所固有的抽象物。在其现实性上，它是一切社会关系的总和。对这一思想我们应从以下方面理解：1、人的社会属性不能离开自然属性而单独存在，人必须遵循与服从自然的规律与法则；人从自然界分化出来组成社会，每个人都必须以社会成员的身份参加社会活动，有活动性与实践性特点；3、人从自然界分化出来，成为名副其实的社会动物，人能劳动与制造使用工具，因而产生了语言与意识，使人具有意识与自我意识的特点。4、人从自然界分化出来，在其历史发展过程中，也逐渐形成了各自的个性，人的个性是以社会性为主的自然性与社会性的统一，其实质与主要方面仍是社会性特点。5、社会劳动是人的种能动的、创造的和自主性的活动，只有在真正主体性劳动和社会关系中，才能体现人的本质。马克思主义关于人的本质、人的价值和人的需要的论述，对我们研究管理心理学与正确评价国外管理心理学中的人性理论有重要指导意义。它也是我们推行社会主义市场经济科学管理制度与管理方法的重要理论根据。西方管理心理学的人性假设有哪些？其对应的的管理措施有哪些？答：“经济人”假设，相应的管理措施有：1、管理重点是强调以工作任务为中心，完成生产任务，提高生产效率。管理的主要职能是计划、组织、经营、指导、控制、监督。强调“阶梯原则”，通过权威的运用来实现对组织成员的督导和控制。只重视用指挥、控制、监督的方法来提高生产效率，完成任务指标；根本忽视人的情感、需要、动机、人际交往等社会心理因素在管理中的作用。领导方式是专制型的，认为管理工作是少数人的事，与广大员工无关。工人只是服从命令、听从指挥、接受管理、拼命干活、无须参与管理。4、在奖惩制度方面主要是“胡萝卜加大棒”的方法。即以金钱（增加工资奖金）来刺激工人的生产积极性；用惩罚来对付工人的“消极怠工”行为。社会人假设，相应的管理措施：1、强调以人为中心的管理，管理的重点不应只注意生产任务，而应关心注意人，满足人的需要；强调关心人、体贴人、尊重人、激励人的管理理念；在管理中通过激励、开发人力资源与挖掘潜能、改善环境、改善生活、改善人际关系、提高生活质量等方法来调动人的积极性。管理人员的职能不应只注意指挥、计划、组织和控制，而应重视员工间的人际关系，沟通信息，了解情况，上传下达，重视培养形成员工的归属感和整体感。在奖励时提倡集体奖励，不主张个人奖励制度。提出新型的“参与管理”形式，即让员工不同程度上参与企业决策的研究和讨论。自动人假设，相应管理措施：1、重视工作环境，实质是更加重视人的因素，更加注意人的价值和尊严。管理者的主要职能是创造适宜的环境条件，以发展人的聪明才智和创造力。重视内部奖励，即重视员工获得知识，施展才能，形成自尊、自重、自主、利他、创造等自我实现的需要等来调动员工的积极性。主张下放管理权限，建立较为充分的决策参与制度，提案制度，劳资会议制度，制订发展计划，选择具有挑战性的工作等，使劳动者显示出自己的能力，满足自我实现的需要。复杂人假设,相应的管理措施：1、采用不同的组织形式提高管理效率。根据企业情况，采取弹性、应变的领导方式，以提高管理效率。3、善于发现员工在需要、动机、能力、个性方面的个人差异，因人、因事、因时、因地制宜地采取灵活多变的管理方式与奖酬方式。3.试评述一种人性假设与管理理论。答：经济人假设评价：1、经济人假设是以享乐主义哲学为基础，这是二十世纪初个人主义价值观占统治思想的反映。2、其管理是以金钱为主的机械的管理模式，否认了人的主人翁精神，否认了人的自主性、主动性、创造性、与责任心。3、认为大多数人缺少雄心壮志，只有少数人起统治作用。把管理者与被管理者对立起来，反对工人参与管理，否认工人在生产中的地位和作用，其工人观是完全错误的。4、这种理论改变了当时放任自流的管理状态；加强了社会上对消除浪费和提高效率的关心；促进了科学管理体制的建立。这对我们今天的管理实践仍有借鉴作用。第四章练习与思考题一、概念解释知觉过程：答：根据反映论的观点：知觉是人脑对直接作用于感官的客观事物的整体反映。根据信息加工的观点：知觉通常是在感觉信息的基础上，由于知识经验的作用，经过人脑的加工，对客观对象做出直接解释的认识过程。知觉选择性：答：优先把知觉对象从背景中区分出来的特性。知觉恒常性：答：知觉的条件在一定范围内变化时，人对该对象的知觉仍保持相对不变的特性。知觉组织性：答：人的知觉有凭借经验对感觉材料进行组织加工的特性。首因效应：答：社会知觉中的一种主观倾向，指第一次交往过程中形成的印象对双方以后交往关系的影响，也称“先入为主”效应或第一印象。