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文档简介

沟通技巧新员工入职培训.内容纲要概述沟通的技巧沟通技巧的运用.内容纲要概述沟通的技巧沟通技巧的运用.沟通的意义提高任务效率分享任务智慧加快走向胜利的步伐.沟通的定义沟通是双方或多方，经过言语、表情、体态及辅助工具，在个人或群体之间传送思想、意见和情感，并到达既定目的的过程。.沟通的内涵传送信息充分、准确地了解信息双向、互动的反响过程.沟通的类型言语沟通非言语沟通口头言语书面言语肢体言语.沟通三行为听说问.内容纲要概述沟通的技巧沟通技巧的运用.听的技巧

记住对方的名字专注跟随坚持公正.记住对方的名字.专注排除干扰留意倾听的姿态坚持目光交流.跟随复述内容记录重要内容“倾听〞非言语暗示体味言外之意身体言语(无声)言语(词)语音语调(有声)55%7%38%.坚持公正不要先入为主，对说话者或说话的内容存在心思定势和成见。区别观念与现实.听的妨碍之环境妨碍噪音空间位置选择适宜的场所选择恰当的时间坚持一定的间隔.

听的妨碍之听者妨碍他同时做这么多事，一定应接不暇面对这么多的事情，他感到无望和压制。夸张他能陪我打球吗？忽略淡化他今天是有点忙。.说的技巧选择话题留意场所与对象沉默是金美化声音运用非言语暗示.选择话题以对方的兴趣作为话题.留意场所和对象正式与否亲密与否性别年龄文化层次文化背景.美化声音发音语速音量充溢活力与热情.运用非言语暗示.沉默是金.说的妨碍之心思妨碍恐惧、忧虑心思暗示：“我是最好的。〞深呼吸活动活动身体.说的妨碍之不良说话习惯声音过高或过低声音单调、平淡语速不当有口头禅动作过多眼神不定照镜子录音机自我提示目光交流.问的技巧旁敲侧击让对方有话可谈.问题的类型封锁式问题开放式问题他坐车来的吗？他怎样来的？他到这儿来遇到了什么费事？.让对方有话可谈我能为他做些什么？他能通知我发生了什么事吗？为什么说……？他计划如何……？What,why,how…….旁敲侧击.内容纲要概述沟通的技巧沟通技巧的运用.沟通技巧的运用与上级沟通与下属沟通与同事沟通与客户沟通…….向上级请示汇报的程序倾听命令讨论可行性拟定任务方案任务中随时汇报完成后及时总结.请示汇报的本卷须知尊重而不吹捧请示而不依赖自动而不越级.与不同性格的上级沟通.控制型性格特征强硬的态度充溢竞争心态要求下属立刻服从实践，果断，旨在求胜对琐事不感兴趣.控制型沟通技巧简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角尊重他们的权威，仔细对待他们的命令.互动型性格特征擅长交际，喜欢与他人互动交流喜欢享用他人对他们的赞誉凡事喜欢参与.互动型沟通技巧公开赞誉和蔼友善留意本人的肢体言语当面沟通，开诚布公地谈问题.实事求是型性格特征讲究逻辑而感情用事为人处事自有一套规范喜欢弄清楚事情的来龙去脉理性思索而缺乏想象力.实事求是型沟通技巧直接谈他们感兴趣而且本质性的东西任务汇报时，多就一些关键性的细节加以

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