房地产案场销售人员管理制度

XX案场销售人员治理制度二○XX第一章第一章总则其次章人事制度第三章现场治理制度第四章考核制度第五章奖惩制度第六章办公用品治理规定第七章修订与解释第一章 总则一、目的：为了使各工程组的销售工作治理统一化，标准销售行为，使销售部管理工作有所遵循，公司依据各工程组销售部的实际状况，制定本制度。二、适用范围1、各工程组销售人员，除遵守国家和地方有关法令外，都应遵守及执行本制度。2、本制度适用工程组全部销售人员。其次章人事制度一、入职程序1、 填写公司的员工入职表、签订劳动合同以及补充协议；2、 入职员工需供给以下资料；11〔20〕113、入职人员须保证所报人事资料完整、真实，公司有权利向申请表中填写的内容进展回访，而毋须事先通知获得其同意，如与事实不符，将马上被终止试用或解除劳动关系.4、刚入职出勤不满一个月者，其根本工资、补贴等按实际出勤天数计算薪资。5、销售人员的工作服装由公司统一购置，费用担当比例如下：a、入职三个月以内者，50%50%；b3070%；c、入职者满一年由公司100%担当；全部工作服的费用均由公司垫付，待人员离职时按入职的时间长短在最终的一个月工资中扣除。二、试用与转正1、入职员工原则上试用期为三个月，工作表现及业绩优秀者，可适当缩短其试用时间，由销售经理提名，需分管营销总监和总经理批准。2、如在试用期内请事假超过15天者，其转正时间将会被顺延一个月；假设请假时间超过一个月，则作自动离职处理。三、考勤状况1不赐予更改。2、工程组销售助理每月25日之前须将销售员次月的排班表发邮件给人事部，因特别缘由不能按排班表上班要填《假期申请表3、销售人员上班须指纹打卡〔30--10501004、漏卡：因工作缘由遗忘打卡或签到，记为漏签。漏签必需销售经理同意补签，否则按事假处理。5、迟到、早退：迟到、早退5102030，超过20506、旷工：工作时间未经上司批准离开工作岗位超过20分钟视为擅自离岗，擅自离岗按510%，无故27、如外出办事〔如市调等〕未打卡或签到者，需经销售经理签名同意，否则按事假计。四、假期及休假规定1、事假：请假以1小时起计，按实际请假小时数扣工资；上班中途请假需签到，否则按旷工计。2、病假：病假以1小时起计，病假需供给区县级以上的医院证明、药费发票及病历〔如无法供给以上资料即按事假处理，生病无法亲临请假的，须于上班或不迟于上班前15分钟内向销售经理请假，并于上班第一时间补办理请假手续。病假按劳动法80%。3、请假规定：A〕员工请假应提前三天填写《假期申请单假。B)3383五、加班及调休治理1的超时工作不算加班。21:1遇特别状况当月无法调休，需知会人事部统计。3、假设因工作缘由每周无法正常休息者，需在排班表、考勤表、考勤卡注明清楚，便于以后调休，否则人事部不赐予统计。4、全部调休需填《假期申请单》销售经理批准前方可休假。六、请假及调休程序示意图〔见以以下图：1、三天以下：：2、三天以上：3、八天以上：〔一、辞职或劳动期满办理离职手续1、试用期离职须填《员工离职申请表》提前三日向销售经理书面申请职须提前一个月向销售经理书面申请，工程负责人批准。2〔特别状况除外除自动离职。〔二、有下状况之一者，公司将予以无条件辞退。1、在试用期间被证明不符合录用条件的。2、严峻违反公司治理制度和职业道德。3、玩忽职守，使公司蒙受较大损失者。4、做私单，替客户炒房，从中谋取利益。5、被依法追究刑事责任者。6、私下为客户转让物业。7、假设因效劳态度缘由遭客户书面投诉，状况严峻者。〔三、辞职与办理手续1、员工停顿上班后需填写《员工离职交接清单》,工程组办理工作移交手续，将已认购客户、意向客户名单移交给销售经理，销售经理签名后报工程经理或营销总蓝。2、离职工资按实际天数计算。320日前把根本工资发在银行卡上假设付薪日逢周日或公众假日，则顺延。〔四、自动离职：员工连续旷工超过二天，事先未知会销售经理或工程负责人，属于自经济损失，公司有权实行法律措施追究责任。〔五〕、离职、辞退、合同到期等离职状况，提成发放标准按《销售人员薪资制度》的规定执行。