货物运输方案

三、运输服务承诺、保密等保证措施法诺：业务知识、技能和职业道德优良，并经培训合格持证上岗(驾驶员领应的从业资格证)身体健康，能胜任工作。时处置。时性的运输调度，公司联络人将第一时间通知专职调度员和主管领在运输过程的安全。（2）运输管理承诺及保证确保货物在途及运输信息的统一管理及货确的全国电子地图上一览无余，全数再现。同时结合GPS-GSM/GPRS运输线路路况、天气等情况综合分析，要求随车人员签订使用协议。员，装货现场。承担一切经营风险以及意外风险。本公司确保“零”货损货差率；丢失或损坏由本公司照价赔偿。应商管理等有关制度和规定。非法转让货运经营权。

（二）为确保物流服务质量，切实保障物流目标客户公司利益，不断增加客户满意度，全力做好物流目标客户的服务工作，我公司设立专门的客户管理组，统一对物流过程中涉及的客户进行有效管理与服务跟踪，起到客户回访、处理客诉、监督运输服务流程等作用，并开通客服专线，定期进行物流业务目标客户满意度测评，以提升我公司客户服务质量，加强客户管理，满足不同客户需求。1.服务规范客服人员必须着工装上岗，并时刻注意自身仪表形象。客服人员工在与客户交流时必须使用礼貌用语，对客户提出的问题和意见要耐心倾听，并做好全面认真详细的记录。要及时、完整、准确地解答客户提出的问题。接待客户投诉，以友善同情的态度倾听，完整准确地记录；保证立刻调查或派人解决，落实处理结果，给客户满意的答复。树立良好的职业道德，始终维护公司利益，并在努力提高自身能力和素质的基础上形成良好的团队精神和协作精神。中心员工应掌握熟练的专业知识，在为客户服务的过程中每一环节都应严格按照技术规范的要求，认真负责。对于客服中心安排的工作任务必须按时优质的完成，不得消极怠工或将个人情绪带到客服工作来。

2.客户投诉处理要求（1）客服人员应热情接待每一位客户，耐心详细地解答客户的咨询。完整准确记录客户反映的问题，包括客户姓名、地址、电话、反应问题等,填写于《客户投诉登记及处理跟踪表》，并根据具体情况安排处理。（2）由客户服务中心转到其他部门的用户投诉，在处理完毕后，相关应立即回复客户服务中心。（3）对于难度较大的质量事故或有重要影响的投诉，首先要对客户进行安抚，并由客户服务中心向分管领导报告及请示处理方法，得到明确的处理意见后应立即安排处理。（4）用户投诉处理完毕后，应将处理结果登记好，并要求在投诉处理后的七天内进行回访和登记好回访的情况；对于回访发现的问题应及时再处理。（三）运输服务承诺1.严格遵守各项管理规定及管理要求，落实安全生产主体责任，严格执行安全生产制度，切实做到安全责任、安全投入、教育培训、基础管理、应急救援“五个到位”，并按照公司已发布实施的安全管理制度及要求展开安全生产管理工作，承诺不提供不合规资源、不推卸安全生产管理责任，不放过一个安全隐患，确保人、财、物的安全。2.参运车辆在途运输严格按照规定路线，如遇特殊情况（如道路塌方、天灾、修路等人力不可抗拒原因），我公司将于第一时间联系招标人，经同意按高速公路、国道、省道的顺序择优选择改变路线。3.安排有丰富运输管理经验、工作责任心强的人员负责项目有关工作，24小时不间断待命，如有运输任务下达，保证及时、高效完成运输计划。4.运输旺季，安排丰富的车源及驾驶员等待候命，做到不耽误、不延误。5.安排计划外待命车辆，随时响应的临时性任务派遣，做到高效运转。6.提供技术条件、性能良好的专用运输车辆，确保服务的及时与稳定。7.强化驾驶员、管理人员培训，规范驾驶员作业、管理人员行为，确保在运输过程中严格按照规定流程进行操作。要求驾驶员、管理人员统一着装，保持整齐干净，言行举止文明，确保收货方以及客户对运输服务过程的满意与认可，维护市场品牌形象。8.以客户需求至上为原则，保证在接到发货通知指令后，半个小时内作出响应，1小时内安排好运输车辆，1小时内到达指定装货地点，会配备数名驾驶员进行轮流更替驾驶。我公司全年24小时满足各区域同时安排3辆及以上车辆运输的需求。9.努