员工职业素养提升培训

员工职业素养提升培训主讲人：郝晓燕.内容纲要内容纲要认识职业化对待任务—职业化的责任认识对待公司—职业化的目的认识对待客户—职业化的客户认识对待上级—职业化的沟通认识对待同事—职业化的协作认识对待本人—职业化的学习认识.什么是职业化?职业化是一种任务形状的规范化、规范化、制度化，即在适宜的时间、适宜的地点，用适宜的方式，说适宜的话，做适宜的事。职业化包括职业素养、职业技艺和职业行为规范三个部分。.职业素养：指职业态度，能否从内心尊重本职业，能否从内心尊重本职业的规那么，能否可以按照职业的操作规范和流程来开展任务，这是衡量一个人职业素养的重要目的。职业技艺：指任务岗位对任务者专业知识的要求。例如：律师要对法律有深化了解，从事人力资源管理者就要对劳动人事法规政策熟习，等等。职业行为规范：也叫职业行为规范。规范是效果和效率的保证，能对任务中的疏漏进展有效防备。职业化程度高的员工总是可以按照规范来开展任务，以确保少犯或不犯错误，从而提高任务效率，保证任务效果。.员工职业化就是要使员工在知识、技艺、观念、思想、态度、心思上符合职业规范和职业规范。.职业化规范：职业化，就是以最小的本钱追求最大的效益；职业化，就是细微之处做得专业；职业化，就是尽量用理性的态度对待任务；职业化，就是他人不能随便替代；职业化，就是以此为生，精于此道；职业化，就是具有高度的责任心和剧烈的敬业精神；职业化，就是继续学习，不断提高。.员工队伍职业化有利于提高企业消费效益。员工队伍职业化有利于提升企业笼统。员工队伍职业化有利于员工本身开展。职业化：企业开展的加速器.内容纲要内容纲要认识职业化对待任务—职业化的责任认识对待公司—职业化的目的认识对待客户—职业化的客户认识对待上级—职业化的沟通认识对待同事—职业化的协作认识对待本人—职业化的学习认识.产品市场部的马经理通知担任培训的主管方军说，产品市场部最近要对全公司的员工进展新产品知识方面的一项培训。他要求方军找一位既懂得新产品、又可以讲课的人来担任撰写培训课程的教材，并要求两周内完成该义务。方军说：“没问题，小赵是这项任务的最正确人选，可以让他来做这件事。〞两周后，马经理向方军要这份培训教材，并讯问培训课程什么时候开场安排。方军说，教材还没做完，要等两天才干完成。马经理不高兴地说：“我两周前就交代他这个义务了，当时他说没问题。怎样到如今还没有完成？〞方军面带难色地说：“我也没有方法。两周前从他这里领了义务我就召开了会议，明确交代给小赵了。没想到他第二天就去山东出差了几天，回来后又病了，请了两天病假。我不断在敦促他，可他偏又是个慢性子。这事就这么耽搁了。小赵的责任感太差，我也拿他没方法。〞请研讨:１.他以为这项义务没能按时完成的缘由是什么？２.假设他是马经理，他能否会接受方军的解释？３.假设他是小赵，他听到方军的解释会怎样想？他出差了，我有什么方法？.假设我们说有一家公司的销售会议，得出一个结论，销售不好是由于俄罗斯的矿山爆炸了。他一定会觉得很荒唐，但下面这些对话我置信他一定不会陌生：营销部门经理：“最近销售做得不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，而是竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做。〞

研发部门经理：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，预算太少！〞

财务部门经理：“是，我是削减了他的预算，但是他要知道，公司的本钱在上升，我们当然没有多少钱。〞采购部门经理：“我们采购本钱是上升了10%，为什么上升他们知道吗？俄罗斯的一个矿山爆炸了，导致不锈钢价钱上升。〞

