高效员工心态训练经典

员工心态培训角色认知一、认识职业化

讨论何谓“职业〞何谓“职业化〞为什么要求每个人“职业化〞

职业：人们为获得生活来源而从事的某种工作。是谋生的手段，也就是说工作为了生活。

什么是职业？你认为每天在干什么？干活？——受累遭罪养家糊口工作？——上班挣钱平安保障职业？——社会地位专业技能事业？——社会奉献人生价值就业压力大工作不好找起得比鸡早吃得比猪差干得比牛多职业化：职业化是指按职业的标准化、标准化、制度化的要求塑造自己，即在适宜的时间、适宜的点，用适宜的方式，说适宜的话，做适宜的事。

什么是职业化？职业化标准职业化，就是以最小的本钱追求最大的效益；职业化，就是细微之处做得专业；泡菜冰箱职业化，就是尽量用理性的态度对待工作；职业化，就是别人不能轻易替代；日本布匹职业化，就是以此为生，精于此道；职业化，就是具有高度的责任心和强烈的敬业精神；职业化，就是持续学习，不断进步。角色认知二、正确的职业心态职业心态积极心态影响范围操之在我根本意识问题意识新员工的自觉工作场所根本行为根本守那么接受任务一、积极心态心态是指人们对待事物的心理态度意识观念动机情感微软女工积极的自我意识明确的目标良好的自我状态积极心态心态的两种类型消极的自我意识模糊的目标萎糜的自我状态消极心态面对难题两种心态的不同特征认真思考，作出选择不动脑筋，安于现状面对挑战积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。积极心态：消极心态：从实际出发，求变创新逃避、退缩积极心态：消极心态：积极的心态力量心态成功失败积极消极他是谁？二十一岁时，做生意失败。二十二岁时，角逐美国州议员落选。二十四岁时，做生意再度失败。二十六岁时，他的情人离开人间。二十七岁时，一度精神崩溃。三十四岁时，角逐美国联邦众议员落选。三十六岁时，角逐美国联邦众议员再度落选。四十五岁时，角逐美国联邦能议员落选。四十七岁时，提名副总统落选。四十九岁时，角逐美国联邦参议员再度落选。五十二岁时，中选美国第十六任总统培养积极心态♠1.转变思维，多角度的看待问题♠2.采用积极的思维反响模式♠3.确定最正确的注意力范围♠4.培养坚决的信念用不同的眼光看待世界不是没有方法，只是暂时没找到而已，相信不久就会看到一个问题有多种解决方法♠1.转变思维，多角度的看待事物刺激回应消极的思维反响模式

