猎头培训资料

猎头业务手册如何成为一种优秀的猎头顾问？需要含有下列能力:1、丰富的任职经历；2、丰富的行业背景；3、广博的人脉关系；4、拓展和寻访能力；5、敏锐的感知力和精确的判断力；6、抗压能力;7、良好的沟通和协调能力；8、职业操守和职业感;9、人力资源知识；10、良好的外语水平.如何让自己从一种“白板"逐步成长,含有以上能力，最后成为优秀的猎头顾问？猎头业务的两个核心点:“客户”和“候选人”。如何开拓、对接及维护好自己的客户资源，如何按照客户的规定寻访、理解并把握住候选人，是每个猎头顾问工作的重点难点。该业务手册针对猎头业务的重点环节及核心点进行指导，但愿能给大家协助。业务拓展新客户的业务拓展原有客户的业务拓展第二章人选寻访运用公司原有信息资源进行搜寻二、开发新的信息资源进行人选寻访第三章如何做好FullMapping？第四章面试问题汇总业务拓展新客户的业务拓展1、市场调查：根据公司的人才储藏优势和猎头业务的行业优势，运用互联网、行业数据库、公司名录、行业媒体、行业展会、公司内部和外部的其它信息来源等，对有关行业市场进行调查，发现行业内公司的有关职位需求及有关类别职位在行业中的精拟定位。如：薪资水平,素质水平等状况。2、拟定目的公司：根据市场调查的成果，拟定新客户业务拓展的目的公司名单;收集目的公司的基本信息;猎头业务合作负责人及招聘决策人的联系信息；完毕目的公司列表.与目的公司电话联系前的准备工作：电话内容的准备：根据目的公司的特点，准备与之电话联系的谈话内容:开场白；介绍自己；体现通话的目的;理解对方的信息；如何回答对方的多个问题；如何与对方达成有关的商定；如何结束对话等。角色扮演：准备好电话内容后，要与其它顾问进行角色扮演的练习，发现问题后及时修改和补充,充足理解和练习纯熟后再开始与客户通话联系.与目的公司初次电话联系：需要理解的信息：确认有关负责人（人力资源经理、招聘决策人、直线经理等）的姓名、职位、联系信息；现在和将来的职位需求；客户公司的公司信息；与其它猎头公司的合作状况；现有职位的招聘进展；招聘广告投放状况;客户方便被拜访的时间、地点、被拜访人；客户需要理解的有关公司猎头服务的信息。有关的商定：在谈话中要争取与客户达成有关的商定，如何时以何种方式传递有关职位描述、合同条款等,何时去何地拜访客户公司，与何人商谈有关合作事宜，何时以何种方式与何人进行再一次的联系沟通等。有关的文档和录入：完毕客户需求报告并录入到公司系统中，同时将有关纸质文档保存在特定的文献夹中。3、拜访目的公司:需准备的资料：公司介绍彩页、介绍公司业务的演示PPT文献与合同条款样本、业务流程介绍；公司业务优势等(数据库、行业、顾问优势）；公司已经获得的业绩、客户特点、成功推荐的职位分类;对客户公司需求的职位、有关的候选人状况的理解;有关的行业知识；同时携带客户需求报告表、笔记本及足够的笔以备统计之需.着装：拜访客户时，顾问应着正装前往，男士西装、衬衫、领带、皮鞋，女士西装、衬衫、皮鞋,严格杜绝着休闲装拜访客户。谈话时注意事项：在拜访客户与之进行交谈时，应注意礼貌,先与对方握手互相问候，与客户交换名片时应起立，双手将名片递送给对方，并用双手接过对方的名片，放在统计本旁边，不要拿在手中摆弄。入座后应坐姿端正，目视对方，面带微笑,语速中档，口齿清晰,量音适度，可适量采用某些手势，营造亲切的交谈氛围，对方说话时应注意倾听,并适时地加以回应。结束谈话时应起立表达感谢，拟定有关商定后告辞.有关的文档和统计：完毕客户需求报告并及时到录入公司系统中。同时保存客户需求报告的纸质文档。4、项目分析：项目分析报告：在理解了客户具体需求后,根据掌握的信息完毕项目分析工作并将分析内容补充到客户需求报告中。项目分析会议：项目分析会议由顾问和业务经理参加，共同分析项目需求,客户规定、市场状况、公司现有资源、顾问的时间安排、优势、局限性之处等。拟定与否承接项目及下一步工作计划安排.5、合作合同：合作合同条款：根据公司合作合同样本的基本条款，综合项目的具体特点，整顿并完毕针对此项目的合作合同条款，并与业务经理讨论，经同意后传给客户；致电客户以确认对方已收到合作合同,并商定下次沟通的时间；如需使用客户的合同,则在收到对方合同后与业务经理讨论，拟定修改意见，经同意后传给客户，然后致电客户以确认对方已收到合作合同，并商定下次沟通的时间.合作合同条款的商谈：在与客户进行合作合同条款的商谈时，应尽量争取对公司有利的条件，并对每个条款的理由有充足地解释，用有力的论据去与对方商谈,同时也应考虑客户的特点，如该客户与否有可能发展成为公司此后的长久客户等。