〔六、离职程序示意图〔见以以下图：第三章现场治理制度第三章 现场治理制度一、现场根本工作制度1、2、销售员须严格遵守《礼仪标准〔或公司统一制服，保持仪表形象的干净。3、理并放在资料柜中。销售员不得在销售前台吃东西以及阅读与销售无关的报刊杂志。、每周现场至少开一次全体销售员例会〔除每日例会〔轮番做会议记录，并在周报上摘要汇报。5、工程组每月至少安排二次集中业务培训责安排，培训内容及缺勤记录在销售周报上汇报。6、销售经理组织销售员对成交的每单状况进展组内分析、点评、共享。7、工程组全部人员每月至少安排一次市调，并提交市调分析。8、录在销售员考勤表上。无故不到视为旷工。9、销售助理存档及报表制作。10、 现场总销控由销售经理或指定专人负责销控消灭错误将视状况赐予相关人员惩罚。销控以客户下定金为依据，客户实行先到先得的原则，不行预留房号。11、 销售过程中不行任凭向客户许诺认购之前要将有关认购留意事项向客户具体讲解。12、 销售条件变更需由具有相应权限的工程部负责人或进展商领导书面批准客户资料变更必需由销售经理在有关单据上签字认可有关变更的原始资料和单据作为销售档案纳入销售资料严格治理。13、14、

销售员不行私下为客户转让物业，更不得私下向客户收取任何费用。视状况赐予惩罚。15、16、17、

同一单元重复销售，产生不良影响，将视情节轻重赐予惩罚。销售助理需将每天的成交状况〔日报〕照实的发至内部工作群进展汇报。的责任。18、19、20、21、

销售员连续二个月或一年内累计三个月不能完成根本考核任务，自动下岗或辞退。销售员一年内二次考试不合格，赐予除名。销售员每季度进展一次绩效考评，考评不合格自动下岗或辞退。销售员违规处理由销售经理填写违规处理建议单上通报，并将惩罚单随考勤表报总部行政部。对重大大事的处理需报总监同意。22未经批准，销售员不得向外界传播或供给有关公司之任何资料，公司一切文件及资料不得交给无关人员。二、销售现场礼仪标准〔一〕仪态1、全部必需以立姿工作的售楼人员，其正确的站立姿势应是：双脚自然分开与两肩同宽〔体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。2、全部以坐姿工作的售楼人员，必需坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。3、工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰。4、双手不得叉腰、穿插胸前、插入衣裤口袋或任凭乱放，不抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。5、不得用手指或笔杆等物品指客人。〔二〕仪表1、 工作时间必需依据公司要求统一着装,佩带胸卡〔工作牌。2、 工作服装只允许在营销中心等工作场合穿着,制止在工作之余穿着其余地点需要着工装的，必要经过销售经理批准。3、 工作人员必需疼惜好自己的工作服装,保持其干净、干净,尽量在休息时间清洗；个人不得任凭转变工装的款式；工作服装如有损坏，由个人负责赔偿。4、105、销售员必需保持身体、面部、手部清洁，提倡每天洗澡、换内衣。6、上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁。7、头发要常洗、整齐，男员工头发以不盖过耳朵及后衣领为适度，不得扮装，不准烫发，头发不应有头屑；女员工上班要化淡妆，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。8工牌必需统一佩带在左胸处，不得任其歪歪扭扭。9、销售员需保持工作服的干净平坦。男员工上班需着深色皮鞋及深色线袜;女员工上班可着肉色或浅色丝袜、深色中高跟皮鞋。〔三〕表情1、 微笑，是销售人员起码应有的表情。2、面对顾客应表现热忱、亲切、真实、友好，必要时还要有怜悯的表情，做到精神振奋、心情饱满、不卑不亢。3、和顾客交谈时应眼望对方，频频点头，表示对对方的谈话认真倾听。