管理咨询案例某保险公司员工流失

某日资保险公司员工流失现状各体制企业的员工流失现象案例分析-东京海上日动火灾保险〔中国〕问卷调查分析解决方案讨论1234内容背景自改革开放以来,中国经济高速开展,GDP总量已位于世界第二。随着经济的快速增长，一系列的经济难题和社会问题也随之产生，其中员工流失对企业的冲击尤为突出,给企业带来了许多无法预料的压力和危机。民营企业员工流失现状民营企业是国民经济的重要组成局部,它的开展直接影响全国的经济开展状况。目前,民营企业蓬勃开展,民营经济已在我国经济总量中占GDP总量的10%。在这开展的道路上,企业竞争压力是巨大的,而这些压力大局部是来自企业的员工流失上。调查数据显示：高新技术产业更高某民营建筑高科技公司，2006年-2021年人员流失92.86%员工平均流失率20%某国有建筑高科技公司仅为13.5%举例民营企业员工流失异常严重数据来源某大学社会学系对国内62家民营企业所做的调查国有企业员工流失历史原因管理模式内部机制领导风格国有企业员工流失数据中国社会调查事务所对国内500家大中型国有企业的员工引入/流出调查：科技类员工：71/100外资，民营企业集中地：89/100调查中的某国有企业：179/100此数据来自无忧网国有企业员工流失小结……国有企业花费在人力资源上的本钱根本付诸东流,可以说国有企业的员工流失已经不只是电器业、房地产业等某个行业的问题,而是扩散到全局员工流失不仅带走的是员工本身,而且很可能“顺便〞带走技术、绘图、客户资料等商业机密。整个企业的员工层的波动,多出少进,更造成员工断层,令国有企业蒙受巨大损失。国有企业员工流失如此高的员工流失率对正在处于开展关键时段的国有企业来说,无疑是一大挑战。外资企业用人客观优势薪酬福利好技术水平高管理理念先进业务国际化外资企业员工流失分析民营，国有企业的崛起此处添加内容此处添加内容此处添加内容民营，国有企业的崛起，他们的管理模式与工作环境不断完善，吸引了大量人才的参加。外部因素内部因素员工的职位国际政治经济的影响太大；外资企业员工太多,晋升时机少外资企业在应对员工流失这个问题上还有更长的道路要走综上所述,无论是民营企业,国有企业,还是外资企业,都面临着严重的员工流失问题。我们不难发现员工流失已经不只再是某个企业某个行业的问题,而是扩散到了整个市场经济细胞中。各体制企业的员工流失现象案例分析-东京海上日动火灾保险〔中国〕问卷调查分析解决方案讨论1234内容案例分析-东京海上日动火灾保险〔中国〕公司简介东京海上日动火灾保险〔中国〕〔简称“东京海上日动(中国)〞〕，前身为成立于1994年的日本东京海上日动火灾保险株式会社上海分公司，是首家进入中国保险市场的日资保险公司，2021年7月获批改建为独资法人公司，同年11月1日正式开业〔由东京海上日动火灾保险株式会社100%出资〕。公司注册资本3亿元，截至2021年末，公司实现总保费收入约4.9亿元人民币，实现利润总额约1.1亿元人民币。其中，货物运输险保费规模位居上海财险市场前列，市场份额达15.8%。广东分公司成立于2021年7月1日是自2021年1月开设上海分公司以来设立的在华第二家分支机构。业务范围法定保险业务财产保险业务短期健康，意外保险业务案例分析-东京海上日动火灾保险〔中国〕经营理念财产保险业务客户之信任为企业经营之己任安心、平安效劳理念案例分析-东京海上日动火灾保险〔中国〕财产保险业务目前公司高管为日方总部派过来的日籍人士，管理模式采用传统日企的年功序列制，由于广东分公司业务拓展的局限性，薪酬体制采用年薪制，无国内公司常见的业务提成制度。