近因效应：答：指最近或最后获得的信息，对人的社会知觉的影响作用更鲜明、更大。线索偏差：答：主要是指由于他人言行不一、表里不一，其真实意图被假象掩盖，而受迷惑，对其产生错误认识的现象。投射作用：答：是一种自我防卫的方法，特点是个体把自己不喜欢或不能接受的原来属于自己的东西转移、投射到别人身上。这实际是一种以己度人的主观主义的偏见。定势效应：答：在社会知觉中，人们常受以前经验模式的影响，产生一种不自觉的心理活动的准备状态，并在其头脑中形成关于某类人的固定形象的效应。晕轮效应：答：指在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象。晕轮效应是一种认知偏差。制约现象：答：指在社会生活与实践中，我们常会根据某个人的品质和个性心理特征去推论与之相接近的其他人也存在这种品质和个性特征。制约现象容易夸大环境的作用，造成社会知觉的假象，使人的认识产生偏差。从众心理：答：指在团体压力下，个体的知觉与行为有不知不觉地遵从多数的倾向。这种倾向有时会妨碍人的正确知觉与行为反应。社会知觉：答：社会知觉可以定义为主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的知觉。人际知觉：答：是指对人与人之间相互关系的认知。包括自己和他人的关系。角色：答：角色是处于一定社会地位、身份、职业、职务、职位的个体，依据社会规范和标准，所表现出来的与环境相适应的行为方式。角色知觉：答：是对某个人在社会活动中所扮演的角色的认知与判断，以及对有关角色行为的社会标准的认知。皮克马利翁效应：答：人们为了实现某种角色，对该角色的认知往往是根据周围人对角色的期待而来的，这种效应产生一种信任和激励的作用，从而促使人们达到角色期待的效果。自我：答：自我是在社会关系和社会实践活动中所形成的每个人的活动、心理、意识及其机体自身的统一体。自我知觉：答：指一个人对自己的身体、思想、感情、需要、欲望、动机、个性等的认知。对他人的知觉：答：他人知觉就是指对他人的知觉，指通过对他人外部形态和行为特征的知觉，进而借以了解其心理活动。人际知觉是指交往过程中相互认识和了解、对人与人之间关系的知觉。包括对人的外部特征、个性特点了解、对人行为的判断和理解。二、填充题1．社会知觉的种类对他人的认知；人际知觉；角色知觉；自我知觉等。2．自我的特性有以下几点社会制约性；个别差异性；意识性；同一性。3．自我知觉的构成因素物质自我；社会自我；精神自我。4．自我知觉形成的途径，在社会化的条件下主要以人为镜；扮演角色；社会比较；内省与自我心理分析。5．影响社会知觉的因素有第一印象与近因效应；月晕效应（印象扩散效应）；定势现象；制约现象（条件反射现象）；其他因素（线索偏差、迷信心理、情绪效应、投射作用）。三、选择题1．军事上的伪装是利用知觉的：a选择性A选择性b整体性c理解性d恒常性2．自我概念的三要素（物质自我、社会自我、精神自我）是谁提出来的？a威廉·詹姆士（W.James）A威廉·詹姆斯b康布c斯尼克d古里3．社会知觉中，对他人认知的以偏概全或以点盖面的倾向属于：b月晕效应A首因效应b月晕效应C定式效应d投射效应4．社会知觉中，“装穷”“摆阔”“献殷勤”使人对其产生错误的认识，主要是由于下列哪种因素造成的？c线索偏差A投射效应b月晕效应C线索偏差d定式效应四、是非判断题1、对陌生人的知觉近因效应起作用大，对熟悉的人则首因效应起作用大。（否）2、“先入为主”是社会知觉中的首因效应。（是）3、“用固定眼光看人”是社会知觉的月晕效应。（否）4、“以小人之心度君子之腹”是社会知觉的投射作用。（是）5、假献殷勤容易造成线索偏差。（是）6、能应变的，从多角度认识人和事是一种定式效应。（否）7、“近朱者赤近墨者黑”属于制约想象或条件反射现象。（是）五．问答题1.试分析自我知觉形成的阶段与途径。答：自我概念（自我知觉）并非与生俱来。它是在社会化进程、社会交往和社会实践活动中逐渐形成的，并经历了生理与物质的自我、社会的自我、心理的自我这三个阶段。途径：1）要跳出“自我”圈子，突破“自我”局限和盲区，“以人为镜”，认识“自我”，“以铜为镜可以正衣冠，以史为镜可以知兴衰，以人为镜可以明得失”；2)扮演角色，以促进自我知觉的发展；3）通过社会比较来认识并评价自己；4）通过个人对自己心理活动的分析来实现自我知觉和自我评价。