碰到无法立刻确认的事项应立刻向业务经理报告.快速讨论定出应对方案,及时反馈给客户.合作合同的订立：在与客户达成一致意见，经公司经理同意后，应快速将正本合作合同一式两份签字盖章后寄给客户，并请对方签字盖章后返还给公司一份原件。合作合同的归档和系统录入:待签好的正本合同收到后由专人统一归档管理，同时精确录入到公司系统中。6、收取预付金：合作合同订立后，应尽快准备好预付金的付款告知书，经公司领导同意后，快递给客户；致电告知客户并确认对方已收到付款告知书；询问对方支付预付金的时间，待收到预付金后为客户开出对应的发票;发票昂首及内容需与客户财物提前确认，发票开出之后快递给客户，然后致电对方以确认收到发票.原有客户的业务拓展1、市场调查:办法同新客户的业务拓展中的市场调查办法.2、与原有客户的电话沟通：与原有客户的电话沟通应保持一定的频率，如一种月一次电话沟通,与原有客户通话时应在双方互相问候后，直接导入主题；寻问对方现在的职位需求状况，以及业务经营状况和发展趋势，同时向对方介绍公司近期的发展状况、新的优势及业务能力提高方面的信息；根据状况也可少量谈及某些私人话题，增强“老友”式的谈话氛围。3、项目分析：项目分析报告：在谈话时要做具体的统计，把客户新的职位需求信息完整地统计下来。另外还应当确认新职位的合同条款与否与原来的合同有所区别。项目分析办法同新客户业务拓展中的项目分析报告办法。项目分析会议：同新客户业务拓展的项目分析会议。4、合作合同:合作合同条款：如果新的合作合同有不同条款，需与业务经理讨论后，经公司领导同意后传给客户.其它环节同新客户业务拓展中有关的环节。与客户公司的商谈：办法同新客户业务拓展，同时强调长久合作的意义和双方的信任基础等主动因素。合作合同的订立:同新客户业务拓展中的合作合同的订立环节。合作合同的归档和系统录入：同新客户业务拓展中的合同归档和录入办法。5、收取预付金：同新客户业务拓展中的预付金收取方法。人选寻访运用公司现有信息资源进行搜寻:在与客户订立合作合同后，负责项目的顾问应与支持项目工作的顾问助理充足沟通,将人选寻访的方向和范畴明确，使顾问助理充足精确地理解职位的需求、客户公司的有关信息以及所在行业的知识和现状等。然后运用公司现有的数据库、内部及外部的信息来源等资源进行搜寻工作。开发新的信息资源进行人选寻访:1、市场调查：开拓新的信息渠道,开发新的信息来源，在公司原有的资源基础上,增加新的信息资源，在市场中有针对性地对有关公司及个人的状况进行调查，掌握最新的有关行业和人选的基本信息。2、目的公司和候选人：根据市场调查的成果，拟定目的公司中的目的人选，完毕候选人列表。与候选人电话联系前的准备:电话内容的准备：根据职位需求和候选人特点，准备与候选人通电话的内容：如开场白的表述办法;如何间接地询问对方对所谈及的职位的见解和爱好；如何向对方索要最新的中、英文简历；如何将双方的联系方式拟定;如何商定下一次的联系时间；如何使对方同意允许顾问将对方的状况介绍给客户公司等。角色扮演：顾问和顾问助理进行角色扮演习习，发现问题随时加以修正，练习充足后，开始与候选人通话。通话过程中出现新的问题，及时反馈并互相交流解决办法,及时补充与候选人的通话办法。3、与候选人初次电话联系：需要理解的信息：确认候选人的姓名、现在工作单位及职位；首先询问对方与否方便谈话，如不方便则商定另一时间电话联系，如方便则将有关职位的信息介绍给对方;以间接的方式询问对方对该职位的见解和爱好，并简要理解对方的职业发展意向等;以协助对方提供有关信息支持的出发点向对方索要最新的个人简历（中、英文），并商定简历发送时间及各自的联系方式；同时提出但愿对方推荐其它候选人；顾问助理碰到难以解答的问题可转给顾问去解答或商定时间让顾问直接与对方联系。有关的商定：在谈话中争取与候选人进行有关的商定，以下次通话时间、号码、对方发送简历的时间，对方介绍其它候选人的时间，允许将其简历介绍给客户公司，有关客户反馈信息的沟通时间等。有关的文档和录入：根据通话内容和统计，完毕候选人信息表，并及时录入到公司系统中,同时保存纸质文档备份.4、候选人的筛选：顾问助理对候选人进行初步筛选，然后将收集到的简历传给顾问并将候选人的状况介绍给顾问，由顾问进行进一步筛选,顾问与选出的候选人进行电话沟通，理解有关信息后，每个职位精选出2—3名候选人作为推荐给客户公司的备用人选，并安排来公司面试的时间。5、面试候选人:需准备的资料：候选人的简历；候选人电话面试信息统计；有关的职位描述；客户公司的介绍；面试统计本；猎头业务的介绍等。