4、在售楼处不得大声说话、叫喊，乱丢乱碰物品；咳嗽、打喷嚏应转身向后，并说对不起。5、接待客户时不得流露出厌烦、冷淡、生气、僵硬、紧急和恐惊的表情。6、销售员在效劳、工作、打与顾客交谈时，如有客人走近，应主动示意，以表示已留意到他〔她〕的降落，不得无所表示。〔四〕言谈1、销售员和客户交谈，声调要自然、清楚、严峻、亲切，不要装腔作势，声量不宜过业参谋”的形象。2、不准讲粗话，使用蔑视和污辱性的语言。3、不得仿照他人的语言和语调说话。4、不开过分的玩笑。、说话要留意艺术，多用敬语6、不得以任何借口顶撞、挖苦、挖苦客户。7、要留意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“小姐、指第三者时不说“他〔小姐9、无论从客人手上接过任何物品，都要讲“感谢、顾客讲“感谢”时，要答复“不用谢、顾客来访时要问好，留意讲“欢送光临12、任何时候不准对客户讲“不知道、临时离开面对的客人，一律讲“对不起，请稍后讲“对不起，让您久等了14、当为顾客完成一项效劳后应主动询问是否还有其他事需要帮助。15、谈及其他楼盘时，不得诋毁他人。〔五〕1全部来电，必需在铃响三声内接听。、接先问好、报单位。如“您好，××、在接听时如需与他人交谈，应先讲“对不起4、听时要做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。5、对方挂断后，方为通话完毕，不得先于对方挂线。6、在上班时间，不得长时间占用，以免耽误工作。三、现场销售流程1、接待程序：迎接客户---介绍沙盘模型〔了解客户需求〕----购置洽谈-----逼定技巧 填写定房协议〔交定金〕----填写《来访客户登记表》 送客〔将客户送至售楼处门口〕2、客户跟踪效劳：依据客户状况，做好客户跟踪效劳，并在《客户追踪登记表》上留下记录，以备查验。3、成交程序：客户确定房号后，与销售经理联系后确认该单位未售出后，填写《认购协议售经理同意与客户签定《临定单4、售后效劳程序：在客户应付款之前一周提示客户付款时间，为客户填写买卖合同。及帮助办理银行按揭客户付款时，与客户签定买卖合同并与约银行工作人员到现场办理按揭手续，及各项业主活动的开展和办理客户入伙手续。5、留意事项：签定确认书时，销售员应提示客户看清全部条款，确定业主名称及所购房号。确认书应具体填写，必需有日期、销售员及客户签名。楼价小数点以后四舍五入，按揭一般以“万元”为单位。付款方式须准时选定，提示客户如不能按期交款，将依据确认书上“留意条款”处理。签定确认书时，应核对客户证件，个人购置年龄应在18岁以上或16岁以上，有独立经济来源。确认书应由客户本人签署，代理人签署应出具托付书、托付人身份证复印件、代理人身份证原件；单位购置应出具营业执照、法人代表证明书、法人代四、客户登记规定1、销售员必需将自己接待过的客户登记到《客户来访登记表》留全名和有效联系。2、析处理并输入电脑。3、可特别注明。4、7天未做跟踪的，不再视为第一登记人的客户。5、认依据，否则无效。6、为有效登记，等同于同一批客户；兄弟、姐妹等不视为同一批客户。7、户，否则按接待挨次接待。8、实证，通过销售经理三方确认由销售经理判定业绩的归属以第一接待和最终成交为准；超过三天核查出无效，业绩归销售员。9、通报批判，成交提成充公；其次次马上开除。10、11、

客户登记不得掉行、掉页，依排列挨次登记。时引见销售经理，但安排方案听从公司安排。12、 销售员接待开发商到访需第一时间通知销售经理一同接待效劳销售经理在当日内将进展商状况反响分管总监。13、 如消灭以上各条以外的特别状况客户的归属由销售经理处理现场消灭争议由销售经理处理。五、客户接待规定1、〔2、客户接待完毕该销售员需于签到表上注明接待完成时间。3、售员接待完毕可补回接待名额。4、销售员需自觉接听进线。5、销售经理负责监视调整销售员轮番接待秩序接待。6、每个销售员均须按签到挨次接待客户，不得挑客户、抢客户。假设销售员正在接待客户，登记过的老客户来访则由排在最终的销售员义务接待，不视为接待名额。