案例分析-行业概况国内保险开展分析财产保险业务改革开放以来，我国保险市场的开展取得了令人瞩目的成就。1980年，国内保险业务恢复，全国保费收入仅4.6亿元。2000年,全国保费收入达1596亿元，年均增长34%。瑞士美国香港中国大陆1999年，各国人均保费统计〔美元〕从以上数据，我们可以看出虽然保险行业取得了迅速增长，但是我国保险开展水平相当的低，位居世界78位。案例分析-行业概况1999年，我国保费收入占GDP的比重(保险深度)才1.49%,位居世界第66位，而兴旺国家一般为10%左右。国内保险存在问题竞争主体偏少，垄断程度高中介、再保险市场开展严重滞后保险产品单一效劳方式落后资金缺乏1.市场化程度提高我国保险业务处于转型时期国有保险公司的成功改制标志着以现代股份制为主要特征的混合所有制成为我国保险企业制度的主要形式。保险公司逐步成为真正的市场竞争主体保险公司的经营观念发生深刻变化。从单纯追求规模到注重速度与质量、结构、效率的统一，注重自身素质的提高。内涵价值的提升和企业长远的开展。2.增长方式的转变3.保险功能纵向开展4.外部关联性增强随着保险功能不断深化拓展使社会对保险的需求向更高层次开展。对政府来说可以运用保险这一市场经济手段，辅助社会管理，降低管理本钱提高管理效率。对企业来说，保险作为风险管理的有效手段，在提高其管理水平方面可以发挥重要作用。对个人和家庭来说人们在医疗、保险、教育方面的保障更多地需要保险来解决。五个方面随着保险公司的上市和投资理财型保险市场的开展，保险市场对资本市场的依存度增加。保险公司日益成为资本市场重要的机构投资者，对资本市场的作用和影响越来越大。随着金融综合经营的深化，银行、证券和保险之间合作的范围更加广泛，并向更深层次开展5.国际化程度加深我国保险业务处于转型时期 越来越多的外资保险公司进入我国保险市场，外资公司在我国保险市场扮演着越来越重要的角色，在全球范围内分散风险，使国际再保险市场对我国保险产品和定价的影响力加大。随着保险公司境外融资和保险、外汇资金的境外运用，国际金融市场对我国保险市场的影响越来越大。参加世贸组织过渡期结束后，我国保险市场对外开放进一步扩大，将逐步融入国际保险市场，成为国际保险市场的重要组成局部。相信随着我国保险改革开展的不断深入会逐步与国际接轨，实现保险市场自由化，保险业务国际化，从业人员专业化，保险管理现代化，展业领域广泛化，组织形式多样化，保险业务规模化。目前广东分公司存在员工离职率较高的问题，有报告显示保险行业2021年整体主动离职率为17.3%，略低于2021年的17.5%，但仍高于全国全行业16.7%的水平,在主动离职率较高的职能领域中，名列前茅的仍然是销售类条线，包括个险、银保、渠道销售、综合销售、及保单管理等。(中国开展门户网〕。从行业数据比照来看，广东分公司员工流失严重，其原因何在，如何降低员工流失率，这正是本报告所需解决的问题。