人际沟通与交往

人际沟通与交往戴尔·卡耐基曾说：“一个人事业的胜利，只需百分之十五是由于他的专业技术，另外百分之八十五要靠人际关系和处世的技巧〞。.本讲内容：一、大学生人际交往中的常见问题二、人际交往的有关实际三、如何交友.心思小实验：人能接受多少孤单？人究竟能接受多少孤单呢?1954年，美国做了一项实验。该实验以每天20美圆的报酬(在当时是很高的金额)雇用了一批学生作为被测者。为制造出极端的孤单形状，实验者将学生关在有防音安装的小房间里，让他们戴上半透明的维护镜以尽量减少视觉刺激。又让他们戴上木绵手套，并在其袖口处套了一个长长的圆筒。为了限制各种触觉刺激，又在其头部垫上了一个气泡胶枕。除了进餐和排泄的时间以外，实验者要求学生24小时都躺在床上，营造出了一个一切觉得都被剥夺了的形状。结果，虽然报酬很高，却几乎没有人能在这项孤单实验中忍受三天以上。最初的8个小时还能撑住，之后，学生就吹起了口哨或者自言自语，焦躁不安起来。在这种形状下，即使实验终了后让他做一些简单的事情，也会频频出错，精神也集中不起来了。实验后得需求3天以上的时间才干恢复到原来的正常形状。实验继续数日后，人会产生一些幻觉。到第4天时，学生会出现双手发抖，不能笔直走路，应对速度缓慢，以及对疼痛敏感等病症。.经过这个实验我们明白了：人的身心要想正常任务就需求不断地从外界获得新的刺激。孤单实验场景表示图.古人云：“独学而无友，孤陋而寡闻。〞信息交流有利于启迪思想，开发智能，使思想撞击，就会产生新的思想火花。.一、人际交往中的常见问题..

害羞紧张焦虑自大缺乏自信：有的大学生在进入大学之后发现本人不如在中学时那么出类拔萃了，进而构成因嫉妒与自大心思，以为本人不如他人，怕他人瞧不起本人，因害怕失败而不情愿与人交往。1不敢交往.2不愿交往短少信任：有部分同窗以自我为中心，对周围的人不信任，缺乏与同窗的根本的协作精神，觉得他人都不可靠而不情愿交往。.3不善交往缺乏有效人际交往的技艺：在交谈的过程中显得过于生硬、书生气太足，木讷，心存赞赏不会讲出，而在当时却不能使人了解。如在劝说他人、批判他人、回绝他人时不讲究艺术。如开玩笑不留意场所，不懂得给人留面子，或出言粗鲁伤了对方的自尊心缺乏宽容：有些同窗缺乏对彼此差别的包容，经常为一些鸡毛蒜皮的小事相互损伤，进而而影响交往的愿望。.〔二〕交往问题的行为方式讨好型：总爱负疚、宽慰他人、忽视本人、压制本人、围着他人转、易受损伤指摘

情境本人他人.指摘型：总爱挑缺陷、攻击性、自以为是、自我中心、管理才干、领袖才干、控制、高压

情境本人他人.超明智型：冷漠、与人疏远、刻板、重分析、处理问题、人情味淡冷静、头脑清楚、有观念、研讨型情境本人他人.打岔型：思想腾跃、心胸开阔、发明性、富有弹性、不确定、心情动摇、说不准、另类型、独特情境本人他人.一致型：与本人和情境调和、个人协调、平衡、稳定性、成熟、有血有肉、有理性、比较全面情境本人他人.动力密码——人际需求体验密码——心情、情感态度密码——了解与信任行为密码——倾听与专注认知密码——人际间隔人际沟通的五个密码.人际沟通(信息传送)自我认识协调知行满足需求“双赢〞的沟通.一、人际交往的相关实际〔一〕人际交往的根本概念1、人际交往的含义人际交往指人们运用言语或非言语符号交换意见、传达思想、表达感情和需求等交流过程，包括物质交往和精神交往。它是人类的特定社会景象。.〔二〕人际吸引规律1．临近律临近律指人们生活空间上的间隔越小，双方越容易接近，彼此越容易相互吸引，这一规律也称为时空接近原那么。“远亲不如近邻〞就是临近律的详细表达。临近律的发生不是无条件的，在以下两个条件的作用下，邻近律才干发扬作用。第一，交往频繁。第二，产生积极的交往体验。