7、每位到访的客户无论系进展商、同行等一切到访客户均视为一次接待名额。8、销售员在接待第一次见面的客户必需委婉的询问客户以下两个问题：a.询问客户是否来过？b.是哪一位销售员接待过？9、接待。10、 销售员不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客〔客人多的时候只能兼顾。11、 销售员不得在客户面前争抢客户不该在客户面前说的话决不允许说销售员在任何状况下都不得在客户面前发生争吵也不得在成交后因销售员之间发生争吵而向客户查核当时成交或登记状况。12、13、

销售员不得在其他销售员接待客户的时候，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。客户主动要求，事后须准时知会原销售员。14、 每个销售员都有义务帮助其他销售员促成交易，在某销售员不在或繁忙的状况下，其他销售员必需帮助接待。15、16、17、

每个销售员都有义务做询问，接听人应尽量鼓舞客户来访售楼处。客户到售楼处后主动提出找某销售员登记人。18、 如询问本公司其他楼盘状况应急躁介绍如该楼盘有独立售楼处应将客户介绍给该售楼处。19、20、

销售员不得预留房号，以先付定金者为准。销售员收取定金之前必需先确定该单位确未销售销售经理应即时通报其他相关人员取得联系，避开重复出售。六、客户现场投诉接待1、具体记录与客户谈话状况，告知客户答复时间，在投诉表上填写清楚并核对客户姓名、房号、、投诉时间、投诉内容等。2、接待销售员应尽量将客户引到较为安静的地方全神贯注的倾听，并要即时表示你的理解，快速处理。如客户提出无理要求，也不能直冲突锐利，可记录下来，事后处理，不得与客户发生争吵，也不得态度冷淡。3、取得联系，赔礼及说明处理状况，并跟踪效劳至投诉处理完毕。如销售员无法解决时，可上交给经理统一处理。4、销售员在处理过程中必需做好书面记录，在处理完后统一交给销售经理存档。七、现场资料治理1、公开宣传资料：楼书、折页、户型单页、报价单、付款方式、宣传资料、宣传杂志等。该类资料由现场经理申领、签收、登记及治理。2、销售资料一使用。3、销售员对该类资料使用方法：销售人员签到表--后挨次。并输入电脑。客户追踪表——销售员应具体记录客户的状况体貌特征踪后的状况及客户反响信息。认购书---客户定房后销售人员认真填写定房认购协议，并将其中一联交由现场销售经理登记备案。物业销售单---销售人员认真填写相关内容，填写好后并请销售经理审核签字确认方可带客户到财务室交款。销控表---销售经理做好电子版及文本的销控表。4、楼盘档案资料：已成交客户资料统计包括客户姓名、房号、身份证、、联系、付款方式、按揭状况〔按揭银行、按揭款放款状况、购置用途、置业参谋、优待额度等5、其他资料：包括楼盘相关文件〔如预售证、建筑平面图、面积测绘报告、竣工验收报告等、公司〔〔借需经过销售经理同意并登记，要如期归还。八、现场报表治理销售日报表 由现场销售助理制表。销售周报 由现场销售经理制表。销控表 由现场销售经理制表，每日准时进展销控。现场排班表 由销售助理制表。每月25日报次月排班表至总部。销售月报 由销售经理制表，于每月5日前必需送至总部销售员业绩统计表 由销售助理制表，于每月5日前报送分管总监。现场考勤表 由销售助理制表，随请假单等于每月5日前交公司行政部。文具及资料领用表由销售助理提出申请，由指定人员统一负责购置楼盘月度销售分析由销售经理供给数据并执笔，每月5日前报分管总监。月度打算 由销售经理于次月5日前提交分管总监。月度总结 由销售经理于次月5日前提交分管总监。第四章 考核制度篇一、工程销售人员考核标准〈一〉工作态度考评标准：1、遵守制度准时上下班，不迟到、早退，无中途外消灭象。2、严于职守，坚守岗位，上班时不串岗，不谈天。4、听从上司安排调配，依时保质完成工作任务。5、工作乐观主动、踏实肯干、认真负责，能担当突发超水准工作量。6、以公司整体利益为重，不因个人目的损害公司的利益。7、为人恳切、正直，对待客户友好、热忱。