总经理：““噢，原来如此呀！这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！〞

结果是：销售不好是由于俄罗斯的矿山爆炸了。销售不好是由于俄罗斯的矿山爆炸了.勉强：完成义务有困难但也不问糟糕完成义务有困难也不问，他问他，他一堆理由斗争：有才干完成义务，但不愿做或敷衍了事优秀：交付的义务能及时完成良好：完成义务有困难但通过讨教，能及时完成责任心杰出的员工才干.自动地承当更多的任务关注影响圈结果导向不埋怨、不指摘及时兑现承诺找上级寻求协助时,带上他的问题和建议为人诚信责任认识的关键行为.从被动消极到自动自发螺丝钉发动机上级驱动客户驱动目的驱动打工：被动完成义务主人：自动表达价值对指点担任对本人担任.内容纲要内容纲要认识职业化对待任务—职业化的责任认识对待公司—职业化的目的认识对待客户—职业化的客户认识对待上级—职业化的沟通认识对待同事—职业化的协作认识对待本人—职业化的学习认识.公司市场部王经理将某产品上市促销活动会场布置的义务交代给员工小刘。要求他在星期五下午下班前完成会场布置，以便第二天的促销活动可以顺利开展。小刘接到这个义务就立刻开场预备任务。星期五下班前王经理来到会场。看到小刘布置的会场情况，很不满意地对小刘说：“怎样把桌子排成一排排的呢？不便于大家交流嘛。这么少的座位怎样够呢？明天过来的客人很多。还有，怎样不预备一些水果？〞小刘心里挺冤枉。他是个在任务上仔细担任，埋头苦干的员工。但情况似乎经常是这样，干了不少事情，却经常只落下上司的批判。在他眼里，王经理是个挑剔、苛刻、不给属下留情面的上司。而王经理也是一脑门子的火。对他来说，这样的情况也有很多次了。他不是不知道小刘做事很仔细很担任。但交代给小刘义务，得到的总不是他要的结果。批判重了，他知道小刘很冤枉。但事到临头要他耐住脾气不发火他又做不到。一个上司、一个下属就这样堕入了一个怪圈。请研讨:１.他有没有过小刘这样做了很多任务，却没有一点成就感？２.他以为终究是什么缘由导致小刘和上司王经理同时对彼此的不满３.他觉得用什么方法来改良任务、改善关系？.1、用笔记本记录主管交办事项的重点记录、备忘、核对2、正确了解交办义务让主管把话说完后再提意见和疑问用本人言语复述，向主管确认运用6W、3H来了解.6W是什么？1、什么事？〔WHAT〕2、什么时候？〔WHEN〕3、在哪里？〔WHERE〕4、对象是谁？〔WHO〕5、什么目的？〔WHY〕6、哪些选择？〔WHICH〕3H是什么？1、怎样办？〔HOW〕2、多少数量？〔HOWMANY〕3、费用如何？〔HOEMUCH〕.把义务转化成目的是下级的天职把义务转化成目的:Why-What-How及时了解和确认上级的需求利用书面的方式来确认目的目的的Smart原那么利用好周任务方案表.SMART原那么是在外企中普遍适用的“个人绩效目的〞考核方案，该原那么是在任务目的设定中，被普遍运用的法那么。S就是specific〔明确性〕：意思是设定绩效考核目的的时候，一定要详细，也就是目的不可以是笼统模糊的。M就是measurable〔可衡量性〕：就是目的要可衡量，要量化。A是attainable〔可达成性〕：即设定的目的要高，有挑战性，但是，一定要是可达成的。R是relevant〔相关性〕：设定的目的要和该岗位的任务职责相联络。T是time-bounding〔时限性〕：对设定的目的，要规定什么时间内完成。SMART原那么.内容纲要内容纲要认识职业化对待任务—职业化的责任认识对待公司—职业化的目的认识对待客户—职业化的客户认识对待上级—职业化的沟通认识对待同事—职业化的协作认识对待本人—职业化的学习认识.9月19日，阿里巴巴集团在美国纽约证券买卖所上市了。出乎一切人预料之外的是，敲响上市钟声的，不是阿里总裁马云，而是八张陌生的面孔——他们是淘宝产业链8个代表：卖家、买家、客服、快递、模特、农民网商、国外网商、效力商。马云团队站在台下，为敲钟的客户代表鼓掌。.一家公司把上市最重要的时候献给了普通的客户，马云究竟是怎样想的呢？现场媒体对马云进展了采访：“您经过多年的努力拼搏，终于迎来今天胜利的一刻，理应接受世界的瞩目。可您为什么让普普统统的客户代表做敲钟人，享用这份尊贵礼遇？〞马云笑着说：“客户普通？错了！他们都是金质沙粒。中国有句古话叫‘聚沙成塔，集腋成裘’。这些客户就像一粒粒沙子，假设没有他们，阿里巴巴不能够建成今天这样的金字塔，我也不能够站在金字塔的顶尖。所以，阿里要赞赏他们。在未来的日子里，阿里也要靠着互联网的粘合力，将他们聚合成可以抗击石头的力量。〞.什么是优质效力？程序特性——提供产品和效力的方法和程序。个人特性。——与顾客打交道时采用怎样的态度、行为和言语技巧。.程序个人“冷淡型〞特点程序—慢、不一致、无组织、混乱、不便。个人—不敏感、冷淡、缺乏感情、疏远、不感兴趣。通知顾客：我们不关怀他。冷淡型.“消费型〞特点程序—及时、有效率、一致。个人—不敏感、缺乏感情、疏远、不感兴趣。通知顾客：他是一个数字，我们在此对他陈列。程序个人消费型.“友好型〞特点程序—慢、不一致、无组织、混乱。个人—友好、优雅、有兴趣、机智。通知顾客：我们在努力，但真实不知道在做什么。程序个人友好型.“优质型〞特点程序—及时、有效率、一致。个人—友好、优雅、有兴趣、机智。通知顾客：我们关怀他，我们提供效力来满足他。程序个人优质型.了解他们的显性和隐性需求把客户的需求作为行动的方向建立第一担任制把他的上级也当成他的客户在公司流程要求与客户要求间提供优质效力自动留下他的手机号或家庭,让他的客户在需求的时候容易找到他.请不要吝啬您的浅笑加强浅笑训练，养成浅笑习惯，掌握浅笑训练的六种方法：一是平和高兴深呼吸，放松面部肌肉；二是两眉自然伸展，眉间稍向上扬；三是双眼略睁大，目光柔和发亮；四是嘴角悄然上翘，让嘴唇略呈弧形；五是微张双唇说“E——〞，让嘴的两端朝后缩；六是以自然显露上下六颗牙为宜，但不要显露牙床，否那么影响美观。.您被他人赞誉过吗？.赞誉的艺术美国心思学家威廉詹姆斯指出：“盼望被人赏识是人最根本的天性。〞赞誉他人是一件好事，但绝不是一件易事，开口前我们一定要审时度势，让本人的言行成为胜利交流的光滑剂。

