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文档简介

操作手册掌握客户心理主播掌握客户心理的能力1、不同类型客户的心理需求：（1）豪爽的粉丝：这种粉丝一般目标感、主见性比较强，比较关注重点。一般购买能力也比较强。对待这种客户，要有耐心，温和的与他交谈。直接跟客户说你的商品，介绍商品的重要要点、吸引人的地方，只要交谈得当引起了客户的购买欲。那么剩下就好办了，这种客户只要下定决心就很爽快的。（2）有依赖性的粉丝：这类粉丝一般没什么主见，需要主播给他们一些建议，有时候有些胆劫，不能下决心。做为主播态度要温和，富于同情心，站在粉丝的立场多为他们着想，多提些有益的建议。关键时刻，要想成交，主播还得帮他们拿主意。这个时候主播的态度一定要坚决。要他感觉到你非常认可这个商品，然后他也会根据你的感受来认可这个产品。主播掌握客户心理的能力（3）情绪丰富外漏的粉丝：这类客户一般想法比较多样化，对商品的喜好无常，经常关注点不仅在商品本身。针对这样的粉丝，主播需要在讲解中突出商品的优点，构造出商品戴在身上，或者送人时的画面感，满足这类粉丝对场景的幻想及虚荣心，有利于商品成单。（4）常识性粉丝：这类粉丝一般表现比较有礼貌，有理智，同时也比较注重细节。最有效的方法就是主播用理智和友好的态度来对他。详实的说明商品的种水色工，背后的寓意、市场的价值。当粉丝进入到你的店铺，通过简单的对话，主播要大概能了解或者是能揣测出粉丝的需求及类型。然后看把握好粉丝的弱点，进行沟通，这样做起来就容易多了。主播掌握客户心理的能力2、提高客户心理掌握能力的目的：（1）通过客户心理掌握能力的学习，以粉丝喜欢的方式跟粉丝交流，留住粉丝。（2）通过客户心理掌握能力的学习，在直播中找到针对不同粉丝合适的运用方法，触进成单。主播掌握客户心理的能力3、

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