如何建立系统的培训体系

2023/10/161由如何建立系統的培訓體系，

探討幹部的領導教導.2023/10/162建立培训制度否之疑惑！1.是教育乎？訓練乎？教育訓練乎？2.企業員工终究有没有培训的必要？3.招来的人就该当符合要求，不用再培训？.2023/10/163<中国运营报>

针对北京地域部分企业培训进展专题调查：1.72%的民营企业的高层人士自以为非常注重中层管理队伍培训，他们以为“培训是企业开展的需求〞“人才是培训出来的〞，“培训是稳定人才的手段〞。2.只需28%的高层以为“培训没有必要〞，“培训是给他人作嫁衣〞，“招来的人就该当符合要求，不用再培训.2023/10/1643.也有92%的中层管理人员以为公司不注重培训。42%民企有本人的培训部门。4.64%民企以为內部有培训制度，但多数流于方式。5.雖然依然有不少企業漠視，他仍必須置信培訓是企業發展必備的條件與趨勢！.2023/10/165壹、首部曲企业为什么要培训？.2023/10/166培訓的意義

(人才培育的重要性)從企業競爭力角度來看從人力資源管理角度來看從員工生涯規劃角度來看.2023/10/167(您企業內的員工為何需經過培訓？)

從企業競爭力角度來人才培育的重要性沒經過培訓的員工，對企業競爭力有何不良影響？企業最後關門倒閉員工失業！經過正式培訓的員工，對企業競爭力有何正面影響？口耳相傳，顧客不用廣告本人上門！所以，員工一定要透過培訓，且不斷進行培訓企業才具競爭力！.2023/10/168從過去歷史來看企業中國企業平均壽命6.5~7歲，民營企業僅有2.9歲，而世界500大企業平均壽命為50歲。只顧眼前利潤，忽略企業生存之道。毫無“三分技術，七分管理〞的理念。.2023/10/169由經濟學角度看，國內企業未來的願景坐擁國內諾大市場，瞭望海外無限商機基礎建設本钱低廉，營運穫利潛力雄厚.2023/10/1610員工任务士氣提高方法調查報告項目基層人員基層主管中層主管高層主管1.提供優厚獎金制度23.5%114.2%412.5%516.9%42.定期工作績效考核22.2%220.5%221.7%221.7%13.提供良好工作環境22.1%315.4%315.4%317.3%34.提供教育訓練課程17.0%428.3%125.0%121.2%25.工作輪調方式8.5%511.7%513.2%49.1%66.工作豐富化5.8%611.0%611.1%611.4%57.其他0.9%78.9%71.1%72.4%7.2023/10/1611他知道~

企業人才留不住的缘由嗎？他企業的流動率不算過高嗎？留下來的是人才還是奴才？

今天不做，明天就會後悔！.2023/10/1612貳、培訓理論的發展『本單元重點~讓他對培訓理論有深一層認識』.2023/10/1613師徒制的個人培訓發展萌芽期共同特征.2023/10/1614集中式培訓發展萌芽期霍桑實驗真正影響深遠X理論、Y理論.2023/10/1615霍桑實驗證明生產環境不是決定工人產量的主要要素！.2023/10/1616X理論之一麥格里特：1.任务動機尋求經濟利益2.任务是件苦差事3.任务態度消極被動、不自覺4.管理措施上嚴密監控.2023/10/1617X理論之二泰勒：1、任何一項任务都有最正确人選；2、任何一項任务都須經過系統培訓；3、管理者都像教練一樣，效率一定高；4、任何一項任务都必須程序化、規範化時間研讨導入培訓體系動作分析.2023/10/1618需求五階段理論馬斯洛Y理論之一“自我實現〞的假設任务動機尋求“自我實現〞任务好差事積極、主動、自覺.2023/10/1619馬斯洛需求五階段理論﹝自我的實現的需求selfactualization﹞

