新进员工岗前培训

热烈欢迎新员工亲爱的同伴：欢迎参与顺兴商务酒店，从今天起我们将在这个大家庭里一同度过任务的岁月。无论他来自哪里，无论他的过去怎样，无论他的学历是高是低，在这里时机永远是公平的，只需他努力，就一定会获得收获。新进员工参与上岗前培训目的1、掌握企业的根本情况；2、提高对企业文化的了解和认同；3、全面了解企业管理制度；4、知晓企业员工的行为规范；5、知晓本职任务的岗位职责和考核规范；6、掌握本职任务的根本任务方法；7、熟习相关部门的业务；8、熟习本职岗位指点；9、建立与本职岗位相关部门人员的关10、熟习本职岗位的同事和部属；11、提高团队认识；12、建立正确的自我认识和心态。端正本人的理念1、理念乃行动之母2、建立正确的理念3、丢弃错误的观念特别提示：一个人在一个新单位的前程，根本上可以在第一个月就能看出，其中主要是看新员工的自我认知理念及所做出的行为。过去不等于未来他的过去，绝不等于他的未来。必需记住：如今独一重要的，就是他在今后的表现。抑制焦虑心情刚到一个新的企业上班，有一定程度的焦虑心情是非常正常的，其实人人都跟他一样紧张，不用担忧本人是另类。第二，焦虑心情的原因是对陌生环境的潜在恐惧感，假设有点焦虑心情，完全是好事，表示出他对本企业有足够的注重，假设是无所谓那才有点问题。建立正确的自我认识参与了本企业，就应树立起这样的理念：从如今开始，我就是企业的一份子，我有责任和使命为企业奉献本人的独特价值，即有“当家作主人〞的心态。必需记住：建立正确的自我认识是他的首要义务和目的。作为新进员工的自觉性在上述观念的指点下，他应建立以下自觉性：1、只需行动才干证明言语的真伪；2、我一日不提高，就等于倒退了一步；3、只需经过同事间亲密的协作，本人未来的职业生涯才干博得稳定、长久的优势。新进员工的心思圈套圈套：新进员工经常跌入这样的一个圈套：即在心思上以为本人是一个新人，一切都毫无阅历，于是他人也好，企业也好，都应该很好的体谅本人，而且应给予更多的宽容，本人万一做错点什么，也是在情理之中的。假设这样，最后吃亏的只能是本人。如何博得协作的人际关系他应该做到：1、自我管理。2、能随时站在他人的立场来思索问题。3、自动去关怀他人、协助他人。这三条并不高深的原那么，他实际好了，一定会受害无穷。与上司的相处之道与上司的相处之道，要特别留意以下7件事：1、了解上司的立场2、有事要先报答3、任务到了一个段落，要及时汇报4、向上司提出本人的意见5、向上司提供情报6、按上司的指示行事7、绝不在背地里说上司的闲话有效的沟通技巧将现实、意见、意图传达给他人就称为沟通，为此，听、说、写、看都是最常用的手段。那么什么叫有效的沟通呢？简单的说就是要得到回应并实现预期的效果。为实现有效的沟通，要把握5个要点：1、正确的回应对方的话语2、留意沟经过程中的态度3、留意倾听4、经常、不断地确认沟通的信息5、表达出让人印象深化的沟通用语有效的汇报技巧1、汇报的对象：向下达指令的人。2、汇报的时机：一是做好方案时，二是执行途中，三是出现紧急情况时，四是当任务终了时。3、口头汇报的原那么：先说结论再说经过缘由；二是尽量简约、准确；三是要把现实与感想相区别；四是不要脱漏重点；最后是胜利、失败都要阐明，切忌遮遮掩掩，是本人的责任就勇于承当。4、书面汇报的原那么：除上述要领，还要加上：一是用词要简单易懂；二是标题清楚；三是尽量用图表、数字说话；四是擅长利用附件，从而坚持正文的简约接受指令的方法上司指示任务时，他应该怎样做？1、当上司叫他名字时，要立刻回答并迅速走向上司。2、记下上司交办事项的要点。3、了解指令的内容。有了这3条作根底，指令被误解、被遗忘、被忽略的能够性就极小了。完成任务的方法想要完成好义务，仅靠勤力是不够的，还要讲究方法，一个公认的好方法就是运用PDCA法。PLAN：方案DO：执行CHECK：检查ACTION：矫正再执行参与会议的技巧参与会议的第一原那么是仔细，从头到尾的仔细。

