职场情绪管理-教材

想一想，「我」這個字是哪兩個字的組合？是「手」和「戈」對不對？

老祖先造字真有創意，「手拿著刀劍、干戈和武器」，竟然是變成「我」這個字。

所以，人经常是很无私、很防衛的，誰冒犯我，惹我、欺負我，我就拿「武器」和他拚命、幹架。

.人往往在遇到感情波折、情緒困擾時，就是想不開、鑽牛角尖，以致怒火中燒，逼本人走上極端。有些人，在職場上經常埋怨「長官不公平、大小眼」、或「偏袒別人」。人常犯的缺陷是经常人事不分，一面對批評就直覺以為別人和您過不去，不是想當然爾反應過度，就是暗自啜泣療傷，甚至因此而喪失自信。.情商(EQ)一詞，是1991年由美國耶鲁大學心思學家彼得·塞拉維和新罕布什尔大學的瓊·梅耶首創的。在他們之前，1983年美國哈佛大學的心思學家霍華德·加德納在<精神狀态>一書中提出，人有“多元智慧〞，開启了情商學說的新智。把情商推向高潮的，依然是美國人，在心思學界並不知名的丹尼尔·戈尔曼(<纽約時報>專欄作家)，1995年推出<情商>一書，一下子使“EQ〞一詞風行世界。情商，即情緒智商，英文原文為EmotionalIntelligenceQuotient，縮寫為EQ，與IQ相對。

..有人宣傳“EQ托起明天的太陽〞；“20％的IQ(智商)＋80％的EQ=100％胜利〞。以往較多的人置信智商是個人胜利的關鍵，有所謂“智商決定論〞，即個人胜利80％靠智商。從“智商即命運〞變為“情商即命運〞，情商又取代了智商的位置。EQ的神話企業領袖和出色的創業家往往不是因為擁有高智商或專業技艺而胜利，相反的，他們胜利的秘訣是“情商〞：即處理感情、人際互動和人際溝通才干.

.耶魯的心思學家彼得·沙洛維(塞拉維)認爲EQ應包含以下五方面的內容：

1．能認識本身的情緒，並能在生活中利用它來作出正確的決定.

2．能妥善管理本人的情緒，而不是成為它的奴隸，既不會因拄沮喪或焦慮而意志低沉，也不會因憤怒而喪失明智。

3．能自我激勵，能面對波折咬緊牙關牙關挺住，能為了最後的目標疏導本人一時的衝動。

4．能認識他人的情緒，能與別人共鳴，即能真正站在別人的角度上了解別人的感受，不需求別人告訴就能讀懂別人的感情。

5．能和諧而有技巧地處理人際關係，比如，能明晰地瞭解一個團體沒能說出的意向。EQ應包含以下五方面的內容：

.宣泄有助于情緒管理嗎？情緒不好，大哭一場，大吼幾聲或是到KTV大唱，猛捶沙袋-------這樣的宣泄過後，有人覺得心里舒坦多了，壓力減輕不少，有人覺得問題仍在，心境一樣糟糕。

還要加上認知上的覺察，才干使宣泄確實成為促進行為改變的工具。社會事件中應為一時氣憤就縱或鬥毆的行為就不能美其名曰情緒宣泄，而是無法管理個人情緒的表現.鳥儿鳴唱治失眠森林浴赶走坏情緒.心境郁悶時，

可以看漫畫或幽默小說.13個改善EQ的小秘方小則坚持心境愉悅,大則可以改運!.別急！渐渐來

當您面對失敗或頹勢時，千萬別慌了手腳而大發雷霆，試著將留意力放在「就算功敗垂成，至少他學到了」諸如此類的積極想法上，它會很神奇地舒緩緊繃情緒，做出正確的判斷和反應。.承認本人錯了，別人對了認真傾聽別人的觀點和意見，並且英勇地面對錯誤，絕對是EQ指數向上跳躍一大步的指標。.別被輕易收買隨時都在面對誘惑的人生，得學會明察秋毫因爲小惠的背後能够要付出極大代價，比較平安的應變是，說些「謝謝他的提議，我會仔細思索。」「這個條件很誘人，值得考慮。」等等好聽話，然後改變話題，讓對方知道您真的需求時間好好思索，此舉將使您重掌控制權，不致于做下以後會讓您後悔莫及的决议。.慎選朋友雖然人生中有許多事由不得您，也許您很難量身訂作一個默契十足的好老闆，但是對于該和什麼樣的朋友往來，您有絕對的主導權，睜大眼睛，選擇真正對您知無不言,可以患難與共的朋友吧！在您情緒失控時，他們會先幫您踩剎車。.學習更明快而果斷試著用最精煉簡潔的詞句表達您的意見想法，千萬別拉拉雜雜閑扯淡那不僅能够把對方搞瘋，也會惹得本人心煩意亂。.就事論事

