2023年全球即时通讯（IM）PaaS市场洞察白皮书-2023.08

2023€yw即时通°ÿIMĀPaaS

^洞察白皮书øýÿ企服|究一þ]ÿ王勐璇

黄椿钰

江ç慧©2023

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Inc.CONTENTSs÷通°ÿIMĀPaaS

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iResearchInc.4IMPaaS的tÿ背oPÓ]历程Í模àÔ网用wÿx奠Ýî需求，ÿÕ_IM

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iResearchInc.5IMPaaS的‰ß能ùñí息传Ÿ~o心的ÿx能Û，并~用wðßbßûvP}Üsÿûvß能IM

PaaSñ服á_Ӆ通ïà用搭þ~目的，öÿí息和用wûv]_ß能a\，ðßñQ能Ûÿ1Āí息传ŸÛþs能Ûÿ用wÿ通ÏW聊1ÿ聊等形式，ßĀÿŸàú和ï息rï，并ûí息本身ßÌrö1翻Û等í作22Ābßûv能Ûÿ包î聊ybßþ和oû«数等ß能2用wÿñ将重‰的聊ybßþ，w始ĀOÎ聊yW表的þø，ýÿÿŸÀ问和Þ]23Ā用wÛsÿûvÿ用wÿñ¿nþÍ料ï息1ýÿwÿà}Ü，þ立Ôÿ，并需‰÷将÷ß用wàu黑]WñÖvPw的îà2\÷，用wßÿñ]þÿþ，并ĀÿwÞ用wàu，并ûÿÕ聊yÕû和ÿp\ßÌûv2IMPaaS的架çÛ在à}o的Û色öÿ消息和}w梳vIM

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iResearchInc.6IMPaaS的€心ÿ|ðß稳Ý1高±ß的通ï产品，ßP_Óý槛Ûp本，打

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iResearchInc.702yw即时通°ÿIMĀPaaS行业Ó展洞察I

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iResearchInc.9IMPaaSÓ]的需求背oö企业Õ_ø沟通o，通ÏPÞ公融\àŸ向B端`ŸöÎ2C的àÔ网à用_，s÷通°企业ÿo\Ó挥着重‰的ÿ|2Û营•和ü服o，ÿñ~û企业¿p高效ï¿üw1ð高用_验等目标2Ÿ着ÿ\Þ公ÿ的rg，企业ûÞ公数_W的需求愈Ó凸~2ĀÛSlack1Zoom等产品~企业ðßÎß÷的沟通ýx，Oûλ[oß企业ŒŠ，标准W的SaaS产品ßß难ñ满¿需求，ߌ~IM

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iResearchInc.10IMPaaSÓ]的需求背oS宇Üà用_É雏形，û沉浸式_验和沟通逻Ÿðûõ的‰求|数o~{，à60%的用wûå~ú向S宇Ü的Ïort奋，PþÔÿowogŸ‰的ûúö}2包îSoul1崽崽ZEPETO等Õ的C端à用p~S宇Üî的ï表，用wÿÿÎÞÿ形象ÞÿooßÌàúĀB端à用ý÷，ÿñ通Ï空õí息1Ý向í息Û标í息等ý式，~û用w模ÿP线QÞ公ß的à程`\ý作ÿ境2~]

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iResearchInc.11IMPaaS的产品形态—总ÉñW聊1ÿ聊1聊y室ÛDiscordß种ÿx形态，嵌u{乐11Þ公à用o，ðWàú¯w性和`\效率IMPaaS的产品形态Ûà}举Ï产品类型产品特ù产品ß能à}景Ā端à}形式•

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iResearchInc.13IMPaaS的产品形态Discordtÿ，带úIM产品uÿ聊ß一n向Í模的Þÿ空õ演ß疫åñg，一款ñ游oï音ÿÿ的îĀDiscordÿŸ|_，一Ïp~õ一ï的àÔ网Ā象ÿ产品2Ÿ着à用ou游oó]ÿ品ó]，Discord

