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文档简介

第十一章医疗服务市场营销引论“医药市场营销学”——“医”的部分包括：医师服务医院服务医疗保险思考题1、医疗服务有哪些特征？这些特征对消费者的购买行为有何影响？2、医疗服务营销的意义是什么？第一节医疗服务营销的含义与医疗机构的分类恩格尔定律收入增加食品支出教育、医疗、享受医疗服务营销的必要性1、经济发展的内在规律生活水平提高——医疗需求增长质量、结构、层次医疗服务营销的必要性2、有助于提高医院核心竞争力买方市场vs卖方市场医院的经营有竞争么？医疗体制改革医疗服务营销的必要性3、医院可持续发展的要求提高医疗资源利用效率缓解财政压力医疗服务营销的含义医疗服务营销，是指医院为了满足健康需求者（患者、潜在患者）的需求，在资源有限、竞争激烈的医疗环境中，将营销理论应用到医疗机构的日常管理中，实现医院整体组织目标，即制定计划、将医疗技术与服务从医务工作者手中输送到健康需求者而进行的一系列必要活动。医疗服务营销的含义医疗服务“产品”医疗设施与设备服务环境与态度药品供应与质量医疗服务技能医疗服务流程……医疗服务营销的含义核心产品期望产品增值产品以患者为中心医疗机构的分类医院社区卫生服务中心卫生院门诊部诊所急救中心妇幼保健院专科疾病防治院养老院……营利性与非营利性问题：我国的营利性医疗机构有哪些？非营利性医疗机构也要进行市场营销么？留作思考，第二节再解决这个问题第二节医疗服务的特点及其营销的意义服务业的特征1、产品的无形性不是有形物体，只能感觉2、产品的易消失性无法进行时间调配3、产品的可变性不同的服务者、不同的服务时间，不一样4、产品的不可分离性服务者与顾客相互作用医疗服务业的特点1、不确定性疾病发生与病人需求变化大提供者不易预测病人的需求医疗服务业的特点2、信息不对称性服务者与病人信息知识极为悬殊病人的具体需求由服务提供者决定医疗服务业的特点3、质量的模糊性消费者很难判断医疗质量病情复杂，科学探索医疗服务营销的意义非营利营销1、有助于医疗机构更新经营观念影响消费者观念改变医疗机构观念医疗服务营销的意义2、有助于医疗机构自身的生存和发展确定更合理的目标市场设计更合理的服务产品适应市场的过程医疗服务营销的意义3、促进整个国家医疗保健事业的发展以“病人为中心”提高医疗水平降低医疗费用4、促进国民健康和生活质量的提高思考医疗服务营销对非营利性医疗机构会不会产生负面效果？第三节医疗服务市场营销战略问题下面两种医疗机构

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