择业人员面试技巧

2003年8月结构化面试及相关资料共享人才之战人力资源管理者面临的头等挑战：吸引和保留员工花在人员流动上的成本=支付员工年薪*1.5~356%经理和64%员工每年有1-2次考虑离职38%经理和47%员工不满意他们的工作行业数据人才观念行业数据传统的观念新的观念忠诚苦干投入具备专长口头表达能力(4.7)人际关系处理(4.6)团队精神(4.5)分析能力(4.3)计算机运用能力(4.15)招聘失误的代价行业数据共计：？？？？？招聘失误的代价行业数据共计：107970行业数据以偏概全资料欠完整重复收集相同资料错误理解资料忽视应聘者的工作动力凌乱、缺少体系……应聘者对选拔过程印象欠佳面试者的个人偏见和定型看法笔记欠缺或不完整过早下结论选拔手段单一降低选拔要求以填补空缺……招聘中常见的问题：Anderson&Shackleton,1993

人员选拔方法的效度比较I具体技术方法效度（r）评价中心－提升（promotion）.68结构化面试.62工作取样.55能力测验.54评价中心－绩效（performance）.41个人履历资料法.40个性测验.38非结构化面试.31申请表

.13占星术（astrology）.0笔记法.0Anderson&Shackleton,1993行业数据Anderson&Shackleton,1993

人员选拔方法的效度比较II行业数据具体技术方法效度（r）评价中心.31-.63工作取样.31-.54能力测验.25-.53行为性面试.25-.40个人履历资料法.24-.37个性测验.15-.22申请表.14-.26非行为性面试.11-.23Clark,1992

Anderson&Shackleton,1993

人员选拔方法的效度比较III行业数据随意式的面试0.20背景调查0.26评估中心0.36随意的小组面试0.37性格测评0.23结构化面试0.70客观程度较高，不像非结构化面试那样主观性强由于问题是事先准备好的，考官可以在面试中把注意力更多的集中在被试对关键问题的回答上；对面试考官的技巧要求相对较低，通过培训较易达到要求结构化面试的优点选拔流程结果评价背景调查部门面试人事面试心理测试专业笔试初步筛选身体检查选拔流程阅读个人身份资料过去工作经验及转换工作原因求学、培训过程留意文字资料中的矛盾个人人际、社交、嗜好等选拔流程—筛选简历考察基本要求（学历、专业技能、经验等）工作相关（长度、频率、管理水平）个人职责（负责、角色、成绩）不要想当然或匆忙的下结论（留心模糊字眼和含混的叙述）选拔流程—筛选简历定义：是指面试的内容、形式、程序、评分标准及结果的合成与分析等构成要素，按统一制定的标准和要求进行面试。结构化面试工作分析界定主要职责编制面试问题制定基准答案面试准备面试结束提问建立和谐气氛结构化面试程序能力测试兴趣Interest知识Knowledge技能Skill素质性格Personality情景测试素质测试动机考察兴趣测试能力Ability有效选才行为工作教育履历专业资格技能实际的经验兴趣/期望应聘者资料需有各项能力应聘者行为判断力/解决困难能力技术专业知识沟通能力工作动力韧性有效选才1、访谈有哪些重要的业绩目标SMART，期望的业绩标准2、为实现这些目标，必须克服哪些工作障碍结构化面试的要点1——问题设计3、应该怎样处理这些问题，什么能力(行为)可以显示出有效/无效的员工4、提问设计5、标准答案（成功失败案例）结构化面试的要点1——问题设计能力要求举例：服务客户、求实精准、创业创新、合作共享、诚实守信

客观公正、分析能力、人际沟通、团队合作经营理解、HR专业技能与服务、协调推进、变革管理

结构化面试的要点1——问题设计联想自信心书面交流能力行政管理能力人际接触，精力水平，决策能力，对应急的抗拒力计划与组织能力坚持性主动性冒风险程度口头交往能力。IBM公司参与的数量，口头交往能力，个人的可接受性，影响力，参与的质量，个人的宽容度，对细节的关心，自我管理能力，与权威的关系，创造性，对人的理解，驱力，潜能SONY公司决策决断能力，灵活性，领导能力，口头交流能力，组织与计划，感觉与分析能力。坚持性，对人的敏感程度，对应激的宽容度。IRS智能，口头交流技能，书面交流技能，领导能力，创造性，对自我的了解，行为的可塑性，对预期的现实态度，兴趣广度，兴趣广度，精力与驱力，可接受性，组织与计划，积极性，决策，激励。国际石油公司

