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文档简介

成都东软信息技术学院实践学期BPO项目综合实训考核方案实践学期BPO项目综合实训作为我院相关专业学生综合实训的重要组成部分，是专业培养计划中的重要环节，是对学生进行科学训练，培养和提高学生综合素质，增强学生实践能力，达到培养目标的重要教学过程。为了加强对全院各系参与实践学期BPO项目综合实训学生的管理，特制定以下考核评定方案，从5个方面对学生进行综合考核。序号考核指标考核重点考核等级分值权重考核人1学生出勤出勤状况合格、不合格30%导师2学生表现上线表现好、中、差40%东信3实训周报总结提高优、良、中、及格、不及格10%导师4实训报告完整总结优、良、中、及格、不及格20%导师5综合成绩综合评定优、良、中、及格、不及格100%导师注：1、优：85——100；良：75——84；中：65——74；及格：60——65；不及格：0——59。导师在打分时需给出具体分数。2、其它考核指标分值标准见相关考核项说明。一、学生出勤参与BPO项目综合实训的学生必须严格遵守相关的上线与轮休安排，不容许迟到、早退、旷工等现象的出现。旷工一次，迟到、早退二次者视为BPO项目综合实训不合格。特殊原因需提前向项目导师以书面形式请假。二、学生表现参与BPO项目综合实训的学生需积极参与实训的相关工作，主动学习、提高业务技能，能到达项目的基本技能及表现要求。学生表现由东信公司提供综合评价结果。学生表现综合评价结果为“差”的学生，视为BPO项目综合实训不合格。学生BPO上线综合表现评价标准等级分值描述考核人基本服务规范好18服务规范、亲切耐心东信中9服务规范东信差0服务不规范东信营销规范性好38业务熟练、营销规范东信中19业务熟悉东信差0业务不清东信营销能力好38主动服务、营销技巧东信中19主动服务东信差0不能完成服务东信系统操作好6行为一致东信差0行为不一致东信综合成绩好80——100东信中60——80东信差0——60东信注：在对学生进行考核时每个等级需给出具体分数。三、实训周报参与BPO项目综合实训的学生需每周提交实训周报，由项目导师收取实训周报并评定成绩，分为优、良、中、及格、不及格五个等级。四、实训报告参与BPO项目综合实训的学生在完成实训后需提交BPO项目实训报告，由项目导师收取BPO项目实训报告并评定成绩，分为优、良、中、及格、不及格五个等级。五、综合成绩在BPO项目结束后，BPO项目导师根据以上的四项内容综合评定学生的BPO项目实训成绩，分为优、良、中、及格、不及格五个等级。六、BPO实训项目进入与退出1、BPO实训项目进入经过培训和模拟上线挑选合格的学生进入BPO实训项目。2、BPO实训项目退出对已经正式上线进行BPO实训的同学，在项目中间考核中不合格的同学，在项目的前2周内可以退出BPO实训项目，进入小学期实训环节。对参与BPO上线实训2周以后考核不合格的同学，经东信公司对该部分同学进行再次培训合格后重新上线实训。附件一：BPO实训周报模板附件二：BPO实训综合报告模板

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