腾讯的客户关系管理

腾讯公司腾讯公司腾讯的客户关系治理腾讯的简介：腾讯公司于1998年111999年2月，腾讯正式推出第一个即时通信软件2004616〔700。用互联网的先进技术提升人类的生活品质是腾讯公司的使命。腾讯的进展深应用前景。目前腾讯以“为用户供给一站式在线生活效劳”作为自己的战略目标并基于此完成了业务布局构建了 、.、玩耍以与拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区在满足用户信息传递与学问猎取的需求方面腾讯拥有 门户、 即时通讯工具、 源共享方面，腾讯推出的 空间已成为中国最大的个人空间，并与我们访问量极大的论坛、谈天室、 群相互协同；在满足用户共性展现和消遣需求方面，腾讯拥有格外成功的虚拟形象产品 Show、 宠物、 玩耍和Music/Radio/Live(音乐/电台/电视直播)等产品，同时，还为手机用户供给了已经上线，并完成了和整个社区平台的无缝整合。截至2007年6月30日，腾讯即时通讯工具 的注册数已经超过6.471亿活泼数超过2.732亿， 个人空间的活泼数超过5700万， 玩耍的同时在线人数突破317万， 已经成为了中国扫瞄量第一的综合门户电子商务平台拍拍网也已经成为了中国其次大的电子商务交易平台。腾讯60%以上员工为研发人员。腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜寻引2007年，腾讯投资2006年，腾讯成立了中国互联网首家慈善公益基金会——腾讯慈善公益基金会，并建立了腾讯公益网。腾讯的客户治理战略治理：战略目标的提出：客户需求治理不是过程而是战略。腾讯公司客户分析腾讯公司客户分析....始，从而提升企业价值，同时促进社会文明的富强；重视员工利益，激发员工潜治理机制，实现企业安康、持续的利益增长，赐予股东丰厚的回报；与全部合作伙伴一起成长，共享成长的价值；不忘关爱社会、回馈社会，以身作则，推动互强化腾讯的影响力，保持综合实力在全球前三名。战略使命：通过互联网效劳提升人类生活品质。腾讯以高品质的容、人性互联网的效劳，让人们的生活更便捷和丰富，从而促进社会的和谐进步。价值观：正直，尽责，合作，创己，敬重别人，敬重客观规律，敬重公司制度，从而自爱自强。。不断追求优秀的合作境地。动公司的不断成长。企业精神：锐意进取，追求卓越；培育提高学习力量，擅长学习，持续学习。断进步；实现目标后体验成功的欢快，追求过程中体验奋斗的乐趣。经营理念：一切以用户价值为依归，进展安全安康活泼平台一切以用户价户的期望；留意培育用户的满足度和忠诚度，不断提高与用户沟通的效劳水平；·以用户价值的最大化制造公司价值的最大化。进展安全安康活泼平台以力。治理理念：关心员工成长、强化执行力量、追求高效和谐、平衡鼓励约束。关心员工成长：重视员工的兴趣和专长，以良好的工作条件、完善的员工培训腾讯在治理上的核心原则之一；良好的执行力，要依靠优秀的机制、规的制度、的合作、有效的鼓励、感人的典范，但最重要的，要依靠每位腾讯人对公司的宠爱和对工作的负责精神；谋定而后动才能果断执行，要精于总结，执行才能不断完善。追求高效和谐：由于公司规模扩大，必需形成规高效的治理机制，保持较高的公司系统运作效率；依据公司进展阶段和业务变化，动态优化企业的治理，强调鼓励与约束相结合、保持平衡有度，为实现部治理供给有力保障。腾讯客户治理的营销策略：1.与中国电信合作中国电信客户营销效劳升级中国电信已和腾讯签署了战略合作协议，依据这一协议，腾讯向中国电信供给基于企业 平台定制化开发的网络客户营销效劳系统并在全国30多个省市的客服中心“落地开花”这意味着，电信业务询问、故障申告、业务受理引导，又多了一个渠道和途径。使用方法很简洁：登录你再生疏不过的 ，点击“查找”，输800010000，即可添加中国电信为好友就可以有电信工作人员实时在线承受您的业务询问业务申办和故障申告，你还可以查询积分、缴费充值等等。通过 享受中国电信与时、细致的询问、效劳和业务申办导引，您不仅可以足不出户，而且可以不发一言。2.网络营销：你是否留意到一个普遍而好玩的现象：人们工作生活中的联系，越来越多是通过即时通信工具。两个人，既使是同在一个办公室，甚至坐在对面，他们也常用 等即时通信工具沟通。互联网时代，即时通信工具成为最重要的沟通工具之一，而拥有9.9亿(oa上信息里的数字是4.5亿)用户的 ，已成为流行”的即时通信工具无论是生活学习还是工作人们越来越离不开它。与此同时，即时通信工具快捷、顺畅的沟通力量和从商务细节动身的信息治理、统筹功能，也正在成为网络营销的有效途径。3/7用户群。依据年龄，可以把网络体育资讯用户分为两类，一类25岁以上，占总体70%;类25岁以下，占总体30%，这两个细分群体存在着显著的差异。的预备。典型画像2：男性，不到25岁，刚开头工作或在校，年轻活泼，参与各种体育活动，对运动装备、IT产品特别感兴趣，热衷于网络玩耍。.网络体育营销受众服饰、IT与互联网应用这四个重要的体育营销广告主行业产品为分析对象，网车用户与预购车用户占到50%，是一个含金量很高的用户群体。腾讯体育资讯用营销的良好媒介。