案例分析-问题各体制企业的员工流失现象案例分析-东京海上日动火灾保险〔中国〕问卷调查分析解决方案讨论1234内容工作性因素个人特性与价值观外部环境工作满意度回报公平度职业成长度文化融合度和谐度非工作性因素离职倾向离职倾向影响因素模型图员工流失原因分析-问卷调查分析通过文献研究，我们提出一下假设假设1：假设工作性因素〔工作满意度，回报公平度，职业成长度，文化融合度，和谐度〕与离职倾向负相关假设2：假设非工作性因素〔个人特性与价值关系，外部环境〕与离职倾向存在显著相关性员工流失原因分析-问卷调查分析员工流失原因分析-问卷调查分析工作满意度调查背景资料整理职业成长度调查回报公平度调查文化融合度调查和谐度调查工作性因素调查员工流失原因分析-问卷调查分析非工作性因素调查分析个人特性与价值观&外部因素的调查被调查者根本情况：背景资料包括被调查者性别，年龄，婚姻状况，学历，海外经历，离职次数,为下步分析提供依据年龄26-30岁婚姻状况未婚，或已婚无子女学历本科或研究生海外经历半数以上离职次数0次或者1次背景资料整理调查提问工作满意度调查对于目前的工作，我总体比较满意？我很喜欢目前的工作？调查结果显示：大局部人对目前工作较为满意。调查提问回报公平度调查我的薪酬水平在同行业是较高的？与同事相比，我认为自己薪酬令人满意？调查结果显示：大局部人给出不同意的选项，认为相比同行业或者同事，自己的付出并没有得到合理的回报。与我付出的劳动相比，我的薪酬令人满意？我能得到与我付出相符的奖励？调查提问职业成长度调查绩效考核结果对员工薪酬，晋升影响较大？只要我努力工作取得好的业绩，就有晋升时机？调查结果显示：大局部人认为努力工作可以得到晋升，但是晋升体系的公平公正公开却不被认可。公司晋升体系公平，公开？调查提问文化融合度调查我很欣赏本公司的企业文化？公司文化与我的个人价值观一致？调查结果显示：对公司文化的融合度，调查结果显示一半人认同，一半人不认同。我真正理解公司企业文化，并身体力行？调查提问和谐度调查调查结果显示：公司员工关系融洽；但公司领导与员工的沟通不够深入。我和同事们相处融洽？我在工作中获得了成就感？我对公司有很强的归属感？我熟悉公司的环境和生活，她让我有安全感？大家都能畅所欲言与上级反映情况？我和上级之间沟通无障碍？上级很关系我生活及工作上的问题？调查提问个人特性与价值观调查我认为自己是高素质的员工？我对工作高度敬业？调查结果显示：员工对自我评价较高。我对企业高度忠诚？调查提问外部因素调查我不会放弃寻找其他的工作时机？以我目前的个人条件，极有可能在其他公司找到适宜的职位？调查结果显示：外部时机较高，大局部人认为有跳槽的时机。我认为跳槽对我来说不是一件很难的事？工作性因素调查结果初步问卷调查总结工作满意度：大部分人对目前工作较为满意。回报公平度：大部分人给出不同意的选项，认为相比同行业或者同事，自己的付出并没有得到合理的回报。职业成长度:大部分人认为努力工作可以得到晋升，但是晋升体系的公平公正公开却不被认可文化融合度：对公司文化的融合度，调查结果显示一半人认同，一半人不认同。和谐度调查：公司员工关系融洽；但公司领导与员工的沟通不够深入。非工作性因素调查结果初步问卷调查总结个人特性与价值观：大部分人自我评价很高。外部因素：如果外界条件好，大部分员工会跳槽本次调查对象大多数为26-30岁之间的年轻人，婚姻情况多为未婚或者已婚无子女，学历为本科或者研究生，且超过半数以上有海外留学的经历，教育背景较好。大局部人只离职过一次或者未有离职经历，且多数曾就职于外企。以下两个变量描述了员工对工作的总体满意度和喜欢程度，因此命名为工作满意度或者称综合评价满意度。