着装：同业务拓展中客户拜访时的着装。谈话时注意事项：在与候选人进行交谈时，应注意礼貌，先与对方握手互相问候，请候选人入座后将自己的名片双手递送给对方，并用双手接过对方的名片，放在统计本旁边,不要拿在手中摆弄；顾问在交谈过程中应坐姿端正,目视对方,面带微笑，语速中档，口齿清晰，量音适度，适量采用某些手势，营造亲切的交谈氛围，对方说话时应注意倾听，并适宜地加以回答；结束谈话时应起立表达感谢，拟定有关商定后将候选人送到公司门口并告别。有关的文档和统计：根据面试统计和理解到的候选人信息，整顿并完毕候选人信息表，及时录入到公司系统中，并保存纸质文档备份。6、候选人评定：顾问在面试过候选人后，根据所掌握的信息进行分析，整顿出评定意见。评定的方面涉及：工作经验、技术水平、管理能力、外语水平、个性特点、发展方向等。7、候选人推荐：根据评定意见完毕候选人推荐报告。传给客户并进行跟踪,尽快从客户处得到反馈意见，尽快获得安排候选人面试的机会。同时保持与候选人的联系，确保候选人对有关职位的爱好.8、候选人参加客户公司的面试：候选人参加客户公司的面试前的准备:在候选人参加客户面试前，顾问应分别与客户公司和面试候选人联系，及时沟通,掌握双方的问题和盼望,理解客户对候选人可能提出的问题；理解候选人但愿理解的客户公司哪些方面的信息，对应聘职位的见解和问题；与候选人确认面试的时间、地点、面试联系人的姓名、电话、参加面试的人员的姓名、职务,嘱咐候选人一定不要迟到，注意着装、谈吐等；商定面试后的联系时间，最后祝候选人面试顺利；面试当天在面试时间前提示候选人面试的时间，如有变化应及时告知客户并商定新的面试时间。候选人参加客户面试后的反馈:在候选人参加客户面试后，顾问应分别与客户公司和面试候选人联系，及时沟通，掌握双方的反馈意见，理解客户对候选人的印象、见解及下一次面试安排或下一步工作的意向；理解候选人对客户公司及业务发展的见解，对应聘职位的见解，面试的谈话时间,面试人的状况以及其它对该职位的想法；分别与客户公司和面试候选人进行沟通，通报有关的反馈信息。9、入职确认书：候选人背景调查：在客户公司决定聘任候选人时，在确认候选人乐意接受新的工作机会后，应按照候选人提供的背景调查联系人的联系信息进行背景调查,理解候选人原来的上级和同事对候选人的评价,完毕候选人背景调查表.并将调查成果及时通报给客户公司.候选人离职准备：在客户公司决定聘任候选人时，应安排时间与候选人一起做好离职准备工作，指导候选人如何应对原雇主的挽留政策，协助候选人坚定信心,监控好离职过程中的进度，提出解决离职障碍的方法，保持与候选人在其工作交接过程中的亲密联系。入职确认书的订立:应由顾问协助候选人审核入职确认书（电子版），确认无误后由候选人邮件回复HR入职确认书已接受，并同时抄送邮件给顾问；与候选人商定下一次联系的时间，跟踪其离职过程;及时与客户公司联系并确认候选人与否已经订立该入职确认书(纸质文档）。同时询问HR有关入职程序及安排，及时告知候选人.入职确认书的归档和系统录入：将候选人签字后的入职确认书的纸质复本归档，由专人负责统一管理，并将工作进展及时录入到公司系统中.10、收取推荐服务费：按照合作合同的有关条款计算应收的推荐服务费金额，准备付款告知书；将审核后的付款告知书寄出，并告知客户付款；待收到付款并与对方财务核算发票昂首和内容后开出对应的发票；发票快递给客户，并致电客户加以确认，同时感谢客户的合作,但愿有下一次新的成功合作的机会。11、项目总结：将全部与项目有关的信息完整地录入公司系统，整顿好全部纸质文档并完毕项目总结报告，归档后交由专人统一管理。在候选人入职后，保持与客户的沟通,理解候选人的工作状况和客户对候选人的满意度。如何做好FullMapping?一、Mapping是什么？1、普通意义上的Mapping其实即为：SearchProgressReport；2、Mapping的目的:理解行业状况、公司组织架构、薪资的状况、人选状况等;建立自己的CDD数据库，做好候选人积累；展示自己的专业度；修正岗位寻访方向。二、如何做好FullMapping？Mapping的普通环节以下1、读懂客户的职位JD，明确客户对于候选人的基本硬性规定；2、提前跟客户HR沟通，理解岗位的隐性规定，明确客户盼望的市场上的目的\t”_blank"公司以及客户最不喜欢的候选人类型；3、列出重点的目的公司，根据客户的竞争公司、同类型（产品)、同级别等公司的状况选择，参考公司规模、公司文化、背景、项目体量、产品等的一致性程度,能够以客户为中心依次扩散；例如：市场上有