DB4106T 108-2023质量基础设施“一站式”服务平台建设与管理规范

4106 4.1服务网络建设 4.2服务站建设 4.3服务管理中心建设 5.1基础性服务 6.2服务对接 6.3服务跟进 6.4服务评价 6.5流程管理 7.1服务站自我监督 7.3服务改进 A.1服务站岗位职责 A.2设施设备管理制度 A.3文明服务制度 A.4首问负责制度 A.8信息报送制度 A.9记录及档案管理制度 ,质量基础设施"一站式"服务平台建设与管理规范3.1下列术语和定义适用于本文件。3.2服务网络利用信息化手段,依托政府电子政务公共平台、部门业务应用系统建设网站(页)或开发专门应用软3.33.43.54建设要求4.1服务网络建设适配服务。对服务站、服务技术机构、服务项目等信息进行展示,提供周边服务站、技术机构查询及业4.1.3提供项目管理服务。对以服务站为依托开展的质量提升服务项目，平台按照统一要求，实施全4.2服务站建设4.2.1选址布局及标识4.2.1.1选址全市统筹布局，原则上选择企业较集中、质量需求较多、交通便捷、配套条件较好的区4.2.1.3应在服务站主体建筑外或工作场所4.2.2工作场所4.2.2.2环境应整洁美观，室内干净舒适。4.2.3办公设施设备4.2.3.2有条件的服务站，可建立公共检验检测实验室,配置相应的检测设施设备。4.2.4人员配备），4.2.5制度建设要求4.3服务管理中心建设5.1.1.1协助企业依据计量器具溯源要求，联系计量技术机5.1.1.3协助企业建立健全计量管理制度，建立计量器具管理台账，依据国家计量法律法规和相关技5.1.1.4开展计量管理知识及计量员培训。5.1.1.5协助企业申报计量方面质量提升激励奖励项目。5.1.2.2开展企业在企业标准信息公共服务平台、全5.1.2.3开展企业在研发、生产、管理过程中执行相应标准的指导服务。5.1.2.5开展团体标准的培育服务。5.1.3.1开展强制性认证、自愿5.1.4.1协助企业在研发、生产5.1.4.2协助企业查询有资质的检验检测机构、协调产品送检、领取检验检测报告等。5.1.4.4协助企业申报检验检测方面质量提升激励奖励项目。5.1.5.15.1.5.25.1.5.35.1.5.45.1.5.55.2拓展性服务5.2.1.1开展品牌咨询、品牌培育、品牌建设、品牌价值评价等方面的咨询和技术服务活动。5.2.1.2积极推荐企业申报各类质量奖项。5.2.2.15.2.2.2开展商标注册咨询服务、地理标志保护产品申报咨询服务，商标有效运用和商标维权指导服5.2.2.35.2.2.45.2.3.1依据相关特种设备安全技术规范，提供特种设备检验检测服务。5.2.3.2开展特种设备申报注册登记、联系报检、领取检验报6.1需求收集6.1.3企业可通过电话、服务网络、即时6.2服务对接服务机构的服务项目，如有疑问及时联系服务管6.2.4服务机构能满足企业服务需求时6.2.6服务机构在开始实施服务时，在平台上点击服务启动相关6.3服务跟进6.3.2在服务周期内出现的问题，服务站向服务机构、企业深入了解问题出现的原因6.4服务评价6.4.3服务管理中心对服务评价结果及时进行检查、评价并6.5流程管理7.1服务站自我监督7.1.3服务站站长应对重要的服务项目及时进行监督评价和服务成效的总结。服务站站长对内部工作7.2服务管理中心监督评价7.2.1服务管理中心定期和不定期对服务站的服务质量进行评价，评价过程应公平、公正、公开，注7.2.2评价不合格的服务站应通知限期整改，对拒不整改7.3服务改进A.1服务站岗位职责A.1.1服务站站长A.1.1.1贯彻执行国家和省、市有关质量基础设施建设等方面的法律、法规、规章、文件和标准。A.1.1.6定期向县、区质量发展部门报告工作。A.1.1.7完成市、县、区质量发展部门和服务管理中心交办的其他工作。A.1.2质量服务管家（专员）A.1.2.1A.1.2.2A.1.2.3A.1.2.4A.1.2.5A.1.2.6A.1.2.7负责服务站站长交办的其他工作。A.2设施设备管理制度A.2.2服务站应将各岗位使用的办公桌椅、电脑、文具等进行编号并落实到人，使用者负责对自己使A.2.3因工作需要配置的办公设施设备，应编制设施设备采购计划，按程序报负责人审批后采购，并A.3文明服务制度A.3.3工作人员着装应端庄大方，戴工作标牌，干净整洁。进入企业生产现场，应按要求着工装、工A.3.4接待服务对象时应保持工作礼仪，站姿、坐姿文明，规范使用普通话，文明礼貌用语，态度热A.3.6现场巡访服务制度A.3.9服务站站长定期汇总服务对象需求，制订工作计划，明确工作内容、责任人、时间进度等，并A.4首问负责制度A.4.4首问责任人对属于自身职责范围内的事务应认真、及时、准确办理。重要事务应及时向上级汇A.5制度A.6服务投诉及反馈处理制度关部门予以落实，并将处理结果及时反馈服A.7服务质量监督管理制度A.7.1服务站广泛接受社会监督，公开监督电话。A.8信息报送制度A.8.2对服务信息定期汇总并