客服岗位职责范文四篇_第1页
客服岗位职责范文四篇_第2页
客服岗位职责范文四篇_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第第页客服岗位职责范文四篇

客服岗位职责范文【篇一】

1、通过淘宝旺旺等谈天工具了解客户需求信息，进行有效跟踪，指导和服务工作;

2、处理客户信息和订单，库存跟踪，提供售前售后服务，妥当处理各种争议，保持店铺的良好信誉，确保帐号稳定安全;

3、熟识产品知识，实时关注、反馈库存状态及询问中遇到的各种问题;

4、跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进;

5、受理解决简约售后纠纷和投诉，实时登记反馈到相应售后人员，帮助沟通、解决客户遇到的问题;

6、与各部门保持良好的沟通，做好支持与协作工作。

客服岗位职责范文【篇二】

1、网站建成后帮助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容;

2、解答客户随时提出的问题，处理客户的异义及投诉建议，维护公司的形象;

3、熟识公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出性格化的解决方案;

4、帮助对客户关系的维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价实时报告主管;

5、完成上级安排的其他工作。

客服岗位职责范文【篇三】

1.依据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。

2.通过电话或其他在线谈天工具，保持与客户联系，并实时恰当有效地解答客户提出的全部疑问及问题。

3.将公司近期的活动信息实时有效地转达给客户，并依据详细的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。

4.指导并帮助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并实时将发觉个人无法解决的问题反馈至相应部门。

客服岗位职责范文【篇四】

1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作;

2、娴熟运用公司产品，解答客户提问并落实问题;

3、与相关部门紧密协作，协调沟通;

4、维护客户关系，并开发新客户

任职资格：

1、至少1年以上销售或客服工作阅历;

2、具备敏锐的商业意识，较强的应变技能、口头表达与沟通技能;

3、有较强的推广和维护协调客户的技能，熟识客户服务流程;

4、具备较强的学习技能，可快速掌控专业知识，实时开展工作;

5、娴熟运用office及良好的文档写作技能;

6、工作严谨，计划性强，擅长分

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 考试试卷

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论