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文档简介

[房地产销售]案场规章制度案场规章制度第一章总则为规范本案场工作行为，维护客户权益，确保案场工作顺利开展，现制定本案场规章制度。第二章工作职责1.案场销售员的职责是认真了解项目的每个细节，提供客观和准确的信息，确保购房者获得公正和合适的信息，确定购房者的需求并协助购房者选择合适的产品和房屋。2.案场销售员必须了解产品和房屋的所有细节和技术参数，在与购房者进行沟通交流时，提供详细和准确的信息。3.案场销售员必须有强烈的责任心和良好的服务态度，能够满足购房者的个性化需求，并在售前、售中和售后提供整个流程的贴心服务。4.案场销售员必须熟悉楼盘的所有政策，使购房者充分了解并正确操作政策。第三章工作流程1.售前工作流程（1）项目推广：销售员应该介绍项目的优势和特点，组织参观，解释项目的位置、交通、教育、商业等配套信息，提供购房者所需信息和询问。（2）获得客户姓名和信息：销售员应该积极与购房者沟通，获得其姓名、电话和其他信息，建立档案。（3）产品介绍：销售员应该了解项目不同产品的优缺点、特点和价值，充分解释产品，以便购房者可以做出明智的决策。（4）产品评估：销售员应该认真评估购房者的需求，如果产品与需求不一致，需要耐心解释或推荐适合的产品。2.售中工作流程（1）谈判：销售员应该针对购房者的需求进行沟通，了解其家庭情况、籍贯和资金状况，领导购房者对项目的评估过程，并向购房者提交获得的所有资料。（2）签署意向书：当购房者决定致意购买房屋时，销售员应该向购房者提供意向书，明确价格、付款方式和房屋交付时间等。（3）签署购房合同：当购房者签署购房合同时，销售员应该向购房者详细解释合同条款，以满足购房者的中肯需求。同时，销售员也应向购房者解释如何付款和交付房屋。（4）售后服务：当购房者需要后续服务时，销售员应该及时响应并提供积极的帮助。3.售后工作流程（1）物业交付：销售员应该向购房者提供物业交付时间，确保交付工作顺利完成。（2）贷款服务：当购房者需要贷款时，销售员应该向购房者提供详细的贷款信息，并协助购房者贷款手续。（3）产品升级：当开发商推出新产品或升级产品时，销售员应该及时将信息提供给购房者。第四章行为规范1.案场销售员必须恪守职业道德和契约精神，严格遵守行业规定和本公司规定，不得恶意推销、虚构信息或以诈骗手段欺骗购房者。2.案场销售员应该在工作期间恰当地对待购房者，不得对购房者进行人身攻击或误导，并且不得与购房者建立任何不合理的关系。3.案场销售员应该保护和维护公司的商业秘密，不得泄露公司信息或以任何方式利用公司信息损害公司利益。4.案场销售员必须尊重购房者的知情权、选择权和决定权，不得以任何非法方式强迫购房者做出购买决定，并避免影响购

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