结构化面试问题表结构化面试问题表要点：1、问题清单2、立即打分

3、使用benchmarkanswer4、总分计算结构化面试的要点2——面试过程时间和场地的安排应聘者简历问题清单打分单笔记面试准备的材料结构化面试的要点2——面试过程注意情绪的传递

内容（理性）和情绪（感性）的传递好的面试官并非过于职业化的面试官采用哑铃式的方式开展面试

轻松——压力——轻松2、8原则适当使用沉默面试中应关注的问题结构化面试的要点2——面试过程行为事例分析STAR情况/任务SituationTask行动Action结果Result为什么怎样应对行动效果结构化面试的要点2——面试过程克服假行为事例四种典型的假行为事件不完整含糊的叙述主观的叙述理论性或不切实际的叙述结构化面试的要点2——面试过程克服假行为事例练习我时常化时间了解客户的需求，这使他们感到称心如意我负责将建议书编印妥当，然后发给客户很少机会我不能明白系统的毛病在公司内，我是校对文件最快、最准确的员工之一我相信同事会评价我是一个称职的领导者我想由于我的工作热情，带动了团队积极的工作结构化面试的要点2——面试过程克服假行为事例练习我计划在下个季度进修硕士课程如果由我决定，我会在设计方案获得批准后才开始编程下次我面对别人的抗拒和反对时，我会懂得如何处理在接到定单时，主管要求我们加班，我没有答应，因为我约了朋友打球上次与客户洽谈和约，我是代表之一，双方各不相让，但最后我们还是争取了大部分要求的条件结构化面试的要点2——面试过程克服假行为事例练习在会议上遇到客户提出反对意见时，我会先了解对方的观点，然后说明产品如何能满足客户的需要，企图说服对方，这个方法很奏效公司现有的软件在半年内会过时，所以我开始来寻找合适的软件来代替，我阅读了有关的资料并且进行了实验我们更改了工作期限，对整个部门有很大的压力，但我们群策群力，分工合作，终于把工作完成结构化面试的要点2——面试过程克服假行为事例练习可以采用的方法：沉默少的、简短的鼓励重复提问交流式的追问——跟进结构化面试的要点2——面试过程对有怀疑的部分可以采用正弦曲线法最好的是什么？最差的是什么？背景……结果……克服假行为事例（含糊）——跟进我大部分时间都能够应付所需处理的工作你怎样做才可以应付所有的工作一般来说我都可以自己应付新的工作，不须请教别人即使我很忙，有时我会帮同时工作这个办法效果很好请举一个例子，说明你要学习的工作，然后逐步描绘你学习的过程你可以讲一个例子有关你很忙但仍帮助同时解决难题吗？你怎么知道这办法效果很好，你有什么事例？结构化面试的要点2——面试过程克服假行为事例（主观）——跟进我相信为客户额外尽力是值得的请举一个例子说明你为客户额外尽力的经验我肯定我所做的工作比我的本份多我认为，我的想法对两个小组的合作有很大的影响即使有时一些想法有争议性，我认为每个人都有责任建议新的方法请讲述你在哪个项目中做了什么工作请告诉我你的想法有什么具体的影响吗？请告诉我你提出这种建议的例子吗？结构化面试的要点2——面试过程克服假行为事例（不切实际）——跟进那次情况不仅教会我下一次说什么，也教会我不说什么可以告诉我你应用这个原则的情况吗？如果我是经理，我会用不同的方法处理表现欠佳的员工当我了解到要全体同仁同意是多么困难后，我知道我需要再那次会议中采取另一种方法你曾经处理过表现欠佳的员工吗？但是怎样做的？你在那次会一种采取了什么方法？结构化面试的要点2——面试过程中性问题诱导性问题开放式封闭式开放式封闭式你对新的劳动合同有什么看法？你赞同还是不赞同新的劳动合同样本？绝大多数熟练工都认为新劳动合同好，你有什么看法？你是否和大多数熟练工一样，认为新劳动合同好呢？结构化面试