员工职业素养培训-2

员工职业素养培训讲师：.什么样的员工是具有高职业素养的员工？.职业素养职业素养概述职业素养特征职业素养内容如何培育职业素养.职业素养概述何谓“职业素养〞培育职业素养对于企业的意义培育职业素养对于个人的意义结论.何谓“职业素养〞职业素养的本质职业素养是一种个人行为规范及行为本身，它可以确保：1、任务的有效开展；2、在任务生活当中能被他人接受；3、在任务和生活当中能得到他人的尊重；4、能在任务当中获得良好的成果；5、可以和我们的顾客和同事简历良好的关系。.何谓“职业素养〞职业素养的内涵良好的商务礼仪有效处理问题的才干有效的沟通行为.何谓“职业素养〞市场竞争环境对“职业素养〞的需求在市场竞争中企业战略和手段的变化产品的优势效力的周到与方案的周全；知名度佳誉度；争取独立订单开展长期的客户关系；外部笼统内部实力；产品、资本和技术等硬优势效力、管理和人才等软优势；简单的价钱战或广告优势全面的内部管理和市场拓展优势。企业靠什么生存与竞争？个人靠什么获得收入和提升？.培育“职业素养〞对于企业的意义面对市场的竞争，企业生存与开展的出路在于：—有效的管理体系；—高度职业素养的人才，由于只需这样的人才干在这种管理体系中运转。企业必需本人培育高度职业素养的员工，由于：—企业的需求是员工普遍职业素养的提高，而不是拥有个别能人；—市场中最缺乏的是高度职业素养的商务人员，所以不能够经过招聘满足；—可以提供员工提升时机的企业，方可吸引真正的人才。企业培育高度职业素养的员工：—是竞争的需求；—是未来生存的需求。.培育高度“职业素养〞对于个人的意义企业对于人才的需求发生变化—由开辟型人才到管理型人才；—由关系型人员到知识型人才；—由个人英雄型人才到团队协作型人才；—由企业的招募人才到培育人才。个人需求尽快顺应变化，经过学习提升自我.结论职业素养是行为，是被他人接受的行为；职业素养包括良好的商务礼仪、有效的沟通行为、有效处理问题的才干；市场环境的变化使企业的关键胜利要素发生变化；员工的整体素养决议了企业未来的生存；员工本人的职业素养程度决议了他/她未来生存、开展与命运。培训的中心便是提高员工的“职业素养〞.职业素养的特征职业性稳定性内在性整体性开展性.职业性特征不同的职业，职业素养是不同的。对建筑工人的要求，不同于对护士职业的素养要求；对商业效力人员的素养要求，不同于对教师职业的素养要求。例如：李素丽的职业素养一直是和作为一名优秀的售票员联络在一同的，正如她本人所说：“假设我能把lO米车厢、三尺票台当成为人民效力的岗位，实真实在去为社会做奉献，就能在效力中融人真情，为社会增添一份愉快。即使有时本人有点烦心事，只需一上车，一见到乘客，就不烦了。〞.李素丽.稳定性特征一个人的职业素养是在长期执业时间中日积月累构成的。它一旦构成，便产生相对的稳定性。例如：一位教师，经过三年五载的教师生涯，就逐渐构成了备课、讲课、热爱本人的学生、为人师表等一系列教师职业素养，于是，便坚持相对的稳定。当然，随着继续学习、任务和环境的影响，这种素养还可继续提高。.教师.内在性特征职业从业人员在长期的职业活动中，经过本人学习、认识和亲身体验，觉得怎样做是对的，怎样做是不对的。这种有认识地内化、积淀和升华的心思质量，就是职业素养的内在性。我们常说，“把这件事交给***去做，有把握，请放心。〞人们之所以放心他，就是由于他的内在素养好。.信任源于内在.整体性特征从业人员的职业素养是和他整个素养有关的。我们说某某同志职业素养好，不仅指他的思想政治素养、职业品德素养好，而且还包括他的科学文化素养、专业技艺素养好，甚至还包括身体心思素养好。一个从业人员，虽然思想品德素养好，但科学文化素养、专业技艺素养差，就不能说这个人整体素养好。