2.简述自我知觉的误区及如何管理。答：误区：1）过于自我高大，自命不凡：自以为在各方面一定都行；2）过于自卑，缺少自信心：自以为自己什么都不行；3）过于消极、被动、依赖：自以为有权利依赖别人，时时刻刻都要他人的赞同和关注；4）过于相信经验的局限和宿命观点：自以为遗传、教养、童年或过去经验限制了自我的知觉和行为；5）过于相信环境和外因的作用：以为失败或不愉快是外在因素的限制。自我管理的主要方法：改变与改造环境，促进自我的发展；通过再社会化途径，改变和完善自我促进自我发展和自我实现；脱离不良环境，以利自我发展；回归社会，适应环境，以利自我免疫与发展；从他人、社会、团队、大局、全局、未来的角度看问题，超越自我；通过培养自信心和自尊心来认识自我与自我形成等。3.举例说明影响社会知觉的因素有哪些。答：首因效应和近因效应晕轮效应（光环效应、印象扩散效应、哈罗效应）定势现象制约效应其他影响因素4.如何克服社会认知的障碍？答：首先要注意通过社会化与再社会化途径，在人际交往与人际互动中，正确认识自我；其次应通过强化方式寻找有意义的信息（如，“聪明品质”对“热情助人者”有积极意义，而对“冷酷无情的盗贼”或“虚伪热情的骗子”是消极意义）；注意显著信息（如“体残心不残”“人穷志不短”）的作用以及“负向效应”（印象形成中小鸡信息作用大于积极信息）的影响；再有，应通过“登门槛”效应（“先小后大”的得寸进尺策略）；“门面”效应（“先打后小”的讨价还价策略）；琼斯的恭维、诚实可信、自我表现、施惠等印象策略。来保持社会认知印象的有效性与一致性的统一；最后，还要克服情绪化的干扰，来保持社会认知印象的有效性与理性化的认知方式及信息整合法则，如平均整合法则（好、坏印象叠加起来再平均形成总印象）、叠加真核法则（好、坏印象叠加在一起形成总印象）、加权平均整合法则（对极重要或次要的品质印象予以不同的加权再平均形成总印象等。简述与人际知觉相关的人际技巧。答：利用首因效应和近因效应，变消极因素为积极因素；了解和研究晕轮效应，克服以偏概全的思想方法；有意识地培养并发扬自己的优秀品质，“如热情”“正直”“勤奋”等，可以给人以好感，从而弥补自己个性品质中的不足。第五章练习与思考题一、名词解释能力：答：能直接影响人的活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。智力：答：人的认识活动中的一种具有多维结构的综合性能力，包括感知、记忆、思维、想象、言语等。液态智力：答：指在信息加工和问题解决过程中所表现出来的，如对关系的认识、类比、演绎推理和抽象概念的能力等。晶体智力：答：以学得的经验为基础的认知能力，是运用已有的知识与技能去学习吸收新知识和解决新问题的能力。社会智慧：答：了解人与人相处的能力。具体智慧：答：人对事物的了解以及对技术和科学的应用能力。抽象智慧：答：是了解人应用文字和数学符号的能力。气质：答：人出生时就具有的，表现在人的认识、情绪、意志、行为活动中的一种典型的、稳定的个性心理特征。气质类型：答：以情感的强度与速度，深度与广度，态度和活动等特性分类，可分为：多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。性格：答：指一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征。场独立性：答：倾向于更多的利用内在参照（主体感觉）作为信息加工的依据，能主动的适应环境，善于采用相当克制的方式表达冲动，有组织活动和控制外来阻力的能力。场依存性：答：倾向于更多的以外在参照（客观事物）作为信息加工的依据，被动接受环境，自我领悟缺乏，自我控制力差，易产生自卑感与依赖行为。优越型：答：争强好胜、不甘落后、总想胜过别人的性格特征。自卑型：答：甘愿退让、不与人争、缺乏进取心的性格特征。常模：答：解释心理测验结果（分数）的依据。信度：答：一个测验量表（工具）可靠的程度。效度：答：一个测验希望某种行为特征的有效与准确程度。二、填充题能力的种类有一般能力和特殊能力、再创性能力和创造性能力、液态智力和晶态智力、实际能力与潜在能力、社会的智慧和具体的智慧以及抽象的智慧、多元智力、三元智力。能力的差异有智力的个别差异、特殊能力懂得个别差异、能力表现的年龄差异、能力的性别差异、能力的职业差异。