有效沟通与赞美技巧

有效沟通与赞誉技巧主讲:徐渊.徐渊，号枫轩，江西进贤人。毕业于江西新亚商务学院。曾先后从事多个行业，有多年的教学任务阅历和灵敏多变的教学方法。教学的目的：没有学不会的知识，只需还没学的知识。人生理念：功到自然成。联络方式:：26305916：651004068冰鉴E－mail：herofengxuan98@163.第一部分：有效沟通的技巧沟通的定义为了设定的目的，把信息，思想和情感在个人或群体间传送，并达成共同的协议的过程。.沟通的重要性有效沟通------做人做事的根本功！

沟通才干从来没有像如今这样成为现代职业人士胜利的必要条件！一个职业人士胜利的要素75%靠沟通，25%靠天才和才干。在企业内部，人们越来越强调建立学习型的企业与团队协作精神；在企业外部，为了实现企业之间的强强结合与优势互补，人们需求掌握谈判与协作等沟通技巧……..学习沟通技巧，将使您在任务、生活中游刃有余。.1、沟通的技巧2、管理的技巧3、团队协作的技巧胜利人士必备三大技艺.溝通的三種方式面對面當面說不出口書面寫一大堆他看都不看電話看不見他可有在聽缺點沒有更好的方法,只需盡量求其有效.存心站在不好的立場來把事情做的更好,任何方式都能够有效..沟通的过程沟经过程包括：信息发送、接纳、反响

互置信任是沟通的根底有效利用肢体言语第一印象——决议性的七秒钟说话语气及音色运用关键的沟通技巧——积极倾听！！！.溝通三要點讓對方聽得進去(1)時機合適嗎?(2)場所合適嗎?(3)氣氛合適嗎?讓對方聽的樂意(1)怎樣說對方才喜歡聽(2)如何使對方情緒放鬆(3)哪部分比較容易接受讓對方聽的合理(1)先說對方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最後指出一些要求.有效的沟通技巧觀察的技巧傾聽的技巧廓清回饋的技巧引起共鳴的技巧言语表达的技巧.觀察的技巧留意眼神掌握姿勢反覆次數聲調高低眼睛是心靈的窗口..傾聽的技巧聽(listen)：對聲波振動的獲得傾聽(hear)：對信息的了解聽內容：1).自然挑起話題2).適時給於回應3).技巧提問插話4).靜默才是重點聽語氣：1).比較他的音量2).感覺他的語速3).感受他的聲調4).留意他的情緒.廓清回馈的技巧描画情境表达感受提出条件咨询意見.引起共鳴的技巧表現真誠鼓勵對方產生信賴轉化衝突.1、言语表达根本功语法的作用：词汇的作用：修辞的作用：语气语调的作用：2、讲究[词语]之美1〕多说商量，尊重的话；2〕多说宽容，体谅的话；3〕多说关怀，体恤的话；4〕多说赞誉，鼓励的话；说的技巧.3、选择“说〞的环境环境嘈杂时不说；环境与己方不利时不说；擅长营造最正确环境4、选择“说〞的时机对方心境不好时不说；对方专注于其他事情时不说；对方抗拒时不说；擅长把握最正确时机.溝通的方向上向下傳達政策,目標,計劃,業務指導,激勵誘導.務求上情下達.平行交流經驗,看法,意見,誤會,務求相互了解,彼此共進.下向上陳述意見,埋怨,批評,有關問題務求下情上達..一.下對上溝通技巧除非上司想聽,否則不要講.假设是意見一样,要熱烈反應.持有相反意見,勿當場頂撞.意見略有差異,要先表贊同.想要有些補充,要用引伸式.如有他人在場,宜仔細顧慮.心中存有上司,比較好溝通..二.平行溝通技巧彼此尊重,從本人先做起.知己知彼,創造良好笼统.易地而處,站在彼的立場.平等互惠,不讓對方吃虧.了解情況,選用合適方式.依據情報,把握適當時機.如有誤會,誠心化解障礙..三.上對下溝通技巧多說小話,少說大話.不急著說,先聽聽看.不說長短,免傷和氣.廣開言路,接納意見.部屬有錯,私下規勸.態度和藹,語氣親切.假设有過失,過後熄滅..溝通六道他好好的好嗎請謝謝對不起談吐是一種生活精神;言語不在流利而在得體..沟通技巧