﹝自尊的需求EGO﹞

﹝歸屬與愛的需求social﹞

﹝平安與安定safty的需求﹞

﹝生理physical的需求﹞.2023/10/1620雙趨要素理論赫茲伯格：Y理論之二業績成長獲得一定、職權加大等之自我實現相對於任务環境、上司的監督、收入來的重要。.2023/10/1621赫茲伯格雙趨要素理論工作不滿意增加保健因子增加激勵因子--工作環境--工資--領導方式--同事相處--工作保障--晉升--認同感--成就感--責任感--賞識--發展機會降低工作不滿意增加工作滿意.2023/10/1622激勵因子保健因子工作滿意數量赫茲伯格雙要素理論.2023/10/1623注重員工生涯發展階段

與規劃時代的來臨強調員工對企業的價值人才是企业最重要的资产；二十一世纪，人力资源已取代机器、设备与资本，成为企业重要的消费要素之一。——彼得.杜拉克.2023/10/1624從IBM人才培訓與員工生涯

掛鉤的案例他得到甚麼訊息？現代培訓體系必須把員工生涯發展一同考慮進去！掌握培訓的需求建立培訓體系的第一要務！.2023/10/1625步驟一、建立培訓體系『本單元重點~教他應用培訓方式建立培訓體系的技巧』.2023/10/1626一、建立培訓體系的必要性1、配合企業實際的培訓需求，所建立的長期性、固定化之培訓體系。2、按照每年培訓需求的變化重新檢討、修訂。3、集體培訓、在職訓練、自我啟發教育訓練為其三大支柱。.2023/10/1627人才培育的三大支柱人才培育的三大支柱OFF-JTS.DOJT.2023/10/1628二、如何建立企業培訓体系1、〔纵面〕階層型態別的培訓方式：依层级来划分，例如新进员工、基层员工、基层主管、中阶主管、高阶主管、运营层。2、〔横面〕組織型態別的培訓方式：依阶层别、职能别及自我启发等。.2023/10/1629企業培訓體系圖區分階層別訓練（OFF-JT）在職訓練（OJT）自我啟發教育訓練赴外訓練高層主管中層主管基層人員新進人員.2023/10/1630企業培訓體系圖〔範例〕區分階層別訓練（OFF-JT）在職訓練（OJT）自我啟發教育訓練赴外訓練高層主管ATP經營管理研習班商品流行趨勢中層主管中階主管管理才能課程廠商開發與交涉技巧基層人員APC基礎管理才能課程進階推銷技巧訓練新進人員新進人員訓練營銷基礎訓練讀書會外語研習班OFFJT訓練派外參加講習會.2023/10/1631一、組織型態別的培訓方式O.J.T內Off-JT公司S‧D外委外培訓

.2023/10/1632第一類：O.J.T的特征〔OntheJobTraining〕1、任务場所的培訓活動〔主管對部屬的培育活動〕2、在職訓練3、最常用的培育方式4、優點5、缺點.2023/10/1633第二類：Off-JT的特征(OfftheJobTraining)1、離開任务場所的培訓活動〔培訓單位統籌辦理〕。2、脫產訓練；集中式訓練3、優點4、缺點.2023/10/1634第三類：S‧D的特征

※1.Self-Development※2.部屬對本人的才干開發活動。※3.培訓單位扮演的角色※4.上級領導扮演的角色.2023/10/1635階層別訓練※1.組織中同階層人員的體系化培訓※2.集體培訓.2023/10/1636二、階層別的培訓方式1、階層區分：新进员工、基层员工、基层主管、中阶主管、高阶主管、运营层。2、基层员工區分：見習工(員)、單能工、多能工。.2023/10/16371.如何擬訂新进员工培訓計劃？1.主要的培訓重點：1.公司經營理念、經營方針2.勞動規定3.普通業務的根本知識2.主要的授課方式：1.講授式2.視聽3.現場觀摩.2023/10/16382.如何擬訂見習工(員)