对于目前的工作，总的来说，我比较满意

结论：大局部人对目前工作较为满意

我很喜欢目前的工作我的薪酬水平在同行业里是较高的

与同事相比，我认为自己的薪酬令人满意

我能得到与我的付出相符的奖励

.绩效考核的结果对员工的薪酬、晋升等影响很大

只要我努力工作取得好的业绩，就有晋升的时机

公司的晋升体系公平且公开

结论：大局部人认为努力工作可以得到晋升，但是晋升体系的公平公正公开却不被认可。以下方面反映了员工对培训和培训效果的认知，及培训时机

公司总是为员工提供各种学习和培训的时机

通过培训我学到了很多新的知识和技能

结论：公司确实能提供一些培训时机，但是培训结果差强人意以下四个方面从不同侧面反映了上下级关系，命名为上下级关系及认同度

大家都能畅所欲言向上级反映情况

我和上级沟通彼此没有障碍

上级很关心我的工作、生活和情感上遇到的问题

我能认同我的直接主管的领导风格和管理方式

结论：对上级的管理风格以及沟通效果有一定的认同度，但是上级在关心下属方面不够深入，沟通的程度也不够深入以下方面从欣赏文化、了解文化、文化和个人价值观一致性描述了企业文化的作业，即文化融合度

我很欣赏本公司的企业文化

公司的企业文化与我的个人价值观相一致

结论：对公司文化的融合度，调查结果显示一半人认同，一半人不认同。对公司文化的认知两极分化较为明显我真正理解了公司的企业文化，并身体力行

以下四个方面描述了员工对公司的心理感受，命名为和谐度

我和同事们相处融洽，就像一个大家庭

我在工作中获得了成就感我对公司有很强的归属感

我熟悉公司的环境和生活，她让我有平安感

结论：和谐度很高，公司员工关系融洽以下几个问题为公司领导层较为关心的调薪即晋升年限的调查：

目前我每年的加薪幅度为

我期望每年的加薪幅度为

我认为加薪的幅度很合理

我现在的晋升年限为

我期望的晋升年限为

公司每次晋升所需的年限设计很合理

结果显示大局部人不满意。以下为针对日子企业较为突出的问题提出的调查：

外籍管理者非常优秀

外籍管理者在公司中高人一等

结论：第一次有“非常同意〞的选项到达40%，表现出对外籍管理者极度不满

以下三个方面表达了员工对自身根本素质、敬业程度、忠诚度的评价，即自我认知

我认为自己是高素质的员工

我对工作高度敬业

我对我的企业高度忠诚

结论：员工对自我评价较高以下反映了员工离职前对工作时机的寻找和感知，即外部时机

我不会放弃寻找其它的工作时机

以我目前的个人条件，极有可能在其它公司找到适宜的职位

我认为跳槽对我来说不是一件很难的事

结论：外部时机较高，大局部人认为有跳槽的时机以下三个问题重在考察员工的个性特点和心理倾向

我的个性开朗活泼，易与人相处

我喜欢变换环境，感受全新的气氛

我总能很快适应新环境

结论：无明显结论以下涉及员工的生活态度

我的生活状态自然随性

我的生活健康向上并充满乐趣

结论：无明显结论以下表达了非个人因素

亲朋好友的职业选择会对我产生影响

家庭的原因会对我的职业选择产生重要影响

结论：无明显结论另外，在调查员工最满意与最不满意的三个方面时，结果如下：

结论：最满意的三项：工作条件、环境，人际关系的融洽程度，工作压力与强度

最不满意三项;中方员工和外方员工待遇差异,薪酬福利,论资排辈的管理模式

小结：

公司绩效考核不透明：

虽然员工会被要求在年初制定个人的targetsheet，年末会根据target的完成情况确定工资的升幅和职位的升迁，但是具体评定指标不透明，只有被告知的份。

各部门KPI不明确

比方营业部，由于公司多为集团客户，由日本固有的关系介绍而来，所以营业员只做类似关系维护工作，无提成。

虽然也会考虑各员工所负责客户的总保费额来衡量业绩，但是所负责客户是被分配的，客户保费规模大小是先天已经决定的，所以有失公平。

比方理赔部，也无法从赔款多少来作为KPI，出于维护客户关系的目的，公司经常会要求理赔部尽量赔付客户的损失，而不是在客户的索赔请求中苛苛扣扣。

外籍员工高高在上

日籍管理人员工资待遇奇高无比，职位高高在上，公司组织结构成漏斗型，日籍管理者占据几乎所有高层管理职位，中方人员普遍职位较低，日常工作中，经常都是日籍员工做决策，中方员工无权参与决策。从而造成中方员工对日籍员工满意度较低。

员工素质

公司员工多为名牌大学毕业，如营业部员工都精通日语，全部具备日语一级水平，几乎全部有海归背景，所以自我评价较高，较