商品营业员基础知识试卷及答案

一、单项选择题（共10题，每题2分，总20分）1、简单商品流通形式是（D）AA-B-A2、勤进快销是指组织进货要（AA小批量B中批量C不固定批量D大批量3、商品介绍时营业员向顾客（A）介绍商品。A推荐B推销C指导D参谋4、展示商品的基本要求是掌握技巧，展示商品的（BA特色B全貌C品牌商标D款式5、售货艺术要讲究的第一个内容（AA形象艺术B语言艺术C接待艺术D气质艺术6、在售货员职业语言艺术中，接待语强调（A）的表达技巧。A灵活性B示意性C协调性D正确性BW-B-WCW-WDW-G-W7、马斯洛需要层次理论，把人的各种需要，按其对个体的重要程度可以排列为五个基本层次，即（BA自我实现的需要、生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要B生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要C安全需要、生理需要、社交需要、自我实现的需要、尊重的需要D生理需要、安全需要、8、影响商品价格的实体因素是（AA成本B流通费用C税金D利润B）一般只限于双方的合作非常友好，并有长期业务往来。A硬式谈判B软式谈判C原则式谈判D妥协式谈判10、按照《2000）ACFRBCIFCCPTDCIP二、多项选择题（共15题，每题2分，总30分）1、商品购进的原则是(ABCD）A以销定进B勤进快销C以进促销D储存保销2、消费者和经营者发生消费者权益争议时可以通过（ABCD）途径解决。A与经营者协商解决B请求消费者协会调解D向人民法院提起诉讼C向有关行政部门申诉3、消费者在购买、使用商品或接受服务时，其（ABA人格尊严B民俗习惯C公平交易D人生安全）受法律保护。4、我国零售业的分类依据是以零售业的（ABC设施和目标顾客不同为尺度的。）选址、商圈、规模、店堂A经营方式B商品结构C服务功能D服务对象5、盘点前做好的“三清”是指（BCD）A商品清理6、商品的价格构成要素（ABCDA生产成本B流通费用7、价格监督的主要形式（ABDA国家监督B社会监督C消费者监督D内部监督8、接待语艺术主要包括（ABDA招呼用语B致意用语C聊天用语D迎送用语9、商标对商品生产经营者来说，具有（）的特性。A排他性B标记性C地域性D竞争性10、规章制度的常用文体格式一般包括（）三部分。A标题B正文C签署D结尾B票证数清C现金点清D往来手续结清）C税金D利润））11、竞争导向定价法包括（A随行就市定价法C保本定价法B垄断定价法D变动成本定价法12、信用证支付方式的特点有（A信用证是银行信用B信用证是自足文件D开证行处于第一付款人的地位C信用证是单据买卖13、广告具有的特征包括（A真实性B合法性C文明性D社会性14、商业企业经济活动分析的方法，常用方法主要有（A比较分析法B动态分析法C结构分析法D因素分析法15、按经营决策的内容可以分为（A采购决策B销售决策C储运决策D战略决策三、判断题（共10题，每题2分，总20分）（）（）（）（）（）()3、直接以交换为目的的生产时商品交换。4、工作时间不的擅离职守、空岗、串柜或闲逛。5、社会主义商业道德规范的核心是文明经商。7、粗话是指售货员用歧视的态度对顾客进行责备和挖苦。（）8、我国商标注册申请采用“一个商品，一个商标，一份申请”的原则。（）9、商场采购活动的基本要素是商品和厂商。（）()10、广告不得使用中华人民共和国国旗、国歌、国徽。四、名词解释（共5题，每题3分，共15分）1、商场服务2、气质：3、商业企业4、商业信息5、国际贸易五、简答题（共3题，每题5分，总15分）1、商业在国民经济中的作用有哪些？2、化解顾客愤怒的技巧3、世界贸易组织的宗旨一、单项选择题1----5DAABA二、多项选择题1、ABCD6----10ABABD2、ABCD6、ABCD3、AB4、ABC5、BCD7、ABD8、ABD、ABCD12、ABCD15、ABC9、ABCD13、ABC三、判断题10、ABC14、ABCD1-----5X√X√√6---10√XXX√四、名词解释商场服务：是自商场在商品销售过程中为顾客提供的各种劳务活动的总称。气质：是一个人典型的、稳定的心理特点，它主要表现为人的心理活动的动力特征和指向性特征。经营，实行独立核算并获取利润，具有法人资格的营利性独立经济组织。商业信息：是指经过加工整理、被人们理解和认识的、对企业经营活动有影响的数据和资料。国际贸易：是指不同的国家或地区之间的货物或服务的交换活动。五、简答题一、商业在国民经济中的作用有哪些？答：1、缩短商品的流通时间，加速商品转化为货币的过程。2、提高社会