培訓計劃？※1.見習工的特征：無法獨立作業※2.培訓重點：根本知識、技艺及態度※3.參考依據1.資格條件表2.職務條件設定表.2023/10/16393.如何擬訂單能工培訓計劃？※1.單能工應具備的特征：特定單一的專門作業※2.培訓重點：培育為多能工.2023/10/16404.如何擬訂多能工培訓計劃？※1.多能工應具備的特征：知晓職務範圍內一切技艺※2.培訓重點：培育為內部指導講師.2023/10/16415.如何擬訂基層主管培訓計劃？※1.基層主管應具備的特征：優秀技術/管理才干/領導才干/培育部屬技艺的才干※2.培訓重點：〔1〕.操作教育才干訓練〔2〕.作業改善才干訓練APC/TWI培訓〔3〕.指揮統御才干訓練.2023/10/16426.如何擬訂中層主管培訓計劃？※1、中層主管應具備的特征：計劃/協調/指揮/用人/控制※2、培訓重點：MTP培訓課程。

.2023/10/16437.如何擬訂高層主管培訓計劃？※1、高層主管的特征：新企業觀/一切權與經營權分離之概念/領導統御※2、培訓重點：ATP培訓課程

.2023/10/1644肆、培訓體系運作『本單元重點~教他應用培訓體系的技巧』.2023/10/1645培訓體系運作之四步驟步驟1.掌握需求步驟2.擬定計劃步驟3.實施培訓步驟4.效果評估反饋.2023/10/1646步驟1.掌握需求.2023/10/16471.掌握培訓需求之重要性

沒有妥善計劃，隨興而至的培育部屬，不但只需反效果，往往也是培育人才失敗的缘由！.2023/10/16482.掌握培訓需求的法則部屬需求知道甚麼部屬已經知道甚麼部屬想要知道甚麼我計劃教甚麼或讓他學甚麼.2023/10/1649培訓需求图示●期望的程度●期望达成果效的差距(traininggap)=培訓需求●目前的程度●目前的绩效才干.2023/10/16503.如何掌握培訓需求以訂定計劃主要重點：1.平日在崗培訓需求調查2.季末或年度培訓需求調查.2023/10/1651冰山理論行為技艺知識態度.2023/10/1652行為績效指標1.知識：商品知識、銷售知識、經營知識2.技艺：a.技術：專業技術b.才干：銷售才干、企劃才干、判斷才干、問題解決才干。3.態度：任务或服務態度、責任心、勞動紀律、敬業精神、协作態度、協調精神。.2023/10/1653A.崗位描画a.職務條件設定表1.檢討改善現行任务方法。2.作為任务之基礎。3.作為任务考核之基準。4.作為新進人員之教育訓練教材。.b.資格條件表1.作為用人基準。2.作為生涯規劃的參考。3.向上激發努力心思。(有目標可追循).2023/10/1654B.平日任务檢討1.发生了什么绩效问题2.为什么发生绩效问题〔1〕目的不清楚？〔2〕知识或技术缺乏？〔3〕短少环境条件？〔4〕缺乏志愿与态度？3.问题如何改善.2023/10/1655发生了什么绩效问题为什么发生绩效问题目的不清楚？知识或技术缺乏？短少环境条件？缺乏志愿与态度？知识、技术、态度培训需求的分析内涵.2023/10/1656【檢查工具】任务教導檢查表項目分類需要現況需要現況需要現況需要現況.2023/10/1657任务教導檢查表〔範例〕項目分類上膠接裝壓合質檢裝箱張三需要V現況xxxxx李四需要VV現況

xx王五需要VVVV現況x蔣六需要VV現況.2023/10/1658C.季末或年度培訓需求調查1.共同訂出季、年目標2.平日任务檢討3.〈季末或年度〉定期考核4.期末任务檢討個人自我發展計劃及培訓需求調查季末或年度培訓需求調查.2023/10/1659【調查工具】年度培訓需求調查表階層別工作職責所需技能或知識建議訓練課程基礎課程進階課程時數/期期數/年優先順序內部培訓赴外培訓.2023/10/1660年度培訓需求調查表〔範例〕階層別工作職責所需技能或知識建議訓練課程基礎課程進階課程時數/期期數/年優先順序內部培訓赴外培訓新進人員營銷人員販賣銷售技巧營銷基礎訓練V8HrsV營銷主任營銷管理領導技巧中階主管管理才能課程V2HrsVV基層上膠V12HrVV.2023/10/1661步驟2.擬定計劃1.平日任务教導計劃2.年度培訓計劃.2023/10/16621.OJT計劃表