8、售后效劳状况及客户投诉状况。9、工作勤奋，有始有终，能乐观主动求改进，能提出一些合理建议。10、寻常留意节约，本钱意识强，能想方设法降低本钱，避开铺张。〈二〉业务力气考评标准：1、能够快速、准确地答复客户提出的业务问题。2、娴熟、准确地计算出客户意向楼房价格并能娴熟地同客户签约。3、能够较好的帮助业务人员做好业务工作，如按揭、办证等工作。4、对已经有过初步接触的客户，下次接触时，能马上记起对方的姓名，并作出反响。5、能够通过恰到好处地业务推介，与适当的引导、吸引客户，稳定潜在客户。6、做好接待工作记录，事后对客户及接待状况进展分析，帮助做好潜在客户的跟进工作。7、对市场状况了解。8、参与公司业务培训状况。9、销售流程娴熟把握程度且有其它学问的学习沟通力气。10、擅长并乐于上下沟通，能排解纠纷，诱导合作，能帮助他人完成任务。〈三〉效劳态度和仪表形象考评标准：1、友善，以微笑接待客人。2、和同事能够和谐相处。3、礼貌、热忱，任何时候都能使用礼貌用语，工作中能主动为客人着想和效劳。4、急躁，对客人及员工的要求能认真倾听，不厌其烦地、认真细致地作出解释、介绍及沟通。5、上班前做好心情调整，精神饱满地投入工作。6、着装得体、头发整齐干净、精神好。7、上岗时站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑。8、坐、站与客人谈话无东张西望、心不在焉。9、学习、把握根本礼仪行为标准，并通过该项考核。10、接打简洁、明白、准确；态度亲切、适度。二、考核操作方法1、考核目的：通过全方位考核，找缺乏、找差距，可以有的放矢的促进销售人员全面素养及力气的提高，从而建立一支高标准的销售队伍。2考核性质：长期的、综合性考核3、考核小组人员构成：分管总监、各工程销售经理、销售人员4、考核形式：固定考核、抽查考核及培训考核；固定考核每月一次，考核小组人员必需参与。5、其他：建立员工考核档案建立全方位跟踪考核制度业绩考核原则三、销售提成安排原则1总则：公正、公开、公正按劳取酬，多劳多得，实现全方位考核奖惩并举2、提成及工资中均包括个人所得税，由公司代扣代缴。3、销售人员的销售提成按《销售人员薪资制度》执行。第五章 奖惩制度第一章总则第一条为加强售楼部治理工作，严峻售楼现场的工作纪律，提高销售人员的效劳意识，特制定本条例。其次条本条例适用于公司全部销售人员。其次章惩罚方式第三条对不能到达岗位职责要求，或违反各项治理制度的员工，公司有权予以惩罚。第四条惩罚的方式有经济与行政处分两种。第五条，经济惩罚为罚款。第六条行政处分为:警告、申诫、记小过、记大过、降级、解除劳动合同。第七条以上两种惩罚可分别施行，也可合并旅行。第三章惩罚权限第八条经济惩罚由案场销售经理审批后执行。第九条行政处分由案场销售经理提出处分意见，通过公司行政部核定后执行。第四章惩罚细则第十条员工有以下情节之一者，赐予20元/次的经济惩罚；情节严峻的依据实际状况，100-200１、仪容仪表不符合案场规定者。２、在接待大厅大声叫喊或扰乱秩序者。３、工作时间在接待大厅进食者。４、在接待大厅等公共区域内吸烟者。５、随地吐痰或乱扔杂物，破坏环境卫生者。６、接听语气生硬，吐字不清楚，不准时填写来电登记表者。7、来电所找人员不在时，接听不做记录，不转告者。8、不敬重客户，赞扬、谈论客户，在客户面前指手画脚，交头接耳者。9、不准时填写来访登记表，填写内容不详实、不完整者。10、在履行工作职责时，遇到危机大事或不正常状况不准时向案场治理人员汇报者。11、未能准时传达、执行公司下发的文件者。12、下班后所辖区域门窗未关，电器电源未切断者。13、不自觉维护案场卫生环境，客户离开后不准时清理桌面、桌椅，设施未归位者。14、未按案场指定位置，任凭摆放物品或杂物者。15、不按公司规定执行办公用品、合理化建议、培训等制度的治理要求者。第十一条 员工有以下状况之一者，赐予警告处分，同时赐予经济惩罚，罚款50元。如造成损失者，应担当赔偿责任。1、 不开例会者。2、 消极怠工者。3、 阻碍案场工作秩序，经劝告不改者。