相反，一个从业人员科学文化素养、专业技艺素养都不错，但思想品德素养比较差，同样，我们也不能说这个人整体素养好。所以，职业素养一个很重要的特点就是整体性。.开展性特征一个人的素养是经过教育、本身社会实际和社会影响逐渐构成的，它具有相对性和稳定性。但是，随着社会开展对人们不断提出的要求，人们为了更好地顺应、满足、促进社会的开展的需求，总是不断地提高本人的素养，所以，素养具有开展性。.职业素养内容职业认识职业心态职业品德职业行为职业技艺.职业认识要成为职业人，他需求具备的职业认识主要有：角色认识、目的认识、问题认识、行动认识、变革认识、方案认识、短板认识、客户认识、本钱认识、利润认识、市场认识、营销认识、运营认识、战略认识、效率认识、质量认识、责任认识、团队认识、创新认识、效力认识、完美认识、细节认识、舍弃认识、系统认识、安康认识、危机认识、人才认识…….职业心态成为职业人，他需求具备的职业心态主要有：积极的心态、自动的心态、空杯的心态、双赢的心态、包容的心态、自信的心态、给予的心态、行动的心态、学习的心态、老板的心态、羞耻的心态、奉献的心态、服从的心态、竞争的心态、专注的心态、感恩的心态…….职业品德职业品德是指从事个种任务的的人们，在特定的任务劳动中以其内心信心和特殊社会手段来维系的，以善恶对错进展评价的心思活动、行为原那么和行为规范的总和，它是人们在从事任务的过程中构成的一种内在的、非强迫性的约束机制。职业品德是事业胜利的保证，职业品德主要内容：爱岗敬业、老实守信、办事公正、效力群众、奉献社会…….职业行为职业行为包含职业人对任务、对企业、对老板、对同事、对客户、对本人等方面的行为规范。坚守这些职业行为，就是他职业素养的成熟表现。.职业技艺职业技艺是对任务者岗位必备技艺的要求，主要包括：角色认知、正确任务观与企业观、科学任务方法、职业生涯规划与管理、专业笼统与商务礼仪、高效沟通技巧、高效时间管理、商务写作技巧、团队建立与团队精神、人际关系处置技巧、商务谈判技巧、演讲技巧、会议管理技巧、客户效力技巧、心情控制技巧、压力管理技巧、高效学习技巧、鼓励才干提升、执行才干…….如何培育职业素养职业素养的任务态度职业素养的任务品德职业素养的任务技艺职业素养的团队认识职业素养的任务笼统.职业素养的任务态度站在顾客的角度对待事情对待顾客要有耐心把职业当成他的事业对本人的言行负一切责任用最高职业规范要求本人一切都应以提高销量为导向任务是为了实现自我价值积极应对任务中的困难懂得感恩，接受公司指点的安排.职业素养的任务品德以诚信的精神对待职业廉洁自律，秉公办事严厉遵守职业规范和公司制度决不泄露公司永远忠实于他的公司公司利益高于一切全力维护公司品牌抑制无私心思，树立节约认识培育职业美德，缔造人格魅力.职业素养的任务技艺制定明晰的职业目的学以致用，把知识运用到实践任务中把复杂的任务简单化第一次就把事情做对加强沟通，把话说得恰到益处注重公司每一个岗位的重要性多给客户一些有价值的建议擅长学习，顺应变化突破职业思想，具备创新精神.职业素养的团队认识团队是个人职业胜利的前提个人由于团队而更加强大面对问题要学会借力与协作协助他人就是协助本人懂得分享，不独占团队成果与不同性格的团队成员默契配合经过认同力量加强团队认识顾全大局，甘当配角.职业素养的任务笼统笼统代表着公司笼统职业素养的服饰礼仪职业素养的形体礼仪职业素养的任务礼仪职业素养的宴会礼仪职业素养的礼仪.四种职场规那么遵守制度规范—不犯职业素养“大忌〞遵守时间—上班不做私事，保守遵守人际交往规那么—学会与人共事尊重他人—不低估任何人的价值.