根据人体内体液的优势不同，气质类型可分为多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质等四种基本类型。性格的结构成分包括对现实的态度、性格的理智特征、性格结构的情绪特征、性格的意志特征。性格的类型有机能类型、内外倾向型、优越型与自卑型、场独立型与场依存型、社会文化类型。心理测验具备的条件是常模、信度、效率、施测程序与记分的标准化。三．选择题1.了解人与人相处的能力是属于：Ba.具体智慧b.社会智慧c.抽象智慧d.创造能力2.高级神经活动类型中的强、平衡、灵活性与气质类型中的哪种相对应？Aa.多血质b.胆汁质c.粘液质d.抑郁质3.根据艾宾浩斯的划分标准，乐观而容忍的特征属于哪种气质类型？Ca.多血质b.胆汁质c.粘液质d.抑郁质4.提出场依存性与场独立性性格的是：Ca.阿德勒b.荣格c.魏特金d.E.斯普兰格5.测验量表可靠的程度被称为：Ba.常模b.信度c.效度d.建构效度四．是非判断题1.智力是一种特殊能力。（否）2.强、不均衡型的神经类型与粘液质气质对应。（否）3.气质类型不能作好坏评价。（是）4.勤奋、刻苦、入迷是人的能力特征。（否）5.活泼、好动、敏捷、灵活是人的性格特征。（否）6.信度即指一个测验量表的可靠程度。（是）7.性格的理智特征即智力。（否）五、问答题1.简述人的能力特点与合理的用人原则人的能力特点：P108能力的种类P110能力的差异分析合理的用人原则：P119全面了解人的能力特点，便于贯彻正确的用人原则与方法。人的能力特点：P108能力的种类P110能力的差异分析合理的用人原则：P119全面了解人的能力特点，便于贯彻正确的用人原则与方法答：能力特点：从定义中我们可知，能力是能直接影响人的活动效率，是活动顺利完成的个性心理特征。所以能力就必然有着差异性和多样性。那么什么是差异性？差异性就是个体与个体间，由于年龄、性别、生存环境等因素影响下，出现能力水平不同的情况。例如，一名长期从事市场调查的人，必然对统计方面有着超出常人的能力，男生在运动方面由于体力原因一般会比女生更加擅长，大学生较之高中生会有着较为高超的交际能力。以上就是差异性。那么什么是多样性？多样性是指能力的所用范畴广泛，具有多方面衡量标准。例如书中对能力的分类中，就有着诸如能力倾向、创造性程度、功能差异、测验的观点等划分标准，从而也有了一个相对多重的评价维度。例如在能力倾向分类中，就有着一般能力和特殊能力的划分。以上就是差异性。除了基本的差异性和多样性，我觉得能力还有可衡量性，可衡量性是指关于能力，我们可以使用多种维度，综合的对能力水平进行相应的量化，以此来给具体能力指标一个可以衡量的水平。可能对于能力这类抽象元素，量化的结果和实际有着差异，但在运用多维度分析时，是可以尽量减少误差的。这就是可衡量性。合理的用人原则：根据能力基本的差异性和多样性。我认为在考虑用人原则时，因以个体差异性为基本原则，充分考虑到岗位的具体要求，做好岗位规范，然后根据能力多样性，对员工进行基本选择。那么综合以上可以针对性的提出以下几种用人原则：用人所长，因事择人原则、不拘一格与破格使用原则、能当其位的原则、协调原则、动态平衡与结构合理原则、宽松原则、经济与效能原则、竞争与优化原则、信任原则等。其中用人所长，因事择人原则是一个基本的原则，只有在全面了解了员工的能力特点，才能结合岗位规范和工作说明书，达到人岗匹配的结果。除此之外，能当其位原则也是比较重要的一个原则，这个原则和人力资源管理中的“人岗匹配原则”有着相同的意思，同样是强调员工能力和岗位职责的匹配，此外，能当其位还强调了岗位职责的重要性，相对来说削弱了人在选择上的优先性和重要性。2、试分析了解人的能力差异在管理中有何作用P115能力的差异与管理P119全面了解人的能力特点，便于贯彻正确的用人原则与方法。P115能力的差异与管理P119全面了解人的能力特点，便于贯彻正确的用人原则与方法答：首先，根据用人原则，我们可以得出人配岗位，而不是岗位配人，所以了解人的能力差异很重要。研究人的能力差异，可以做到量才录用，合理分工，人尽其才，才尽其用，提高管理绩效。此外，了解了人的能力差异，我们还可以根据岗位要求，对员工实施职业技术教育和能力的训练。根据人的能力差异合理分工，强化自主意识，做到人尽其才，量才录用。3.简述斯普兰格与J.霍兰德的性格类型P131社会文化类型。