宽带装维人员试题

填空题接到投诉工单第一件事做什么（）答案：首响预约用户4、投诉工单回复有哪五要素（）答案:故障原因、处理过程、处理时间、用户认可度、处理人6、当日投诉处理及时率定义（）答案：当日18点前的投诉工单当日24点前处理完成；当日18点后24点前的投诉工单24小时处理完成；8、用户路由器调试是否需要上门（）答案：是9、投诉处理时限（）答案：24小时10、履约率指标是由哪两个指标组成（）和（）答案：城市装机及时率、48小时及时率。11、在楼道DP箱收光衰耗正常值是（）答案：-8db至-21db12、挂测通过哪四步：1、获取资源信息2、获取AAA信息3、下载塑料测试4、线路质量测试选择题1、装维人员在约定时间到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少（A）,若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。A、15分钟B、5分钟C、10分钟D、30分钟2、催修指标达标值（B）A、0.8%B、1.2%C、0.9%D、1.0%3、用户是因为主干光缆故障，是拨打哪个上报（BA、10086B、69280009C、68010086D、4、首响必须在多少时间进行（AA、2小时B、1小时C、半小时D、15分钟5、晚上几点后来的投诉工单可以不用在首响预约用户（C）A、19点B、20点C、21点D、22点6、宽带拨号与用户名密码相关的报错有（A）619、691、718678、691、718619、718、723678、691、7237、光缆损耗主要是由光纤本身、接头和（B）造成的。人为造成熔接点外界环境设备8、在光通信中，0DN1：16光分路器的损耗大概是（A）TOC\o"1-5"\h\z12db14db16db10db9、GPON最大可达的分光比是（B）1:64TOC\o"1-5"\h\z1:1281:321:1610、FTTH用户投诉上网故障，维修人员到现场后发现LOS指示灯慢闪（1次/2秒），请问此状态的含义是（C）ONT正在试图注册中ONT被OLT去激活ONT接收光功率低于光接收灵敏度ONT发光异常11、宽带拨号报错"678”是（D）拨号文件受损用户名密码错误本地网卡被禁用远程计算机没有响应12、法兰引入的插损（）db/个（A）TOC\o"1-5"\h\z0.530.25113、以下对于HG8310M指示灯LOS和PON描述错误的是（C）PON灯快闪LOS等熄灭，表示ONT正在尝试注册PON灯常亮LOS等熄灭，表示ONT注册成功PON灯快闪LOS等快闪，表示ONT注册中PON灯熄灭LOS等熄灭，表示ONT被OLT禁用14、FTTH的维护中，经常需要现场登录光猫，请问HG8310常用的登录地址是（B）192.168.1.1192.168.100.1192.168.0.1192.168.199.115、在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？（C）应满足客户任何要求应给予耐心解释并婉言拒绝详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户当做没听到15、以下哪个部分不属于FTTX的组成部分（C）。TOC\o"1-5"\h\zODNOLTOMUONU16、ONU面板上的LOS亮红灯时，表示（B）。此ONU没有授权光路有问题此ONU坏了ONU工作正常17、到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应做些什么？（A）应在留下到访留言后方可离去应一直等到客户为止应与物业或邻居说明方可离去立即离去18、维护人员手机必须（D）小时开机，以便发生故障时能保证通信畅通TOC\o"1-5"\h\z128162419、FTTH接入光缆网一般由三部组成，其中从小区分纤盒到用户家的光缆称为（C）主干光缆配线光缆入户光缆接入光缆20、上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是什么？（C）A.上岗证"中国移动”标识的工号牌名片21、如一台PC有两块网卡，那么这台机器就拥有了（C）个MAC地址4个3个TOC\o"1-5"\h\z2个1个22、100Base-T网络的电缆标准最大有效传输距离是（A）100米185米200米10米23多选题：1、从标准，速率，分光比，承载，带宽效率方面来分析GPON与EPON的区别有哪些（ABCDE）GPON的上下行带宽是2.5G/1.25G，EPON是1.25G/1.25GGPON可以承载ATM,Ethernet,TDM等业务，EPON承载EthernetGPON的标准是ITUG.984.X,EPON是IEEE802.3ahGPON的带宽效率92%，EPON只有72%GPON的分光比可以达到1:64~1:128,EPON是1:32~1:642、ONU根据应用场景有哪些主要类型FTTNFTTXFTTHFTTB3、ONU在网管上脱管的原因可能是（ACD）ONU掉电用户侧电缆断ONU断纤上联分光器坏4、光分路器可以分出的光路一般有哪些（BCD）TOC\o"1-5"\h\z1比71比81比21比165、告警条目"PON口下存在流氓ONU"的意思是PON口下有流氓ONU存在，以下对于流氓ONU的说确的是（ABC）常发光的ONU随机异常发光的ONU流氓ONU的危害很大，会导致整个PON下ONU无法上线或频繁掉线不发光的ONU6、以下哪些原因会导致ONU注册异常（ABD）光功率过大或过小同一端口下光功率相差15dB采用二级分光器ONU与OLT之间的实际距离超过了允许的最大距离7、普通蝶形引入光缆在室公共通道中穿放时，应用（）等做相应防护。（ABC）A线槽柔性波纹管PVC套管硬性波纹管8在用户家安装完FTTH后，需要进