《售后服务管理制度》_第1页
《售后服务管理制度》_第2页
《售后服务管理制度》_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

《售后服务管理制度》一、目的与意义为了规范公司售后服务流程，提高售后服务质量，维护公司声誉和客户关系，制定本《售后服务管理制度》。二、适用范围本制度适用于公司所有售后服务业务。三、售后服务流程1.售后服务申报客户需通过公司售后服务热线或官方网站进行售后服务申报。客服人员将根据客户提供的情况，确定服务方式及故障描述，并为客户安排售后服务工程师上门进行处理。2.售后服务处理售后服务工程师准时到达客户现场，了解故障情况并做简单的现场诊断。若不能马上解决，则将问题报告给公司的售后技术支持中心。3.技术支持中心处理售后技术支持中心将接收到的故障信息进行分析，并确定解决方案。若现场需要更换配件，则由售后技术支持中心安排相关配件。4.售后服务汇报售后服务工程师需要在服务结束后向售后技术支持中心提供解决方案及处理结果报告。5.售后服务评价售后服务完成后将向客户发送评价问卷，客户根据售后服务情况进行评价，并针对评价结果进行跟踪与改进。四、技术支持技术支持中心是售后服务流程中非常重要的环节，其作用是保证服务质量，制定解决方案等。技术支持中心人员需要经过专业的技术培训才能上岗。五、服务质量监督公司将安排专人对售后服务进行监督，包括调查售后服务中出现的问题及客户满意度等，以保证售后服务质量。六、员工售后服务管理1.服务质量保证售后服务工作人员应严格按照公司规定的售后服务流程操作，确保服务质量符合标准。2.承诺与礼貌售后服务工作人员必须承诺提供最优质的服务，同时也需要礼貌待客，给客户留下良好的印象。3.问题解决售后服务工作人员在服务中遇到问题时，需向上级汇报并征求建议，以便及时解决问题。4.学习与提高售后服务工作人员需持续关注行业新闻和发展动态，加强自我学习和提高，提高自身业务水平。七、售后服务标准1.服务时间工作日内，售后服务工程师将在24小时内到达现场处理，特别繁忙时限制不超过48小时。2.服务流程根据售后服务流程规定进行服务。3.服务态度所有员工在售后服务中必须保持良好的服务态度。4.服务质量所有售后服务处理必须符合公司售后服务质量标准。8、处罚若员工未按售后服务管理制度进行操作，或未提供优质服务，公司将按照相关规定给予处罚。九、附则1.本制度自颁布之日起生效。2.本制

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论