网络营销对受众有良好的推广效果。1.受众网络使用粘性高，保证网络体育103小时以上，不管从上网频率还是时长，这个群体都有很高的网络粘性，为高效的网络营销供给根底条件。受众高度关注体育，对体育概念认可度高，易于承乒乓球等体育大项，对网球、桌球、排球、F1等体育赛事的关注也在30%以上，由于体育的公正竞争、合作、安康、公益等概念深入人心，受众对体育营销有很高的承受度。在2008得用户50%以上的承受度。腾讯才智实效营销大赛——实效营销看得见的影响。在数字营销ROI不断提升的大背景下，已经有越来越多的企业以与代理公司确立了媒体营销路线，欲借助实效营销，在数字营销领域精耕细作，致力打造看得见的影响力。在广告界，假设说OneShow“金铅笔”是全球顶级创意的主要标准，那么“腾讯才智”方法论和营销工具通过不断实践与完善，已成为“中国在线营销价值标准”。高效在线营销解决方案“腾讯才智”自诞生以来，始终将“可衡量的效果”作为评估其广告营销活动的一个重要标准，其可衡量的效果、互动式的体验、精确化的导航、差异性的定位四大核心要素，正逐步成为广告主筹划和实施高ROI在线营销活动的重要依据。0104月，腾讯实效营销评比大赛MINDAWARD正式宣布启动。由国外广告界、企业界、媒体机构和学术界众多权威专家组成评审团，对09年在腾讯平台上投放的广告营销活动进展打分和评估，MINDAWARD评审标准基于“腾讯才智”制定，旨在鼓舞和推动广告代理商为广告主带来更为实效的营销效果。与活动挂钩，拉明星助阵。腾讯世博营销凸显网络力气。近2000万用户点亮“五彩之心”腾讯世博营销凸显网络力气。近2000万用户点亮“五彩之心”在腾讯大量活泼用户中，已经有近2000万网友的 界面上点亮了世博会志愿者标志———由一根五彩丝带构成的汉字“心”尽管他们中间的大多数无法走进一圆自己的世博志愿者之梦但在“宝马-腾讯世博网络志愿者接力”中，每一个 用户都有时机参与，并获得世博网络志愿者的称号。“参加世博网络志愿者，支持环保公益”、“更好的生活，更好的将来，有你更精彩”……一句句世博公益宣言，构成了世博精神的“接力棒”。谁将接过翔接力棒？在“宝马-腾讯世博网络志愿者接力”中，将有20100名网41号线路第一棒，交给谁？由翔领衔的1号线，当之无愧地成为“宝马-腾讯世博网络志愿者接力”的第一力1号线路席位的竞争狂潮。更多明星线路蓄势待发的关注与参与。我们估量将有超过6000万网友成为世博网络志愿者他们将为世博会打上深深的互联网烙印”腾讯世博工程中心总经理岳峰称世博网络志愿者接力是继奥运“ 火炬传递”之后的又一大型线上互动活动。作为世博会惟一互联网高级赞讯不仅在人才、技术、资金等方面全力支持世博会，更发挥其一站式在线生活平台上4.849亿活泼用户的“在线力气”，最大限度地运用到世博信息、世博精神的传递中去，让更多的人了解世博、参与世博、建设世博3月5日，腾讯 同时在线用户突破1亿开创了中国互联网的“亿”时代在这个宽阔的平台上，世博精神世博理念以与对世博的祝福正以星火燎原之势，点亮亿万网民的“在线生活”也点亮了现实世界世博局表示腾讯拥有的1亿同时在线 用户和一站式“在线生活”平台，将是宣传、参与世博会的主力军与重要阵地。腾讯强大的号召力，将有力量会聚中国4亿网民的力气和才智，打造一届低碳绿色之世博会。腾讯的客户关系治理系统的设计与实施：ERPIDOL〔Intel+Dell+Oracle+Linux〕平台具有功ERPIDOLERP〔生产平台〕和两个关心平台〔容灾平台和培训测试平台〕组3台效劳器〔其它品牌效劳器，分别用作数据库5/7效劳器、ERP应用效劳器和BI效劳器;生产平台的存储系统承受台DELL，容灾平台的主机承受3台戴尔效劳器，分别用作数据库效劳器、ERPBI效劳器。存储系统则与生产平台完全一样。容灾平台被部署在距离生产平台3公里远的一座办公楼，为生产平台供给远程容灾支持;培训与测试平台的主机也承受软件方面，上述平台的效劳器均安装LINUX操作系统，此外数据库效劳器安装ORACLE9IERPJEEERPBIORACLEBI11、设置一个质量监控小组，由阅历格外丰富的高Level的产品人员构成，赐予KPI口号。2、每个产品都设置公开的反响论坛，突出外部入口，乐观征询用户意见，并以〔包括小马哥〕不定期巡查每一个产品长期保持近距离接触。3、每个产品都设置部的沟通平台，分为两局部，一块类似留言板，由产品主管〔至少你主管会宠爱这个，利用这个平台跨工程提意见，或是工程组部沟通思维碎片都很常见，到达了群策群力，部监视的效果。架构搭建，只搭架构，确保每个工程的底层合理性。5、执行工程总结制度，在每个版本上线后，由相应的筹划-开发-测试人员开一沟通。几个版本下来，工程效率就会有明显的提高。6、执行灰度公布政策格外之彻底，一个版本会经过假设干级的部测试，再向外部产品在部测试时得到较多专业反响。强大，数据细致到令人吃惊的地步。数据挖掘部门的地位也是相当高的。8、设置对人和工程的风险治理机制，比方3个老程序员带1个程序员，将格的测试安排等等，使得缺乏阅历带来的技术损害被降至最低。腾讯的客户关系的缺乏和展望：缺乏：腾讯的用户群体过于低端，品牌价值有限