六种职业态度敬业—忠实于他的职业，以忠实敬业证明人品；完成义务，履行职责，坚守承诺，承当责任；勤劳—继续付出才有报答；积极努力，自动自发；树立积极心态，消除消极心态，为本人发明时机；固执—永不放弃，永不言败；坚持不懈，拼搏才能胜利；接受压力—困难时别忘了鼓励本人；困难和挑战意味着时机来敲门；有热情—一切皆有能够；自我鼓励，释放热情；.十大必备才干沟通才干：口头及书面表达才干，处置人际关系的才干；学习才干：终身学习，提升职业才干创新才干：让一切皆有能够，不断发明新的阅历；推销才干：推销本人，塑造个人品牌，提升个人信任度；处理问题才干：视问题为乐趣，处理困难，完成目的；分析判别才干：确定真正的问题和目的，变化角度思索；应变才干：参与富有战性的活动，冷静冷静，改动不良习惯；执行才干：缜密的方案要有足够的执行才干来确保；组织协调才干：组织、协作共同完成既定目的方案；影响力：印象管理、擅长表现、目的的压服以及团队里树立个人权威。.嘉禾员工规范诚信1、老实面对本人、面对客户、面对同事；2、不隐瞒身份，不运用假身份证、假学历，不伪造个人简历或在简历中掺假；3、履行本人的承诺和达成的协议；4、勇于成认错误，不怕能够存在的负面后果；5、做事公平公正;6、不侵占公司资源或利用公司资源牟取私利；7、遵守社会公认伦理品德。.嘉禾员工规范安康1、精神丰满，对任务充溢热情；2、勤于锻炼，生活有规律，积极参与各种有益身心安康的活动；3、心态良好，对任务、对公司抱有感恩之情；4、乐观、积极、豁达，作风正派；5、穿着得体，仪态端正，笼统自然，表达企业的精神容颜。.嘉禾员工规范职业1、对本职任务专业执着，有高度的敬业态度；2、明晰的职业规划，以职业为己任；3、严厉遵守公司的规章制度；4、服从上级的管理，支持上级的任务；5、尽职安分，不超越职权做不该做的事；6、对任务忠实尽心，全力以赴，不懈怠庸懒；7、把握好任务与生活的平衡，处置好同事与朋友的关系；8、勇于承当责任，讲究任务质量和效率。.嘉禾员工规范自律1、在日常任务、生活中自我约束，行为检点；2、在任务中可以自我管理、自我担任、自我开展；3、一直坚持人格、行为、作风的一致性和一致性；4、具有独立的性格特征、人格魅力，不随波逐流，不因人际关系而对不良行为和景象作妥协。.嘉禾员工规范公正1、客观公正对待本人、同事、朋友和家人；2、实事求是评价任务和事物，不徇私枉法，偏袒不公；3、不拉帮结派，不讲不利团结的话，不做不利公司开展的事；4、不滥用职权，不牺牲他人或公司的利益为本人博得私利；5、严厉执行公司制度，用制度管人，依制度做事。.嘉禾员工规范责任1、对本职任务可以全力以赴，积极自动，擅长发现、分析、处理问题；2、维护公司整体利益，关注公司开展，关怀同事生长；3、尊重他人，了解他人，自动、积极协助同事完成任务；4、努力做到任务的完好性、延续性、科学性，不找任何借口拖延、耽搁；5、任务勤劳、仔细、细致、准确，自始至终，一丝不苟。.嘉禾员工规范执行1、坚决贯彻落实公司的战略、政策、制度，做到件件有回音、事事有落实；2、可以快速接受上司的任务安排，完成公司下达的任务义务；3、及时跟进目的、战略，科学部署、全力以赴；4、准确了解企业的理念、方向，并迅速转化成行动；5、日事日毕，日清日结。.嘉禾员工规范协作1、具有良好的团队协作精神，快速融入组织和团队，丢弃个人主义思想；2、服从组织安排，团结关怀同事，做好传、帮、带，营造良好的团队气氛；3、分工不分家，补台不拆台；4、坚持和气、友善、礼貌，抵抗官僚主义；5、勇于承当义务；6、擅长化解矛盾，遇事冷静冷静抑制，杜绝过激言行。.嘉禾员工规范沟通1、树立剧烈的沟通认识，掌握有效的沟通方法，言行得体；2、能提出合理化建议；3、擅长发现问题和处理困难；4、及时把企业的相关信息传送给客户；5、对同事充溢自信心，鼓励同事战胜困难。.嘉禾员工规范学习1、视学习为立身之本，