1.接听、拨打的根本技巧

2.接听和拨打的程序

3.转达的技巧

4.应对特殊事件的技巧〔何人？何时？何事？〕

关键的沟通技巧--积极倾听.沟通要点沟通的要点:1)\语速适中\不卑不亢\音色柔和＼表情愉快2)对方态度恶劣或心境不好应表示负疚!利用其它方式进展沟通.3)礼貌用语－－－您好！对不起！再见！贯穿全程〔工厂礼仪规范〕.總結(1)人與人間的溝通是促進人際關系之最正确方式,因此應相互尊重對方就事論事,方可達成目的.在溝通時,只針對問題,不要翻舊賬.不要在生氣時溝通,容易語無論次.在溝通嚴重問題時,不要有第三者在場(人愛面子)講話內容簡單扼要,不要重復.不要用命令的語氣溝通..總結(2)當別人批評本人時,勿過份自我防衛,過份情緒反應,能虛心接受,除非對方有嚴重誤解,否則不須急著辯解.不要因對方攻擊,就立刻加以還擊.不要用封閉式的問答溝通.如:只能讓對方回答:“是,不是,(甲或乙)〞(是什麼缘由,使他遲到呢?)-->較好(是不是塞車使他遲到呢?)-->不好.總結(3)不要壓抑對方的情緒.如(哭什麼哭!我最討厭他哭了!)溝通時,要能傾聽別人的意見,不要流于訓話方式溝通時,要尊重對方,多站在對方的立場考慮多說贊美的話.總結(4)決定溝通胜利的根本要素一.個人笼统二.傾聽才干三.表達藝術四.專業知識五.人際關係六.敬業態度七.個人修養沟通金言伸手不打笑脸人！他敬我一尺，我还他一丈！祸从口出，不该问的绝对不问！对他人适当表示他的关怀而非假意应付！沟通天下.第二部分赞誉技巧.一位母亲丢一大把稻草在晚餐桌上，全家错愕，她说：「我为全家做了几十年饭菜，老老小小从没给过一句一定，岂不是跟给他们吃稻草一样吗？」说这故事的黑幼龙〔卡内基训练专家〕说，不要以为家人之间不需甜言蜜语，连妈妈这种爱心不求报答的任务，都盼望有被一定的一天。何况我们呢？一、每个人都需求赞誉.「全世界有30亿人每晚饿着肚子睡觉，却有40亿人带着空虚感入睡，由于整天未曾得到一句鼓励或一定的话。」一个人假设在没有鼓励的环境下任务和生活，那么，他整个人会变得无精打采、平庸、无活力！.想要批判人时，咬住舌头，想要赞誉人时，高声表达。

.夫妻、朋友、亲子、师生与长官部属间都需求给予一定与赞誉，尤其以上下关系的最有效，但往往却最缺乏。很多人以为，「他做好是应该的，做不好就该骂，」不愿对他的子女、学生、部属多表示赞赏。有些人会给员工加薪，但面对面时，就只会细数不称心。.1.一定要真诚

赞誉绝不是虚伪，一定要真诚。朋友把事情搞砸了，他却“不失时机〞的赞誉道：他做的还真不错！我还做不到那个样子呢。这个时候，他的朋友会有被赞誉的“愉快觉得〞吗？

2.对事不对人

赞誉也绝不是阿谀奉承。假设他的赞誉毫无根据，只是说：“他真是太好啦〞或者“我对他的敬仰如滔滔江水连绵不绝〞之类的话，恐怕没有什么人会以为他真的是对他们充溢了好心吧！所以，一定要赞誉事情本身，不要“以人为本〞，这样他的赞誉才可以防止为难、混淆或者偏袒的情况发生。

.二、赞誉的技巧

1、特殊词汇赞誉法；

2、特别关怀赞誉法；

3、拍拍肩膀赞誉法；

4、典范确立赞誉法；

5、前景描画赞誉法；

6、知音描画赞誉法；

7、内行同理赞誉法；

8、幽默风趣赞誉法；

9、俗语俚语赞誉法；

10、故意错位赞誉法；.三、巧妙的赞誉招数效益都写在他脸上；

看他一脸的福相;看他这么巧，笑起来也是挺美观的；

他穿上这衣服，别有一番风味；

他浑身上下都是音符；

他可以让不高兴的人高兴。

像他们这么精明能干的人是不会让这种恶梦出现的；

从头到尾穿的都是亮晶晶的。.他所说的都是正事；

他生气的时候真有个性；

那可真是天大的造化；

桌子都比我的床大；

他的人品都写在他脸上；

他也有烦心事，太阳从哪边出来了？

他这又气又急又无助的样子很动人；.他的品味很特别；

这是我听过的最好笑的笑话；

他的美丽和身高是一大风景线；

跟美女喝酒可是人生的一大快事；

有他这么美丽的姑娘照顾我，我少活几年都情愿；

这么关怀人家，让我心里甜得不得了；

他那张脸是我见过的最美丽的；

.白里透红，红里透白，真是美丽极了；

第一次见到他就有一种莫名的亲切感；

只是把关怀藏在心里，没说出来罢了；

他不只是美丽，还有一颗仁慈的心；

他的审美目光我一向很佩服；

要是我能替他受这个苦，那都好！

他真会选时间;我越来越觉得他得意…….四、一有时机就赞誉他的下属和朋友

永远不要嫌多A．赞誉前，要培育关爱欣赏他们的心态。由于，这是令他产生赞誉志愿的独一方法。

B．赞誉要找出值得赞誉的事情。

C．赞誉要真诚。

D．赞誉最好能配合他关爱的眼神和肢体言语。

E．一发现他们的优点，就立刻赞誉他，为他打气。

F．一定要让他们知道他感到骄傲高兴的心境。

G．当然，赞誉要讲究他的言语表达技巧。

.对指点要含蓄适度地赞誉，否那么会以为是“拍马屁〞，对爱人要甜言蜜语地称誉，对长辈要恭恭敬敬地讨好，对小孩可以和蔼可亲地夸奖他＾＿＾四、对其它人的赞誉.小练习赞誉对方〔分组练习１〞〕.赞誉它吧.蟾蜍是无尾目、蟾蜍科动物的总称。最常见的蟾蜍是大蟾蜍，俗称癞蛤蟆。皮肤粗糙，反面长满了大大小小的疙瘩，这是皮脂腺。其中最大的一对是位于头侧鼓膜上方的耳后腺。这些腺体分泌的白色