~Ó]~ñt¯~o心的nþÞÿ空õ，更被¯~ogxpS宇Ü特±的î形态2Discordÿ聊的ÿxPß一n向Í模óåÖþ数的ý向演ß2它O~{ý_数，_没pÿýè荐，用wçÿñëuàuëýt¯的_子，_ÿñ\熟þ私ß空õÕßÌî，ÿÎÎ用w高þ的ë性2

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iResearchInc.14IMPaaS的产品形态WhatsApp÷向þÿûvP私域ß营，èûxpÐÿÿç的ÿ产品öDiscord_，2022€Q[€WhatsAppèûÎu[nÿþþp的õ产品WhatsAppÿ，\~IMPaaS产品形态的演ßðßÎ_ö2WhatsAppÿ将<ÿ=的ëÿkóPÖ5000þ，Q»ÿûv\\÷和[nÿþo的p\ßÌ沟通，统一ӑ重‰通÷2PDiscord高þëu的聊y氛öO\，WhatsAppÿßw×用Āÿv，öŒ更’用Î俱乐ø1学校等Í模þÿ的Õøûv，v…企业P用wõ的私域营•2{用WhatsAppÿ搭þ私域ß营_ÿ，将~û企业更à高效wP用wõþ立ÿöç的Ôÿ，ðWO\Ì业1O\|域目标Ø_的ÓPþ，Ïߕ售转W率的ð高2WhatsAppÿß能与特征WhatsAppÿ的ÿçÛß能WhatsAppÿ的特征2022€Q[€èûèû÷õ’用ÿ_•

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iResearchInc.15IMPaaS的à用o—总ÉPß÷通°Ý\ß，O\o侧重O\Þ|服á，ðWÕ_ø沟通效益øVoo，s÷通°ß能均bÝ_ß÷通°ß能用，Os÷通°企业Õø沟通1ü服1陌þîo用频次更高2`IM

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iResearchInc.16IMPaaS的]õà用oÿàú游oþöû抗Pÿí作游oo更需‰s÷í息àúðW玩ÿ_验P粘性IM

PaaS游ooÿñ满¿玩ÿàú需求完p游ou_逻Ÿ，Ûÿñðß一nîsÿ萌¿和Ó]的w，ðW^粘性2通~，öÎÿ本的IMß能，游oà用o_bÝ\特色的音效1Õûû€1Û色ûv等IMÞ|服á，ñÛRTCß能，打

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玩ÿp充V的÷暇÷õ，ÿñ³费更[精Û投ur聊yo，àn÷Y聊yß能的¿更注重gW玩ÿ聊yhÖ，~û玩ÿ¿«’ß式îsÿ的聊yß能ëóýhVÿw聊y/好Ü私聊þŸ聊y_放聊y室/弹幕频道/服á号消息1V1W聊形式，ï次Óÿ需‰àÿ历史í息，Oå需]þõbß，í息持OWß`通~pþ数Öv1ÿ~{1ûvp\W表，û线\kí息è‘，P线\ní息ĀÛ果o游oo的þŸ聊y[ë散^å需ß`í息±录ÿp\åPÖ，线用w均ÿ聊y，Ÿ÷ßu1ûĀåþÝp\W表，û线^åí息è‘用w¬—服á÷1ÿ服á÷Óí息1×í¬—，ñÛ服á÷向[n用wӑí息，通~ûàIM的ÿ统ûßß能á^ß能þþ~ÉÞ|ß能Û色ûvÿxIMß能ç本í息特色音效ï音í息音Ï频通ßÕûû查Ý向í息í息¬—í息ß`øëÝOí息…………范öí息ÿ统ûßg源ÿþ瑞咨ë|究öë|究Ûþv2©2023.8