4、 接待客户态度冷淡，擅自削减效劳流程者。5、 因工作失误而引起客户不满并投诉者。6、 不妥当保管客户资料，不慎遗失客户资料者。7、 私自动用或损坏案场的消防安全设备者。8、 伪造病假证明或无病谎开病假证明者。9、 对客户委办事宜处理草率或任意搁置不办者。10、未经案场治理者同意擅自同意客户要求者〔如打折扣、延迟签约时间、变更付款方式等。11、怂恿客户找公司领导保存房源、要求优待者。12、未经许可，在案场计算机上私自安装、使用外来软件者。13、对信息系统中原始录入不准时、不准确而使相关工作受影响者。14、计算机设备发生故障私自拆卸计算机者。15、工作时间内扫瞄与工作无关的网站，网上谈天、打玩耍或利用计算机听音乐、看电影者。16、私自将公司文件资料或其他物品带出公司者。175018、不按规定接待客户者。第十二条员工有以下情节之一者，赐予申诫处分，同时赐予经济惩罚，罚款100元。造成损失者，应担当赔偿责任。1、有意损坏公司财物者。2、对客户有虚构、夸大、不实的承诺，且尚未造成损害者。3、对投诉事实拒不成认者。4、修改案场计算机系统设置，造成计算机系统无法正常运行者。5、私自插拨计算机内部线缆，导致硬件设备损毁者。6、未经允许，私配案场钥匙〔大门、办公室、文件柜等〕者。7、泄露公司隐秘事项，但实行补救措施，尚未造成损害者。82200如造成损失者，应担当赔偿责任。1、醉酒上班者。2、因工作失误而引起客户不满、投诉，造成客户及公司损失，情节略微者。3、对客户有虚构、夸大、不实的承诺，且已造成损害者。4、因指挥、监视不力而影响公司形象，并造成事故情节较重者。5、不听从案场治理者合理指导，屡教不改者〔13。6、对能够预防的事故不乐观实行预防措施，致使公司利益受到较轻损失者。7、泄露公司隐秘事项对公司利益造成损失者。8、员工之间在案场相互争吵者。92300如造成损失者，应担当赔偿责任。1托付他人或替他人签到者。2、对正常申诉打击报复，经查属实但情节略微者。3、擅自损毁、涂改、仿造工程档案资料，对公司利益造成损失者。4、有意损毁、遗失客户资料，对公司利益造成损害者。5、携带易燃、易爆等危急、违禁物品进入案场者。6、虚报业绩、瞒报事故而蓄意妄取成绩、荣誉或个人私利者。7、有意造成同事失和或领导失察以致他人工作受阻，公司利益受损者。8、对能够预防的事故不乐观实行预防措施，致使公司受到较重的经济损失者。9、因未能妥当处理客户投诉，对公司声誉造成重大损失者。10、未经许可而修改计算机程序及数据构造，造成计算机系统无法正常运行者。11、在售楼中心与客户争吵者。12、销控表消灭错误，经查属实但情节较重者。13、2第十五条员工有以下情节之一者，视为违反规章制度，公司有权解除劳动合同：1、试用期间被证明不符合录用条件或力气较差、表现不佳而不能保质保量完成工作任务者。2、患有非本职工作引起的疾病或非因公负伤，医疗期满后，经医疗部门证明身体不适，不能胜任本职工作者。3、在售楼中心与客户争吵,严峻损害公司及房地产公司的形象。4、私自修改销控表者；或销控表消灭错误，经查属实情节严峻者。５、因效劳态度或效劳态度以外的问题遭客户书面投诉严峻者。6、销售员涂改客户登记原始记录或跟踪记录严峻者。７、拒不不听从案场治理者工作安排及拒不执行公司的工作安排。2第十六条 员工有以下情节之一者，视为严峻违反规章制度，公司有权解除劳动合同，情节严峻的追究其引起的经济损失，并视情节移交司法机关处理。1、对公司有严峻的哄骗行为者。2、玩忽职守，致使公司蒙受重大经济损失者。3、对同事或主管恶意攻击或诬陷、伪证、制造事端者。4、对同事或主管暴力威逼、恫吓，阻碍团体秩序者。5、辱骂、殴打客户，对投诉客户进展打击报复者。6、盗用或向外人泄露口令，窃取公司信息资料者。7、泄露公司机密事项，已对公司利益造成严峻损害者8、仿造、编造或盗用公司印信，严峻损害公司利益者。9、向客户索要礼品、钱款、财物者。10、假公济私、滥用职权，肆意挥霍公司财产造成较大经济损失者。11、偷盗、侵占同事或公司财物经查实者。12、在执行公务和对外交往中收取回扣、索贿、受