一旦他抱定了这种心态，很快他就会发现，会议中的好东西还真不少呢。打的技巧对礼仪的认识要提高到企业笼统的高度，只有从这个高度着手，才干有发自内心的得体和亲切。应对的得体和亲切，会让对方感到格外的温馨，从而产生很好的评价，无形中提高信任感。礼仪技巧做什么就要像什么，他如今既然参与了企业，那么就让他的仪容、穿着、举止、礼仪像个企业人吧。企业礼仪的根底是信任感。正确周到的礼仪不但能博得他人的好感和信任，同时也为本人加强了自信。事半功倍的6个要诀圈套毫无疑问，任何人都情愿事半功倍，但多数人却难以如愿以偿。怎样才干做到事半功倍呢：1、做方向正确的事情。2、办事要有轻重缓急。3、设定期限。4、学会说“不〞。5、抑制完美主义。〔努力做到最好和完美主义是两回事〕6、去除不用要的堆积。干粮和猎枪案例分析：干粮和猎枪为了不断地加强本人的实力，他有两条现实的途径：一是积极参与公司组织的各种培训活动；二是依托自我教育。两者相辅相成，共同塑造出一个全新的他。忠告：上司不是傻瓜必需记住：1、他们能有今天，定有其过人之处。2、他必需认识的一个境界是：他绝不要把上司当成天生的敌人，而要视作是他最好的支持者。忠告：同事未必冷淡他要一边思索，一边任务。忠告：要有耐心进入一个企业，他至少默默干它3年，在这3年的磨练生涯中，他要意存远大，一切以锻炼本人为最高目的，不怕吃苦，不怕受气，不为小利所动。本人的目的和愿望决议一切特别提示：年龄的增长并不会使人自动变得完善。瞧瞧多少老人实践上是失败者的现实吧，那是没有目的者的凄惨结局。假设他不能把本人想象为一个胜利者，他将永远不会胜利。目光要远大努力培育本人的统率力、执行力，切莫成为只会固守本人那个部门的“小儿科职员〞。淘课网培训资料频道taoke/courseware也有挺多这类资料可供参考。认识本企业公司管理政策及制度<员工手册>员工行为规范----仪容仪表1、必需经常坚持服装整洁，工号牌按规定位置佩带，不得歪歪扭扭；2、女员工上班必需化淡妆，饭后必需补妆；3、不得梳怪异发型，头发经常梳洗整齐，不应有头皮屑；女员工发不过肩，男员工发不过耳；4、经常坚持面部的清洁，男员工不准留胡须；5、制服纽扣必需全部扣好。穿西装制服时，无论男女员工第一颗纽扣必需扣上，领带结结正，不得敞开外衣，卷裤脚、衣袖等；6、制服衣袖、衣领处，不得显露个人衣物，除制服外不得有个人物品，如留念章等。制服衣物不得多装物品显得鼓起；7、当班时，只能穿着规定鞋袜。不得穿破损的鞋上岗，皮鞋要洁亮，布鞋要干净，女员工只能穿肉色袜，其他颜色和带有花边的袜子一概不准穿着上岗；8、随时坚持身体、口腔无异味，齿缝不应有食物残渣；9、不准在客人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏〔忍不住时应转身用手掩鼻〕、挖耳鼻、剔牙、剪指甲、梳头等；10、当班时手不得插在衣服袋内或叉在腰间，抱在胸前等；员工行为规范----礼节礼貌1、浅笑是员工最起码的表情；2、面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好。必要时表现出同情心，做到精神丰满，不卑不亢；3、和客人说话时，应眼望对方，全神贯注、用心倾听，频频点头称是，不要东张西望，心不在焉，站立姿态应规范；4、行走时二人不得不得并肩同行，搭膊挽手。与客人相遇时应自动让道靠右边行走。不得从正在说话的客人当中穿行，请人让路时应说“对不起，借过一下〞，不得横冲直撞，粗鄙无礼，任务中如遇急事，原那么上不能跑动，应快速行走；5、当班时不得嬉闹、哼歌、吹口哨、大声喧哗、口出粗言、跺脚、乱丢乱放物品，发出不用要的响声；6、在客人面前不得经常看表，不得将任何物品夹于腋下；7、任何时候不得用手指或笔杆为客人指示方向；8、为客人效力时，不得流显露腻烦、愤怒、生硬、紧张或恐慌的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼等9、员工在效力、打