♠2.采用积极的思维反响模式积极的思维反响模式刺激回应选择的空间想象力良知自我意识♠2.采用积极的思维反响模式独立意识

不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择的回应伤害了我们。

——史蒂芬.柯维♠2.采用积极的思维反响模式受制于人我已无能为力我就是这样一个人他使我怒不可遏他们不会接受的我被迫……我不能我必须如果……操之在我试试看有没有其他可能性我可以选择不同的作风我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式我能选择恰当的回应我选择我情愿我打算……♠2.采用积极的思维反响模式体验练习1：请写三件你认为你“不得不做的事〞。♠2.采用积极的思维反响模式我选择做……,所以我愿意。将我不得不做……改成：体验练习2：♠2.采用积极的思维反响模式♠3.确定最正确的注意力范围相关范围影响范围消极心态表现：♠3.确定最正确的注意力范围1、总是注意别人做得不好的地方。2、总是将注意力放在自己不能解决的范围。3、总是希望别人先改变，自己才改变。相关范围影响范围积极心态表现：♠3.确定最正确的注意力范围1、总是注意自己做得不好的地方，并想方法改进。2、总是将注意力放在自己能想方法解决的范围。3、总是先寻求自己的改变，从而带动别人改变。我想，我能。我想，我一定能！确定“我一定能〞的概念：♠4.培养坚决的信念第一步：请写下你的愿望。♠4.培养坚决的信念第二步：将你的愿望由“我想。。。〞改为“我一定能。。。〞♠4.培养坚决的信念第三步：减少借口。♠4.培养坚决的信念第四步：消除思想垃圾。垃圾进，垃圾出！♠4.培养坚决的信念第五步：使用积极的提示语言如果相信自己能做到，你就能做到。我心里怎样思考，就会怎样去做。在我生活的每一方面，都会变得更好而又更好。现在就做，就能把异想天开的事变成事实。不管我以前是什么人，或者现在是什么人，倘假设我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。♠4.培养坚决的信念二、根本意识1、问题意识2、新人意识3、场所意识角色转换过去并不等于未来关键是认清现在，调整心态1.问题意识问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或对现在的做法感到欠缺、缺乏的地方，甚至对现在感到不安。有问题意识才会让你做更缜密的思考，催促你采取预先防范的步骤，能防止使你限于措手不及的困境。2.新人意识企业人的自觉我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命朝企业提供的独特价值，奉献自己的力量。我是企业组织的一份子，我要尽快地了解公司提供给客户的商品及效劳种类，我要了解公司的经营理念，我要尽快能回应客户的问题，虽然不能全部当面解答，但也能正确地提供客户获得处理的途径。身为组织内的新员工，我要做好以下事项配合公司的运转提供有用的情报供上级及同事参考。遵从组织的命令系统。命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。遵照公司的规章、标准进行工作。进行的工作不要疏于向上级报告。指示的工作一定按时彻底完成。不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。积极主动地与同事协调合作。不断学习、改善、提升对组织的奉献。2.新人意识2.新人意识客户第一你要及时提醒你自己：“客户第一对我而言，已不是一句口号，我必须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思地了解我的客户，满足客户是我不变的目标。〞2.新人意识企业是一个竞争的场所竞争是进步的动力，竞争能激发你的潜力，化不可能为可能，身为企业组织人的你必须有竞争的自觉。你知道你的竞争者是谁？公司和竞争者比较有哪些特征？你知道竞争者有哪些长处及弱点？你知道公司在业界的市场占有率是多少？排名第几？2.新人意识团队的一分子

独立独行，凸出的个人表现，固然令人欣赏，但企业是一个通过组织达成目标的群体，因此你必须觉察自己是企业团队的一份子，唯有透过同事间不断的密切合作，你在未来的职业生涯中才能赢得稳固、长久的优势。

3.

场所意识学习的场所个性、能力发挥的场所获得生活费用的场所人际关系的场所生活的重要场所竞争的场所三、根本行为1.了解职务2.根本守那么1.了解职务责任当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的期待，因为往往你对工作内容的看法和你的主管会有差距。不管是职务说明书也好，工作手册也好，只能规定一些根本的事项，它绝不能代表你工作内容的全部，随时注意自己对职务的看法要和主管的期望一致。1.了解职务权限组织上的每个职务都给予一定权限，以完成他的工作。权限是完成工作的配备，负的责任愈大就需配备相对的权限

新进人员经常会感觉到自己权限有限，人微言轻，请你也相对地认识到自己所负的责任也是有限的。每个人在他的职务范围内都有发言权及建议权

1.了解职务义务当你承担了责任，你就必须百分之百地完成你的责任；百分之百完成你的责任就是你的义务。表现义务的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途报告、在公司的标准下进行工作、对权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司的规定、彻底地完成工作，是新进人员不可疏忽的义务。你能把信带给加西亚吗？1.了解职务了解你工作的前、后手要了解你的工作和其它部门、其他人的关系，也即你的上道工序和下道工序。你假设能从前手、后手的更广泛角度来评估自己的工作，将更能把握住完成你工作的重点。简单地说，要使你的前手充分地知道你有哪些需求，这些需求对你的工作的完成有帮助。对于后手，是你的客户，你必须充分知道后手需要的是什么？如何充分地满足他们。1.了解职务要到达的结果：明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及扮演的角色知道自己分担的工作范围知道自己负有哪些责任，具有哪些权限工作上接受谁的命令知道和自己工作最有关联的部、科及关系人知道自己工作好、坏的标准2.企业工作根本守那么比上司期待的工作成果做得更好你完成每件工作都比上司要求的水准更好一些，上司必然很快对你产生信赖感，能放心地把更重要的工作交给你，你将拥有更多的时机学习更多的经验、扩充更多的能力，成为上司值得信赖的左右手。当然，这要求你站在上司的高度考虑问题，以更严格的标准要求自己的工作成果，需要付出更多的努力。2.企业工作根本守那么懂得提升工作效果与效率的方法依工作的重要性决定完成工作的优先顺序。依工作的重要性决定投入工作的时间。同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行。不断思考是否更有效率的工作方法。备齐以往的做法、相关的资料、相关的信息，当做工作前的参考。请教有经验的老员工。随时订出完成工作的期限。准备好必要的工具、材料、器材。防止用过大的手段达成较小的目的以造成浪费。防止用过小的手段达成较大的目的以造成无法做到。2.企业工作根本守那么在指定的期限内完成工作