赞誉要说小细节。美国管理学家内梅罗夫博士建议，赞誉他人时最好回想某一特定情况，描画出详细的行为。夸奖他人越详细越好，说一百遍“他真美丽〞，不如说一句“他今天的衣服搭配得很时髦〞。

指出他人的变化。付出努力之后，每个人都希望能得到一定。细心的人会留意这种小改动并及时指出，比如“他最近减肥很胜利〞、“这个设计做得真不错〞等，这会给对方一种他很在乎他的觉得。

拿本人作对比。假设把本人做为参照物，会显得格外真诚。比如通知对方，他帮他挑选的东西比上次他本人买的要好，对方一定会感到莫大的鼓舞，添加对他的好感。

背后夸奖效果好。背后颂扬他人的优点，比当面恭维更为有效。把对他人的赞许在与朋友闲聊时提几句，这些话经过朋友传到对方耳朵里，他一定会置信他的赞誉是真诚的。

.内容纲要内容纲要认识职业化对待任务—职业化的责任认识对待公司—职业化的目的认识对待客户—职业化的客户认识对待上级—职业化的沟通认识对待同事—职业化的协作认识对待本人—职业化的学习认识.运用目光接触积极地倾听赞许性点头和恰当的面部表情防止分心的举动或手势开放式提问复述与确认防止中间打断说话者恰当地反响.学会换位思索问题人与人之间要相互了解，信任，并且要学会换位思索，多去站在他人的角度上思索。换位思索，首先要做到对人对已同一规范；再那么就是宽人严己。.卡耐基人际关系处置九原那么:原那么1不批判,不埋怨,不指摘;原那么2给予真诚的赞誉与一定;原那么3引发他人心中的盼望;原那么4真诚地关怀他人;原那么5经常浅笑;原那么6记住他人的名字;原那么7倾听,鼓励他人多谈他本人的事.原那么8议论他人感兴趣的话题;原那么9衷心让他人觉得他很重要。.内容纲要内容纲要认识职业化对待任务—职业化的责任认识对待公司—职业化的目的认识对待客户—职业化的客户认识对待上级—职业化的沟通认识对待同事—职业化的协作认识对待本人—职业化的学习认识.服从团队的规那么；建立明确的任务流程；决策前充分发表个人意见,决策后必需照决策方案坚决执行,即使有个人意见也只能保管；相互及时真诚一定对方的奉献；强调现实，防止感情用事