.2．类似律类似律指人们在交往过程中，假设双方或几方在年龄、职业、性别、社会位置、文化程度，尤其是认识态度上具有某种一致性和类似性时，容易相互吸引。类似性的要素很多，包括文化背景、民族、年龄、学历、涵养、社会位置、职务、思想成熟程度、兴趣、态度、观念、专长等方方面面。

.3．互补律

互补律是指在交往过程中，当双方的需求和满足途径正好成为互补关系时，会产生剧烈的人际吸引。也就是说，交往的双方，当一方所具有的质量和表现出的行为正好可以满足另一方的心思需求时，前者就会对后者产生吸引力。互补性与类似性并不矛盾，只不过它们在不同的场所和领域发扬作用。普通来说，在人际关系建立的最初阶段和较低程度时，人们更注重类似性要素。但在人际关系开展的高级阶段，那么是互补性占优势。

并非一切的相反特征都能互补。.4．对等律对等律是指人们在社交中常具有这样的心思倾向，即喜欢同那些同样喜欢本人的人交往。“敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之〞。社会心思学家阿伦森曾经设计了一个实验，实验证明：人们喜欢那些喜欢本人的人，喜欢那些给本人带来愉快感的人。

.5．个性吸引律

个性吸引力主要包括外表、性格和才干。〔1〕外表亚里士多德曾说：“美丽是比任何引见信更为伟大的引荐书。〞美国社会心思学家西格尔〔H.Sigall〕等人经过实验发现，外貌与交往关系亲密。

.〔2〕个性个人的吸引力最根本的还在于一种使人喜欢、敬慕并盼望接近的个性质量。美国心思学家安德森〔N.H.Anderson〕1968年曾经进展了一项研讨，将555个描画个性质量的描画词列成表格，让大学生被试按照喜欢程度由高到低顺序陈列。结果被大学生列为最喜欢的质量、最不喜欢的质量和中间质量的前19个个性质量陈列如下：.令人喜欢的个性品质中间品质令人不喜欢的个性品质真诚固执古怪诚实刻板不友好理解大胆敌意忠实谨慎饶舌真实易激动自私可信文静粗鲁智慧冲动自负可信赖好斗贪婪有思想腼腆不真诚体贴易动情不善良热情羞怯不可信善良天真恶毒友好不明朗虚假快乐好动令人讨厌不自私空想不老实幽默追求物欲冷酷负责反叛邪恶开朗孤独假装信任依赖别人说谎.我国西南师大的黄希庭教授于1983年曾经主持了“关于大学生班集体人际关系的心思学研讨〞的课题，运用社会丈量、访问、察看等方法对21个班级进展了人际吸引的研讨，发现每个班级内部有少数人缘型学生和厌弃型学生。人缘型学生是最受欢迎的人，一个30人左右的班级内有2-3个人缘型学生，他们的个性质量见下表：.人缘型的个性质量次序个性品质人数百分比1尊重、关心他人，对人平等，一视同仁，有同情心391002热心班集体活动，对工作热情，责任心强3794.93持重、耐心、忠厚老实3794.94热情、开朗，喜爱交往，待人真诚3692.35聪颖，善于独立思考，成绩优良且乐于助人3589.76重视自己的独立性格和自治，有谦虚的品质3589.77有多方面的兴趣和爱好2051.38有审美的眼光和幽默感1538.59温文尔雅，仪表美512.8.厌弃型的个性质量次序个性品质人数百分比1自我中心，不为他人的处境和利益着想，忌妒心强551002对集体工作漠不关心、敷衍了事，缺乏责任心551003虚伪、不诚实，固执，爱吹毛求疵5090.94不尊重他人，操作欲、支配欲强4581.85对人淡漠、孤僻、不合群4581.86有敌对、猜疑和报复的性格4378.27行为古怪、喜怒无常，粗鲁、粗暴、神经质3970.98狂妄自大，自命不凡，浮夸3869.19学习成绩好，但不肯帮助他人，甚至看不起他人3563.610自我期望很高，小气，对人际关系关于敏感3054.511势利眼，想方设法巴结领导，而不听取群众意见3054.512学习不努力，无组织纪律，不求上进2443.613兴趣贫乏1832.714生活放荡814.5.〔3〕才干一个人的才干大小与使他人喜欢程度的高低有着亲密的关系。普通来说，人们比较喜欢聪明能干的人，特别是有某些特长的人，会添加人际吸引力。追星族就是典型的对他人某方面才干和专长的极度崇敬。同时，才干或人才与外貌具有互补性。一个长相普通甚至丑陋的人，假设其人才出众，或者具有某方面的专长，其才干要素就会起主导作用，产生人际吸引，而其容颜优势可以被忽略或接受。但是，才干与吸引力之间并非总是成正比的关系，有些能力超强的人，反而在人际交往中遭到孤立和排斥。.1966年，美国社会心思学家阿伦森进展了一项实验研究。他让被试听录音。录音带有四种声音，显示出四种不同才干条件的人：才干超凡的人；B.才干超凡但犯了错误的人；C.才干平平的人；D.才干平平又犯了错误的人。结果发现，最受欢迎的人是第二种，最不受欢迎的人是第四种。实验提示了生活中常见的一种心思景象：对一个有才干的人来说，偶尔的小过失并不会使他失去吸引力，反而使他更接近普通人，而遭到人们的喜欢。.〔三〕人际交往的交互分析实际哈里斯(Harris，W．T．)提出四种人际交往的态度类型。“我好，他不好〞——狂妄自大，目中无人，不会交往“我不好，他好〞——自大怯弱，不敢交往；“我不好，他也不好〞——悲观绝望，逃避社交，不想交往“我好，他也好〞——积极乐观，尊重、宽容他人，擅长社交.柏恩的PAC实际〔相互作用分析实际〕