工作完成的时间确定后，你一定要遵守期限完成，最好能提前完成，预留一些检查的时间，让你能检查是否有疏失或遗漏的地方，以确保工作的精确。

2.企业工作根本守那么工作时间，集中精神，专心工作做事要有做事的态度，你要关心自己的工作，要有完成工作的意愿，工作时间集中精神、专心工作，不要一边工作一边和同事聊天、谈笑、吃零食。公司规定，工作时间不得阅读与工作无关的报纸，不得上与工作无关的网站。

2.企业工作根本守那么任何工作都要用心去做不管多么单纯的工作，你都要用心去做。用心去做是指你要防止错误、改善速度，让工作更容易进行。要成为这方面的专家。

女孩买火车票2.企业工作根本守那么要有防止错误的警觉心使用一些未经确认的信息；工作上的专业知识或技巧不充分；疲倦、不能集中精神；情绪低落、不稳定；联络错误、协调缺乏；把一知半解当做全部知道；不注意、草率、马虎；成见、专断；无责任感、推诿；不遵守作业规定。2.企业工作根本守那么做好整理、整顿

办公用品、器具依指定位置摆放。用完的工具立刻返还。桌面上只陈列必要的东西，废弃不用的东西立刻丢掉。走道、通路不随便放置东西。档案、公文、书信……编号管理。各种办公用品、文书仔细规划放置地点。

2.企业工作根本守那么养成节省费用的习惯公司实行争收减支，浪费公司的任何资源都等于浪费公司的利润。合理使用有效率地使用办公文具及复印机节省电费、水费不要不当地加班做好防止不良品的措施要有本钱意识爱惜公司的资产三株角色认知三、自我鼓励1、定下自己最重要的目标。2、和已达成目标或正致力于达成目标的人做伴。3、目标要远大。4、坚决信念，付诸于行动。自我鼓励一、分割目标：——轻重缓急的原那么。二、检查方案——征询意见三、保持弹性——随时调整对待同事1、永远以微笑面对你的工作伙伴、老板和部属。2、工作中接听或打时，心情要愉快，声音中蕴含笑意。3、不必贬低自己的成就，受到赞许时一定要说“谢谢〞。4、不必理会别人加诸于你的褒贬。5、不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会。对待自己1、向别人谈论自己时，用肯定积极的形容词和副词。2、写下你的长处。3、想象自己达成心中的最大愿望并享受成果的情景。4、表现不佳时告诉自己下次可以做的更好。相处之道与人相处1、待人如手足。包括你的上司、同僚和部属。2、倾听——沟通的重点。3、你对别人谈话时，要散布积极、鼓励的理念。4、从别人眼中看自己。自我开掘1、认清自己的才能。2、从可行性方面考虑，开展符合自己嗜好好兴趣的才能。3、多方配合，将能力运用在远大目标上。4、要有明确的目标。相处之道自我期许在人生的牌戏中，拿到一手好牌不算成功，能把一副坏牌打好才是成功。人期望什么往往就能得到什么人不可能表现出超越自己期许的水准力求表现、激发热情——乐观、投入、热情、目标、信心、希望，这些都是自我期许的同义词。1、常对