或与客人交谈时，如有客人走近，应立刻表示，表示已留意到他的降临，不得无所表示;10、留意客人忌讳，尊重客人风俗，照顾客人习惯，对有生理缺陷的客人不得围观、取笑、窃窃私语；11、宾客说话时，不得接近去听，忌讳插话，不得向客人提出无关效力的问题，或探听客人私事；12、必需站立效力〔见有客人进入酒店或各自区域必需自动打招呼问好〕；13、为客人效力时，应坚持适当的间隔，不可过于亲昵或纠缠攀谈；14、见客人提出批判或怨言时，不得与客人争辩，应冷静听完后，表示马上向上级报告处理；15、当客人问及非本部门的事宜时，不能说“不知道〞，要婉言解释并转请有关部门回答。员工行为规范----言谈举止1、腔调明晰自然、柔和亲切、不准粗言秽语、运用蔑视和侮辱性的言语；2、从客人手上接过任何物品都要说“谢谢〞，客人说谢谢时，要回答“不用谢〞，不得毫无反响；3、客人到来时，自动问好。第一次见面要说“欢迎您到顺兴商务酒店〞，客人走时说“祝您一路平安〞、“欢迎再次光临〞、“祝您旅途愉快〞等；4、任何时候不准讲“喂〞或“不知道〞；5、因急事分开面前的客人，一概说“请您稍等〞，分开时间较长，回来后应说“对不起，让您久等了〞，不得一言不发就开场效力；6、接先问好再报部门〔酒店〕。一切，必需三响之内接听，以表达办事效率〔特殊情况除外〕；7、通话时，话筒置于唇下5公分。中途需与他人交谈，运用手捂住听筒；必要时做好记录，通话要点应向对方复述一遍；8、对方挂断后方为通话终了，任何时候不得先挂或用力掷听筒；员工行为规范----任务纪律1、严于律己，自觉遵守各项规章制度；2、提早15分钟交接班；调班或调休需经领班以上人员同意；任务时间未经答应不得擅离任务岗位；3、当班时间不准干私活、看书报杂志；4、酒店范围内应坚持安静，不准高声喧哗、追逐打闹；5、不准运用客用设备〔特殊情况除外〕；6、不准运用或翻动客人物品，即使客人劝说，也不能食用客人食品；7、任务如遇疑问问题，应及时向上级汇报，不得擅自处置；8、严厉按照规定程序规范操作，不得恣意操作；9、各部门、各员工之间应相互配合、真诚协作，不得相互推诿。尤其不能在客人面前扯皮；10、当班时间不准拨、接私人；不准把个人心情带到任务中；11、忠实老实，有事必报、有借必言，不得弄虚作假、污蔑造谣；12、必需无条件服从上司的任务安排和调配，并按时完成义务，不得无故拖延、回绝或终止任务。假设遇疑问或不满，可向直接上司请示或赞扬；13、不准越级汇报任务。非万不得已时，如遇紧急情况而直接上司不在场，又必需立刻处理时，才可越级向上级指点反响；14、下班后非任务需求不得在酒店内逗留；15、员工必需走员工通道，不准从电梯、大堂进出〔特殊情况如陪同客人观赏除外〕；16、夜班如遇公安人员查房或其他艰苦事故，必需马上报告值班经理，不得擅自处置。企业员工任务的根本守那么除了上述上岗必需的知识和技艺，我们再提示他9条企业人员任务的根本守那么,务请牢牢记住。1、做得比上司等待的还要好2、懂得提升任务效率的方法3、尽力在指定的期限内完成任务4、任务时间内要集中精神、专心任务5、任何任务都要用心去做6、要有防止错误的警惕心7、做好清理整顿8、秉持任务的改好心识9、养成节约的习惯酒店引见称号：腾冲顺兴商务酒店地址：腾冲县腾越镇文星社区洲官小区422号成立时间：2021年12月12日酒店一切制：私营酒店星级：准四星〔☆☆☆☆〕酒店占地面积：4亩酒店运营工程：珠宝/客房/餐饮/会议/文娱酒店引见酒店优势：地处市中心/著名景点/一切房间配有空调/酒店区域覆盖无线网络/地下车场/老字号珠宝店酒店客房数：81间〔套房10套/单人间12间/规范间59间〕餐厅：2个〔同时包容200余人〕会议室：2个〔大：100人/小：20人〕文娱：棋牌室6间/按摩椅2套/健身器材酒店引见酒店下设部门：客房/餐饮/前厅/保安/珠宝/预订酒店员工总数：50人酒店号码总经办〔外：5193779内：61103〕房务中心〔外：5193066内：61105〕餐饮部〔