P131社会文化类型答：斯普兰格：斯普兰格从人类社会文化生活的角度，把性格分为六种类型。1、理论型：这类人追求真理，善于思考与决断，如理论家、思想家等。2、经济型：这类人追逐利润，重视经济观和价值观，如商人。3、审美型：这类人追求艺术美的体验，如艺术家等。4、宗教型：这类人相信上帝，相信绝对永恒的生命，如宗教教徒等。5、权力型：这类人总想指挥别人，如权利欲者。6、社会型：这类人愿为社会为他人谋利益，如社会活动家等。J·霍兰德：根据人的性格特征和职业选择的关系，提出了性格—职业匹配理论，把性格划分为六个类型。性格与职业之间存在协调、亚协调、不协调三种状况。1、实际型：害羞、不重社交，重物质与实际利益，自然、时间、稳定、节俭，重具体事情，缺乏洞察力。希望与适合从事各类工程及农牧渔业等。2、调查、研究型：分析、谨慎、批评、好奇、独立、聪明、内向、内省、精确、有理解力、本分，缺乏领导才能。喜欢与适合从事数、理、化、生、天、地、心、经、人等各类学科研究及计算机操作人员。3、艺术型：缺乏条理，想象力丰富，理想主义、冲动、易动情，独立，有创造力等。适合从事艺术、音乐、戏剧、语言学和写作。4、社会型：仁慈、友谊、慷慨、助人、活跃、协作、善社交，理想主义、负责任等。适合从事教育、医疗、服务、社工及社会科学工作。5、企业型：支配与领导，冒险、雄心与竞争，自信而精力旺盛，好表现自己，注重政治与经济成就。适合经理、管理、营销、政府官员、律师及政治科学等。6、传统或常规型：随和与顺从，自我约束、拘谨、坚持不懈、实事求是、想象力差，喜欢有条理、稳定、有序的环境。适合会计、出纳、统计、审计、文秘、行政办事、外贸职员等。4、怎样根据人的气质、性格差异实施有效的管理？P123气质差异与管理P132性格差异与管理该题建议综合以上内容，再结合事例得出有效管理的方法。P123气质差异与管理P132性格差异与管理该题建议综合以上内容，再结合事例得出有效管理的方法。答：相对于人员管理来说，个人认为气质和性格差异的运用主要还是在人员招聘、制定岗位规范以及工作说明书上。除此之外，能运用于管理的还有培训机制、工作小组组建、还有激励机制。先说工作小组的组建。按照团队建设中的九种角色，我们可以清楚得知道每种角色所需的性格特色，也有着相应的气质特质，所以在团队建设中，我们可以根据每个团队的架构，然后对应每个角色的性格选择和气质特质团队成员，例如团队的主事者选择具有多血质特质和思维外倾型的员工，这样对提高团队工作效率、协调团队人际关系，此外也有助于员工发挥自己的特长，完成自我实现。再说培训机制和激励机制。培训机制主要是为企业内部的员工晋升以及干部培养而准备的，这些人是大都是企业的精英骨干，所以为使培训效果达到最大的效果，就需要根据受训人员的气质特质以及性格来制定相应的培训计划。激励机制主要是为了提高员工工作效率，提高工作热情，增强凝聚力而趋于制度化的产物，为使激励机制更加有效可行，就必须考虑员工的气质特质和性格差异，使激励机制能够对员工起到积极促进的作用，防止负面作用的产生，例如对抑郁质员工要多关心、爱护，而不能当众批评，对胆汁质要多创造工作条件，而不能低调处理其缺点。5、简述如何测量人的创造能力P140创造能力测验。P140创造能力测验答：创造能力的具体可由创造思维来展现，而创造思维又包括发散和集中两种基本的思维成分。故而在测量创造能力时可以从这两种思维成分入手，设计测量量表。例如吉尔福特设计的发散思维测验内容包括：EQ\o\ac(○,1)词语流畅性；EQ\o\ac(○,2)观念流畅性；EQ\o\ac(○,3)联想流畅性；EQ\o\ac(○,4)表达流畅性；EQ\o\ac(○,5)飞寻常用途；EQ\o\ac(○,6)解释比喻；EQ\o\ac(○,7)物体用途测验；EQ\o\ac(○,8)故事命题；EQ\o\ac(○,9)事件后果估计；EQ\o\ac(○,10)符号或物体象征的职业；EQ\o\ac(○,11)简单图形组成对象；EQ\o\ac(○,12)添加线条画成略图；EQ\o\ac(○,13)移动火柴解题；EQ\o\ac(○,14)装饰练习与思考题概念解释反应势能（SER）：答：即指对学得的“刺激——反应”联系发生反应的势能（是有机体完成某种行为的力量）。动机：答：在心理学中，把能激励人的行动，并引起行动满足某种需要的欲望、愿望理想、信念等主观心理因素叫动机。