柏恩以为人的人格中有三种成分，分别是P(parent)、A(adult)、C〔child〕，每种成分的行为表现不同。人的就表现出不同的人格特征。每种人格类型的表现如下：.P型：P型占优势的人格构造，以权威和优越感为特征，表现为统治、支配、教训，按客观意志办事，独断专行，讲话多以命令的口气。A型：A型占优势的人格构造，以客观、明智为标志，思想成熟，不感情用事，懂得尊重他人，善与人协作。C型：C型占优势的人格构造，以单纯和服从为特征，表现为像孩子一样没有主意，感情用事，任性，以自我为中心思索问题。.PP：双方都想获得统治位置，支配对方，在人际交往中起主导作用，因此易发生冲突。〔冲突型〕AA：双方都很明智，懂得尊重对方，替对方着想，容易建立良好的人际关系。〔平衡型〕CC：双方都很孩子气，任性激动，容易发生矛盾和冲突。〔冲突型〕PC：一方以家长的方式与另一方交往，居于支配位置；另一方那么表现得依从和依赖，因此可以建立良好的人际关系。〔互补型〕CA：孩子气与明智型，天真与成熟，是一种比较协调的人际关系形状，夫妻间、师生间多属于这种类型。〔互补型〕PA：一方命令、控制、独断专行，另一方那么明智、忍耐、谦让，这种人际关系类型可以维持。〔维持型〕.三、如何交友.孔子曰：“益者三友，损者三友。友直，友谅，友多闻，益矣。友便辟，友善柔，友便佞，损矣。〞“仁〞：爱人“智〞：知人如何择友？.如何对待竞争对手？Icannotchoosethebest.Thebestchoosesme.

-----泰戈尔

与其与他人斗，不如和本人的才干斗。

.如何坚持间隔？“事君数，斯辱矣；朋友数，斯疏矣。〞最恰当的间隔：彼此互不损伤，又坚持暖和。最好的间隔：花未全开，月未圆。谨防“非爱行为〞.如何学会宽容？容人之长“夫运筹于帷幄之中，决