單位姓名OJT项目實施期限實施方法部门主管檢核生產一課張三上膠技巧2/7前個別指導

孙正一生產一課李四接裝、壓合2/12前個別指導孙正一生產一課王五質檢2/18前個別指導孙正一.2023/10/16632.任务教導計劃表〔範例〕姓名/項目上膠接裝壓合質檢裝箱領料張三2/6~2/7李四2/8~2/102/11~2/12王五2/13~2/15.2023/10/16643.建立年度培訓計劃表1、整年度培訓需求、課程概要〔如課程目標、課程名稱、重要級別、受訓對象、日期、時數、預估費用、主辦單位〕；2、前一年12月~1月編制。.2023/10/1665年度培訓計劃表課程目標課程名稱等級日期時數建議講師派員單位受訓對象預估費用.2023/10/1666年度培訓計劃表〔範例〕課程目標課程名稱等級日期時數建議講師派員單位受訓對象預估費用一.OJT的導入與推行1.OJT的導入A4/253吳淡如生產部股長以上15002.OJT的推行A4/253吳淡如生產部股長以上1500二.營業管理能力的提升1.營業計劃的方針A6/32董大成營銷部主任以上10002.賣場管理者的工作A6/53董大成營銷部主任以上15003.與廠商交涉的技巧及能力A6/73董大成營銷部主任以上1500.2023/10/1667培訓體系運作體系.2023/10/1668OJT檢查表任务教導檢查表OJT計劃表任务教導計劃表執行年度培訓計劃表年度培訓需求調查表執行共通培訓需求調查中階主管OFF-JT公司培訓部S.D基層主管培訓需求調查.2023/10/1669步驟3.执行培訓课程『本單元重點~教他如何實施個別培訓計劃』.2023/10/1670個別培訓計劃的實施重點1.決定受訓的對象及人員2.決定實施培訓的時期3.選定講師或指導人4.選定教材、培訓方式5.確定培訓教室、教材6.效果評估的方法7.確定培訓的經費.2023/10/16711、如何決定受訓的對象及人員1、能掌握培训内容的才干2、回岗位后，能运用所学知识的才干。.2023/10/16722、如何選定講師或指導人1.具備優秀的专业的知识和操作才干2.協調性良好3.有教导熱忱4.良好的表達才干5.口齒明晰6.有組織及計劃力

.2023/10/1673员工的根本情况上岗培训情况晋级升职培训情况专业技术培训情况考核与评价情况3、受训者的培训档案.2023/10/1674員工培訓登錄表基本資料單位姓名職稱性別出生日身份證學歷到職日直屬主管代理人曾受訓練專長資料專長類別程度區分精通尚可略通外訓資料類別課程名稱受訓時間日時數地點費用主辦單位證書心得報告.2023/10/1675步驟4.效果評估『本單元重點~教他應用各種衡量培訓效果工具』.2023/10/1676培訓效果的驗證內容1.知識：商品知識、銷售知識、經營知識2.技艺：a.技術：專業技術b.才干：銷售才干、企劃才干、判斷才干、問題解決才干。3.態度：任务或服務態度、責任心、勞動紀律、敬業精神、协作態度、協調精神。.2023/10/1677培訓效果的5種驗證方法1.检验法2.觀察評定法3.面談法4.心得报告法5.意見調查法.2023/10/1678〔第一種方法〕

效果检验法1、最直接的方式→筆試2、對驗證學到的知識、技術有效；3、無法断定才干、態度得到的效果；4、了解學習者的任务實績→受訓後一段時間再實施检验。.2023/10/1679学习效果检验〔範例〕以根底QC为例1、不良率能否是一个计量值？2、所谓DATA是指测定或察看现实所获得的资料？3、比较DATA的大小用直方图较好？4、要了解各工程间的平衡性用雷达图较好？5、找到要因后应立刻采取对策及确定效果？6、职场上问题少是正常景象？对错.2023/10/16807、问题处理时，清楚地决议目的是很重要的？8、手修正是再防止的对策？9、QCSTORY是报告及发表问题处理的顺序？10、将DATA层别化后比较情况是发现问题的时机？对错.2023/10/168111、一个问题不限于一个缘由？12、效果是指针对目的达成的程序？13、处理任何问题都要依循问题解决的手顺？14、问题有要因系列的问题及记过系列的问题？15、柏拉图的根本想法就是找出少数重点工程？对错.2023/10/1682学习效果检验法检核表八问