所以，人们常将引起个体行为，维持该行为，并导向某一目标（即满足人的某种需要）的过程称为动机。需要：答：需要是有机体感到某种缺乏而力求获得满足的心理倾向，它是有机体自身和外部生活条件的要求在头脑中的反映。目的：答：即指行为所要达到的目标和预期的结果。目标管理：答：目标管理是通过上下级共同参与制定企业目标，使个人从中受到激励，共同为实现目标努力，并检验目标实施情况和评价实施结果的管理方法。目标属性：答：①目标的具体性②员工对目标设置的参与③目标过程应及时反馈④员工间应为实现目标而相互竞争⑤目标的困难性⑥目标的可接受性激励：答：所谓激励就是指一个有机体在追求某种既定目标时的意愿程度，简言之，激励就是激发与鼓励并调动人的积极性、主动性和创造性的过程。自我实现：答：又叫创造自由的需要，希望能充分发挥自己的聪明才干，做一些自己觉得有意义、有价值、有贡献的事，实现自己的理想与抱负。成就动机：答：力求成功的意向，避免失败的意向。双因素及保健因素与激励因素：答：比利时心理学家德·曼提出了双因素理论的雏形：因素之一是乐趣激励（+），因素之二是障碍和阻抑（-）。赫茨伯格认为工作环境和工作条件不具备时，会引起员工的不满意；即便具备这些条件时，只会使员工没有不满意，而不会使员工更满意。他把这些工作本身之外的环境与条件称为“保健性因素”。工作本身的因素的改善，能激励员工的积极性和热情，从而会经常提高一个人的工作效率；如果处理不好，也能引起员工的不满，但是影响并不很大。他把这些工作本身的因素称为“激励因素”。期望值（Eia、Eej）：答：只根据一个人的经验判断一定行为能导致某种结果和满足需要的动力。效价（Vit、Via、Vej）：答：也称诱力，指从事的工作或者所要达到目标能够满足个人需要的价值，即指目标意义的估价。关联性（工具性价值）：答：即指工作绩效与所得报酬（一级与二级的成果）之间关系的认识，这种联系通常用系数表示，一般在+1和-1之间变化。期望论：答：弗鲁姆在1964年提出期望理论，他认为，激励就是掌握行为的选择过程。如果某个人有了特殊的目标，为了这个有意义有价值的目标，他必须做出某种行动选择。因而人们就要对能达到所期望目标的各种不同行为的可能性予以权衡。如某种行为被认为比其他行动更具有成功的可能性，而且有重要的价值与意义，人们就受到激励，很可能选择并采取这种行动。公平论：答：公平理论的基础来源于费斯汀格的认知不协调理论。他认为员工的工作动机，不仅受自己所得的绝对报酬的影响，而且还收相对报酬的影响。除了这种横向比较外，还有个人前后历史的比较。归因论：答：归因理论是说明和推论人的活动的因果关系的理论。人们用这种理论来解释、预测和控制他们的环境，及随这种环境而出现的行为。因而有人把归因理论称做认知理论，即通过改变人的自我感觉、自我认知来达到改变人的行为的目的。从最后目标来看，归因理论也是一种行为改造理论。强化：答：强化即指某种刺激与有机体某种反应之间联系的增强作用，或减弱作用，其公式如下：刺激（S）→行为反应（R）→报酬或惩罚（正负强化），强化是条件反射理论的核心成分。填充题人类行为的共同特征有自觉性与主动性；因果性；目的性；持久性与连续性；稳定性与可塑性等。人类动机的特性有原发性、内隐性、实践性；与其对应的机能是启动与始发机能，调节、选择、导向机能，强化机能等。波特与斯蒂尔斯在目标管理法中提出的六种目标属性是具体性、参与性、及时反馈性、竞争性、困难性、可接受性等。人类需要的特性有对象复杂性；与个性生存发展相关性；共同性与个性差异性；社会历史制约性等。马斯洛把人的需要层次从低向高分为生理需要、安全需要、社交（爱与隶属）需要、尊重的需要、自我实现的需要等。罗伯特·豪斯的综合激励模式[M=Vit+Eia·（Via+∑Eej·Vej）]中Vit是任务本身效价；Via是完成任务的效价；Eia是完成任务的期望值；Eej是完成任务后获得奖酬的期望值。主要的激励内容理论有马斯洛的“需要层次理论”、奥德弗的“生存关系成长理论”、麦克莱兰的“成就需要理论”、赫茨伯格的“双因素理论”。主要的激励过程理论有弗鲁姆的“期望理论”、罗伯特·豪斯的“综合激励模式”、波特尔和劳勒的“激励过程模式”、亚当斯的“公平理论”。主要的行为矫正激励理论有条件反射理论、归因理论。托尔曼的行为公式是B=f(S·A)；赫尔的行为模式是SER=f(D·SHR)。选择题赫尔的行为模式中SHR代表:C习惯强度反应势能B.生物迫力C.习惯强度D.