人常犯的缺陷是经常人事不分，一面對批評就直覺以為別人和您過不去，不是想當然爾反應過度，就是暗自啜泣療傷，甚至因此而喪失自信。.溝通，再溝通別做個遇事就逃的縮頭烏龜，坦誠面對姿态，不厭其煩地溝通，雨過天晴時，您一定會有所學習和成長。.被拒時切忌惱羞成怒

當您的提議被否決時，先耐住性子聽聽對方的解釋，千萬別動不動就板起臉回敬一句：「那沒什麼好說的了。」要知道當您表現得像只拔劍弩張的刺獩時，別人也會毫不留情地以牙還牙。.少自作聰明妄下結論譬如當一個您甚有好感的异性婉拒您的邀約時，別一口咬定一定是因為您太胖或臉上的雀斑讓他卻步，天知道除了他真的有事外，還有上百個非常合理而正當的理由，試著別太小題大作。.學著判斷輕重緩急生活中要處理的事實在多如牛毛，有些無關緊要的小事，无妨看開些；將心力放在急迫而深具影響力的任務上，要知道通常瑣事最是折煞人，假设不學著舍輕就重，保證心境恐怕永遠像是滾滾沸沸的活火山，等著隨時爆發。.11.萬全準備比如執行一項大計畫前，一定要有充分的準備，而在距離開始倒數計時的關鍵時分，將全部心神放在活動重點上，假设覺得緊張，試著想像活動就非常圓滿地結束，它會讓您略微鎮定，且較能專注在流程細節上，胜利完成任務的機率亦相對提高。.12.直言您的需求

假设您等待人們都具備有讀心術，可以準確無誤地得知您的需求，那麼恐怕您得不断生活在绝望之中了。.13.別心浮氣躁

假设您內心有所埋怨，找個朋友吐吐苦水，然後忘了它，記得高EQ的人是不會怨懟埋藏在心裏。.必須要知道，遇到衝突、生氣時，一定要「先處理心境、再處理事情」，凡事多思維，切勿率瞋怒」，而且，「不要急著說，不要搶著說，而是要想著說！」

畢竟，人活著，不是要「鬥氣」，而是要「鬥志」！

人活著，不是要比「氣盛」，而是要比「氣長」！

人活著，不是要「爭一時」，而是要「爭千秋」啊！

.人必須懂得EQ中最重要的「情緒忍受力」，也要知道：「脾氣來了，福氣就沒了！」我們不能讓本人處於氣憤不已的狀態，要懂得「讓情緒換跑道」，絕不能使「情緒的癌細胞擴散」啊！

勿做不良情緒的傳遞者.情商的程度不像智力程度那樣可用測驗分數較準確地表現出來，它只能根據個人的綜合表現進行判斷。心思學家們還認為，情商程度高的人具有如下的特點：社交才干強，外向而愉快，不易堕入恐懼或傷感，對事業較投入，為人耿直，富于同情心，情感生活較豐富但不逾矩，無論是獨處還是與許多人在一同時都能怡然自得。

情商的程度.悟修行岂止在佛中，入世也能炼心性，悟得人生真谛在，何必刻意求功名！尧舜让贤非为名，禹王治水未谋功，慈母爱子不图报，天道自然是恭行！与您共勉.他的情商有多高。假设他在第1~4題中答“是〞達3個以上，則阐明他對本人的情緒有較高的認知。

假设他在第5~10題中答“是〞達到4個以上，則阐明他對本身的情緒有較高的控制力。

.他的情商有多高。假设他在第11~15題中答“是〞達4個以上，則阐明他立于擅长自我激勵。假设他在第16~18題中答“是〞達3個，則阐明他能夠瞭解他