1.1测试的内容能否能反映课程的目的基准？2.测试的内容能否尽量和实践的任务相关？3.测试的内容能否尽量涵盖课程的重点内容？4.测试的评点能否有客观的规范？5.测试的结果能否能区分出“及格〞及“不及格〞？6.测试的结果能否能反映出讲师的教学效果？7.测试的结果能否能协助讲师改善日后的教导？8.一切的试题能否明晰、明确、不误导、不钻牛角尖？

.2023/10/1683〔第二種方法〕

觀察評定法1、最直接的方式→觀察2、對驗證學到的才干、態度有效；3、無法断定對學到知識、技術的效果。.2023/10/1684〔第三種方法〕

面談法1、最直接的方式→學員面談2、對學習意願、學得程度了解有幫助；3、無法断定對學到才干、態度、技術的效果。.2023/10/1685〔第四種方法〕

心得报告法1、最直接的方式→寫报告2、提供課程安排、情報搜集有幫助；3、對驗證學到的效果等實質幫助不大。.2023/10/1686受训心得报告报告人部门职称到职日课程名称课程重点课程时数讲师心得报告可能达成的目标业务遂行力1、2、3、工作改善1、2、3、训练部部门主管.2023/10/1687〔第五種方法〕

意見調查法1、最直接的方式→問卷；2、優點：培訓實施者易於获得課程反應的數據資料。缺點：學員易以寬大化回答問題。3、配合檢討會、检验、面談、心得报告法來實施。.2023/10/1688意見調查法〔範例1〕学习情形反响课程称号：讲师：日期：１、您对课程设计的整体称心度：□非常称心□称心□普通□不称心□非常不称心□有哪些改善建议２、您对上课场地的称心度：□非常称心□称心□普通□不称心□非常不称心□有哪些改善建议３、您对讲师授课的称心度：□非常称心□称心□普通□不称心□非常不称心□有哪些改善建议.2023/10/1689４、

他对课程的时间安排：□非常称心□称心□普通□不称心□非常不称心□有哪些改善建议５、

您对餐饮的安排：□非常称心□称心□普通□不称心□非常不称心□有哪些改善建议６、

您对住宿的安排：□非常称心□称心□普通□不称心□非常不称心□有哪些改善建议.2023/10/1690培訓課程意見調查表〔範例2〕課程名稱1.課程內容2.課程時數3.講師表達能力4.工作助益程度滿意尚可不滿意適中過長過短滿意尚可不滿意實用尚可不實用領導技巧VVVV.2023/10/1691小結一、如何選擇效果測定的方法了解學習者的反應、感想意見調查法面談法觀察法效果检验法心得报告法訪談法了解學習者的學習成果了解學習者的行為改變了解學習者的任务實績培訓目的受訓後一段時間再實施检验.2023/10/1692小結二、培训有效与否的秘诀阶层别管理培训职能资历培训低绩效员工培训特殊课题训练提升制度薪资制度考绩制度人事制度.2023/10/1693伍、個別指導的技巧及原則『本單元重點~教他如何進行個別指導』.2023/10/1694案例＊1.指導方法＊2.難以晉升的郭君.2023/10/1695一、個別指導的精神

「學習者沒有學會,是因爲教導者沒有教好」.2023/10/1696二、個別指導的技巧l

使能做對(正確),做好(精细),做快(有效),做完(完成).2023/10/1697個別指導的步驟步驟1.妥善準備步驟2.創造學習氣氛步驟4.示範說明作業步驟3.激發學習意願步驟5.試作.2023/10/1698