前提变量附图2—1中，哪种是社交需要占优势的图形？C“生存、关系、成长理论”是（B）提出的。马斯洛B.奥德弗C.莱维特D.麦克莱兰用双因素激励理论分析，下列因素中哪种是激励因素？C工作富有成就感工资B.工作安全性C.工作富有成就感D.工作环境根据罗伯特·豪斯的激励理论，下列变量中，哪种是代表外激励因素？CEia∑EejVejVitB.EiaViaC.Eia·∑EejVejD.Via下列归因中，哪一种对工作与学习行为能产生激励作用？C工作失败是由于自己没有用心，不够努力工作失败是自己脑子太笨B.工作失败是由于任务重、难度太大C.工作失败是由于自己没有用心，不够努力D.工作成功是由于机遇太好根据弗鲁姆的期望理论，指出下列激励形式中哪一种是错误的。DE低×V高=M高A.E高×V高=M高B.E中×V中=M中C.E高×V低=M低D.E低×V高=M高对某职工工作效率低的原因分析中，得到的信息资料是（一致性低，一贯性高，区别性低），你认为应该归因于：B自己他人（领导者）B.自己C.环境D.自己与环境根据双因素理论提出者赫茨伯格的观点，下列哪个命题是错的？C保健（—）会降低努力激励（+）导致满意B.激励（-）导致没有满意C.保健（-）会降低努力D.保健（+）导致没有满意下列选项中哪种不是“ERG理论”的概念？A尊重尊重B.成长C.关系D.生存是非判断题在赫尔的行为模式中，SER代表习惯强度。（否）根据双因素理论，把奖金变成“保健因素”才能调动职工的积极性。（否）根据归因理论分析，把失败归因于不努力或机遇不好等不稳定的因素，能增强信心，坚持努力行为。（是）赫茨伯格认为满意的对立面是不满意。（否）期望理论中，E高，V低，则M高。（否）罗伯特·豪斯的模型中，Eia·Via代表任务完成所起的内激励作用。（是）生理、安全需要为“生存·关系·成长理论”中的生存需要。（是）问答题试分析影响人类动机模式的因素有哪些。答：影响人的动机模式的因素有：兴趣与爱好；二、价值观；三、理想与信念；四、抱负水准。试分析社会主义企业职工需要的特点，解决职工需要的原则和方法。答：社会主义企业员工的需要包括物质文明和精神文明两个方面，其具体可分为：劳动的需要；物质文明的需要；文化与精神生活的需要；④社会性需要；⑤爱护环境、保护环境、和谐发展、生态文明的需要。解决职工需要的原则包括：全心全意依靠工人阶级的原则；物质与精神同步的原则；按劳分配，多种分配方式并存的原则；个人、集体、国家三者利益兼顾的原则；实事求是的原则。解决职工需要的方法包括：目标激励、奖励激励、竞赛与评比激励、关怀与支持激励、领导行为激励、榜样激励、工作丰富化激励、民主参与管理激励、人本激励与情感激励、信任激励、解放与自我激励、特殊贡献于成就创新激励等。什么是目标管理？如何设置目标及目标管理有哪些步骤？答：目标管理：通过上下级共同参与制定企业目标，使个人从中受到激励，共同为实现目标而努力，并检验目标实施情况和评价实施结果的管理方法。至此，目标管理已成为一种激励技术，成为员工参与企业管理的一种有效的形式。步骤：1、目标的制定与确立。应注意发动群众参与制定目标；并在收集信息资料、初定若干目标、进行技术的可行性分析的基础上，择优确定目标；高层、中层、基层与个人都应制定相应的目标。2、目标的实施与管理要体现在具体的工作日程上。应简政放权放手让群众和下级自主地进行“过程管理”；领导应注意抓薄弱环节及时诊断修正；抓典型指导全面；注意信息的及时反馈等环节。3、目标完成情况的检查与评价以及新目标的制定。即根据目标标准和评价方法来评价绩效；根据绩效实施不同的奖励；总结经验教训，提出新的目标标准与努力方向。简述1978年以来我国企业工资改革分哪几个阶段？当前应遵循哪些激励原则？答：分四个阶段：1979—1984年实行奖金和计件工资；1985--1991年实行岗位技能工资1992—1998年落实企业内部分配自主权阶段；1999年以来实行现代企业工资收入分配阶段应遵循下面激励原则：1、物质奖励应客观地反应员工完成任务的个人贡献与报酬数额之间的相互关系。2、物资奖励应客观应反映员工劳动条件的特点、劳动内容的特殊性和某项具体劳动（职业）的社会意义。3、物质奖励应加深员工的个人奖励对集体最后劳动成果与集体劳动效益的依赖性。简述西方管理中的激励理论，与其对应有哪些辩证关系？答：主要的激励理论有三大类，分别为内容型激励的理论、过程型激励理论和行为修正型激励理论。