iResearchInc.17IMPaaS的]õà用oÿt¯|t¯|çþ需注oÍ模í息è‘û服á器的压ÛÛûüw的打扰影响t¯ÿo更’用ÎÍ模用w的聊yà用，à用oÿño˜çþ[n服á器，并服á器ooþV子t¯ß˜çþ[n频道，通ÏÕûV^能沉淀ûpÿ|的Êù，_ÿ用wr鸣和«»，ÿ]ÿ聊Q用wûߘOt¯ŒßPÏþ的åõ2t¯ÿo通~b¿身ÿþgûv服á器/频道Q的用whÖ，öŒÍ模1ûvsÿ]gp~t¯ÿ的‰痛ù2€ñ，t¯ÿ的þ\à用oo，~ßí息è‘效率Qߞ用wå需çØ爆ø性í息ooçþ的‰ù€2t¯ÿÜOÛçþ‰ùþ¯✓

Í模消息è‘Qß障è‘效率，免除üwçØ爆ø性消息ö扰服á器

1频道

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提升p员Ù更ï息\步效率，减少Ù更通÷对üw端消息çØ影响⚫p员sÿ管v分¸段采}频道p员查询ý案，提升数oß获×þ员Ù更ï息准确率Ðÿÿ频道将频道p\sÿûvV~Ā态和Ïo两n¸段，Ïo¸段数oß持OW的频道p\表数oO完y准~，öŒu频道p\ÝS数oöç«ÿ频道p\ÿñßË查ë准~性频道oÿ产x体à动内容的wý，用wÿñ¬—ëýt¯的频道，并ûçw频道Õ的ï息⚫分Û色对p员Ù更Z通÷，减少Ù更ïÓ通÷ßóüw端将Ù更îÛrÿ能需‰通÷的þ\，RV~ÓP…和Ê察…，ÓP…一Ý通÷，Ê察…kw¬—需求通÷g源ÿþ瑞咨ë|究öë|究Ûþv2©2023.8

iResearchInc.18IMPaaS的]õà用oÿS宇ÜîPß÷音Ï频1数_þ€oþÿ\，çþ高þ沉浸式的S宇Üîþ比Î传统的î模式，S宇Ü空õP沉浸2wá^逻Ÿßwoñt¯~€心，~Î打

ÞÿO空õ的ß_验，ÿñ_uDiscord的ÐÿvOÿÿç，ÏÎ用w]

高þëu的î流ÿ境2çþS宇Üî的Ï程o，IM和RTC作~的á^通ï能Û，需将更[的üw端逻Ÿ转向ß端，并ûí息VÓ1`ø等vßÌ`W¿«，ñàûS宇ÜoQ的í息爆ø2Þÿþ将作~S宇Üî的\Ā_，满¿用w{用Þÿ形象ßÌß÷îà的需求2用wÿñ通Ïë捏脸1n性换装等ý式ÝOëý的Þÿ形象，并ûú作和表åßÌ高þÿ，ßĀ前€op的沉浸式î_验2元宇Û交的çþ‰ùIMRTC虚拟þ集pIMÛRTC的ß÷通ï能Û，o持ç_1ï音1Ï频ÛTßÚ_通ï形式，ÛW聊1聊y室1ÿ聊和Discord的[种通ï形态o持t通1þ12D/3D[种风格ÛëÝO捏脸，通Ïß÷w捉ú作1表åßßþ物的å表¿•

~o撑Í模ÿ，ßüw端逻Ÿ转向ß端•

ÿÎywß÷通ï网þçþP÷延的音Ï频传Ÿß÷渲÷_î•

¿«í息¬—模式，减]û用w的打扰，\÷ßP海ßí息VÓ的压Ûú作/表åûú_î•

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iResearchInc.19ywIM

PaaS`Í模ۜoIM

PaaS`ßu稳ÝÞÿ¸段，og模ßà用p带gõ的Þÿùoþ瑞咨ëoÿ，2022€yws÷通°ÿIMĀPaaS`Í模~30.5ÿS，\比Þÿ18.9%2Ÿ着IMPaaS`Ó]Îp熟，u_Þÿ向稳，ODiscord的火爆ïÓÎ用wûÍ模ÿ的需求，èúIM产品形态Wÿïï的\÷，_带gIM