一、内容型激励理论及其应用：

内容型激励理论，就是针对激励的原因与起激励作用的因素的具体内容进行研究的理论。

(1)马斯洛的需要层次理论①低层次的需要只有得到部分满足以后，高层次的需要才有可能成为行为的重要决定因素。

②高层次的需要比低层次需要更有价值，人的需要结构是动态的、发展变化的。

(2)奥德弗的ERG理论：“ERG”理论是生存－相互关系－成长需要理论的简称。奥德弗认为，职工的需要有三类：生存的需要（E），相互关系需要（R），和成长发展需要（G）。该理论认为，各个层次的需要受到的满足越少，越为人们所渴望；较低层次的需要者越是能够得到较多的满足，则较高层次的需要就越渴望得到满足；如果较高层次的需要一再受挫者得不到满足，人们会重新追求较低层次需要的满足。这一理论不仅提出了需要层次上的满足到上升趋势，而且也指出了挫折到倒退的趋势，这在管理工作中很有启发意义。(3)麦克利兰的成就需要理论：麦克利兰认为，在人的生存需要基本得到满足的前提下，成就需要、权利需要和合群需要是人的最主要的三种需要。，成就需要的高低对一个人、一个企业发展起着特别重要的作用。该理论将成就需要定义为：根据适当的目标追求卓越、争取成功的一种内驱力。该理论认为，成就需要强烈的人事业心强，喜欢那些能发挥其独立解决问题能力的环境。在管理中，只要对他提供合适的环境，它就会充分发挥发挥自己的能力。权利需要较强的人有责任感，愿意承担需要的竞争，并且能够取得较高的社会地位的工作，喜欢追求和影响别人。该理论还认为，合群需要是人们追求他人的接纳和友谊的欲望。合群需要欲望强烈的人渴望获得他人赞同，高度服从群体规范，忠实可靠。(4)赫兹伯格的双因素理论:赫兹伯格认为职工非常不满意的原因，大都属于工作环境或工作关系方面的，如公司的政策、行政管理、职工与上级之间的关系、工资、工作安全、工作环境等。他发现上述条件如果达不到职工可接受的最低水平时，就会引发职工的不满情绪。但是，具备了这些条件并不能使职工感到激励。赫兹伯格把这些没有激励作用的外界因素称为“保健因素”。他还认为，能够使职工感到非常满意等因素，大都属于工作内容和工作本身三方面的，如工作的成就感、工作成绩得到上司的认可、工作本身具有挑战性，等等。这些因素的改善，能够激发职工的热情和积极性。赫兹伯格把这一因素成为“激励因素”。这就是“双因素理论”。

这一理论告诉我们，管理者首先应该注意满足职工的“保健因素”，防止职工消极怠工，使职工不致产生不满情绪，同时还要注意利用“激励因素”，尽量使职工得到满足的机会。过程型激励理论及其应用:过程模型激励理论是研究从人的动机产生到最终采取行动的心理过程的理论。它的主要任务是找出对行为起决定作用的某些关键因素，弄清它们之间的相互关系，以预测和控制人的行为。

(1)弗鲁姆的期望理论：

弗鲁姆认为，一种激励因素的作用大小取决于两个方面：一是人对激励因素所能实现的可能性大小的期望；二是激励因素对其本人效价的大小。激励力量等与期望值和效积的乘积，即：

激励力量＝期望值*效价

所谓“希望”，就是指根据过去的经验，对获得某种结果概率的判断。

所谓“效价”，就是指此人对这个激励因素的爱好程度，即对他所要达到目标的价值的估计。

在管理工作中应用“希望”，要注意三点：

第一，要科学地设置目标，使目标给人以希望，从而产生心理动力；

第二，要提高期望水平，提高员工对目标的重要意义的认识，这样就会提高效价；

第三，正确处理好期望与结果关系，防止员工期望过高，导致失望太大。

(2)亚当斯的公平理论：

“公平理论”是研究人的动机和知觉关系的一种理论。亚当斯认为，一个人对他所得到报酬是否满意，不是只看其绝对值，而是进行社会比较和历史比较，看其相对值。两种比较结果相等时，就公平；公平就能激励人。反之，就会使人感到不公平；不公平就产生紧张、不安和不满情绪，影响工作积极性的发挥。在管理工作中应用亚当斯的理论时，要加强对职工的思想教育，防止在工作评定中贬低别人、抬高自己、拨弄是非、左右舆论、制造矛盾等不良倾向。（3)豪斯的综合激励模式

罗伯特·豪斯提出了綜合激励模式，他通过一个模式把几类激励理论綜合起来，把內外激励因素都归纳进去了。用公式可以表示为：

M=Vit+eia(Via+EejVej)

豪斯的公式强调了任务本身效价的內