PaaSÍ模ޟ的Þè2ChatGPTtÿ带úïŠ模ßPs÷通°产品的ÿ\，ogIM

PaaS厂商将ÿ能通ÏP模ß集p，~û企业üwóÿà用o2œ«r2025€，yws÷通°ÿIMĀPaaS`Í模将pÞÿó55.2ÿS22017-2025€yw即时通°ÿIMĀPaaS^Í模Û预测37.9%34.0%23.1%44.922.9%55.219.9%20.2%19.7%36.518.9%30.525.721.317.813.39.62017201820192020202120222023e2024e2025eyws÷通°ÿIMĀPaaS`Í模ÿÿSĀyws÷通°ÿIMĀPaaS`Í模Þÿ率ÿ%Ā注Ûÿ统«口ß包î×用Oý服á和企业ë|，包îàÔ网通ïßÿx服áñÛí息è‘1Õûû€等Þ|服á2g源ÿo公_Í料1企业¯ç1ýïø等Ûý统«数o1þ瑞ëp监o数o，Ӄÿ×uÔÛþsÿ×Oý|究ç的yw数o，ÿ\þ瑞统«œo模߀ÿ2©2023.8

iResearchInc.20IMPaaS的商业模式ÿxß能+å峰|的ÿxPó]Þ|服áP{乐玩ý，[”ß商业ÙĀ目前ÿÕIM

PaaS厂商的商业Wïßp3种ÿ1Āÿx产品kß能V套餐包，koÛ用ßÝÿ，并öÿí息Õû]vÛ通ïÌ~`Wó]Þ|服á，o通用Ýÿ模式22Ā通ÏIM_流，~用wðß[W{乐玩ýßĀ商业ÙĀ，’\业á线[1pĀ端à用Ÿû的þ\ß厂商23Āó]RTC产品线，并通Ï商业\作ÓPß能集p，嵌u智能ü服1Ï频öí等à用o，k产品用ßw费2IMPaaS厂商的Ù现逻ŸIMPaaS厂商的产品Üÿ策u01.

基础产品Freemium模式，o÷形转W01.

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oO\ß能包¸梯Ýÿ•

oß能费+超额费}，wo费用kå峰|«费基础ß能02.

öÿ陌þ交1话题性ÿè出[种娱乐玩ý和管vß能，通过IM导流并ß现商业W¸梯式套餐身ÿûvûv需求í息频率ÞàDAU/MAUAPI用频率í息`ø÷õ……í息ûvÿÙ«费•

ÿxß能Po}w跃度à购•

í耗ßÿP厂商`商`惠ÿ聊yþ数Þàߘûv……ÿ聊/聊y室数ßÿ聊/聊y室ûßߘ性ÞàÞ|oÞà……b\特hÞÿ形象nþ空õ……{乐需求í息ß端`øÕûû€í息ޏÕû翻Û……增值服á•

用wk需购~•

Ï~ÏöÿIM的Þ|服á_pßø03.

ÿ\RTC能Û参与集p，Ÿ出SaaS产品IM+RTC智能ü服

Ï频öí02.

私p部署w费形式：k并Ó数项目制w费……g源ÿþ瑞咨ë|究öë|究Ûþv2©2023.8

iResearchInc.21IMPaaS产业þÛ产业Ā谱Ÿ着赛道p熟，AI€oo持Ûn道abp~产业þ重ù\作aIMPaaS厂商产业þo]Îo^端，向PP€o1Í源Û|þ服áðß商þ立\作sÿ，向Q服á企业vnþ_Ӆ，_ÿ通Ïn道a1ISVvSIßÌ产品Ð次_Óv集p，并ñ_箱s用的产品形态ðßÿgĀ用w2Ÿ着IM`p熟，IM产品稳Ý性ÿ__，厂商的业áa\

~ÐIM向RTC1传统通ï1智能ü服/|üo心等业áó]，og产品ýþÛn道广þp~厂商ÿ_Wþπ心‰}O一2öm，集pOý€oðß商的AI能ÛðW产品智能性1通Ïn道aó]`öbp~IM

PaaS厂商的‰s注ù2提供IM

PaaS的厂商Ā谱Û产业þë剖IMPaaS提供商电ïß营商ISV/网þ通ïÍ源ß能集p/产品_Óÿ内厂商海_厂商SI渠n道V•道`伴IT基础设ý厂商企业üw网þ通ï¿_ßÿxÍ源产品_Ó产品_Ónþ_Ó者基础ß厂商Oý技o提供商Õûû€ç本翻Ûï音转ç_àú€……g源ÿþ瑞咨ë|究öë|究Ûþv2©2023.8

iResearchInc.22IMPaaS的‰玩ÿßP€心þÏÛ通ïß厂商ÚwÌ业à用和oW能Û，ÿxß厂商p更€的态ßÛIMPaaS厂商业áÓ展逻Ÿ与€心竞争ÛIM+RTCIM+RTC+智能ü服/呼叫o心IM+智能ü服/呼叫o心业á_\Ó展逻ŸIaaSPaaSSaaS业á_\IaaSPaaSSaaS业á_\IaaSPaaSSaaS一_W/ÝvWëóýhoÿ_Ì业通用Ó展逻ŸÓ展逻Ÿ

Ì业ëóýh营•o••Ó挥IMPRTC`\性Ā••产品形态[S，’à更[oĀ•••封装SaaS产品，注重产品智能性Ā通ïß厂商业á重心ðW`W_Ӆ用_验和çþ[oëóýhPĀ÷向_ӅÛISV/SIðßAPIvSDK2ðßPaaS+SaaS一_Wëóýh，包îSDK1API和p熟à用，~û_ӅÿŸçþ和集p通ï和üw服áß能2Úw营•o，挖掘Ì业à用ÿ_Āö服á_Ӆ_，ß能~业áþ\ðß_箱s用1智能W1n性W的产品2•€心竞争Û

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ÝvWëóýhÍ源`ÿ态能ÛÓ展逻Ÿ€心竞争Û基础ß厂商IaaS•~ÿÎÕø业á需求þ立IM

PaaS产品线，并p熟à用^û_ßÌ商业Wß作Ā~ß托IMÓ]{乐ßÞ|服á，v作~wÞ业á线的Öà服áû_Ÿû2••u\O\产品线，~用wðß更完u1n性W的ëóýhĀçp完善的\作a网þ和_Ӆ态ÿ统，p更[bó]态Í源和\作aĀPaaSSaaS••能ñ更P的p本获×ÿxÍ源，ðWu_{润水2y型厂商g源ÿþ瑞咨ë|究öë|究Ûþv2©2023.8

iResearchInc.23IMPaaS选ßuþ\用oP性ÿ比，选ëÿðß持ÿ性1n性W服á的厂商üwpIM

PaaS用需求^，àÐ产品ß能1服á能Û1重ù€og标1性ÿ比ßnþþ，þ\ƒ×‰选ë的IM

PaaSðß商2Ÿ先，产品ß能‰p安yߞ，wß能~ßþà¿ño撑ÿëý的业áoË求2w次，厂商的服áoÿ持ÿ的，s`先选ëp~ß经验1Ó]前oÿ÷的厂商2m_，厂商Û果pýþ\作的态a，[ÿñ更}的满¿Í模1垂öW的IM需求o，打

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çp~ß产品ÿ·的厂商更ûw一û式满¿n性Wß能需求ĀISVSIç口用率/用pß率ç口Restful

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iResearchInc.2403即时通°ÿIMĀPaaSy型厂商案ÏC

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PaaS的出海业á创õW聊ÿ聊聊y室圈þ海_^跃}w排行印þ印þ|ÿÞÿÿí息àúwÓí息è‘音Ï频通ßëÝO业á身ÿþIMí息Channel

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